【正文】 修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 遵守國(guó)家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。十五. 交班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查確實(shí)無誤并簽字，如有問題，需即時(shí)上報(bào)處理。(二) 充電器顯示綠燈閃爍時(shí)，表示即將充滿。十二. 對(duì)講機(jī)音量不宜過大，以聽清對(duì)方講話為宜。十. 不充電時(shí)，不要把對(duì)講機(jī)和電池留在充電電器上。八. 更換及拆卸電池時(shí)，切記應(yīng)先關(guān)上開關(guān)方可更換或拆卸電池。六. 不得玩弄對(duì)講機(jī)電線，皮帶夾等附件。四. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。二. 持機(jī)人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。十四. 凡違反上述各項(xiàng)規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴(yán)重違反者，即予以開除。十二. 輪流值日，對(duì)衛(wèi)生不合格者按獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行處罰。不得有不穿衣服或只穿內(nèi)褲出入宿舍等不文明的行為。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。七. 個(gè)人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財(cái)物，做好防盜工作。六. 愛護(hù)公物，按規(guī)定正確使用并保護(hù)好宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施。四. 宿舍區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點(diǎn)以后不準(zhǔn)從事騷擾他人的活動(dòng)，外出人員在晚上十二點(diǎn)前必須趕回宿舍。二. 禁止在宿舍內(nèi)從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動(dòng)，違者經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司即將其送交公安機(jī)關(guān)處理。十二． 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無關(guān)的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領(lǐng)班整理交到保安部存檔。八． 交接時(shí)，要做到三清，交接情況清，待辦事項(xiàng)清，物品器械清。(二) 工作區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備情況。五. 接班人無論何種原因未能準(zhǔn)時(shí)到崗或辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗。三. 接班人員未到達(dá)之前，當(dāng)班人員不能離崗。第十五章 保安員交接班制度☆DX/BAB16文件名稱：保安員交接班制度頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB16編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 準(zhǔn)時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘集合。四. 每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)積極參加訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)任何人不得請(qǐng)假，特殊情況經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓(xùn)練（需六個(gè)月）二. 學(xué)習(xí)階段時(shí)間為每周二、五下午3：305：20主要學(xué)習(xí)消防知識(shí)，貫徹“防消結(jié)合，以防為主”的方針，謹(jǐn)記“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想，以及物業(yè)管理基本知識(shí)，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊(cè)等公司有關(guān)的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。（三）停薪停職或即時(shí)解雇： 凡犯有下列嚴(yán)重過失者，公司將給予停薪停職或即時(shí)解雇。第十三章 保安部獎(jiǎng)罰制度☆DX/BAB14文件名稱：保安部獎(jiǎng)罰制度頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB14編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 獎(jiǎng)勵(lì)☆DX/AFB1401 為了更好地調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，提高全體保安員的工作能力，使保安員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量上檔次，依據(jù)獎(jiǎng)勤罰懶的原則，將保安員工作表現(xiàn)、作風(fēng)紀(jì)律、訓(xùn)練學(xué)習(xí)等進(jìn)行綜合評(píng)定，助人為樂、拾金不昧，對(duì)為保安部取得榮譽(yù)，抓獲各種盜竊案犯，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止各類民事糾紛、斗毆，排除治安、消防隱患，協(xié)助與配合公安機(jī)關(guān)破案有顯著成績(jī)，抓獲各類違法犯罪分子的有功人員，保安部門向管理公司請(qǐng)示給予通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4. 