【正文】 材料費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)）、罰款等，費(fèi)用從裝修押金中扣除，不足部分客戶應(yīng)當(dāng)清償。五、垃圾清運(yùn)： 裝修垃圾應(yīng)裝袋，必須及時堆放到車庫指定垃圾存放點(diǎn)；垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)保持電梯、通道、公共區(qū)域清潔。每證須提供工人身份證復(fù)印件一張，按金50元，退證時此按金一并退還，遺失此證，按金不予退還。二、施工時間：每日施工時間為上午8：00—12：00，下午14：30—18：00，如需其他時段施工，必須預(yù)先向服務(wù)中心提出書面申請，獲書面許可后憑施工單方可施工；周六，日及法定節(jié)假日只能從事無燥音施工，不得從事有噪音的施工（如捶打，電鋸，電鉆，釘槍等），違者將被驅(qū)逐離場； 每日19:00禮賓部對裝修單位進(jìn)行清場，要求其自行檢查并確保施工現(xiàn)場安全。14. 工作時間八不準(zhǔn)：不準(zhǔn)聊天；不準(zhǔn)串崗；不準(zhǔn)吃東西；不準(zhǔn)高聲喧嘩；不準(zhǔn)在崗位上辦私事；不準(zhǔn)打私人電話（接聽私人電話不超過1分鐘）、玩手機(jī)；不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的報刊雜志；不準(zhǔn)會私人客人。各值班員對每班值班情況做好記錄，交接班時認(rèn)真做好崗13. 交接班記錄，檢查系統(tǒng)是否正常。12. 消防中心工作人員必須遵守園區(qū)和保安大隊的規(guī)章制度。10. 消防設(shè)備出現(xiàn)故障時，立即通知工程維修人員或維保單位進(jìn)行維修。8. 確保消防中心內(nèi)報警電話暢通，無特殊情況不得使用報警電話（緊急情況工 作需 要除外），緊急情況使用電話報警時，講話要簡單明確。6. 當(dāng)值消防員每天應(yīng)打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)備設(shè)施，始終保持地面、墻壁設(shè)備無積塵，無油漬，無污物，無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。4. 消防中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，任何人不準(zhǔn)在消防中心會客和聊天， 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)（巡查、檢修人員除外），若需進(jìn)入須經(jīng)保安主任同意。2. 值班人員必須熟練掌握消防系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作程序操作，不得擅自調(diào)試主機(jī)和其它按鍵。4. 禮賓部每一位員工必須參加公司組織的消防教育培訓(xùn),無故不參加培訓(xùn)的人員將給予嚴(yán)肅處理.5. 每年至少兩次對小區(qū)業(yè)主(客戶)開展防火工作的各項規(guī)定、常用滅火器材的使用方法、消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法的消防宣傳教育。2. 對新入職員工的消防知識培訓(xùn)率要達(dá)100%。5. 檢查人員在檢查中如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，能立即解決的檢查人員應(yīng)以書面的形式向上級匯報或由發(fā)出《消防檢查整改告知書》，限期整改。3. 檢查人員每日須對會所及公司辦公區(qū)域進(jìn)行檢查，查看會所、辦公室內(nèi)是否存在有不安全因素。11． 做到“微笑服務(wù)”，對待客戶友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語消防安全制度：1. 消防安全檢查工作，由公司消防總負(fù)責(zé)人組織，工程組、禮賓部負(fù)責(zé)人參與。9． 注意檢查和保持個人儀表，監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。7． 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。頭發(fā)不得露于帽檐外。5． 禮賓員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。3． 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。 領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查禮賓員的儀容、儀表及用語規(guī)范， 主管負(fù)責(zé)檢查和考評。二. 適用范圍適用于Z市Z物業(yè)管理有限公司全體禮賓員。如該領(lǐng)班所帶班的宿舍在宿舍檢查中連續(xù)三次被評為最差宿舍，將對該領(lǐng)班做出處分。1 員工離職（包括自動辭職、免職、解職、退休、深造等），應(yīng)于離職日起 24小時內(nèi)搬離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償或搬家費(fèi)。 部門員工如需住宿者需向公司申請，獲得批準(zhǔn)后方可入住，并且需保證每周住宿 時間不少于兩晚，住宿所需水電費(fèi)用亦應(yīng)平均分?jǐn)偂?入住宿舍員工必須自覺增強(qiáng)安全意識，妥善保管好個人財物和用品，公司概不負(fù)責(zé)住宿人員在任何情況下的任何財物損失。 凡本宿舍員工之家屬、親友來訪，必須配合宿舍管理員做好來訪登記，不得隨意帶入宿舍逗留，更不能留宿，違者進(jìn)行處罰（舉報人獎勵）。注意節(jié)約用水、用電，及時關(guān)閉水電設(shè)施，避免造成浪費(fèi)。 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵罵、斗毆，不準(zhǔn)隨意生火，不準(zhǔn)攜帶管制刀具等危險品。 