【正文】 應(yīng)在大門外檢驗及登記。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。 10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 3. 執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。 7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。 11． 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 。 ，必須有禮貌地打招呼。 ，保持一個親切的形象。 ，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 ，即使有任何理由亦必須先向上級報告。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 ，切勿害怕麻煩而放棄追查。 五、交接班制度 1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時接班。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。 ，傳達(dá)文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。 ，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 八、停車場規(guī)則 1． 所有進(jìn)入本車場的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。 4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。 7． 所有進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。 ，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。 。 （3） 組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。 c） 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。 (8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應(yīng)采取以下程序處理： (1） 保持冷靜。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 (3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，然后視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。 這時，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應(yīng)堅守崗位。 (5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 (3） 如斗毆事件中小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)暢扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 (7） 如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。 (3） 保安中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。 (2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 (4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。 烈風(fēng)訊號 (1） 必須將強(qiáng)烈臺風(fēng)訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風(fēng)訊息，以便提高警覺，小心出入。 (4） 每隔半小時巡樓一次。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè)施之運(yùn)作。 三、職責(zé) 服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (7)利用巡查機(jī)會與住戶溝通。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)處主管。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標(biāo)識是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)巡查公共文體設(shè)施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患； ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。 (1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 巡查違章裝修： 巡查空置房： 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) (1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務(wù)處主管解決。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 二、電線不穿管預(yù)埋。長時間通電，電流會使電源變壓器繼續(xù)升溫，電源變壓器的線圈和絕緣性就會因短路或炭化而起火，或者“吸引”雷電的侵入，引起電視機(jī)等家用電器短路過載而發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。而且，現(xiàn)在家家?guī)缀醵佳b有防盜門窗等設(shè)施，一旦發(fā)生火災(zāi)，萬一門窗等逃生通道受阻，陽臺就成了最好的避難之地，因此，不應(yīng)。四、陽臺作倉庫。隨著使用時間的推移、家用電器的增多，一旦線路故障或損壞，輕者造成短路影響家用電器安全，重者則會引起火災(zāi)。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問題處理表》 日常生活安全常識幾大誤區(qū) 一、液化氣鋼瓶置于灶臺下壁櫥內(nèi)。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長； ③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 (4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場： ①檢查防盜設(shè)施是否完好； ②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； ③檢查各類標(biāo)識是否完好無損； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 (3)巡查逃生天臺： ①檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）； ②檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。 (1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 (5)裝修違章的巡查。 四、程序要點(diǎn) 服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 十、表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進(jìn)出登記 表格三 停車場收費(fèi)日報表 表格四 保安值班情況交接表 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動清 理，以免路滑傷人。 (2） 全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。 (2） 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。 (2） 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。 (5） 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。 (2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。 (5） 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 (2） 保安中心接報告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。 (8） 如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。因為火災(zāi)的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。 (2） 管業(yè)部接報后應(yīng)馬上通知以下人員： a）消防控制中心 b）當(dāng)值保安主管 c）當(dāng)值維修主管 d）管理處主任 e）各部門主管 f）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。 (5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。 3．停電的處理程序： (1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 (2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 (2） 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶水同時用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 (6）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； b）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； c）疏通排水地漏、排水渠； d）開啟排水泵； e） 用吸水機(jī)吸水； f）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施 (4）設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷； a） 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 （2） 當(dāng)值主管接報告第一時間到現(xiàn)場了解情況。 ，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。 ，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān) 單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。 6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。 3． 汽車時租泊車收費(fèi)為每小時人民幣 元正，免費(fèi)停車時間為 分鐘。 3. 保持個人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項鏈。 七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。 ，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。 ，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。 ，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。 ，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。 ，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 。 ，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。 。 管理處保安部工作手冊2 四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。 三、巡邏崗位職責(zé) 1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。 5. 未經(jīng)許可，不得離開崗位。 二、崗?fù)徫宦氊?zé) 1. 當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。 6. 追查事故。 4. 秘密力量建設(shè)。 2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。 當(dāng)煙火猛烈時，應(yīng)組織若干小組，在充足水流掩護(hù)下，進(jìn)行強(qiáng)攻救人。如果在火勢發(fā)展階段排煙，會提高氧氣，加速燃燒，使人員無法深入。 在火場排煙的方法很多，但是地下火災(zāi)可利用地下的通風(fēng)窗口、自然排煙，也可利用機(jī)械排煙進(jìn)行強(qiáng)制排煙。 二、地下火災(zāi)的撲救 目前的消防裝備和力量正日益完善，同時對地下火災(zāi)戰(zhàn)術(shù)措施也在進(jìn)一步研究，下面就地下室火災(zāi)的撲救和其本對策作些粗淺的探討。 2 易造成人員傷亡 如果一旦發(fā)生火災(zāi)第一件事是要斷電，地下室還缺乏事故照明及疏散指示燈，在濃煙充斥時，地下的能見度往往少于“危險視距”（規(guī)定為三米），甚至不足一米，被困人員驚恐失措，寸步難行，火源如果靠近出入口時，火焰又會封鎖通道，地下空間有限，氧氣大量被燃燒損耗，所以地下火災(zāi)造成的人員傷害是非常嚴(yán)重的。 地下室火災(zāi)的撲救 高層住宅樓都有地下室或人防工事，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開發(fā)商將地下室做為收入的一個重要部分，出租給商戶做各種生意，但是這里面除了收入外，還存在一個最大隱患火災(zāi)。 　　2 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔車追堵。 　　4 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。 　　3 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報告。 　?、鄣疆?dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時，應(yīng)主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候； 　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。