【正文】 因此，在使用完家用電器之后，還是應(yīng)該切斷電源，以防萬(wàn)一。 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。 (2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。 (4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 (5） 隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之 調(diào)動(dòng)及指揮（如主管因臺(tái)風(fēng)關(guān)系未能上班，職務(wù)將由保安主任代管），務(wù)求 徹底解決臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)所帶來(lái)的各種問題。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。 臺(tái)風(fēng)戒備訊號(hào)懸掛 (1） 提高警覺，開始執(zhí)行防風(fēng)措施。 6．盜竊和破壞事件的處理程序： (1） 如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視，盡快將情況回報(bào)。 5．斗毆暴力事件的處理程序： (1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無(wú)使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。 (6） 如火勢(shì)擴(kuò)大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng)，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。對(duì)電器發(fā)生的火滅，需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。 (4） 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。部分常見水浸事故的針對(duì)性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措施： (1） 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。包括； a） 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。 ，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車暢。 8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。 2． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛，須在車場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車證。 、229號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，并做 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。 5. 凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。 ，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 ，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。 ，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲聲喝問，影響管理處的形象。 。 8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。 11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來(lái)訪者之身份證，及查詢理由是否合理。 7. 所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。 9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。初期排煙可提高能見度，后期排煙散發(fā)余煙和熾熱氣。 消防隊(duì)員攻入地下室后，因拐彎多、門卡多而行動(dòng)不便，在巷道內(nèi)鋪設(shè)水帶，調(diào)整器材或轉(zhuǎn)移水槍陣地非常困難，給滅火人員帶來(lái)一定的困難。 　　5 事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。 　　3 案發(fā)時(shí)，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記。 　?、谧袷毓局贫ǖ摹拔拿鞫Y貌用語(yǔ)規(guī)范”。 大廈大堂保安工作規(guī)程 　?、俟ぷ鲿r(shí)間安排：大堂崗保安工作實(shí)行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。 2． 在崗期間，保安班長(zhǎng)帶領(lǐng)遵守儀容儀表規(guī)定。 5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。 2． 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。二、適用范圍各管理處保安巡邏。 11． 在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 3． 私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 2． 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車庫(kù)時(shí)問車號(hào)、車位。(2)自行車就停放在車架上，摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng)。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。 　　②對(duì)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。 保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。、脫崗、串崗。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 　　對(duì)出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 　　對(duì)不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 　　做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。 　　2．防火工作遵循預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常的聲響、亮光、異味、煙霧、車輛漏油現(xiàn)象。 　　2．對(duì)進(jìn)入大院的車輛要詢問和檢查，并安排車輛停放的位置。維護(hù)正常的工作秩序。 五、負(fù)責(zé)購(gòu)置和修理保安通訊和警械用品，對(duì)損壞的警械提出處理意見。 六、負(fù)責(zé)與地方政府溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各類案件。 注：，必須立即通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并處理，相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或處理后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給監(jiān)控員，必要時(shí)監(jiān)控員應(yīng)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告。（如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象） 七、有無(wú)亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。 三、具有兩年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)。 四、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)行為要敢于批評(píng)、糾正。 注意形象 領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊(duì)員綜合能力 多關(guān)心隊(duì)員，使隊(duì)員有歸宿感 （二）對(duì)其他人的控制 熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進(jìn) 不熟悉的人高盤問（業(yè)主給進(jìn)） 訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答） 特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員） 對(duì)小區(qū)出來(lái)人員也要觀察 七、車輛管理 對(duì)車輛的控制與對(duì)人的控制基本相同，但應(yīng)注意 一車一卡，卡車相符 進(jìn)入時(shí)要觀察車況 進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查 停車場(chǎng)制度完善、要有專人值班（如工作記錄） 加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)管理員的監(jiān)督管理 八、消防管理 誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé) 消防設(shè)施設(shè)備配備到位 檢查監(jiān)督到位 培訓(xùn)到位 訓(xùn)練演習(xí)到位 案例分析 ：案例一 一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人，門崗保安攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏保安去病人家核實(shí)后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。