講究公德，進(jìn)出宿舍時，保持宿舍內(nèi)肅靜，走跑要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉鬧、酗酒，以免影響其他員工的正常休息。時租車輛電腦卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費(fèi)，月租車須將失效卡收費(fèi)處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該駕駛員負(fù)責(zé)。 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，請勿在車內(nèi)存放貴重物品若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。 愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。 車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行， 限速5公里/每小時。停車場管理規(guī)定： 車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定讀卡交費(fèi)，并服從車場管理人員調(diào)度。，取走他人信件。 小區(qū)嚴(yán)禁下列妨礙公共安全和擾亂小區(qū)秩序行為：、斗毆、無理取鬧。 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，業(yè)主（住戶）應(yīng)立即向禮賓人員報告。嚴(yán)禁各業(yè) 主（住戶）遮蓋、損壞攝像頭及配套器材。 小區(qū)內(nèi)的業(yè)主（住戶）要積極配合禮賓人員，做好小區(qū)的聯(lián)防保衛(wèi)工作。無故不返回者,按曠工予以追究。 第九條未經(jīng)批準(zhǔn),超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。 第八條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊員協(xié)商好頂班事項,并報給主管，主管進(jìn)行核實(shí)后報禮賓部經(jīng)理或物業(yè)公司總監(jiān)批假。 第六條護(hù)衛(wèi)隊長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況,及時禮賓部經(jīng)理或物業(yè)公司總監(jiān)。禮賓員請假外出時,由禮賓主管負(fù)責(zé)登記(包括:外出時間、請假時間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等),并交代注意事項。禮賓部經(jīng)理或主管應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。 第三條 第二條 請假一日以內(nèi)的,由主管或經(jīng)理批準(zhǔn),主管由經(jīng)理或物業(yè)公司總監(jiān)批準(zhǔn)。在值班和訓(xùn)練(工作)時間內(nèi),無特殊事由不得請假。禮賓員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假。（6）下班隊員由領(lǐng)班對本班工作進(jìn)行講評后帶回。 (4). 在規(guī)定的交接班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)；接班者不按時間接班，經(jīng)理或主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時工資。 (2). 接班人員要詳細(xì)閱讀交接班記錄和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班值班情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交待值班情況，交班記錄要詳細(xì)完整。十：完成上級布置的各項任務(wù)。八：嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》。六：堅守崗位，不得遲到、早退，不得脫崗、串崗、擅離崗位。四：文明執(zhí)勤，用語規(guī)范，動作大方得體，有禮有節(jié)。二：嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表規(guī)定，按規(guī)定著裝、佩帶工牌上崗。我們衷心期望您能盡展所長，與Z共同進(jìn)步，共同成長，共同成功，共創(chuàng)Z事業(yè)新的輝煌！二、部門職能 部門名稱禮賓部直屬上級物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位派出所、輔警治安室、巡警大隊、街道辦內(nèi)聯(lián)部門公司下屬各部門職能概述安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)、消防管理、交通安全管理，參與社會的治安聯(lián)防部門管理權(quán)限決定督辦建議職能模塊職 能 細(xì) 則治安保衛(wèi)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序協(xié)助公安部門做好安全防范工作，協(xié)助業(yè)主做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告提出整改意見對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人員、物品的管理，裝修的監(jiān)管參于社會聯(lián)防，建立健全各項安全制度和各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案消防管理建立健全消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)消防宣傳工作，組織物業(yè)公司員工進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)和消防演練，收集消防相關(guān)信息負(fù)責