【正文】 槽和業(yè)戶的單位。 (3） 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積放干，然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理： (1） 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。 (2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 (3） 打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。 (4） 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。 3．停電的處理程序： (1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 (2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 (3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚(yú)。 (4） 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。 (5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問(wèn)和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。 4．火警之處理程序： (1）第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心，說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢(shì)發(fā)展，等待消防人員到來(lái)。對(duì)電器發(fā)生的火滅，需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。 (2） 管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員： a）消防控制中心 b）當(dāng)值保安主管 c）當(dāng)值維修主管 d）管理處主任 e）各部門主管 f）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊(duì)。 這時(shí)，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。 (3） 物業(yè)主管、部門主管等，無(wú)論誰(shuí)先到達(dá)起火地點(diǎn)，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門而造成的。 (4） 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶疏散，并告知業(yè)戶切勿使用電梯，應(yīng)由走火通道撤離。 (5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。 (6） 如火勢(shì)擴(kuò)大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng)，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。 (7） 如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員，引其到暢消防員到場(chǎng)后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。 (8） 如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。 (9） 火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 5．斗毆暴力事件的處理程序： (1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無(wú)使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。 (2） 保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。 (3） 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)暢扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 (4） 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 (5） 處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 (6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。 (7） 如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。 6．盜竊和破壞事件的處理程序： (1） 如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場(chǎng)查視，盡快將情況回報(bào)。 (2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。 (3） 保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。 (4） 如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)暢扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 (5） 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 7．臺(tái)風(fēng)/寒流之處理程序 暴雨天 (1） 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時(shí)清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。 (2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 臺(tái)風(fēng)戒備訊號(hào)懸掛 (1） 提高警覺(jué)，開(kāi)始執(zhí)行防風(fēng)措施。 (2） 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲(chǔ)物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。 (3） 檢查公共車路、行人道、天臺(tái)四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹(shù)葉等輕微阻塞，應(yīng)立即清理，務(wù)求去水暢通，防止發(fā)生水浸。 (4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。 強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛 當(dāng)氣象臺(tái)改掛強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)時(shí)，管理處各員工應(yīng)立即進(jìn)入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài)： (1） 將所有公眾地方的門窗關(guān)好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹毀。 (2） 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲(chǔ)物室或其他安全地方，如 無(wú)法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。 (3） 如強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛時(shí)正值日、夜班交接時(shí)間，當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。 烈風(fēng)訊號(hào) (1） 必須將強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)訊號(hào)之通告分發(fā)到每一個(gè)單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺(tái)風(fēng)訊息，以便提高警覺(jué)，小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。 (2） 全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。 (3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。 (4） 每隔半小時(shí)巡樓一次。巡邏時(shí)要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠是否被垃圾阻塞，如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動(dòng)清 理，以免路滑傷人。同時(shí)注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開(kāi)，造成雨水滲入以及天臺(tái)門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè)施之運(yùn)作。 (5） 隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之 調(diào)動(dòng)及指揮（如主管因臺(tái)風(fēng)關(guān)系未能上班，職務(wù)將由保安主任代管），務(wù)求 徹底解決臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)所帶來(lái)的各種問(wèn)題。 十、表格目錄 表格一 來(lái)訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進(jìn)出登記 表格三 停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表 表格四 保安值班情況交接表 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。 二、 適用范圍 適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。 三、職責(zé) 服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。 四、程序要點(diǎn) 服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 樓宇巡查的內(nèi)容 (1)治安狀況. (2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 (5)裝修違章的巡查。 (6)消防違章的巡查。 (7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 (1)“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。 (2)“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。 (3)“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。 (2)巡查樓梯間： ①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； ②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損； ③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)巡查逃生天臺(tái)： ①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）； ②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (4)巡查電梯： ①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； ②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； ③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 (1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： ①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； ③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 (2)巡查公共文體設(shè)施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患； ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。 (3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： ①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； ②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好； ③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； ④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 (4)巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)： ①檢查防盜設(shè)施是否完好； ②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； ③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查周邊環(huán)境。 (1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 (4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 巡查違章裝修： 巡查空置房： 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng) (1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查記錄中》巡查回來(lái)后報(bào)告服務(wù)處主管解決。 (2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理： ①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理； ②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； ③屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。 (3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 《巡查記錄表》、《巡查問(wèn)題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問(wèn)題處理表》 日常生活安全常識(shí)幾大誤區(qū) 一、液化氣鋼瓶置于灶臺(tái)下壁櫥內(nèi)。液化氣鋼瓶由于質(zhì)量、使用時(shí)間以及管路閥門的開(kāi)啟連接等因素都有可能造成漏氣，因此，液化石油氣鋼瓶應(yīng)置于遠(yuǎn)離灶臺(tái)、空氣流通又便于人們操作和觀察的地方。 二、電線不穿管預(yù)埋。人們?cè)谘b修過(guò)程中，為了追求裝修的美觀，往往將電線不經(jīng)穿管保護(hù)而直接預(yù)埋于墻體中。隨著使用時(shí)間的推移、家用電器的增多，一旦線路故障或損壞，輕者造成短路影響家用電器安全，重者則會(huì)引起火災(zāi)。三、家用電器不拔插頭。長(zhǎng)時(shí)間通電，電流會(huì)使電源變壓器繼續(xù)升溫，電源變壓器的線圈和絕緣性就會(huì)因短路或炭化而起火，或者“吸引”雷電的侵入，引起電視機(jī)等家用電器短路過(guò)載而發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。因此，在使用完家用電器之后，還是應(yīng)該切斷電源，以防萬(wàn)一。四、陽(yáng)臺(tái)作倉(cāng)庫(kù)。儲(chǔ)藏室和陽(yáng)臺(tái)用于堆放雜物，有的甚至把油漆、車用汽油等易燃易爆物品都放在陽(yáng)臺(tái)上，使陽(yáng)臺(tái)成了火險(xiǎn)易生之地，可能造成陽(yáng)臺(tái)火災(zāi)。而且，現(xiàn)在家家?guī)缀醵佳b有防盜門窗等設(shè)施，一旦發(fā)生火災(zāi)，萬(wàn)一門窗等逃生通道受阻，陽(yáng)臺(tái)就成了最好的避難之地，因