【文章內(nèi)容簡介】 好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一併交接清點無異後簽名。 11. 發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止並檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。 12. 做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場內(nèi)吸煙或動火作業(yè)。 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 38 頁 七 . 門 崗 工作規(guī)程 1. 禮貌制止衣著 不整及閒散人員進(jìn)入小區(qū)範(fàn)圍內(nèi)。 2. 負(fù)責(zé)部門對講機(jī)聯(lián)絡(luò)中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)時必須清楚、及時。 3. 維持入門車道停車秩序，制止車輛亂停亂放，制止貨車在此車道停泊。 4. 控制大宗貨物從小區(qū)住客正門出入，指引客人用車道運送貨物。 5. 檢查貨物放行手續(xù)是否完備，物品是否相符，並保存好放行條。 6. 維持小區(qū)出入口一帶的秩序，制止閒雜人員在南門一帶無故逗留。 7. 制止任何車輛長時間停泊於車道內(nèi)，指引外來車輛進(jìn)入地庫車場或露天車位停放。 8. 嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)出小區(qū)大門之人士，制止無關(guān)閒散人員進(jìn)入大門內(nèi)逗留。 9. 平時留意小區(qū)內(nèi)公共範(fàn)圍各種情況和人員動態(tài) 。 10. 維護(hù)大門附近一帶秩序，加強住客及工作人員進(jìn)出高峰期的監(jiān)控工作。 出入管理 值班員上崗 3 個月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特徵、常規(guī)出入小區(qū)時間等。 當(dāng)值保安站立值勤，站姿要端正，嚴(yán)禁靠牆靠物。工作中遇有本人不認(rèn)識的人而又未出示工作證件，且又非住戶，要講：“麻煩您，請您出示住戶證件?！睓z查後應(yīng)說：“謝謝”並雙手將證件送還住戶。對於來訪客或搞裝修的人士，應(yīng)辦理出入登記手續(xù)。如遇裝修工人，未能出示證件，應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入，同時通知物業(yè)部帶領(lǐng)該裝修 工人前往管理處申辦手續(xù)。上班時禁止會客。 保安遇有裝修人員離開時，應(yīng)主動檢查其攜帶之物品，並禮貌的說：“您好，請您接受檢查?！彬灠鼤r應(yīng)由其本人將包打開，在保安監(jiān)督下，逐漸將包內(nèi)物品拿出，檢查完後應(yīng)說：“謝謝”，對不能主動接受檢查的，應(yīng)講明道理，如有私拿小區(qū)物品的人員，將其帶到值班室，由當(dāng)值主管處理。 中國最大管理資源中心 第 18 頁 共 38 頁 當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出大門很困難時，情況許可下應(yīng)主動提供幫助。 來人來訪登記 非業(yè)主憑有效出入證（卡）進(jìn)、出小區(qū)，謝絕推銷或其他閒雜人員進(jìn)入。 來 訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，由值班員聯(lián)繫業(yè)戶，業(yè)戶確認(rèn)允許進(jìn)入後登記進(jìn)入。 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)。若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主或前來參觀、指導(dǎo)的社會各界人士來小區(qū)，應(yīng)立即敬禮。然後，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。 若遇不願出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。 物品搬遷 當(dāng)有住戶搬遷時，值班員首先應(yīng)通知當(dāng)值主管到場。 查驗《物品出入登記表》。 由當(dāng)值當(dāng)值主管督導(dǎo)住戶從走火通道進(jìn)行搬遷物品。 值班員查閱物品與《物品出入登記表》上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷並由當(dāng)值主管報管理處查明原因。若相符，則由當(dāng)班當(dāng)值主管與值班員簽字放行。 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 38 頁 郵件發(fā)放 郵局投遞到小區(qū)的報刊、雜誌等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各住戶信箱。 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記》並及時送到住戶手中，請住戶填好簽收表。 對只有樓層沒有房號的郵件， 由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。 對地址不明或已搬遷住戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤後及時退回郵局。 . 5 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許撕拆住戶信件、私揭住 戶信件郵票。 不允許翻閱住戶訂閱的報刊、雜誌，值勤時遇到住戶領(lǐng)取報刊、雜誌，應(yīng)禮貌地雙手呈遞，並應(yīng)做好登記。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 38 頁 八 . 保安員一般守則 1． 執(zhí)行物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理指定之任務(wù)。 2． 於指定崗位當(dāng)值。 3． 防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入物業(yè)管理公司辦公區(qū)和物業(yè)範(fàn)圍。 