(zé)消防設(shè)施、消防通道的監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)，通道暢通會同工程部及消防系統(tǒng)保養(yǎng)公司制定消防設(shè)施年度維修保養(yǎng)計劃并配合工程部及外包單位實(shí)施交通安全管理制定物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)的停車場管理規(guī)定并監(jiān)督執(zhí)行，規(guī)劃管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛路線督導(dǎo)車場管理人員做好出入車輛的檢查、車輛指揮、車輛收費(fèi)工作建立健全車輛交通事故各種應(yīng)急預(yù)案，建立車場內(nèi)各交通設(shè)施設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)制度三、公司組織架構(gòu)名稱Z地產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖編 碼HR001版 本2010年05月版頁 次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級 管理級 督導(dǎo)級 員工級民業(yè)集團(tuán)安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖常務(wù)副總經(jīng)理會所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長副總經(jīng)理財務(wù)中心 副總經(jīng)理銷售財務(wù)安康地產(chǎn)相關(guān)工作工作關(guān)聯(lián)公司 物業(yè)財務(wù)會所財務(wù) 項目財務(wù)部 倉庫 招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政 審計監(jiān)察部后勤行政副總經(jīng)理材料采購部 會所行政行政中心拓展部物業(yè)辦 客戶服務(wù)部工程維修部售后服務(wù)部 環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部物業(yè)公司 區(qū)段施工 策劃部會所施工銷售部營銷中心 水電施工 裝飾施工 測量施工施工組 預(yù)算組綠化施工開發(fā)部質(zhì)安組雜工項目工程部資料室電工班技術(shù)部塔吊班 法務(wù)部保安隊機(jī)械班 相關(guān)說明本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊的修編和對其有關(guān)條款的解釋。本工作手冊根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。物業(yè)公司禮賓部工作手冊一、前言歡迎您加入Z市Z物業(yè)公司禮賓部。本部門主要工作職責(zé)是：向業(yè)主或租戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)；防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為；協(xié)助公安消防部門對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，做好對消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視、保養(yǎng)工作；建立健全各項安全制度、消防安全制度和各種應(yīng)急方案，做好防范工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員、物品進(jìn)行登記、放行；對裝修的監(jiān)管；交通秩序及停車場管理；保證正常的工作、生活、交通秩序。請各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊，并清楚了解可享有的各項權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進(jìn)行。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對本手冊予以及時更新。編制人員余永鍵審核人員張鴻基批準(zhǔn)人員編制日期20100504審核日期20100505批準(zhǔn)日期四、部門組織架構(gòu)主管禮賓一班禮賓二班禮賓三班消防監(jiān)控中心內(nèi)勤經(jīng)理經(jīng)理五、部門員工崗位說明書Z市Z物業(yè)服務(wù)有限公司職位說明書第一部分：基本信息 職位編號： 職位名稱主管所屬部門禮賓部職等職級直接上級禮賓部經(jīng)理直接下級禮賓領(lǐng)班編寫日期第二部分：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用配合經(jīng)理做好本部門的日常管理工作，檢查督導(dǎo)部門工作計劃、工作目標(biāo)的落實(shí)情況第三部分：工作內(nèi)容 （十條以內(nèi)，簡明扼要）主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)制度建設(shè)各項管理制度、管理規(guī)定、工作流程的編寫、修改，對各項制度實(shí)施的監(jiān)督治安管理合理設(shè)置崗位，檢查督導(dǎo)安全管理工作落實(shí)情況，做好“五防”工作的布署落實(shí)培訓(xùn)工作工作流程的培訓(xùn)、軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)教案的編寫及實(shí)施消防管理督導(dǎo)檢查各項消防工作的落實(shí)情況，完善各種消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案公共秩序與派出所緊密聯(lián)系，維持小區(qū)公共秩序安全，處理小區(qū)內(nèi)各種違規(guī)情況團(tuán)隊建設(shè)組織部門文化活動，人員的班后管理，增強(qiáng)部門凝聚力、組