【正文】 堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。 　　二、發(fā)生兇殺案件的處理 　　1 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 3 滅火行動艱難 地下室一般是一棟一個出入口，也有二個出入口的，但是二個以上的就很少了。在救原被困人員多的地下火災(zāi)時，除加強(qiáng)消防力量外還應(yīng)調(diào)集兄弟單位或部隊(duì)進(jìn)行協(xié)同搶救人員的生命. 管理處保安部工作手冊 一、保安部工作規(guī)程 根據(jù)公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理?xiàng)l例”，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1. 宣傳教育。 8. 警衛(wèi)、消防工作。然后記錄事件經(jīng)過。 ，不得留長頭發(fā)。 ，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。 3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。 4. 各班每月對警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。 ，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無關(guān)。 (7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財物。 4．火警之處理程序： (1）第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心，說明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。 (9） 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場，直到消防局的消防調(diào)查完畢。 7．臺風(fēng)/寒流之處理程序 暴雨天 (1） 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開，造成雨水滲入以及天臺門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水浸。 (2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時的聲音判斷是否有故障。 巡查周邊環(huán)境。三、家用電器不拔插頭。液化氣鋼瓶由于質(zhì)量、使用時間以及管路閥門的開啟連接等因素都有可能造成漏氣，因此，液化石油氣鋼瓶應(yīng)置于遠(yuǎn)離灶臺、空氣流通又便于人們操作和觀察的地方。 (1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： ①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好； ③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。 (6)消防違章的巡查。 (3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。 (2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 b） 如洪水來自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。 ，應(yīng)主動作出協(xié)助。 ，坐姿必須挺直。 10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。經(jīng)驗(yàn)說明地下室火災(zāi)可使用高倍泡沫排煙，但應(yīng)盡量按煙和氣流動的方向噴射推進(jìn)，且不能與噴霧水聯(lián)用。 地下室發(fā)生火災(zāi)后撲救難度大，因?yàn)榇蠖鄶?shù)地下室都設(shè)計(jì)為地道式、棋盤式，里面巷道狹長、縱橫交錯如同迷宮一樣，加之地下建筑設(shè)計(jì)出入口少，消防自救設(shè)備差，因此這類火災(zāi)有其復(fù)雜的特點(diǎn)和撲救的難點(diǎn)。 　?、莓?dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。 4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、工作時間安排。 5． 不服從上級管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。 保安員的非職責(zé)權(quán)限有四項(xiàng)：1 保安員無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權(quán)舉報抓捕；2 保安員無權(quán)對違法、違反規(guī)定人員實(shí)施罰款等處罰，但有權(quán)舉報；3 保安員無權(quán)查處治安、刑事案件。(4)車主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 　　積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮)。 　　帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。收費(fèi)發(fā)票在辦公室登記簽名領(lǐng)取，票款每天上交，若丟失發(fā)票和現(xiàn)金的照價賠償。 保安定崗執(zhí)勤任務(wù)要求規(guī)定　　定崗執(zhí)勤任務(wù)要求是大廈和小區(qū)保安崗位工作職責(zé)具體的要求。 3. 凡大廈內(nèi)出現(xiàn)上述情況時，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡責(zé)產(chǎn)生不良后果的，或已接到監(jiān)控員通知而又無故不及時去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予該崗位值班員從口頭警告到辭退的處理，必要時并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。 保安部監(jiān)控員注意事項(xiàng) 監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對大廈所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視： 一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動。 分析： 、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛 ，而是待車主再次回來時再告訴他 案例三 某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理處多次投訴要拆除，管理處沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。安全管理、布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)第一節(jié) 安全管理（安全第一、預(yù)防為主） 一、安全管理的方式 封閉式 開放式 封閉式與開放式相結(jié)合 二、安全管理的特點(diǎn) 受制性大 綜合性強(qiáng) 管理難度大 服務(wù)性強(qiáng) 三、安全管理的內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu) 制定和完善各項(xiàng)治安管理制度 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故 打擊違法犯罪活動 制定巡視值班制度 加強(qiáng)車輛管理 完善轄區(qū)安全防范設(shè)施 定期開展培訓(xùn) 群防群治 與周邊單位建立良好的合作關(guān)系 1突發(fā)事件的處理有序 1公共環(huán)境的管理到位 四、安全管理的原則 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則 堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合 堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合 重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合 服務(wù)第一、用戶之上 硬件與軟件一齊抓 五、應(yīng)該告之安管員應(yīng)注意的幾個問題 服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念 不輕易許諾 自我保護(hù) 維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢 社會分工的原則 堅(jiān)持原則，靈活處理問題 要勤匯報工作 六、封閉式管理對人的控制與管理 （一）自己人的管理與控制內(nèi)容 崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、 培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。 二、持有保安或消防上崗證或軍人退役證。 十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。 四、負(fù)責(zé)保安員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理處每周制定訓(xùn)練計(jì)劃，對保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。 　　二、停放車輛的管理： 　　1．上崗時要檢查車輛保管記錄本并對保管的車輛進(jìn)行核對；檢查車容、車貌，是否有漏油、破損及其他情況；檢查保管車輛的發(fā)牌數(shù)與保管車輛的行駛證數(shù)是否相符；核對上一班車輛保管收費(fèi)的現(xiàn)金和票據(jù)是否相符；在確認(rèn)手續(xù)清楚后簽名上崗。 　　及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌?　　對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。、耳機(jī)、BP機(jī)。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可；對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽(yù)的行為。保安員巡邏服務(wù) 一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。班長、隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。 　　 　?、賹ψ≌瑯谴筇脥徱笫煜け敬髲B業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。 　　4 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。 但是值得注意的是排煙是適用于火災(zāi)的初期和后期。 5. 保衛(wèi)要害部位。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。 7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。 ，保持一個親切的形象。 ，切勿害怕麻煩而放棄追查。 ，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。 7． 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。 （3） 組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 (5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。 (7） 如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。 烈風(fēng)訊號 (1） 必須將強(qiáng)烈臺風(fēng)訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風(fēng)訊息，以便提高警覺，小心出入。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標(biāo)識是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。四、陽臺作倉庫。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。 十、表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進(jìn)出登記 表格三 停車場收費(fèi)日報表 表格四 保安值班情況交接表 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。 (2） 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。 (2） 保安中心接報告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。 (2） 管業(yè)部接報后應(yīng)馬上通知以下人員： a）消防控制中心 b）當(dāng)值保安主管 c）當(dāng)值維修主管 d）管理處主任 e）各部門主管 f）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。 (2） 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶水同時用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 ，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。 3． 汽車時租泊車收費(fèi)為每小時人民幣 元正，免費(fèi)停車時間為 分鐘。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊(duì)長安排人員值班，才能離開崗位。 ，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。 。 三、巡邏崗位職責(zé) 1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 二、崗?fù)徫宦氊?zé) 1. 當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開崗位。 2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。 二、地下火災(zāi)的撲救 目前的消防裝備和力量正日益完善，同時對地下火災(zāi)戰(zhàn)術(shù)措施也在進(jìn)一步研究，下面就地下室火災(zāi)的撲救和其本對策作些粗淺的探討。 　　4 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。值班時間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日。 6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。 12． 未經(jīng)上級批準(zhǔn)，私自留宿外來人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷摹?3．