【正文】 報(bào)工作，并送財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核、房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 按時(shí)向客戶(hù)發(fā)放催繳款通知，對(duì)拖欠時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)要向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的措施。 監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)月末盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)帳物不符情況要進(jìn)行追詢(xún)，及時(shí)將核實(shí)情況向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 會(huì)計(jì)職責(zé) △ DX/CW— 02 在財(cái)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)、負(fù)債所有者權(quán)益、收入、成本及費(fèi)用等的會(huì)計(jì)核算，做到記帳及時(shí)、工整，帳面整潔，按時(shí)結(jié)帳，并與總帳明細(xì)帳核對(duì)無(wú)誤，做到帳帳相符，帳表相符，帳實(shí)相符。 編制、審核公司的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，并定期（一般每季及年終）將落實(shí)情況寫(xiě)出分析報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)，為公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及決策提供可靠資料，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀，并隨時(shí)接受董事會(huì)的監(jiān)察、垂詢(xún)。 抓好財(cái)務(wù)部的基礎(chǔ)工作，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè) 務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平。感謝原作者所作出的努力！ 附件四： 財(cái)務(wù)部工作職責(zé) 財(cái)務(wù)經(jīng)理職責(zé) △ DX/CW— 01 董事會(huì)和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。包括（但不限于）清潔地面、墻身、扶手、公共設(shè)備及收集垃圾、煙灰缸等。 發(fā)現(xiàn)有設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修；發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全隱患，及時(shí)上報(bào)。 愛(ài)護(hù)公物，注意節(jié)約能源和物資。 對(duì)待客人要按照服務(wù)守則和要求，做到熱情、禮貌、周到。感謝原作者所作出的努力！ 附件三 清潔員崗位職責(zé) 清潔員崗位職責(zé) △ DX/QJ— 01 各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上 級(jí)交辦的其它任務(wù)。 崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃， 以保證工作環(huán)境的清潔文明。 禁止小販、衣冠不整及不應(yīng)進(jìn)入售樓現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)入。 值勤時(shí)間著裝整齊，站姿端正，語(yǔ)言文明熱情，禮 貌地答復(fù)客人的詢(xún)問(wèn)。 認(rèn)真做好訪客的登記工作。 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，完成上司交辦其它任務(wù)。感謝原作者所作出的努力！ 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān) 心員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 發(fā)現(xiàn)火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參加撲救。 協(xié)助主要出入口做好客戶(hù)的來(lái)訪登記工作，與客戶(hù)發(fā)生分岐時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到打不還手、罵不還口。 悉和掌握各部門(mén)的基本情況，了解受管理物業(yè)的情況，明確本班 次各崗位的工作重點(diǎn)，并 檢查各崗位的落實(shí)和完成情況。感謝原作者所作出的努力！ 附件二 保安部崗位職責(zé) 一、保安領(lǐng)班 △ DX/BA— 01— 01 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，公正處理各項(xiàng)事務(wù)，樹(shù)立保安人員的良好形象。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 對(duì)來(lái)電，必須首先以“您好，步行街”應(yīng)答。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。 要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“小姐”。 多使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 員工在工作、打電話和客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。 與客人交談應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。 不得哼曲，吹口哨，不得談笑，大聲說(shuō)話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。 