【正文】 第 41 頁 共 41 頁。 救護疏散組接到指揮部指令后： （1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； （3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； （4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。 大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后： （1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （2）向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等； （3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 火災緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。 滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后： （1）即時報告當值主管； （2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況； （3）密切監(jiān)視報警地點情況。 消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。 （2）報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。 當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 （5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。 （3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則： （1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。 4. 程序 保持高度警惕、了解社會治安動態(tài),熟知設防部位狀況、明確設防目的、要求. 忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤. 非中控室值勤人員、消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員,無關人員不得進入,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中控室人員進出登記表》上做好記錄。 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查實施情況. 。 1作好備用鑰匙的清理和登記工作 1保護業(yè)主隱私。 1落實上級臨時指派任務。 安排裝修工人出入證件及施工許可證發(fā)放和檢查、杜絕無證裝修和無證人員出入。 機動人員的調(diào)控，防止意外事件的發(fā)生。 加強巡邏安全員的檢查能力，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患和可疑人員，保證業(yè)主的安全，杜絕火災和偷盜給業(yè)主及公司造成損失。 制作火災報警和撲救線路方案，定期組織消防培訓。 工作內(nèi)容： 計劃排班，檢查下屬員工的出勤狀況及員工的儀容儀表。 ，將有關記錄填寫在相應的表格內(nèi)存檔，保存兩年。 。 ，保證消防供水供電。 。 ，演習準備就緒，其他配合部門和觀摩人員列對入場，主持人宣讀演習會場紀律，宣布演習開始。 。 《消防演習方案》的內(nèi)容準備消防演習所需的器材，應包括： a）模擬著火源； b）水帶、水槍、分水器； c）兩節(jié)拉梯； d）水源、滅火器（含121干粉、泡沫等）； e）液化氣瓶等易燃物質(zhì)； f）戰(zhàn)斗服、安全帶、頭盔； g）安全繩、保險鉤、空氣呼吸器； h）根據(jù)演習項目需要再增加的消防器材。 《消防演習方案》上報公司，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管經(jīng)理、各部門主管對消防管理中心制定的《消防演習方案》進行討論，最終由總經(jīng)理批準。 《消防演習方案》的內(nèi)容應包括： a）演習的目的； b）演習的時間； c）演習的地點； d）演習總要求； e）參加演習人員及職責： ——消防管理中心主管、副主管、班組長、消防員職責及分工； ——安全處主管、副主管、安全員職責及分工； ——機電維修主管、電工職責及分工。 《消防演習方案》的制定。 《年度消防演習計劃》的制定 《消防演習計劃》，呈報公司審批； 《年度消防演習計劃》的注意事項： a）結合消防管理中心器材裝備情況； b）有具體的組織實施時間； c）有標準的《消防演習方案》內(nèi)容； d）有具體的消防演習經(jīng)費預算； e）有每次消防演習的責任人。 、安全處負責協(xié)助消防管理中心主管組織實施消防演習。 ，以及消防演習效果的評估。消防演習標準作業(yè)規(guī)程[weinol]1. 0目的 規(guī)范消防演習工作，確保消防演習質(zhì)量。 4．4．7獎評時受考人的行為造成的不良后果觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內(nèi)扣完相應分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。 4．4．5“其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所包括，\，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應。 4．4．4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的發(fā)。并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減12分；嚴重的扣減310分)。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分。屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內(nèi)同時連帶扣分。同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素?？弁隇橹?； f) 消防員除應本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時應嚴格按公司其他相關規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè),每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目23分；引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目410分?？弁隇橹?； d) 消防員在工作中使用消防器材時違反《消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程》、《治安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目23分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目410分?？弁隇橹?； b) 消防員不按《消防培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》參加和進行消防培訓或達不到培訓要求，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應評分項目24分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目510分。扣完為止； i) 安全員除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，；嚴重違規(guī)扣減對應項目23分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目410分?？弁隇橹?； h) 安全員當值時違反《物業(yè)部員工服務標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應項目34分。扣完； g) 安全員必須按《安全處員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。扣完為止； e) 安全員在使用保安裝備、器械時違反《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理標準作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，；嚴重違規(guī)扣減對應項目23分；引起不量后果的，視情況對應項目410分?？弁隇橹?