及時(shí)清查此丟失卡號(hào)并報(bào)公司掛失。2. 通知領(lǐng)班跟進(jìn)處理。有利于下班值班操作和回復(fù)顧客詢問。2. 講清此系統(tǒng)當(dāng)前是否正常。維護(hù)車輛出場(chǎng)程序，樹立良好形象，嚴(yán)格控制盜車現(xiàn)象。2. 對(duì)出場(chǎng)的臨時(shí)卡、月卡和免費(fèi)卡要禮貌指引操作，并說惜別語。有利車輛通行，責(zé)任明確。2. 檢查電腦系統(tǒng)是否正常。 防止盜車、劫車案件發(fā)生，減少物業(yè)公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失。3. 重大情況須報(bào)警處理。車輛管理工作1. 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)車輛被他人破壞、撬鎖和撞損的要當(dāng)即扣留肇事車輛。2. 無特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場(chǎng)。保持人、車分流，保證顧客安全。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)不按人行道出入的客人要禮貌制止。3. 向其禮貌解釋并用交通手勢(shì)指引到位。顧客疏導(dǎo)1. 對(duì)進(jìn)車場(chǎng)的車輛要立正并按交通指揮手勢(shì)指引車輛自行停到車位。3. 交班物品是否完好。五. 地下停車場(chǎng)崗工作程序☆DX/BAB1306做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查車輛是否占用通道。2. 并用手勢(shì)指引顧客行走安全通道。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公司帶來經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)上的損失。3. 判斷確屬車主的要登記上述證件并簽名存檔。車輛監(jiān)管1. 對(duì)不能正常開鎖和沒放行條的車輛要禮貌制止。3. 做正規(guī)放行手勢(shì)。車輛放行1. 立正姿式向顧客作停車指示。4. 對(duì)停放不到位、漏油和破損的車輛要及時(shí)跟進(jìn)處理。2. 使用問候語〈歡迎光臨〉并發(fā)停車單。2. 檢查摩托車、單車、對(duì)講機(jī)及辦公物品有無損壞。減少安全事故發(fā)生，體現(xiàn)商場(chǎng)時(shí)尚風(fēng)貌。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護(hù)人的情況下進(jìn)入商場(chǎng)。樹立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧客有一種賓至如歸的感覺，確保暢通無阻。明確責(zé)任，保持車道暢通。三. 外圍崗工作程序☆DX/BAB1304做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、禁停標(biāo)志及值勤物品是否完好。3. 制止閑雜人員堵塞車道、人行通道和消防通道。把“四防”工作落到實(shí)處，盡量控制事故發(fā)生。確實(shí)體現(xiàn)顧客至上、服務(wù)第一的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象。為了遇有緊急情況，車場(chǎng)內(nèi)暢通無阻和保持商場(chǎng)原有風(fēng)貌。有效控制無關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)和杜絕違章施工確保商場(chǎng)安全。為物品交接清楚責(zé)任明確，及時(shí)跟進(jìn)遺留問題清楚。二. 巡邏崗位工作程序☆DX/BAB1302做什么怎么做為什么檢查項(xiàng)目1. 檢查值勤配備是否正常、齊全完好。班前1． 對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)及安排。為了能夠?qū)⑹录刂圃谧畹臀：Τ潭?，盡量減少公司及相關(guān)商戶和顧客的損失替崗安排1． 在隊(duì)員有特殊情況需要暫時(shí)離開崗位時(shí)，臨時(shí)安排人員頂替值班，負(fù)責(zé)該崗位工作；2． 在人員較少的情況下，頂崗作業(yè)。便于及時(shí)了解各崗位的值班情況，提高各員工的責(zé)任感。保證值勤隊(duì)伍形像、交接責(zé)任明確跟進(jìn)情況清楚。2． 對(duì)講機(jī)及辦公值勤物品和跟進(jìn)情況。八. 未經(jīng)部門經(jīng)理允許，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入消防中心，消防中心內(nèi)嚴(yán)禁打私人電話或占用消防電話。六. 對(duì)于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應(yīng)答接待，對(duì)客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話要耐心解釋，溝通要表達(dá)清楚，避免誤會(huì)。五. 