【正文】 作： a）對(duì)安裝設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，確保運(yùn)行正常； b）對(duì)維修項(xiàng)目檢查確認(rèn)故障已排除； c）整理維修/安裝現(xiàn)場(chǎng)； d）在《使用人/住戶(hù)維修單》中注明維修安裝消耗材料、完成時(shí)間、簽字； e）要求住戶(hù)在《使用人/住戶(hù)維修單》中簽字確認(rèn)服務(wù)結(jié)果； 維修/安裝結(jié)果反饋 維修安裝人員完成維修安裝服務(wù)后，應(yīng)將《使用人/住戶(hù)維修單》交管理處物業(yè)助理，物業(yè)助理應(yīng)在《住戶(hù)維修/安裝服務(wù)登記表》中注明完成時(shí)間。 維修/安裝人員應(yīng)具備相應(yīng)的操作資格證。 維修安裝人員在進(jìn)行維修安裝前，應(yīng)進(jìn)行下述工作： a）檢查確認(rèn)使用人/住戶(hù)提出的維修要求； b）對(duì)安裝服務(wù)，維修安裝人員應(yīng)在安裝前檢查確認(rèn)使用人/住戶(hù)自備的設(shè)備或設(shè)施是否有相應(yīng)的合格證明； c）申明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 工程組接到維修/安裝通知后，應(yīng)進(jìn)行人員安排，并取《使用人/住戶(hù)維修單》按約定的時(shí)間到使用人/住戶(hù)處進(jìn)行維修/安裝服務(wù)。 維修人員接獲《使用人/住戶(hù)維修單》到倉(cāng)庫(kù)辦理材料領(lǐng)用，特殊材料應(yīng)即時(shí)辦理《材料申購(gòu)單》，并注明需要使用日期，不能在預(yù)約維修時(shí)間前采購(gòu)回來(lái)的材料，倉(cāng)管員必須將信息反饋到接獲《使用人/住戶(hù)維修單》的物業(yè)助理，及時(shí)通知使用人/業(yè)戶(hù)更改維修時(shí)間。 提供材料： 按服務(wù)工程量辦理材料領(lǐng)用手續(xù)，確保預(yù)約維修時(shí)間之前準(zhǔn)備到位。 材料準(zhǔn)備。 維修/安裝服務(wù)定價(jià)。 物業(yè)助理應(yīng)根據(jù)與使用人/住戶(hù)確認(rèn)的信息，填寫(xiě)《使用人/住戶(hù)維修單》在委托單中明確以下內(nèi)容，并通知維修人員取單維修。 管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)接收轄區(qū)各類(lèi)使用人/住戶(hù)的維修/安裝需求（包括電話(huà)提出或來(lái)訪提出的需求），物業(yè)部人員在接到使用人/住戶(hù)需求時(shí)，應(yīng)與使用人/ 住戶(hù)確認(rèn)以下信息： a）使用人/住戶(hù)姓名； b）使用人/住戶(hù)地址及聯(lián)系電話(huà)； c）維修和安裝項(xiàng)目； d）電話(huà)或來(lái)訪時(shí)間； e）使用人/住戶(hù)要求上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。工程部負(fù)責(zé)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的維修、安裝服務(wù)的要求。維修服務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)目的 規(guī)范管轄區(qū)內(nèi)的維修管理工作，保障住戶(hù)利益，確保維修工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。 當(dāng)消防泵或消防噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)馬上與中控室聯(lián)系，確定火警是否準(zhǔn)確，如是誤報(bào)將水泵立刻關(guān)閉，如確定真實(shí)火警，值班人員一個(gè)留守消防泵房觀察水泵運(yùn)行情況，并根據(jù)水力警鈴的動(dòng)作，確定火警區(qū)域，水量不足立即向消防中控室或消防總指揮匯報(bào)。 當(dāng)水泵起動(dòng)不起來(lái)，運(yùn)行過(guò)程中水泵或電機(jī)有雜音，盤(pán)根漏水嚴(yán)重，恒定揚(yáng)程壓力表讀數(shù)大于或小于調(diào)定值，自動(dòng)控制失靈時(shí)，都可視為水泵故障。把受污染的貯水全部排放掉，并對(duì)受污染的設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒。 水池水質(zhì)污染 值班人員發(fā)現(xiàn)水池水質(zhì)受污染后，應(yīng)立即關(guān)閉供水閥門(mén)和進(jìn)水閥門(mén)，并報(bào)告工程主管，經(jīng)確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理，并由管理處經(jīng)理作出相應(yīng)處理措施。 