【正文】 修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 遵守國家法律、法令和法規(guī)，依法辦事，認真學習有關的法律法規(guī)。十五. 交班時應認真檢查確實無誤并簽字，如有問題，需即時上報處理。(二) 充電器顯示綠燈閃爍時，表示即將充滿。十二. 對講機音量不宜過大，以聽清對方講話為宜。十. 不充電時，不要把對講機和電池留在充電電器上。八. 更換及拆卸電池時，切記應先關上開關方可更換或拆卸電池。六. 不得玩弄對講機電線，皮帶夾等附件。四. 遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。二. 持機人必須按管理公司規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率。十四. 凡違反上述各項規(guī)定者，先口頭警告，處罰人民幣50元，嚴重違反者，即予以開除。十二. 輪流值日，對衛(wèi)生不合格者按獎罰制度執(zhí)行處罰。不得有不穿衣服或只穿內褲出入宿舍等不文明的行為。九. 被褥、床單、蚊帳、鞋一律疊放整齊。七. 個人物品要擺放整齊，妥善保管好私人財物，做好防盜工作。六. 愛護公物，按規(guī)定正確使用并保護好宿舍內的一切公共設施。四. 宿舍區(qū)內不準追逐打鬧及高聲喧嘩，晚上十一點以后不準從事騷擾他人的活動，外出人員在晚上十二點前必須趕回宿舍。二. 禁止在宿舍內從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動，違者經發(fā)現，公司即將其送交公安機關處理。十二． 及時完成領導交辦的臨時任務。十． 登記表不得撕毀，亂寫些上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完后由領班整理交到保安部存檔。八． 交接時，要做到三清，交接情況清，待辦事項清，物品器械清。(二) 工作區(qū)域內各類設備情況。五. 接班人無論何種原因未能準時到崗或辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗。三. 接班人員未到達之前，當班人員不能離崗。第十五章 保安員交接班制度☆DX/BAB16文件名稱：保安員交接班制度頁 碼：文件編號：DX/BAB16編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 準時交接班，接班人員應提前十五分鐘集合。四. 每個隊員都應積極參加訓練和學習，在規(guī)定時間內任何人不得請假，特殊情況經部門經理批準方可。第二階段為擒敵拳及消防演練等技能方面的訓練（需六個月）二. 學習階段時間為每周二、五下午3：305：20主要學習消防知識，貫徹“防消結合，以防為主”的方針，謹記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的指導思想，以及物業(yè)管理基本知識，突發(fā)事件或異常情況的處理方式，員工手冊等公司有關的規(guī)章制度、消防規(guī)定等。（三）停薪停職或即時解雇： 凡犯有下列嚴重過失者，公司將給予停薪停職或即時解雇。第十三章 保安部獎罰制度☆DX/BAB14文件名稱：保安部獎罰制度頁 碼：文件編號：DX/BAB14編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 獎勵☆DX/AFB1401 為了更好地調動保安員的工作積極性，提高全體保安員的工作能力，使保安員的管理水平和服務質量上檔次，依據獎勤罰懶的原則，將保安員工作表現、作風紀律、訓練學習等進行綜合評定，助人為樂、拾金不昧，對為保安部取得榮譽，抓獲各種盜竊案犯，及時發(fā)現、制止各類民事糾紛、斗毆，排除治安、消防隱患，協(xié)助與配合公安機關破案有顯著成績，抓獲各類違法犯罪分子的有功人員，保安部門向管理公司請示給予通報表揚或物質獎勵。4. 及時清查此丟失卡號并報公司掛失。2. 通知領班跟進處理。有利于下班值班操作和回復顧客詢問。2. 講清此系統(tǒng)當前是否正常。維護車輛出場程序，樹立良好形象，嚴格控制盜車現象。2. 對出場的臨時卡、月卡和免費卡要禮貌指引操作，并說惜別語。有利車輛通行，責任明確。2. 檢查電腦系統(tǒng)是否正常。 防止盜車、劫車案件發(fā)生，減少物業(yè)公司聲譽和經濟上的損失。3. 重大情況須報警處理。車輛管理工作1. 對車場內車輛被他人破壞、撬鎖和撞損的要當即扣留肇事車輛。2. 無特殊情況車輛只能按規(guī)定方向出入車場。保持人、車分流，保證顧客安全。顧客疏導1. 對不按人行道出入的客人要禮貌制止。3. 向其禮貌解釋并用交通手勢指引到位。顧客疏導1. 對進車場的車輛要立正并按交通指揮手勢指引車輛自行停到車位。3. 交班物品是否完好。五. 地下停車場崗工作程序☆DX/BAB1306做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查車輛是否占用通道。2. 并用手勢指引顧客行走安全通道。防止盜車事件發(fā)生、避免給管理公司帶來經濟和聲譽上的損失。3. 判斷確屬車主的要登記上述證件并簽名存檔。車輛監(jiān)管1. 對不能正常開鎖和沒放行條的車輛要禮貌制止。3. 做正規(guī)放行手勢。車輛放行1. 立正姿式向顧客作停車指示。4. 對停放不到位、漏油和破損的車輛要及時跟進處理。2. 使用問候語〈歡迎光臨〉并發(fā)停車單。2. 檢查摩托車、單車、對講機及辦公物品有無損壞。減少安全事故發(fā)生，體現商場時尚風貌。2. 不能讓癡、瘋、呆傻的人在無監(jiān)護人的情況下進入商場。樹立物業(yè)公司正規(guī)化執(zhí)勤形象，使顧客有一種賓至如歸的感覺，確保暢通無阻。明確責任，保持車道暢通。三. 