【正文】 保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。 如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 通知管理處，電話：并提供以下資料：當發(fā)生地點在_____層______區(qū)______號，事發(fā)的原因、姓名。2. 由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門處理,但保安人員應(yīng)盡可能協(xié)助。4. 在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。2. 在電梯搶救員工尚未到達現(xiàn)場時，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電告“120”。2. 在全面停電時，后備照明自動開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內(nèi)人士，保安員會通知個別安排撤離。3. 如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。 兇殺案發(fā)生的處理1. 馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護工作，維護治安秩序。4. 及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。2. 設(shè)法制服案犯。 發(fā)生失竊案件的處理場內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當?shù)嘏沙鏊吧霞夘I(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進行破獲。4. 若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救。2. 必須保護好現(xiàn)場，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。緊急電話號碼： 報警“110” 火警“119” 緊急醫(yī)療服務(wù)“120”。 大廈物業(yè)管理中心任務(wù)表 部門 項目 地 點 人數(shù) 任 務(wù) 意事項 責任人 上崗檢查 保安 排崗 大廈內(nèi)廣場 2人 貴賓入大廈后撤崗至辦公樓外圍 參觀層觀光梯外側(cè) 1人 貴賓入離開本參觀層后撤崗 時各崗位到崗 觀光梯 2人 提前關(guān)小時停在1F待命，貴賓離開最到崗情況檢查 大廈客梯內(nèi) 2人 提前半小時停在1F待命，貴賓離開最后參觀層后撤崗 大廈客梯2部設(shè)定為手動檔 最后參觀層主樓客梯處 1人 貴賓及隨行人員離開本層后撤崗 責任人: 方 平 主樓電梯 2人 提前15分鐘停在最后參觀層待命各保安領(lǐng)班 通道口待命 所有通道門保持虛掩關(guān)閉狀態(tài) 消防 所有參觀樓層 消防專員 提前檢查所有消防設(shè)備、設(shè)施 監(jiān)控 監(jiān)控室 監(jiān)控人員 商場監(jiān)視系統(tǒng)跟蹤錄像  部門 項目 地 點 任 務(wù) 物業(yè) 清潔 大廈/參觀層 1. 參觀層地面提前13天大清洗一次當天所有清潔不足區(qū) 貴賓到達 管業(yè)部 主樓大堂 2. 大廈地面/墻面/門玻璃提前1天大清洗一次 域補工 觀層清潔、綠化情 3. 貴賓室內(nèi)地毯/燈具/桌面提前1天大清洗一次 況檢查 洗手間 4. 主樓大堂、公共走道地面提前1天大清洗一次 5. 各觀光梯、客梯上鋼油一次、地面處理一次 責任人: 趙永清 6. 洗手間內(nèi)加派1名清潔員工發(fā)小毛巾 物業(yè)管理員 綠化 各樓層 日?？輷p綠化更換 貴賓到達 當天所有綠化檢查、 貴賓室臺面 鮮花四盆(低盆) 鮮花現(xiàn)插 接待臺 鮮花一盆(低盆) 大堂 接待臺鮮花更換一盆、大堂草花布置 布告 主樓有租戶樓層 張貼有接待任務(wù)臨時關(guān)閉一臺電梯之布告  部門 項目 地 點 任 務(wù) 工程部 電梯 大廈觀光梯/客梯/扶 1. 提前保養(yǎng)或檢查一次 手梯 2. 電梯設(shè)定為： 觀層設(shè)備、設(shè)施情 主樓客梯 3. 主樓電梯設(shè)定加停商場最后參觀層 況檢查 電梯機房 4. 貴賓到達之參觀層扶手梯全部改為下行, 貴賓離開恢復(fù) 5. 貴賓到達前一小時電梯開啟完畢 責任人: 朱仲財 6. 派二名電工跟隨參觀隊伍,并提前1分鐘調(diào)整扶手梯 7. 電梯機房派工程人員值班 董巨山 空調(diào) 商場參觀層 8:00前開啟空調(diào)機組, 保證商場溫度適中 貴賓到達當天空調(diào)溫度測試 金 堅 貴賓室 開啟適當機組, 保證12F公共走道和貴賓室內(nèi)溫度適中 當班值班工程師 燈門 商場參觀層 檢查所有照明, 保證無不亮照明燈 貴賓到達當天所有照明燈檢查 工程領(lǐng)班 公共走道/貴賓室 檢查所有通道門, 保證無損壞門 并快速更換新?lián)p壞照明燈 電力供應(yīng) 高壓配電間 高壓間增加值班人員, 保證參觀時間內(nèi)正常  突發(fā)事件的處理方法本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對一般情況進行論述的，唯遇特別緊急事故時，須按當時情況做出適當?shù)淖儎硬拍芗右詰?yīng)用。 在非辦公時間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機、傳真機、保險柜、家私及辦公用品等)。 未經(jīng)物業(yè)管理中心同意，來訪、加班人士，必須在晚上12時前離開大廈。 非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用大廈內(nèi)的消防設(shè)施。 禁止在大廈范圍內(nèi)從事工作以外的非法活動。 來訪、加班人員須知 禁止任何人士在大廈范圍內(nèi)留宿。 加班人士需佩戴《臨時出入證》/《長期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務(wù)管理。 臨時加班人士，在進入大廈前需在一樓大堂接待處出示身份證和工作證進行登記，交50元押金，換取《臨時出入證》，需去時辦理離去手續(xù)，交回證件，取回押金。 需長期加班的人士，應(yīng)到物業(yè)管理中心管業(yè)部辦理《長期出入證》，辦證需由公司出具書面申請，說明原因及提供辦證人的個人資料、相片及手續(xù)費。 