【正文】 工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。 　　5．當(dāng)班人員下班前１５分鐘，應(yīng)對保管的車輛進(jìn)行登記核對車牌號碼和保管牌號數(shù)，保管的車輛行駛證數(shù)和當(dāng)天收費(fèi)金額及使用定額發(fā)票的起止號碼，并在交接班本上簽名，在接班人簽名認(rèn)可后方可下班離開崗位。其證明或放行條交辦公室備查。文明值勤，禮貌待客。 三負(fù)責(zé)全公司保安人員的編制計(jì)劃，參與招聘保安員的見工，對保安隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情；為保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。 四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對本部員工進(jìn)行考核。 十三、有無火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。 五、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。 任職要求： 一、中專以上文化程度，35歲以下，體格健壯，相貌端正。 二、做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時(shí)上報(bào)上級主管。 6． 交接班時(shí)要做好記錄并簽名。 3． 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安管員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時(shí)，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。七、遇有緊急事件時(shí)要及時(shí)帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。 二、外圍廣場（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。 十、有無偷盜、損壞大廈公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷盜、損壞大廈內(nèi)公司、私人財(cái)產(chǎn)者。保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、遵守國家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全，消防工作。 九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。它要求保安工作時(shí)應(yīng)依照任務(wù)要求展開工作。 　　5．進(jìn)出大門的貨物要嚴(yán)格執(zhí)行中心關(guān)于出入貨物保安事項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)入的貨物要問清楚物品、公司、負(fù)責(zé)人等情況，禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入大院。 　　3．及時(shí)清理車場內(nèi)的閑雜人員，要求除司機(jī)和工作人員外不得在車場停留。 四、在工作中發(fā)生的或值班人員不能解決的問題應(yīng)立即向雙方主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 　　負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 　　對發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 　　熟悉和愛護(hù)小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。 保安服務(wù)語言規(guī)范 一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。 　　②對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級匯報(bào)。(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。但有權(quán)舉報(bào)，及提供線索；4 保安員無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個(gè)人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。 5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽(yù)的。 6． 對上級下達(dá)的任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由的。 14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響后果的。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。，并填寫《員工考核表》。 形象規(guī)定： 1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 隊(duì)列規(guī)定： 1． 在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 單體樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； 4. 站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5. 認(rèn)真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6. 熟記本樓內(nèi)各住戶情況； 7. 住戶進(jìn)出時(shí)，要主動(dòng)“問好”、說“再見”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進(jìn)行攙、扶、送工作； 8. 當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感； 9. 作好信件、報(bào)刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄； 10. 作好來客登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時(shí)段內(nèi)情況； 11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； 12. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外） 13. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； 14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)； 15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；盜竊案件和兇殺案件的處理 一、發(fā)生盜竊案件的處理 　　1 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。 　　6 向到現(xiàn)場的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 一、地下火災(zāi)的特點(diǎn) 1 濃煙積聚不散 一旦發(fā)生火災(zāi)，煙氣從起火點(diǎn)向上升騰，迅速擴(kuò)散、積聚，濃煙區(qū)的形成是由于氣體流通不暢造成的。消防隊(duì)到來后深入地下室實(shí)查是否有人，注意搜查通道、房間、倉庫等每一個(gè)部位，及時(shí)搶救遇險(xiǎn)人員，火場總指揮要親自聽取火災(zāi)情況匯報(bào)，掌握確切的地下火情和所處的發(fā)展階段，以確定排煙救人和滅火等相應(yīng)措施。 3 積極搶救生命 撲救地下火災(zāi)，要堅(jiān)持“救人第一”的原則。 3. 查破案件。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。必要時(shí)可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。 3. 執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。 11． 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 ，必須有禮貌地打招呼。 ，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。即使客人主動(dòng)提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 五、交接班制度 1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)接班。 ，傳達(dá)文件，指示及上級會議精神等 同時(shí)研究下個(gè)月的工作計(jì)劃，以及討論研究獎(jiǎng)懲罰決定等。室外不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 4． 所有時(shí)租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費(fèi)，并須把停車證交還收款處方可離開。車主在領(lǐng)回車輛時(shí)須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。 。 c） 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理： (1） 保持冷靜。 (3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。 這時(shí)，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應(yīng)堅(jiān)守崗位。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。 (3） 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)暢扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 (3） 保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。 (4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。 (4） 每隔半小時(shí)巡樓一次。 三、職責(zé) 服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 (7)利用巡查機(jī)會與住戶溝通。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。 (2)巡查公共文體設(shè)施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患； ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。 巡查違章裝修： 巡查空置房： 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) (1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報(bào)告服務(wù)處主管解決。 二、電線不穿管預(yù)埋。而且，現(xiàn)在家家?guī)缀醵佳b有防盜門窗等設(shè)施，一旦發(fā)生火災(zāi)，萬一門窗等逃生通道受阻，陽臺就成了最好的避難之地，因此，不應(yīng)。隨著使用時(shí)間的推移、家用電器的增多，一旦線路故障或損壞，輕者造成短路影響家用電器安全，重者則會引起火災(zāi)。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長； ③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。 (4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場： ①檢查防盜設(shè)施是否完好； ②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； ③檢查各類標(biāo)識是否完好無損； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)巡查逃生天臺： ①檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）； ②檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 四、程序要點(diǎn) 服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動(dòng)清 理，以免路滑傷人。 (2） 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。 (5） 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 (5） 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 (8） 如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。因?yàn)榛馂?zāi)的蔓延大都是因?yàn)楹雎粤思皶r(shí)通知消防部門而造成的。 (5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。 (2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 (6）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。 （2） 當(dāng)值主管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場了解情況。 ，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān) 單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。 6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報(bào)，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。 3. 保持個(gè)人儀容整潔，不準(zhǔn)留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準(zhǔn)）或電發(fā)留鬢角，不準(zhǔn)留長胡須和長指甲、不準(zhǔn)戴戒指和項(xiàng)鏈。 ，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊(duì)長匯報(bào)，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負(fù)責(zé)。 ，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。 ，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 ，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。 管理處保安部工作手冊2 四、保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項(xiàng) 。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進(jìn)行流氓活動(dòng)，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。 5. 未經(jīng)許可，不得離開崗位。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機(jī)密，公司秘密的行為作斗爭。 4. 秘密力量建設(shè)。 當(dāng)煙火猛烈時(shí)，應(yīng)組織若干小組，在充足水流掩護(hù)下，進(jìn)行強(qiáng)攻救人。 在火場排煙的方法很多，但是地下火災(zāi)可利用地下的通風(fēng)窗口、自然排煙，也可利用機(jī)械排煙進(jìn)行強(qiáng)制排煙。 2 易造成人員傷亡 如果一旦發(fā)生火災(zāi)第一件事是要斷電，地下室還缺乏事故照明及疏散指示燈，在濃煙充斥時(shí)，地下的能見度往往少于“危險(xiǎn)視距”（規(guī)定為三米），甚至不足一米，被困人員驚恐失措，寸步難行，火源如果靠近出入口時(shí)，火焰又會封鎖通道