； c) 安全員在發(fā)生突發(fā)事件時，不按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》工作的，每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目510分?？弁隇橹梗弧爸伟矐狈株犙策壈踩珕T”.每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項12分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的；每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項35分；引起不良后果的，視情況扣減該項620分。具體構成為： a) 崗位工作質(zhì)量(滿分30分)； b) 培訓質(zhì)量(滿分10分)； c) 內(nèi)務質(zhì)量(滿分10分)； d) 工具設備使用\運行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量(滿分10分)； e) 服務質(zhì)量(滿分10分)； f) 執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)； g) 其他質(zhì)量(滿分10分)； 4．3．4安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。 4．3．2安全員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。 4．2．10消防管理中心全體員工除應按消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程進行作業(yè)外，還需嚴格遵守執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程。 4．2．8消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應嚴格按照《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》進行競爭。 4．2．6消防管理中心員工的內(nèi)務作息應當符合《安全員、消防員內(nèi)務管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。 4．2．4消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執(zhí)行《消防演習標準作業(yè)規(guī)程》、和《滅火預案標準作業(yè)規(guī)程》。 4．2．2消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監(jiān)管過程中應當嚴格按照《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。 4．1．12安全處各級員工除應嚴格按安全處的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。培訓合格后上崗。 4．1．9安全處干部的產(chǎn)生應符合《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》的程序和考核要求。 4．1．7安全員（治安應急分隊安全員）每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 4．1．5當廣場發(fā)生突發(fā)事件時，安全處《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的安全處員工，必須依規(guī)程盡職盡責。 4．1．3安全員（治安應急分隊安全員）在每日工作交接班時，必須依照《安全處交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》要求進行交接班。 4．0程序要點 4．1安全處員工的工作標準 4．1．1固定崗安全員每日當值工作應符合安全處《封閉廣場物品、人員出入管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。 3．3物業(yè)部分管經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行班組長、安全員、消防員的月檢，主管的周檢工作。 3．0 職責 3．1安全處消防管理中心班組長負責依照本規(guī)程進行安全員、消防員的周檢工作。徐州科技城物業(yè)管理處員工崗位制度安全處、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程[weinol]1．0 目的 規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。如問題經(jīng)相商仍得不到解決，應向班長匯報以求解決；12. 接獲業(yè)主/租戶投訴、要求或意見后，須盡快處理。附： 保安員（巡邏）崗位職責1. 巡邏工作以檢查治安保衛(wèi)、消防疑點為主要目標，預防在先為主要指導思想，確保重點為主要原則；2. 巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設備及使用方法；3. 巡邏中要善于觀察，做有心人，及時發(fā)現(xiàn)設備設施故障、事故苗頭和隱患，注意可疑情況或可疑、違法人員；4. 巡邏時要檢查各出口處安全狀況，設施狀況；5. 巡邏時注意各單元內(nèi)有無異常動靜，有無忘記鎖門，有無水患火險等情況。班長不在時，如有任何意外或緊急特別事件需通知管理處主任。 保安員崗位職責執(zhí)行者：保安員上 級：保安班長部 門：徐州科技城物業(yè)管理處工作目的：堅持規(guī)范巡邏，保證業(yè)主/租戶和公司/員工安全崗位職責：1. 熟悉所有緊急情況處理步驟，科技城內(nèi)所有單位的分布情況及科技城各部位的具體情況；2. 執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負責通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務；3. 阻止在科技城公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持科技城良好工作環(huán)境。 5） 隨時準備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之 調(diào)動及指揮（如主管因臺風關系未能上班，職務將由保安主任代管），務求 徹底解決臺風吹襲時所帶來的各種問題。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風吹開，造 成雨水滲入以及天臺門有否被風刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水 浸。巡邏時要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠 是否被垃圾阻塞，如被淤塞應立即清理。 3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風吹破刮坎傷人。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。 3） 如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當值員工須當值至下班員工返回崗位。 強風訊號懸掛 當氣象臺改掛強風訊號時，管理處各員工應立即進入防風緊急戒備狀態(tài)： 1） 將所有公眾地方的門窗關好，以免被強風吹毀。 3） 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應立即清理，務求去水暢通，防止發(fā)生水浸。 臺風戒備訊號懸掛 1） 提高警覺，開始執(zhí)行防風措施。 7．臺風/寒流之處理程序 暴雨天 1） 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應再通知有關部門派員清理。 4） 如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關當事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（地點、人員數(shù)量、人員財務損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 6．盜竊和破壞事件的處理程序： 1） 如接到盜竊警報，應馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。 6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。 4） 如涉及肇事責任的情況應報交派出所立案處理。如場面無法控制，應盡快 報公安局派人到場處理。 5．斗毆暴力事件的處理程序： 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報 告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使 用武器等），同時保