來訪人士在尋訪不遇時，應(yīng)馬上離開，不得借故在我物業(yè)管理中心保安管轄區(qū)域內(nèi)四處游蕩。 非辦公時間:星期一 至 星期五: PM18:30AM7:30星期六 至 星期一: PM12:00AM7:30國家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國慶) 來訪登記管理 在非辦公時間進入本大廈辦公區(qū)域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來訪登記表，接受并如實回答大廈保安、管業(yè)人員的詢問，并交付人民幣50元押金領(lǐng)取《臨時出入證》，離開時到一樓電梯廳注銷登記，交回臨時出入證，取回押金。屆時，我物業(yè)管理中心保安部將肩負起到訪貴賓的安全保衛(wèi)工作。2． 保安的施工管理要求 保安人員必須實行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù)后管理的精神進行現(xiàn)場管理 對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進行毆打、謾罵 現(xiàn)場不得無證人員進入，對不停勸阻人員有管理部跟施工負責人進行協(xié)商解決 對現(xiàn)場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等 對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊 對嚴禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作 對消防設(shè)備施工的安全檢查,嚴禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備 對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護工作 對進出物品的檢查 對為交露面和已交樓面的防護保衛(wèi)工作3. 動火許可證的措施動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內(nèi)容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結(jié)果、每次開始動火時間以及各類責任人和各級審批人的簽名及意見 貴賓接待規(guī)定 是匯商場、寫字樓、飲食娛樂及酒店于一體的綜合物業(yè)大廈。 施工人員必須服從保安監(jiān)督 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾 施工人員不得在現(xiàn)場進行動用電飯煲等電器進行燒煮 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。 裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證 裝修人員進入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。9. 以上幾點望大家共同遵守，共同維護在場的秩序與整潔，做個文明商戶和文明顧客。7. 嚴禁使用在場消防用水，經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100元 罰款。5. 嚴禁私自接電、偷電、破壞路燈，違者處以500元的罰款，并送公安局處理。4. 嚴禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。2. 愛護公物做文明市民，對無意損壞公物的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的按原價賠償。19. 以各項規(guī)定保安部有隨時修改權(quán)力。17. 任何車輛不準在車場內(nèi)洗車（用水抹車）除外。15. 如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處。13. 留意起卸貨物是否為危險品，如果是應(yīng)報請上級處理。11. 保管起卸貨卡及款項，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。9. 起卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。7. 如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當值主管調(diào)查核實方可放行。6. 進入貨區(qū)車輛嚴格按規(guī)定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章。4. 所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規(guī)定處理。2. 保持通道暢通，及時清理擺放貨物。7. 將車輛棄置于車場，可書面通知車主限時駛離，逾期者給予處罰。5. 在車位范圍內(nèi)外放置物品，須加制止。3. 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。 C 違例處理1. 在場內(nèi)超速行駛，進入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理。10. 車場內(nèi)嚴禁吸煙。8. 任何車輛不準在本車場內(nèi)洗車（抹車除外）。6. 由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風玻璃顯眼位置以便識別。4. 任何車輛進入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價賠償。 2. 停泊本車場內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關(guān)。9. 當值保安不得擅離崗位。7. 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。5. 保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。3. 留意進出車輛出入情況，凡進入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好3. 電梯大堂 注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時間報告管理處并盡量做出援救行動 大堂的照明燈泡是否被損壞 注意有沒有不明物件