【正文】 保安人員應盡力協(xié)助處理。 電梯故障的排除 當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時，應立即按以下步驟：1. 通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場及時拯救被困的乘客。 發(fā)生行兇和打架事件的處理發(fā)生此類事件，在行兇之前應馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應馬上組織追捕截擊擒獲；如發(fā)生打架案件，應馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報110。3. 禁止無關人員進入現(xiàn)場。 所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。 如大廈當什保安、管業(yè)人員因大廈安全或其它理由認為有必要時，可隨時請加班人士離開大廈。 來訪人士進入大廈后，須佩戴本物業(yè)管理中心發(fā)出的《臨時出入證》，以備檢查。 裝修得到局、工具、原材料等物資進場后，必須放入制定范圍 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行 裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便 裝修人員不得在施工場地住宿 如需動火操作，必須項管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負全部責任。造成火災或影響本大廈聲譽的，追究其刑事和經(jīng)濟責任。16. 車輛進場卸貨且持有租戶提供證明給予免費。8. 檢查及指揮引導車輛出入，以防公共設施受損。 起卸貨區(qū)管理規(guī)定1. 本起卸貨區(qū)不準載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛入。11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護停車場的秩序。 3. 所有駛入本車場的車輛，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標駕駛。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。 注意個別單元及公共地方有沒有火災，水浸或氣體泄漏的跡象。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4） 指揮部應召開會議，對火災撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結。2） 保安部應清除大廈外圍路障，疏散一切無關車輛，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件。1） 客人的疏散應有疏散組引導落實，引導和護送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設立崗位，為客人和員工指明逃生方向。同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。b) 指揮義務消防員參加滅火，并保證消防用水的供應。9） 詳細紀錄火災撲救工作的全部過程。7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 5． 相關記錄 1）《臨時動火作業(yè)申請表》 2）《消防演習記錄表》 火災應急辦法 報警 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真 相。C. 負責《臨時作業(yè)動火申請表》的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。6) 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任時，由該崗位人員共同賠償。4) 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。保安部大廈巡視表大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部標準評語優(yōu)可以劣1．保安部之控制室觀感整潔2．3．對外音響廣播控制室4．警報系統(tǒng)控制室5．保安員按時交接班6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄7．每日工作訓令8．巡邏報告表、行動處理9．日常事項記錄10．對講機使用11．領取/交收登記12．保安員人事記錄13．制服登記14．保安員考勤表15．車場停泊控制：A 月租B 時租C 收費處理16．突發(fā)性事件處理17．糾正違規(guī)18．外來人口登記19．裝修監(jiān)督20．按要求巡邏21．值班記錄22．遵守值班紀律23．儀容儀表 保安設備管理規(guī)程 1. 目的 保證器械功能完好、正常使用。(9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。(1) 半年內累計三次書面警告。 B. 嚴重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。3 當值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 2） 評分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班保安員進行考核。 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1. 目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。巡邏員1. 接受領班的工作指示。2. 聽取上班領班工作匯報。4． 交接班時，交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔責任。4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應配合CCTV廣播。4] 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結果做下記錄存檔。3] 重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應監(jiān)視MONITOR 的情況。11) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。5) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。3） 負責相關消防表格的記錄。 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。副領班負責全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領班工作。4． 若火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，監(jiān)控保安員應嚴格按《火災應急程序預案》采取想應措施；5． 監(jiān)控保安員應詳細了解《大廈緊急應變計劃》，以便在大廈發(fā)生緊急情況時，按計劃采取相應措施；6． 