面對(duì)賓客應(yīng)熱情、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 必須佩工咭 ,并自覺(jué)接受行政人事部及有關(guān)部門(mén)檢查。 接待來(lái)訪時(shí) ,必須起身站立 ,面帶微笑。 工作時(shí)間應(yīng)盡量少談私人電話，講電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘。 工作時(shí)間內(nèi)不得接待與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員，未經(jīng)許可不得離崗串崗，外出需要填寫(xiě)外勤單，并經(jīng)主管同意。 對(duì)需要移交下一班次處理的工作，應(yīng)做好書(shū)面紀(jì)錄及口頭移交，每班次當(dāng)值人員應(yīng)盡力完成同交辦的工作。感謝原作者所作出的努力！ 搞好同事之間團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁相互爭(zhēng)客搶客。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 協(xié)助維持銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)秩序。 熱情禮貌接待來(lái)訪、電客人，待心回答客人查詢(xún)，并作詳細(xì)資料紀(jì)錄。 負(fù)責(zé)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)，工作能力及業(yè)務(wù)技能。 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，并每月提交本部門(mén)工作報(bào)告給上級(jí)主管部門(mén)。 審查常用的清潔工具及材料，每月編制采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批。 考核各員工的出勤記錄，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)糾正并按規(guī)定處 理。 編制及按需要修訂客戶(hù)服務(wù)及清潔規(guī)章制度。 編制屬下各員工崗位職責(zé)、工作任務(wù)及輪值表。 定期審查客戶(hù)服務(wù)記錄及客戶(hù)投訴記錄，并做出總結(jié)。 協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司之間聯(lián)絡(luò)及關(guān)系，保持公司專(zhuān)業(yè)形象。感謝原作者所作出的努力！ 租賃部崗位職責(zé) 一、 崗位職責(zé) △ DX/ZL— 01 部門(mén) 主管 △ DX/ZL— 01— 01 負(fù)責(zé)參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃 ,帶領(lǐng)下屬員工共同完 成。 附件： z實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 員工簽名： 日 期： 年 月 日 （此正本由行政人事部存檔，副本交與員工保留） 附件一 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。感謝原作者所作出的努力！ 附 件 致員工： 《員工手冊(cè)》 是員工工作行為準(zhǔn)則和規(guī)范指南，是員工入職后必知的內(nèi)容，員工在領(lǐng)取《員工手冊(cè)》后應(yīng)詳細(xì)閱讀和熟悉，遵守有關(guān)制度和規(guī)定，以認(rèn)真、積極的態(tài)度投入工作，做一個(gè)稱(chēng)職優(yōu)秀的員工。 z 實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 二000年八月 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 如本手冊(cè)制定事項(xiàng)與公司今后頒布的制度有抵觸時(shí)，以最新生頒布的制度為準(zhǔn)。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 四 . 處理客戶(hù)投訴 △ DX/HR— 04— 04 員工必須有禮貌地、專(zhuān)心地聽(tīng)取客戶(hù)的投訴或不滿，并迅速作出相應(yīng)的行動(dòng)，派人前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和通知有關(guān)部門(mén)立即處理，事后處理結(jié)果應(yīng)及時(shí) 向有關(guān)客戶(hù)回復(fù)。 三 . 欄 △ DX/HR— 04— 03 各員工應(yīng)該經(jīng)常留意公司告示欄的各種通迅及告示。 員工要服從上司的指示，而上司也要尊重下屬的人格，大家要為創(chuàng)造一個(gè)愉快和諧的工作環(huán)境而努力。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 十六 . 表彰 △ DX/HR— 03— 16 1． 如員工符合下列條件之一，公司將對(duì)其進(jìn)行表彰： 工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績(jī)良好，且連續(xù)工作 3 年以上者； 為公司做出顯著功績(jī)者； 防止災(zāi)難于未然或發(fā)生災(zāi)難時(shí)有特別功勞者； 對(duì)國(guó)家、社會(huì)作出功績(jī)，使公司和員工的名譽(yù)得到提高者； 在業(yè)務(wù)上進(jìn)行有益的發(fā)明、創(chuàng)造、改良和研究者； 檢舉貪污、收受回傭之行為得當(dāng)者； 對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、管理制度的策劃與修訂，并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者； 勵(lì)行增收節(jié)支， 創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益卓著者； 勇于負(fù)責(zé)，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務(wù)者； 具有顯著領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效者； 檢舉違規(guī)或制止損害公司利益得當(dāng)者； 愛(ài)護(hù)公物，并能與損壞公物之行為作斗爭(zhēng)者； 品行優(yōu)良、奉公守法，能力卓越，工作勤勉者； 其它優(yōu)良事跡足以獎(jiǎng)勵(lì)者。