總結(jié)分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，對(duì)漏點(diǎn)附近的區(qū)域或相同構(gòu)造的設(shè)施作一次全面的檢查，以求及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，盡早處理。 通知各相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到場(chǎng)，查看各自設(shè)備系統(tǒng)受影響情況，必要時(shí)需切斷受威脅區(qū)域的設(shè)備供電，暫停設(shè)備運(yùn)行，待檢測(cè)正常后再投入使用。 迅速將漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品圍攏起來(lái)，引流向附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此時(shí)應(yīng)注意水情的擴(kuò)散和控制。漏點(diǎn)小，堵漏可用竹簽、木簽、自行車(chē)內(nèi)胎、高壓膠布、鉛條等進(jìn)行封堵；漏點(diǎn)大，壓力小時(shí)，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并盡快找到控制的閥門(mén)，將之關(guān)閉后再作處理。（消防栓、消防噴淋、溫泉熱水、冷給水、污水、雨水等管道系統(tǒng)），立即制定處理方案，并將泄漏情況及時(shí)報(bào)告公司管理處。 其他員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。相關(guān)支持文件見(jiàn)《電梯困人救援程序》機(jī)械管道系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案：本方案旨在確保機(jī)械管道系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速正確進(jìn)行處理。 若確認(rèn)停電時(shí)間將很長(zhǎng)或電梯有故障，在轎廂里的乘客離開(kāi)后，將電梯廂門(mén)鎖好，掛出“電梯檢修”的標(biāo)識(shí)牌，進(jìn)行維修。：，并加以安慰，使其安心等待救援， 以免擅自逃生發(fā)生危險(xiǎn)。，電梯必須經(jīng)電梯公司和勞動(dòng)安全部門(mén)檢查合格后方可使用。 火災(zāi)過(guò)后，組織有關(guān)人員（電梯公司專(zhuān)業(yè)人員及工程部）對(duì)電梯進(jìn)行檢查，在確認(rèn)其安全性后，才可重新投入使用。 適用范圍： 轄區(qū)內(nèi)垂直電梯 職責(zé)：電梯工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作。如果是誤跳，查系統(tǒng)無(wú)明顯故障后，可強(qiáng)送一次； 當(dāng)拉合跳閘的開(kāi)關(guān)時(shí)，如果高壓側(cè)或低壓側(cè)開(kāi)關(guān)合不上，首先應(yīng)檢查開(kāi)關(guān)的控制回路是否有故障，然后再檢查開(kāi)關(guān)的機(jī)構(gòu)部分，在排除故障后，應(yīng)馬上恢復(fù)送電； 如開(kāi)關(guān)機(jī)構(gòu)故障維修有困難或開(kāi)關(guān)問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)不能解決，可將同類(lèi)型的備用開(kāi)關(guān)拉出，替代故障的開(kāi)關(guān)工作（只限于抽屜式或小車(chē)式開(kāi)關(guān)柜）。待水患處理后，烘干設(shè)備并進(jìn)行檢測(cè)后再聯(lián)系“供電局”恢復(fù)送電。，必須先切斷電源，后用干粉滅火器滅火；，母線(xiàn)段停電，然后進(jìn)行滅火工作；，應(yīng)設(shè)法進(jìn)行隔離，讓不受影響的設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，若確定災(zāi)害不可避免，對(duì)設(shè)備有直接危害時(shí)，則應(yīng)將設(shè)備電源切斷，停止運(yùn)行；，立即拔打“119”報(bào)警，同時(shí)爭(zhēng)取切斷進(jìn)線(xiàn)電源，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)不能進(jìn)行斷電的，即刻通知供電部門(mén)，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，做好撲滅火災(zāi)的相關(guān)工作；，工程人員應(yīng)立即切斷該區(qū)域的動(dòng)力照明電源，并配合滅火工作；（槽）大量滲水時(shí) 通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)及各用電單位，做好停電的準(zhǔn)備工作；、堵水、引水、排水搶險(xiǎn)工作。 