【正文】 疏散。 護(hù)送財(cái)務(wù)人員去銀行交款取款。 1指引客人到總服務(wù)臺(tái)或其他要去的地方，幫助客人搬運(yùn)行李，協(xié)助指揮小車行駛 方向和?？康攸c(diǎn)。 1接受上級(jí)的指令，完成他們所交辦的各項(xiàng)任務(wù)。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。 協(xié)助人事部一同做好違反店紀(jì) 店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。 安排和執(zhí)行 VIP（重要客人）的重點(diǎn)保護(hù)工作。 對(duì)公司內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進(jìn)行偵破。 負(fù)責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。 熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。辦理臨時(shí)出入公司工作人員的出入證。 保安員職務(wù)說(shuō)明書 消防員 中文職稱：消防員 英文職稱： 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概述： 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識(shí)教育和消防培訓(xùn)工作。 協(xié)助各部門制定部門防火安全計(jì)劃，并定期檢查其落實(shí)情況。 定期對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問(wèn)題，用書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。 發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時(shí)將火勢(shì)情況、地點(diǎn)報(bào)告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報(bào)警。 對(duì)公司內(nèi)的各種危險(xiǎn)品（易燃品、易爆品等）實(shí)行監(jiān)管。 建立健全消防安全工作檔案。 保安員職務(wù)說(shuō)明書 消防監(jiān)控室值班員 中文職稱：消防監(jiān)控室值班員 英文職稱： 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：保安部領(lǐng)班 直屬下級(jí)： 職務(wù)概述 嚴(yán)格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。 監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照 規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。 在當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。 監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對(duì)外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī) 房、冷凍、木工，電工間、倉(cāng)庫(kù)（物料、食品、貴重品倉(cāng)庫(kù)）、邊門、車庫(kù)（職工停車、客車庫(kù)）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。 （二）巡邏力量的組織 警衛(wèi)組長(zhǎng)根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。 （三）日常巡邏路線 （ 1）對(duì)公司外圍的巡邏：確保停車場(chǎng)秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。 （ 3）對(duì)公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車場(chǎng)、檢查車鎖、停放情況。 （ 5）對(duì)公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、 商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 32 頁(yè) （四）巡邏要求 （ 1）上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。 （ 2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。 （ 4）巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。 （ 6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。 （ 2）制止違法活動(dòng)：專職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時(shí)通知公安部門到場(chǎng)處理，并做好預(yù) 警處理。 找尋目擊人、報(bào)告人和在場(chǎng)公司服務(wù)人員做好詢問(wèn)筆錄。 保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。 清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。 劃定現(xiàn)場(chǎng)范圍，包括主現(xiàn)場(chǎng)和與主現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的區(qū)域 。 確 定保安干部帶領(lǐng)若干名安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場(chǎng)勘查。 看護(hù)時(shí)，安保人員同時(shí)注意現(xiàn)場(chǎng)中的水、電、煤設(shè)施，對(duì)被案犯破壞后可能發(fā)生變化的設(shè)施危及公司和客人安全的，要有專業(yè)人員及時(shí)予以修復(fù)或應(yīng)急處置。治安緊急情況的 處置方案，如圖： 發(fā)生緊急情況，打電話：“”或“”立即報(bào)告保安部辦公室 安保值班干部報(bào)總經(jīng)理室或總值班，并作出報(bào)案決定。 專職人員或服務(wù)人員接報(bào)后，應(yīng)立即通知相關(guān)部門服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)做好自訴報(bào)案或知情人陳述報(bào)案筆錄，請(qǐng)客人詳細(xì)敘述案件過(guò)程。