感謝原作者所作出的努力！ 政人事部經(jīng)理組成。一般輕微過(guò)失的上訴，小組成員由行政人事經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理組成；若屬?lài)?yán)重過(guò)失的上訴 ，小組成員則由保安部主任、有關(guān)部門(mén)經(jīng)理及行房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。員工可親身或以書(shū)面形式向行政人事部申訴。感謝原作者所作出的努力！ 觸犯國(guó)家刑事法規(guī)而被判有罪者； 盜取或復(fù)制公司機(jī)密資料，或?qū)π孤C(jī)密情節(jié)嚴(yán)重者； 嚴(yán)重違反公司保安條例； 誣告他人者，情節(jié)嚴(yán)重的，將送交政府有關(guān)部門(mén)追究賠償責(zé)任和法律責(zé)任； 試用期內(nèi)，違反公司規(guī)章 ； 有聚賭或賣(mài)淫嫖娼悉眾斗毆者； 攜帶毒品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司或各處工作場(chǎng)所或員工宿舍者； 偷竊公司財(cái)物、貪污、挪用或侵占公款者； 連續(xù)曠工三天者、月累計(jì)三天者、年累計(jì)五天者； 蓄意違抗合理指揮或侮辱上級(jí)之行為者； 在本公司內(nèi)有違善良風(fēng)俗行為情節(jié)嚴(yán)重者； 品行頑劣，行為乖張，無(wú)事生非，屢教不改者； 思想不良，煽動(dòng)他人違規(guī)或聚眾罷工等，足以混淆視聽(tīng)者； 假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權(quán)，營(yíng)私舞弊，致使公司利益蒙受重大損失者； 對(duì)外泄漏公司機(jī)密，情節(jié)重大者； 惡意盜竊、毀損公司財(cái)物或辦公設(shè)施等行為者； 個(gè)人受刑事、 民事處分者； 濫用職權(quán)、無(wú)事生非、散播謠言、打擊報(bào)復(fù)、文過(guò)飾非、損害員工之間和諧關(guān)系者； 擅自在外兼職或參與經(jīng)營(yíng)同公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)之活動(dòng)者； 未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法以至發(fā)生失誤，使公司受損失者； 其他違規(guī)事件案情重大，本公司認(rèn)定應(yīng)予辭退處分者。被開(kāi)除的員工，將自動(dòng)喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會(huì)獲得任何賠償： 惡意恐嚇、危害公司員工、客人或其他人員； 蓄意破壞、盜竊公司或客人財(cái)物； 向他人明示或暗示有關(guān)賄賂的行為（包括收受利益豪華款待）； 擅離職守，以權(quán)謀私，監(jiān)守自盜，損害公司或他人利益： 作不道德、猥瑣、下流的行為和交易； 毆打他人或互相打斗； 蓄意違反或疏忽公司發(fā)出的合理指令； 經(jīng)常違反公司規(guī)則，經(jīng)多次警告后依然屢教不 改； 無(wú)充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務(wù)； 做出行騙或不忠實(shí)的行為或拾遺不報(bào)； 攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢刊物等）； 受酒精或其他麻醉物藥物影響當(dāng)值； 在公司利用工作之便販賣(mài)或向任何人兜售私人物品； 做出任何破壞公司聲譽(yù)或公司利益的行為； 夜班員工當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)； 賭博或圍觀賭博成性者； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù) 資料均來(lái)源于網(wǎng)上，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 只負(fù)責(zé)收集、整理，但不能保證資料的完整性和準(zhǔn)確性。 3. 停薪停職 △ DX/HR— 03— 14— 03 有以下情況之一者，公司有權(quán)對(duì)員工實(shí)施停薪停職： 經(jīng)發(fā)出最后警告而再犯，以等待公司決定是否予以開(kāi)除者； 聽(tīng)候刑事案中審判結(jié)果者； 拒絕 接受公司指定的體格檢查、診治或防疫注射者。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 2. 書(shū)面警告及最后警告 △ DX/HR— 03— 14— 02 員工如有犯下列過(guò)失，公司將視乎情 況給予書(shū)面警告或最后警告。如果您認(rèn)為侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系。 1. 口頭警告 △ DX/HR— 03— 14— 01 員工如犯有下列過(guò)失之一，公司給予口頭警告并記錄在案。 十三 . 失物 △ DX/HR— 03— 13 員工發(fā)現(xiàn)顧客或其它員工的失物，應(yīng)立即通知上司并將失物交行政人事部。 3． 顧客專(zhuān)用的電話，員工嚴(yán)禁使用。接電話時(shí)，按規(guī)定使用文明規(guī)范用語(yǔ)。 十二 . 私人探訪 /電話 △ DX/HR— 03— 12 1． 工作時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)接待私人探訪，在確實(shí)需要的情況下，報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。 十一 . 通告 /傳單 △ DX/HR— 03— 11 1. 員工不得私自將任何性質(zhì)的通告或傳單派發(fā)給公司其它