其他員工聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 工程人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)。 維修工在維修過(guò)程中，不得有吃、拿、卡、要等有損公司形象的行為用戶(hù)報(bào)修（電話(huà)或口頭） 值班人員填寫(xiě)“報(bào)修單” 維修人員實(shí)施用戶(hù)驗(yàn)收簽字后一式三份用戶(hù)及財(cái)務(wù)管理部各留一份 強(qiáng)電系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急方案： 本方案旨在確保強(qiáng)電系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件或緊急異常情況時(shí)能迅速、果斷進(jìn)行處理，防止事故擴(kuò)大，將損失降到最低程度。 在維修過(guò)程中，維修人員不得與業(yè)主聊天或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁與業(yè)主談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)。： 在現(xiàn)場(chǎng)不能當(dāng)時(shí)解決的維修項(xiàng)目，維修工應(yīng)向業(yè)主解釋清楚，說(shuō)明原因，并約好下次維修時(shí)間。 維修結(jié)束回來(lái)，應(yīng)及時(shí)將收取的費(fèi)用交至收費(fèi)處。 請(qǐng)業(yè)主檢查修維修質(zhì)量，并示范使用功能，業(yè)主驗(yàn)收合格后，請(qǐng)其在維修單據(jù)上簽字，同時(shí)請(qǐng)其現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。 維修過(guò)程中，維修工應(yīng)盡量快速、有效地進(jìn)行，若需業(yè)主配合，應(yīng)禮貌地與業(yè)主協(xié)商。，將工具、材料拿出，放在工具包上，盡量不弄臟地面、墻面等。征得業(yè)主同意后，再進(jìn)入下一步驟。，若發(fā)現(xiàn)室內(nèi)的家具或其它器具妨礙維修工作，特別是維修過(guò)程中有可能給裝修外觀性能等帶來(lái)一定程度的影響，維修工應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明，并爭(zhēng)得業(yè)主同意，方可進(jìn)行挪動(dòng)維修。，維修工應(yīng)出示有關(guān)維修單據(jù)，并將維修項(xiàng)目和內(nèi)容向業(yè)主說(shuō)明。 入戶(hù)，正對(duì)門(mén)鏡后退一步，按響門(mén)鈴，若沒(méi)人反應(yīng)，過(guò)5秒鐘再按一次，若沒(méi)有門(mén)鈴，則用右手中指彎曲敲三次，每次一組，兩組間隔5秒，力度適中，切勿用腳或異物敲門(mén)。，緊急事故在接到電話(huà)后15分鐘內(nèi)到達(dá)。，工作服整潔干凈。設(shè)備維修記錄表格 年 月 日故障項(xiàng)目：故障時(shí)間：維修開(kāi)始時(shí)間：維修結(jié)束時(shí)間：處理內(nèi)容：維修人： 確認(rèn)人： 審核人：設(shè) 備 卡名稱(chēng)：型號(hào)：功率：電壓：折舊年限：設(shè)備編號(hào)：負(fù)責(zé)人：使用日期：出產(chǎn)廠：出廠日期：使用位置：運(yùn)行狀況：供配電設(shè)備檢查保養(yǎng)表單位設(shè)備名稱(chēng)檢查人 年 月 日設(shè)備編號(hào)序號(hào)檢 查 項(xiàng) 目檢 查 結(jié) 論備 注1配電房照明是否完好是否2柜面元件是否完好無(wú)損是否3線(xiàn)路全部是否緊固、無(wú)松動(dòng)是否4電器動(dòng)作是否正常、無(wú)異響是否5開(kāi)關(guān)是否開(kāi)閉靈活是否6開(kāi)關(guān)是否標(biāo)志清晰是否7指示燈是否完好指示正確是否8柜體接地是否良好是否9表計(jì)是否完好有指示是否10按鈕操作是否正確是否11帶電安全距離是否符合要求是否12柜內(nèi)是否清潔無(wú)異味、無(wú)異聲、無(wú)雜物是否備注：檢查項(xiàng)目符合要求則在“是”后打“√”不符合要求則在“否”后打“x” 年度工程設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)劃表表一 