【正文】 不超過5分鐘技術(shù)性難度較大除外14保安部組織學習訓(xùn)練每周不少于8小時平均15班務(wù)會議，領(lǐng)班會議不超過30分鐘特殊情況除外16保安部會議不超過60分鐘特殊情況除外17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點不超過5分鐘特殊情況除外18對講機呼叫不超過3次及時回應(yīng)19回復(fù)隊員提出的問題不超過30分鐘特殊情況除下20上級交待的工作指令及需辦事情不超過8個小時若有困難及時匯報21夜間查崗每周不少于2次20：00——次日08：0022每個崗位24小時值班確保1人當值，不空崗23當值回復(fù)提問及查閱資料不超過5分鐘認真填寫當值日報表，做到事事清楚。特殊情況除外8交接班前工作講評不超過10分鐘　9護衛(wèi)員巡邏小區(qū)20分鐘1次，每棟樓30分鐘一遍，各簽到1次。：，公平公正，不徇私情。 、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。： ，床面是否平整，床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。： 、工卡佩帶是否合規(guī)定。 ，不吵鬧。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA12版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁 碼第 1 頁共 2 頁 、態(tài)度是否大方、誠懇，用語是否文明。： 、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。 。： 。 、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。 ：看書、吃東西、聽收音機等。 ，是否都在正常狀態(tài)下。 。 。：保安部隊員日常工作考核。，由領(lǐng)班列隊進行當班的工作講評，最后下達“解散”口令后，隊員方可解散。應(yīng)自行列隊站端正。 。 ； ，或有損壞，交完班后才發(fā)現(xiàn)，所承擔責任由接班人員負責，領(lǐng)班負督導(dǎo)不嚴責任。 ，不亂扔亂掛亂放。 ，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。 ，應(yīng)做到三明： ； ； 、器械清點明； ，應(yīng)做到三清： ； ； 、器械交接清。： ，接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達崗位。：保安部崗位交接班工作。：《員工請銷假申請單》。 請假后必須按時歸隊，若超過半個小時，按曠工處理。 歸隊時必須準時銷假，銷假程序可按請假程序執(zhí)行。 一般情況下，事假不超過一天，病假根據(jù)情況審批。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無薪假期，工傷除外。：，2小時由領(lǐng)班上報隊長批準，3小時以上或1天，由領(lǐng)班批準后再上報隊長批準，1天以上隊長批準后再由管理處主任/經(jīng)理批準，方可生效。：《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)計劃實施表》《保安員月度、季度考核表》編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA10版本：A改次：0保安部請銷假制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了更好地落實公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護正常工作秩序。 保安部對全體保安員進行月度、季度考核，年終總評考核，考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。 其它方面工作所需基本知識。，按規(guī)定著裝。 培訓(xùn)期間不得吵鬧或做與培訓(xùn)無關(guān)的事情。 培訓(xùn)期間不準有遲到早退現(xiàn)象。 培訓(xùn)時不得有人缺席，一般情況下不準請假。 嚴格執(zhí)行培訓(xùn)計劃。：培訓(xùn)準時、內(nèi)容科學、具有針對性。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA09版本：A改次：0保安部培訓(xùn)制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊伍。 室內(nèi)物品整齊統(tǒng)一化，不出現(xiàn)臟、亂、差。，否則視情況給予處分。 不準在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學物品。 每晚24：00點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告或除名處理。 未經(jīng)他人同意，絕對不允許私動他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品，按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，違者給予書面警告一次。：3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款20元。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA08版本：A改次：0保安部內(nèi)務(wù)管理標準與要求頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了樹立隊員維護個人儀容衛(wèi)生的觀念，營造一個安靜舒適的休息場所。 嚴執(zhí)行、嚴落實、嚴處罰。 在工作崗位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。 不得罵人、訓(xùn)人、講粗話和取笑戲弄行人。 在宿舍或其它公共場合不準嬉戲打鬧，大聲講話，自覺維護公共秩序和公共衛(wèi)生。 堅持維護公司利益，處處維護公司的形象。： 嚴格遵守《保安員管理條例》樹立良好的生活作風，培養(yǎng)嚴格的紀律觀念。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA07版本：A改次：0保安部生活制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了樹立隊員正確的人生觀念，端正工作態(tài)度，塑造良好形象。 必須熟悉掌握國家相關(guān)法律法規(guī)。： 公平公正、獎罰分明。 因工作失誤、失職造成嚴重后果者。 處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛、或勞動爭議。 辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。 非法剝奪、限制他人自由。： 違反保安服務(wù)管理條例，視情節(jié)輕重給予處分、罰款、辭退的處理。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA06版本：A改次：0保安部法律責任頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強法律意識，提高隊伍素質(zhì)。 隊長有事不上報，或上報不及時所造成的后果由隊長負責。 隊員有問題及時上報，領(lǐng)班未跟進或不上報追究領(lǐng)班責任。 不主動為業(yè)主提供服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當值隊員及領(lǐng)班責任。 處理問題不當，隱瞞事實，責任由當值隊員負責。 每個隊員負責自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作，因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當值隊員負責。 執(zhí)行任務(wù)后，及時把情況逐級向上匯報，隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況，經(jīng)確認無誤后，方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。 