外圍崗工作程序☆DX/BAB1304做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查廣告牌、射燈、沙井蓋、禁停標志及值勤物品是否完好。3. 制止閑雜人員堵塞車道、人行通道和消防通道。把“四防”工作落到實處，盡量控制事故發(fā)生。確實體現顧客至上、服務第一的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象。為了遇有緊急情況，車場內暢通無阻和保持商場原有風貌。有效控制無關人員進場活動和杜絕違章施工確保商場安全。為物品交接清楚責任明確，及時跟進遺留問題清楚。二. 巡邏崗位工作程序☆DX/BAB1302做什么怎么做為什么檢查項目1. 檢查值勤配備是否正常、齊全完好。班前1． 對本班工作進行講評及安排。為了能夠將事件控制在最低危害程度，盡量減少公司及相關商戶和顧客的損失替崗安排1． 在隊員有特殊情況需要暫時離開崗位時，臨時安排人員頂替值班，負責該崗位工作；2． 在人員較少的情況下，頂崗作業(yè)。便于及時了解各崗位的值班情況，提高各員工的責任感。保證值勤隊伍形像、交接責任明確跟進情況清楚。2． 對講機及辦公值勤物品和跟進情況。八. 未經部門經理允許，嚴禁任何無關人員進入消防中心，消防中心內嚴禁打私人電話或占用消防電話。六. 對于聯(lián)系工作的電話，要熱情禮貌地應答接待，對客人打錯或誤打的報警電話要耐心解釋，溝通要表達清楚，避免誤會。五. 對監(jiān)控、報警儀器做好經常性的清潔保養(yǎng)工作。三. 正確使用和保管好本崗位所使用的設備和其它物品，當班者應對使用的設備和物品負有全部責任，交接班時應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。第十一章 消防監(jiān)控室崗位職責☆DX/BAB12文件名稱：消防監(jiān)控室崗位職責頁 碼：文件編號：DX/BAB12編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 負責24小時監(jiān)視消防監(jiān)控主機、防盜報警信號。八. 發(fā)現有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災）。六. 按規(guī)定關閉和打開車場的照明燈。四. 仔細檢查車場每一輛車的情況，發(fā)現問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現象）。二. 管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。八. 按公司管理要求進行收費，收費必須給票否則以貪污論處。六. 引導車輛和人員按規(guī)定的通道進出。四. 每天統(tǒng)計車輛進入車場數量和做好過夜車輛的登記。二. 管轄范圍：包括整個摩托車場及摩托出入通道和人行道梯口。六. 統(tǒng)計每日出入車輛臺數，并在相應表格作好記錄。四. 對所收臨時卡要妥善保管，并與下班人員交接。二. 維護出口崗周邊車輛、人員秩序，保證車道暢通無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。四. 對不按規(guī)定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入口返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。二. 引導車主正確使用車場IC智能收費系統(tǒng)，防止因操作不當或系統(tǒng)故障引致車輛不能進出車場。第五章 保安員巡邏崗位職責☆DX/BAB05文件名稱：保安員巡邏崗位職責頁 碼：文件編號：DX/BAB05編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：一. 對當值領班負責；二. 管轄范圍：包括地下車場、步行街各樓層及街內商鋪、街道的公共區(qū)域；三. 對重點防范部位要加大巡查力度，如動火點、施工場地、倉庫、人較多較復雜地帶；四. 對可疑人員要進行詢問和盤查，并善于發(fā)現異常情況（異聲、異色、異味）；五. 要仔細檢查非營業(yè)時間各商鋪門窗是否關閉和鎖好；六. 做好各商鋪裝修期間的監(jiān)管；七. 做好對消防報警情況的查核和處理，發(fā)現火警或接到火警指令，要迅速趕赴現場，將情況反饋到消防中心及報告上級；八. 協(xié)助做好步行街的全面清場工作；九. 做好步行街的內部保衛(wèi)工作；十. 協(xié)助領班處理各崗位發(fā)生的各類事件和協(xié)助各崗位的工作；十一. 對突發(fā)事件、事故及時報告并保護好現場；十二. 巡視各幢通道，主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動及干擾商場正常運作的行為發(fā)生；十三. 檢查場內施工人員出入證及施工現場有無違規(guī)施工現象、有無施工許可證；十四. 檢查原固定設施設備完好情況。第三章 領班崗位職責☆DX/BAB03文件名稱：領班崗位職責頁 碼：文件編號：DX/BAB03編 制 日 期：2004410修改日期：200533生效日期：年 月 日版號/更改號：職務 ：保安部領班呈報上級：保安部主管指導下級：保安員一. 對直屬上司負責；二. 管轄范圍：包括整座商場，招商中心、辦公樓及其相關的設施設備；三. 熟悉各崗位的職責，工作要求，掌握步行街內的治安特點和重點防范部位；四. 遵紀守法，本著對事不對人的原則，公平、公正、合理的處理班內發(fā)生的各種事務；五. 當值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進行檢查督促和指導；六. 協(xié)助上司做好保安員的培訓工作；七. 平時注重與業(yè)主、顧客和相關