消防監(jiān)控保安員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，避免一切不正常及違法的事情發(fā)生；若發(fā)現(xiàn)一切不正常的活動，如任何地方有濃煙滲出或有可疑人物在廣場范圍內徘徊等，都必須立刻通知當值領班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應做好定點錄像工作和記錄；7． 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用；8． 防監(jiān)控保安員應嚴格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》；9． 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內應答，應答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應保持24小時暢通；10． 消防監(jiān)控室內，所有私人物品一律存放于箱內，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內清潔；11． 消防監(jiān)控室內的設備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監(jiān)控保安員全權負責，應立即通知工程人員或清潔人員；12． 交接班應清楚，當班情況應隨時作好記錄，移交時應物品清、設備完整，特別事件應在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。5. 巡查時若發(fā)現(xiàn)租戶門未鎖好，應立即通知租戶，如不能通知領班或管理員應用鏈鎖幫其鎖好并做記錄。2. 檢查進出施工人員是否有配帶工作證，做好登記并要求其按規(guī)定的出入口進出。3. 教導及訓練下屬員工,并提供訓練課程予新到職員工,考評及報告保安員上班工作的情況。3. 即時向主管反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。8. 須認識周圍環(huán)境，熟悉本公共設備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。 表情過分嚴肅或呆板。女保安不得披頭散發(fā)，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況，要立即向上級報告。5. 對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。2. 熟悉《治安管理條例》和《消防管理條例》的有關規(guī)定，堅決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務。9. 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權謀私。4. 責任──盡職盡責。7. 協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推萎，應同心協(xié)力解決疑難問題，維護大廈的聲譽和秩序。 聊天說笑，與無關人員談話。5. 安排體能訓練，保持員工經(jīng)常處在最佳狀態(tài)工作。13. 完成總經(jīng)理交給的其他任務。8. 完成總經(jīng)理下達的其它任務。8. 主持班后會講評當天的工作情況主持每一周班務會，并呈報主任副主任。2. 檢查大廈各層區(qū)的報警、各類滅火器是否正常、消防通道是否暢通無阻及照明指示燈是否正常工作，特別夜間車庫的巡查及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。 停車場保安職責 職務內容： 所有停車場保安均需熟悉《車場突發(fā)事件應變措施》和《停車場使用條例》 一、入口崗位職責1． 維持入口車輛秩序，確保出、入口車道順暢；2． 在入口當值時應指導進入車場入口的車輛駕駛員使用入場卡機；3． 注意車內狀況，決對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品的車輛進場；4． 積極履行崗位職責，力爭做到親切隨和而又不失原則；5． 車輛進場后及時通知收費口和巡視保安；6． 與當值主管配合，處理未交費或交費后超時的情況；7． 如遇到任何突發(fā)事件，應以確保車道順暢為前提，按照有關規(guī)定處理；二、出口收費崗位職責1. 按公司規(guī)定向客人收取停放車輛的費用；2. 熟悉收費系統(tǒng)的操作性能，掌握各項功能的設置及使用；3. 驗票和輸入計費要認真負責，力求收費既快速又準確無誤；4. 力所能及地處理違反泊車規(guī)則的事情(如交費后超時離場等)；5. 在讀票機出現(xiàn)故障時應聯(lián)絡入車道口崗位做好手動計收費的工作；6. 在遇到其它突發(fā)事件時，應以管理中心所規(guī)定的原則為前提，靈活掌握處理方式，如不能解決可通知車輛主管或上級到場處理；7. 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行；8. 愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應立即通知當值主管或工程部人員處理； 三、流動巡查崗位職責1． 在當值期間巡查停車場各層車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要作出詳細登記；2． 在巡查中注意車輛各層設施狀況，確保車輛設施不被人為損壞及盜竊3． 配合消防監(jiān)控室保安員，對消防監(jiān)控保安員要求查看的情況一定要認真負責，迅速到位，并將查看結果回復消防監(jiān)控室；4． 發(fā)現(xiàn)可疑人員在車場范圍內逗留，應禮貌地予以盤查，如無特殊情況應請其離開；5． 如遇到停車司機在駕駛中撞毀或刮花車場設施及停放的車輛，應將司機留在現(xiàn)場處理，或通知領班到場處理；6． 將值夜班時，于凌晨五時將各層車輛統(tǒng)計并填表登記保存；7． 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應馬上知會其他同事支援并履行自己的職責。5. 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權，嚴守保安職責。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。 2． 適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。做好記錄。 2 門控裝置：1] 每日上崗前應先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。 4 音響系統(tǒng)：1] 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。 保安管理規(guī)章制度 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎罰制度 保安設備管理制度 防火管理制度 臨時動火管理規(guī)程 火災應急制度 門衛(wèi)工作制度 巡邏工作制度 停車場管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時間出入登記管理制度 保安人員交接班制度1． 保安人員在交班時，需將當班時發(fā)生的情況，處理結果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細交代清楚。見保安經(jīng)理職責1. 監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結會。見領班職責1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 了解前班情況及注意事項