保安部領(lǐng)班在隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下，實施對隊員的日常工作安排及管理工作。 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。 管理程序： 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下，開展各項具體工作。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA05版本：A改次：0保安部管理程序與責任制度頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：實行層級管理、層級負責的管理體制。 違反治安管理條例，依法給予治安處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責任或交由公安部門處理。 制定保安培訓(xùn)業(yè)務(wù)的季審制度，并經(jīng)常向上級匯報培訓(xùn)情況，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時指出及糾正工作的不足。 對保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴加要求，嚴格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 接受上級的監(jiān)督，加強對保安員自身要求的管理力度。 標準：制度合理、合法性。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA04版本：A改次：0保安部監(jiān)督管理制度頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：為了建立一支政治合格、紀律嚴明、軍事素質(zhì)過硬、遵紀守法的保安隊伍。 嚴格執(zhí)行規(guī)定，禁止無關(guān)人員進入。 每月做一次消防監(jiān)控報警統(tǒng)計表，及時提出整改意見。 保證消防中心專線報警信息暢通，除緊急情況外，任何人不得使用消防中心專用報警電話。 電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知大堂保安員、巡邏員檢查核實，若發(fā)現(xiàn)可疑情況及時呼叫領(lǐng)班及維修人員跟進處理。，若有報警信號，及時呼叫人員到現(xiàn)場查看，無異常情況后，現(xiàn)場復(fù)位，若有火警可按應(yīng)急方案處理。，提供制定消防措施的建議。、喧嘩，保持室內(nèi)衛(wèi)生，除隊長、領(lǐng)班可進入控制中心，其他保安人員均不可入內(nèi)，如需進入必須經(jīng)過隊長批準方可入內(nèi)。，一般情況須保留一個月，特殊情況將保存13年時間。，若有維護人員須進入，必須經(jīng)過管理處或保安部、維修部的同意。 服從管理，聽從指揮，嚴格執(zhí)行指令，及時完成工作任務(wù)。 杜絕因管理不善工作失誤而被投訴。 能夠積極主動為業(yè)主提供服務(wù)，及時反饋信息，重大事項向上級以書面形式匯報。基本要求： 小區(qū)、大廈樓層的公共設(shè)備不出現(xiàn)人為損壞。，對違章施工及時制止需其它部門協(xié)助的及時上報。、鎖、窗等都處于正常無損壞狀態(tài)；，可采取用物或人保護現(xiàn)場，同時及時通知領(lǐng) 班到場，若有必要，盡快報警，并做好記錄；，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生；，如：燈、指示牌、消防設(shè)施等及時列 出清單，申請更換；，應(yīng)立即上前詢問及查看，根據(jù)情況可通知領(lǐng)保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 10 頁共 13 頁 班到場協(xié)助處理；、漏氣、滲水、冒煙等異常現(xiàn)象，及時采取措施并通知 領(lǐng)班和主管，安排相關(guān)人員進行維修；，有警情時，馬上到預(yù)警區(qū)查看， 及時通知領(lǐng)班。 客人有問必答，必須熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。基本要求： 儀容儀表整潔、端莊、大方。 不準使用樣板房冼手間及廚房，不準動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。 樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物 品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。 熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。%以上。、規(guī)范、語氣和緩。 協(xié)助銷售部做好其它事情。 當有客人來看房應(yīng)主動上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進入銷售部前臺交由售樓員跟進。 熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。 服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)。 門口無堵塞現(xiàn)象，無三無人員逗留?；疽螅? 管轄區(qū)域無重大責任事故。 協(xié)助上級部門及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力。 對來客來訪人員有所懷疑時，或身份不明時，可勸其稍等，待跟有關(guān)部門聯(lián)系后再作決定。有來訪人員時，舉止要大方，語言要文明，嚴格進行登記，把姓名、出入時間、樓層、單元、房間號等登記清楚。 注意當值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護情況，及時記錄，有異情及時向上級匯報 留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。 負責大門區(qū)域公共設(shè)施的安全，注意當值區(qū)域公共設(shè)施有無被損壞現(xiàn)象，如有及時呼叫領(lǐng)班處理。 保持大門口地面及崗位區(qū)域路面的整潔工作，大門區(qū)域無紙屑果皮、煙頭等垃圾。 正確無誤地按要求動作指揮車輛，避免交通事故的發(fā)生。 疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責任區(qū)無關(guān)人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無阻。 熟悉小區(qū)的滅火措施及設(shè)備，提高自己的戰(zhàn)斗力同時確保大門及進出車輛的安全。 執(zhí)行制度要嚴格： 檢查物品驗收一定要仔細認真，確保無易燃易爆物品在小區(qū)內(nèi)存放。 處理問題，詢問情況要應(yīng)用執(zhí)勤規(guī)范用語,對在崗位上野蠻粗暴、語言粗俗、下流的要堅決給予懲處。 指揮車輛，當車行駛到離崗位有10米—15米距離時，馬上立正目視機動車輛，站在機動車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢一定要規(guī)范標準），上前先敬禮，后詢問對方，明白后再敬禮，以感謝別人的支持與配合。 上班前由領(lǐng)班檢查儀容儀表。 驗證、驗物一定要仔細認真，從“八看、八對”中觀察異情。 嚴格執(zhí)行上級的指令和日常事務(wù)安排。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 服務(wù)意識強，處處維護公司及小區(qū)業(yè)主、住戶的利益。基本要求： 不因工作失誤造成損失。 及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)的不安全因素及時上報和提出整改意見。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安部。 維護小區(qū)公共場所的正常秩序。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 4 頁共 13 頁直接上級：保安領(lǐng)班直接下級：無工作職責： 遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級的指示。 不斷增強團隊建設(shè)，工作完成率達100%?；疽螅?