【正文】 應在大門外檢驗及登記。必要時可通知相關租戶/業(yè)主會同檢查。 10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 3. 執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。 7. 發(fā)現(xiàn)火災立即撲滅，并迅速報警。 11． 注意小區(qū)內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 。 ，必須有禮貌地打招呼。 ，保持一個親切的形象。 ，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 ，即使有任何理由亦必須先向上級報告。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。 ，切勿害怕麻煩而放棄追查。 五、交接班制度 1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據具體情況追查雙方責任。 ，傳達文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。 ，確定當月的訓練內容和其他事項。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 八、停車場規(guī)則 1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。 4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。 7． 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。 ，不許在停車場內洗車或維修車輛。 。 （3） 組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。 c） 如水浸來自市政地下水反溢，應當暫時將有關反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內的積水抽排出小區(qū)外。 (8）如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在小區(qū)各主要出入口設置告示，知會業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應采取以下程序處理： (1） 保持冷靜。并根據實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現(xiàn)場有關人員疏散。 (3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，然后視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。 這時，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應堅守崗位。 (5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準備。工程部則應關閉有關區(qū)域的電源、將有關電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。 (3） 如斗毆事件中小區(qū)的財產或人員受到損害，應攝下照片、保護現(xiàn)暢扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。 (7） 如遇重大傷亡事故，應打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡電話、接急救車地點等。 (3） 保安中心接報后應視情況盡快派適當數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員抓獲帶往保安中心調查處理。 (2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 (4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內。 烈風訊號 (1） 必須將強烈臺風訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風訊息，以便提高警覺，小心出入。 (4） 每隔半小時巡樓一次。更應注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設施之運作。 三、職責 服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 (7)利用巡查機會與住戶溝通。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務處主管。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標識是否完好； ②檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)巡查公共文體設施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患； ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。 (1)檢查瑞金廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 巡查違章裝修： 巡查空置房： 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領 (1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務處主管解決。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務處員工應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。 二、電線不穿管預埋。長時間通電，電流會使電源變壓器繼續(xù)升溫，電源變壓器的線圈和絕緣性就會因短路或炭化而起火，或者“吸引”雷電的侵入，引起電視機等家用電器短路過載而發(fā)生火災爆炸事故。而且，現(xiàn)在家家?guī)缀醵佳b有防盜門窗等設施，一旦發(fā)生火災，萬一門窗等逃生通道受阻，陽臺就成了最好的避難之地，因此，不應。四、陽臺作倉庫。隨著使用時間的推移、家用電器的增多，一旦線路故障或損壞，輕者造成短路影響家用電器安全，重者則會引起火災。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問題處理表》 日常生活安全常識幾大誤區(qū) 一、液化氣鋼瓶置于灶臺下壁櫥內。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經物業(yè)部經理同意后可適當延長； ③屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 (4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場： ①檢查防盜設施是否完好； ②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； ③檢查各類標識是否完好無損； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 公共設施設備巡查的工作要領。 (3)巡查逃生天臺： ①檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）； ②檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 房屋本體巡查的工作要領 (1)檢查水電表。 (1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。 (5)裝修違章的巡查。 四、程序要點 服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。 十、表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進出登記 表格三 停車場收費日報表 表格四 保安值班情況交接表 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程一、 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。主要行人通道如有積水亦應主動清 理，以免路滑傷人。 (2） 全部正在當值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。 (2） 將公眾地方容易被風吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強風吹倒而傷人。 (2） 將小區(qū)內附近所有雜物（任何容易被強風吹倒之物件），搬回儲物室內，避免發(fā)生意外。 (5） 如涉肇事責任的情況應報交派出所立案處理。 (2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。 (5） 處理過程中應注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 (2） 保安中心接報告應視情況盡快派適當數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。 (8） 如出現(xiàn)人員損傷，應通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導和協(xié)助小區(qū)內人員從正確的途徑疏散。因為火災的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。 (2） 管業(yè)部接報后應馬上通知以下人員： a）消防控制中心 b）當值保安主管 c）當值維修主管 d）管理處主任 e）各部門主管 f）如獲物業(yè)主管、當值主管給予的指示后。 (5） 處理期間應耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導。 3．停電的處理程序： (1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電。 (2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 (2） 如小區(qū)的空調設施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應當在隔水處擺放桶水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 (6）事故處理過程中應設法維持好小區(qū)內的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； b）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； c）疏通排水地漏、排水渠； d）開啟排水泵； e） 用吸水機吸水； f）其他一切經濟有效的措施 (4）設法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷； a） 如水浸起自小區(qū)機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。 （2） 當值主管接報告第一時間到現(xiàn)場了解情況。 ，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。 ，若對車場內公眾設備等造成損壞，司機和有關 單位之用戶須負責一切賠償。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停泊。 6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。 3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。 3. 保持個人儀容整潔，不準留長發(fā)（以發(fā)兩側不能觸耳，后側衣領為準）或電發(fā)留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。 七、警容風紀的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準穿與制服不協(xié)調的衣服。 ，由班長組織，總結一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當接班人員要負責。 ，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。 ，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。 ，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處理。 ，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。 。 ，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。 。 管理處保安部工作手冊2 四、保安員應具禮儀及當值注意事項 。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。 三、巡邏崗位職責 1. 經常巡視小區(qū)內公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。 5. 未經許可，不得離開崗位。 二、崗亭崗位職責 1. 當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。協(xié)助有關部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。 6. 追查事故。 4. 秘密力量建設。 2. 加強內部治安管理。 當煙火猛烈時，應組織若干小組，在充足水流掩護下，進行強攻救人。如果在火勢發(fā)展階段排煙，會提高氧氣，加速燃燒，使人員無法深入。 在火場排煙的方法很多，但是地下火災可利用地下的通風窗口、自然排煙，也可利用機械排煙進行強制排煙。 二、地下火災的撲救 目前的消防裝備和力量正日益完善，同時對地下火災戰(zhàn)術措施也在進一步研究，下面就地下室火災的撲救和其本對策作些粗淺的探討。 2 易造成人員傷亡 如果一旦發(fā)生火災第一件事是要斷電，地下室還缺乏事故照明及疏散指示燈，在濃煙充斥時，地下的能見度往往少于“危險視距”（規(guī)定為三米），甚至不足一米，被困人員驚恐失措，寸步難行，火源如果靠近出入口時，火焰又會封鎖通道，地下空間有限，氧氣大量被燃燒損耗，所以地下火災造成的人員傷害是非常嚴重的。 地下室火災的撲救 高層住宅樓都有地下室或人防工事，而且隨著經濟的發(fā)展，開發(fā)商將地下室做為收入的一個重要部分，出租給商戶做各種生意，但是這里面除了收入外，還存在一個最大隱患火災。 　　2 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。 　　4 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經過，并做好記錄。 　　3 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。 　?、鄣疆敇I(yè)主(住戶)出入大堂時，應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候； 　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。