對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。第十一章 消防監(jiān)控室崗位職責(zé)☆DX/BAB12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB12編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防監(jiān)控主機(jī)、防盜報(bào)警信號(hào)。八. 發(fā)現(xiàn)有漏油車輛及時(shí)報(bào)告并采取有效措施（將消防沙及時(shí)覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災(zāi)）。六. 按規(guī)定關(guān)閉和打開車場(chǎng)的照明燈。四. 仔細(xì)檢查車場(chǎng)每一輛車的情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現(xiàn)象）。二. 管轄范圍：包括地下車場(chǎng)低車位、高車位和主通道。八. 按公司管理要求進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)必須給票否則以貪污論處。六. 引導(dǎo)車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)出。四. 每天統(tǒng)計(jì)車輛進(jìn)入車場(chǎng)數(shù)量和做好過夜車輛的登記。二. 管轄范圍：包括整個(gè)摩托車場(chǎng)及摩托出入通道和人行道梯口。六. 統(tǒng)計(jì)每日出入車輛臺(tái)數(shù)，并在相應(yīng)表格作好記錄。四. 對(duì)所收臨時(shí)卡要妥善保管，并與下班人員交接。二. 維護(hù)出口崗周邊車輛、人員秩序，保證車道暢通無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。四. 對(duì)不按規(guī)定路線駛離停車場(chǎng)的車輛予以指引及對(duì)大型送貨車需由入口返回的要知會(huì)其持收費(fèi)卡到值班室辦理后方可由入口放行。二. 引導(dǎo)車主正確使用車場(chǎng)IC智能收費(fèi)系統(tǒng)，防止因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障引致車輛不能進(jìn)出車場(chǎng)。第五章 保安員巡邏崗位職責(zé)☆DX/BAB05文件名稱：保安員巡邏崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB05編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：一. 對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)；二. 管轄范圍：包括地下車場(chǎng)、步行街各樓層及街內(nèi)商鋪、街道的公共區(qū)域；三. 對(duì)重點(diǎn)防范部位要加大巡查力度，如動(dòng)火點(diǎn)、施工場(chǎng)地、倉(cāng)庫(kù)、人較多較復(fù)雜地帶；四. 對(duì)可疑人員要進(jìn)行詢問和盤查，并善于發(fā)現(xiàn)異常情況（異聲、異色、異味）；五. 要仔細(xì)檢查非營(yíng)業(yè)時(shí)間各商鋪門窗是否關(guān)閉和鎖好；六. 做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管；七. 做好對(duì)消防報(bào)警情況的查核和處理，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將情況反饋到消防中心及報(bào)告上級(jí)；八. 協(xié)助做好步行街的全面清場(chǎng)工作；九. 做好步行街的內(nèi)部保衛(wèi)工作；十. 協(xié)助領(lǐng)班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作；十一. 對(duì)突發(fā)事件、事故及時(shí)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；十二. 巡視各幢通道，主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動(dòng)及干擾商場(chǎng)正常運(yùn)作的行為發(fā)生；十三. 檢查場(chǎng)內(nèi)施工人員出入證及施工現(xiàn)場(chǎng)有無違規(guī)施工現(xiàn)象、有無施工許可證；十四. 檢查原固定設(shè)施設(shè)備完好情況。第三章 領(lǐng)班崗位職責(zé)☆DX/BAB03文件名稱：領(lǐng)班崗位職責(zé)頁(yè) 碼：文件編號(hào)：DX/BAB03編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號(hào)/更改號(hào)：職務(wù) ：保安部領(lǐng)班呈報(bào)上級(jí)：保安部主管指導(dǎo)下級(jí)：保安員一. 對(duì)直屬上司負(fù)責(zé)；二. 管轄范圍：包括整座商場(chǎng)，招商中心、辦公樓及其相關(guān)的設(shè)施設(shè)備；三. 熟悉各崗位的職責(zé)，工作要求，掌握步行街內(nèi)的治安特點(diǎn)和重點(diǎn)防范部位；四. 遵紀(jì)守法，本著對(duì)事不對(duì)人的原則，公平、公正、合理的處理班內(nèi)發(fā)生的各種事務(wù)；五. 當(dāng)值時(shí)，合理地安排下屬的工作，并對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查督促和指導(dǎo)；六. 協(xié)助上司做好保安員的培訓(xùn)工作；七.