接報(bào)后要查閱保安部拾遺記錄，并與前臺(tái)等有關(guān)部門查詢，確認(rèn)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)條件下啟發(fā)幫助客人回憶失物過(guò)程，在現(xiàn)場(chǎng)不被破壞的情況下仔細(xì)復(fù)查行李物品，房?jī)?nèi)其他部件，需征得客人同意，以認(rèn)定案件是否成立，并及時(shí)向公安部門報(bào)告，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和案件調(diào)查。 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 32 頁(yè) 經(jīng)勘查，公安部門認(rèn)為有內(nèi)部作案可能的，保安部門要積極開展內(nèi)部排隊(duì)調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)嫌疑人，重點(diǎn)是要排被公司辭退、解雇的職工，較長(zhǎng)時(shí)間在外情況不明的，列了名單配合公安人員開展調(diào)查工作。 做好相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行伏擊守候，及時(shí)查獲繼續(xù)作惡的內(nèi)部違法犯罪分子。 （三）案破后的工作 案件偵破后，除協(xié)助公關(guān)人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對(duì)發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尋找安全保衛(wèi)工作中的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，形成案?jìng)汕闆r和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的專題材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出整改意見，督促相關(guān)部門盡快整改。 大堂內(nèi)安保人員工作程序 大堂內(nèi)保安人員工作程序： 客人鬧事 可疑人物 未經(jīng)許可的參觀、拍照 員工違紀(jì)現(xiàn)象 禮貌謝絕，同時(shí)報(bào)有關(guān)部門 記錄工號(hào)，姓名、部門 立即報(bào)告領(lǐng)班或保安辦公室 協(xié)助應(yīng)接辦理訪客手續(xù) 及時(shí)制止或勸其離開 及時(shí)通知保安部，由其決定報(bào)案或采取處置措施 提高警惕，保持距離，注意動(dòng)態(tài) 由保安部報(bào)人事部 作好情況記錄 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 32 頁(yè) 現(xiàn)場(chǎng)的處置程序 （一）接警、報(bào)警 服務(wù)人員或保安人員發(fā)現(xiàn)火警苗子時(shí)，應(yīng)立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消防控制室） 安保監(jiān)控室接報(bào)后，應(yīng)立即查看火災(zāi)自動(dòng)探報(bào)器，指定保安人員到現(xiàn)場(chǎng)周圍地區(qū)查看是否成災(zāi)，確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。對(duì)火勢(shì)較大并且已蔓延應(yīng)立即向公安消防部門報(bào)警。 （ 2）根據(jù)火勢(shì)蔓延趨勢(shì)，通報(bào)著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以下相關(guān)區(qū)域，決定是否組織人員疏散。 （ 4）劃定安全區(qū)，根據(jù)公司建筑情況，事先劃疏散人員集中的安全區(qū)域。 （ 6）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門（防煙門）。 (2)保安隊(duì)在建筑底層控制消防電梯的使用。 (4)劃定區(qū)域不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，看好安全區(qū)的人員情況。 （ 5）指引公安消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，指引使用消防器械設(shè)備。 （ 2）啟動(dòng)通風(fēng)排煙設(shè)備 ，保持正常送風(fēng)排煙。 （ 4）關(guān)閉空調(diào)各煤氣裝置。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 32 頁(yè) （ 2）準(zhǔn)備足夠的濕毛巾、布件。 （ 2）組織檢查是否有客人尚未撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2）設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)，由公司最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，并發(fā)出指令。 （ 4）安保人 員發(fā)現(xiàn)有破壞嫌疑人（或事）要立即報(bào)告，并采取措施堵截違法犯罪嫌疑人員。 （ 6）積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 （ 2）協(xié)助公安部門檢查是否為人為破壞。 緊急停電處置方案 寫字樓停電 公寓樓停電 公共部位停電 通知總機(jī)、安保值班室，由總機(jī)報(bào)總值班、配電間、保安部組織力量 在供電未恢復(fù)之前，各部門應(yīng)按預(yù)案 規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)守崗位，確保本部位安全 餐廳服務(wù)員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺(tái)看管客人物品 客房服務(wù)員穩(wěn)定住宿客人情緒。 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在公司內(nèi)開展以“四防” (即防火、防盜、防破壞、 防其他治災(zāi)害事故 )為中心的安全教育和法制教育。 以公司要害部位為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，加強(qiáng)門衛(wèi)、巡邏和公共場(chǎng)所的 安全控制工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。 