目 錄目 錄 1安管員交接班制度 1安全管理、布崗及巡邏路線設(shè)計(jì) 2第一節(jié) 安全管理 2一、安全管理的方式 2二、安全管理的特點(diǎn) 2三、安全管理的內(nèi)容 2四、安全管理的原則 2五、應(yīng)該告之安管員應(yīng)注意的幾個(gè)問題 3六、封閉式管理對(duì)人的控制與管理 3七、車輛管理 3八、消防管理 4案例分析 ： 4第二節(jié) 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì) 5目的： 5一、職責(zé) 5二、人員配置及排班布崗應(yīng)只注意的事項(xiàng) 5三、設(shè)計(jì)巡邏路線應(yīng)注意的事項(xiàng) 6四、巡邏的方式 6五、要求 6保安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 7保安部監(jiān)控員注意事項(xiàng) 8保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 10保安部職責(zé)范圍 11保安定崗執(zhí)勤任務(wù)要求規(guī)定 12保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限 14保安服務(wù)紀(jì)律 16保安服務(wù)要求 17保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 18保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 19保安應(yīng)急計(jì)劃和措施 20保安員車輛管理服務(wù) 21保安員的權(quán)限和非職責(zé)權(quán)限 23保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定 24保安員巡邏服務(wù) 26保安員儀容儀表規(guī)定 27保安員職業(yè)道德規(guī)范 28大廈大堂保安工作規(guī)程 29單體樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 31盜竊案件和兇殺案件的處理 32地下室火災(zāi)的撲救 33管理處保安部工作手冊(cè) 35樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 44日常生活安全常識(shí)幾大誤區(qū) 47如何處理常見治安情況 48小區(qū)物業(yè)安防管理系統(tǒng)資料 53協(xié)防員夜間巡查制度 56巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 57治安案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)常識(shí) 58治安管理的內(nèi)容 61治安管理基本制度 62治安管理人員崗位職責(zé) 67一、部門經(jīng)理的職責(zé) 67二、保安班長(zhǎng)的職責(zé) 67三、保安員的職責(zé) 68中控室管理規(guī)定 691. 目的 692. 職責(zé) 693. 程序 694. 監(jiān)督執(zhí)行 7072 / 74安管員交接班制度1． 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到之前，當(dāng)班人員不能離崗。 分析： 該值班員做法在理論上是對(duì)的，但缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及靈活性 救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后，立即放行 然后通知責(zé)任區(qū)的值班員及班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作 案例二 某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時(shí)，停車場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場(chǎng)，找到管理處索賠。 五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時(shí)報(bào)告，不得拖延或隱瞞。 四、有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織能力。 八、有無(wú)物品或雜物阻塞、占用公共公共場(chǎng)所現(xiàn)象；有無(wú)大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。 ，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，或發(fā)現(xiàn)后無(wú)故不通知相關(guān)崗位前去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予監(jiān)控員從口頭警告到辭退的處理。 七、提出園區(qū)人防、物防、技防的計(jì)劃方案。 六、負(fù)責(zé)各管理處保安員的平衡調(diào)配工作。 　　3．上崗時(shí)必須做到：檢查工作記錄本，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；在確認(rèn)手續(xù)清楚后簽名上崗；簽名上崗后即對(duì)中心大院和兩幢大樓及保管車輛的安全保衛(wèi)工作、治安秩序的管理工作負(fù)責(zé)。實(shí)行收車輛行駛證發(fā)牌停車，月保車輛發(fā)月保停車證，臨保車輛發(fā)臨時(shí)停車證并每天作表的登記，按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開出汽車保管定額發(fā)票收費(fèi)，同時(shí)在票上寫清楚日期、車牌車碼、經(jīng)手人。 　　3．積極參加、配合中心開展安全防火宣傳、檢查工作，維護(hù)中心大院內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施。 　　經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。 　　有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。 　　按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。四、聽別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。 　?、燮渌卮笠馔馇闆r。保安員車輛管理服務(wù) 一、保安工作職責(zé)、停放和收費(fèi)管理。(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫(kù)，必須憑保安部簽發(fā)的“特別停車證”。(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(2)無(wú)《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫(kù)，但不得占用業(yè)戶車位。 保安員的權(quán)限和非職責(zé)權(quán)限 保安員的權(quán)限有五項(xiàng)：1 執(zhí)勤時(shí)，可配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具，但不許配備槍支、手銬及警棍；2 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無(wú)處罰裁決權(quán)；3 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報(bào)警并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事項(xiàng)；4 根據(jù)單位規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助單位完善有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見、建議；5 在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽勸阻，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。 3． 積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議效果明顯的。 4． 當(dāng)值期間睡崗、看小說(shuō)、聽收音機(jī)、玩游戲機(jī)、手機(jī)或做與值勤無(wú)關(guān)的事。 12． 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私自留宿外來(lái)人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷?。三、?zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。 3． 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他