制表日期： 年 月 日序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)設(shè)備（項(xiàng)目）名稱(chēng)預(yù)算費(fèi)用（元/年）計(jì)算依據(jù)設(shè)備（臺(tái)/套）月費(fèi)用（元）工作內(nèi)容小 計(jì)編制： 管理中心經(jīng)理： 審核： 年度工程設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)劃表表二 制表日期： 年 月 日序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)設(shè)備（項(xiàng)目）名稱(chēng)預(yù)算費(fèi)用（元/年）計(jì)算依據(jù)設(shè)備（臺(tái)/套）月費(fèi)用（元）工作內(nèi)容小 計(jì)編制： 管理分部經(jīng)理： 審核： 年度工程設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)用計(jì)劃表表三 制表日期： 年 月 日序號(hào)系統(tǒng)名稱(chēng)設(shè)備（項(xiàng)目）名稱(chēng)預(yù)算費(fèi)用（元/年）計(jì)算依據(jù)設(shè)備（臺(tái)/套）月費(fèi)用（元）工作內(nèi)容小 計(jì)編制： 管理分部經(jīng)理： 審核： 入戶(hù)維修操作程序 目的為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，建立服務(wù)效果的反饋，確保服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定要求。 工程部工程主管負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，檢查和跟蹤。 工作程序 定期對(duì)物業(yè)公司所管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，是設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，降低維修成本，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高經(jīng)濟(jì)效益。設(shè)備、設(shè)施維修維護(hù)保養(yǎng)修繕工作程序確保設(shè)備的優(yōu)良的性能，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。 使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外用機(jī)械匙打開(kāi)廳門(mén)，拉開(kāi)轎門(mén)，協(xié)助乘客撤出轎廂。 按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢地移動(dòng)到平層的177。 在曵引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。步驟如下： 轎門(mén)應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。60公分范圍的位置時(shí)，維修人員可在該平層的廳門(mén)外使用專(zhuān)用的廳門(mén)機(jī)械匙打開(kāi)廳門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。 設(shè)法弄清電梯轎廂的位置。 作業(yè)內(nèi)容 電梯出現(xiàn)故障或停電困人，需要把困在轎廂內(nèi)的人員救出，可由本單位經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的，持有電梯維修證的維修人員按下述方法實(shí)施救出。 適用范圍 轄區(qū)內(nèi)垂直電梯。 每天巡查機(jī)房，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到規(guī)定要求的及時(shí)處理。 《電梯困人救援規(guī)程》和本規(guī)定及各種警示牌應(yīng)清晰并掛于明顯位置。 比鄰水箱的機(jī)房應(yīng)做好防水、防潮工作。 保證機(jī)房通風(fēng)良好，風(fēng)口有防雨措施，機(jī)房?jī)?nèi)懸掛溫度計(jì)，機(jī)房溫度不得超過(guò)40攝氏度。 適用范圍 管理轄區(qū)電梯機(jī)房。，未取得《準(zhǔn)運(yùn)證》的電梯嚴(yán)禁投入使用。 保持報(bào)警系統(tǒng)的完好，每周檢查一次，保證電梯發(fā)生故障時(shí)能接到報(bào)警。工程部每月組織人員對(duì)電梯進(jìn)行