4． 保障公司、業(yè)主及用戶人員及財物的安全。 5． 處理崗位 內(nèi)發(fā)生的事件並上報直屬上司。 6． 執(zhí)行直屬上司臨時指派的工作。 7． 當(dāng)值時必須按規(guī)定著裝，未經(jīng)接替決不可離崗。 8． 嚴(yán)禁與閒雜人員等包括當(dāng)值員工之親友於崗位上攀談。 9． 交接崗時，必須將崗位內(nèi)的情況，詳細(xì)交接清楚，提前集隊並交接崗。 10． 熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安、消防、醫(yī)療等救急電話以便應(yīng)急聯(lián)繫通知。 11． 當(dāng)值期間處理的事件不管發(fā)生大、小事情都需向直屬上司彙報後記錄入薄。 12． 熟悉救火器材的位置及使用方法與實用範(fàn)圍，電源總閘，總水閘等以便應(yīng)急使用。 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 38 頁 九 . 保安員紀(jì)律 保安部是維護(hù)物業(yè)治安秩序的職能部門，保安 員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保安工作的正確實施，關(guān)係到物業(yè)能否正常運行，保安員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求： 1. 遵守國家法律、法令、模範(fàn)遵守和執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定。忠於職守，認(rèn)真對待本職工作，維護(hù)業(yè)主、住戶、物業(yè)及公司的利益，不殉私情，不以權(quán)謀私。 2. 嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則，不做有損國格、人格之舉。 3. 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、曠工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在發(fā)生突發(fā)事件時要沈著冷靜，挺身而出，按相關(guān)之處理程式展開應(yīng)變處理。 4. 嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定 ，自覺嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和物業(yè)管理規(guī)定，對客戶一視同仁，積極爲(wèi)客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5. 尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、服從命令、聽從指揮、服從工作需要，組織分配，不講條件，做到令行禁止。 6. 堅持請示彙報制度，不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。 7. 個人意見、建議按組織程式提出，不在不適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表議論，杜絕自由主義現(xiàn)象。 8. 當(dāng)班時保持警惕，不做與工作無關(guān)之事，不打私人電話，努力完成工作任務(wù)， 不得擅自離開崗位、串崗或接待串崗人員 。 9. 堅持文明值崗，禮貌待客，不污言穢語，不打人、罵人，文明辦事，向客戶主動問好，不準(zhǔn)與客戶 爭執(zhí)、吵架，回答客人問題使用規(guī)範(fàn)語言。 10. 儀容、儀錶要符合公司相關(guān)規(guī)範(fàn)要求，注意個人衛(wèi)生，不留長髮、蓄須，著裝要乾淨(jìng)整齊，舉止文明，站立、行走姿勢端正，必須依照規(guī)定姿式上崗，不無事閒談。 11. 不能牽涉任何治安、刑事案件。 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 38 頁 十 . 保安員的權(quán)限 1. 在當(dāng)值期間，對發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財産和罰款之權(quán)力。 2. 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 3. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入本執(zhí)勤範(fàn)圍。 4. 對於出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查。 5. 在當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可採取最低限度保護(hù)自已。 6. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具、槍支以及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)和行盤查監(jiān)視，並報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 7. 對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰權(quán)利。 中國最大管理資源中心 第 23 頁 共 38 頁 十一 . 保安員 儀容儀表規(guī)定 1. 上班著制服應(yīng)乾淨(jìng)、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，皮帶紮緊 , 工作時必須著深色襪，黑色皮鞋要保持光亮潔凈。 2. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯 衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣服，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、 BB 機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 3. 工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。 4. 非當(dāng)值班時間，除