調(diào)查公司內(nèi)發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴，并妥善地作出處理。 執(zhí)行和完成公司總經(jīng)理、上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務(wù)。 二、公司警衛(wèi)工作崗位責(zé)任制 為了維護(hù)公司的正常工作秩序，保證賓客的人身、財(cái)產(chǎn)安 全，為賓客造就一個(gè)安全、寧?kù)o、舒適的住宿環(huán)境，特制定如下崗位責(zé)任制： 警衛(wèi)工作人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。 執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)有良好的儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定的崗位上，協(xié)助有關(guān) 人員做好訪客登記及維護(hù)大堂的秩序。 觀察進(jìn)出人員，防止精神病者入內(nèi)。 保護(hù)賓客暫時(shí)放在大堂內(nèi)的行李，防止失竊。 在執(zhí)勤巡邏中，應(yīng)檢查防火設(shè)施，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火苗及險(xiǎn)情采取果斷措施，并立即報(bào)告安保 辦公室或總值班。 嚴(yán)格遵守外事記律，加強(qiáng)保密觀念。 不準(zhǔn)向賓客索取財(cái)物，小費(fèi)，不準(zhǔn)私自接受客人的饋贈(zèng)。 公司安全責(zé)任制考評(píng)辦法 公司安全責(zé)任制考評(píng)辦法： 根據(jù)公安部門治安安 全“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，和實(shí)行三級(jí)管理責(zé)任制落實(shí)到個(gè)人的要求為了將安全責(zé)任制真正落實(shí)到實(shí)處，現(xiàn)制定考核試行辦法如下： 各部門每月結(jié)合部門管理服務(wù)的考評(píng)工作對(duì)員工的安全責(zé)任考評(píng)一次，同每個(gè)員工效益 獎(jiǎng)金掛勾。 公司從每月的效益獎(jiǎng)中提取 5%作為安全責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)基金。 保安部每月進(jìn)行一次有關(guān)安全管理的檢 查；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 對(duì)于安全責(zé)任制完成不好的部門按規(guī)定，由人事部、保安部提出建議，經(jīng)審核后，可扣 發(fā)部門將效益獎(jiǎng)。 保安部安保員值班制度 負(fù)責(zé)解決、處理涉及公司及賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全的各類情況、事件，對(duì)發(fā)生重大和突發(fā)性的事件，及時(shí)匯報(bào)值班 經(jīng)理，并采取應(yīng)急措施。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵等各治安糾紛及案件的處理，解決不了的應(yīng)及時(shí)報(bào)告 值班經(jīng)理或公安部門。 負(fù)責(zé)外調(diào)接待 (內(nèi)勤不在時(shí) )，代發(fā)通輯、協(xié)查等工作，并配合公安部門搞好工作。有特殊情況確需暫離應(yīng)由其他干部或經(jīng)理代職。 保安部監(jiān)控室值班制度 監(jiān)控室值班員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好值班記錄。 值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。 值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。 (2)在非正常時(shí)間、范圍內(nèi) (如夜間及無(wú)營(yíng)業(yè)范圍等 )所觀察到的情況應(yīng)作記 錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時(shí)與警衛(wèi)聯(lián)系，采取必要措施。 對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。 對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。 保安部獎(jiǎng)金評(píng)定考核辦法 一、凡違犯下列其中任何一條 (發(fā)現(xiàn)一次 )扣 10元 遲到或早退一次的。 衣冠不整，未按規(guī)定著裝的。 接待客人或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌用語(yǔ)的。 病、事假有一天，作一次計(jì)算。 當(dāng)值時(shí)未能發(fā)現(xiàn)或不報(bào)告異常情況的。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)未能按照要求按 時(shí)完成的。 未經(jīng)值勤記錄或記錄不清的。 處理問(wèn)題，由于簡(jiǎn)單粗暴，方法不當(dāng)引起不良后果的。 明顯由于責(zé)任心不強(qiáng)而造成工作延誤的。 考核方法以保安部每月的工作評(píng)定表為依據(jù)。 長(zhǎng)包房?jī)?nèi)的工作人員必須遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從飯店工作人員的管理。辦公用房未經(jīng)許可不得留宿。 不準(zhǔn)攜帶禽畜和其他有礙衛(wèi)生的物品進(jìn)入飯店。 嚴(yán)禁在客 房?jī)?nèi)私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴(yán)禁擅自接電線或安裝電器設(shè)備，未 經(jīng)許可不準(zhǔn)在客房?jī)?nèi)使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦等通訊設(shè)施。 對(duì)于違反上述規(guī)定的長(zhǎng)包房，飯店保安部有權(quán)責(zé)成限期整改，其中違反《中華人民共和 國(guó)治安管理處罰條例》或觸犯刑律的，將送交公安司法機(jī)關(guān)依法追究其責(zé)任。一式三份，即：安 保 部、長(zhǎng)包房協(xié)議簽訂