【正文】 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 現(xiàn)場總指揮： 現(xiàn)場副總指揮： 貴賓室布置負(fù)責(zé)人： 物業(yè)現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)度： 物業(yè)現(xiàn)場保安協(xié)調(diào)： 現(xiàn)場組織： 由保安部組織協(xié)調(diào)，和物業(yè)管理中心共同組織實施安全保衛(wèi)措施 由管理辦公室負(fù)責(zé)貴賓室的布置工作 由大廈物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)接待時間內(nèi)大廈設(shè)備/設(shè)施按要求運行 保密制度： 甲級貴賓接待協(xié)調(diào)會參加人員對貴賓姓名、職位保密 落實工作時對參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密 非辦公時間來訪、加班人員出入登記管理制度為了使_________的安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心根據(jù)省公安廳有關(guān)來訪登記制度的規(guī)定及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時間來訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來訪人員須共同遵守。 施工保安管理1. 施工保安管理規(guī)程 進入前期工地, 管理部必須進行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡 裝修人員在進入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施工期限 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)臨時出入證。3. 對故意破壞公物的按規(guī)定照原價的雙倍賠償。14. 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時違規(guī)。6. 進行修理車輛的須予勸止。9. 本車場實行有償服務(wù)其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時收回該車位。（本崗位必須24小時值班） B 內(nèi)部停車場規(guī)定1. 本車場嚴(yán)禁貨車、大客車進入。2. 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2. 巡邏中應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。2） 清點清便滅火器材，并將使用情況報大廈保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。危機關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護人員為主。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。2） 臨時指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。3. 動火前“七不”：a） 防火措施不落實不動火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；f） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。 4. 工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計劃以及消防演練方案），并對義務(wù)消防人員進行消防演習(xí)培訓(xùn)。4) 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。2) 對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。如一年內(nèi)無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內(nèi)。(7) 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。6 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 拾遺不報, 擅自收藏者.8 因工作疏忽造成不必要的損失.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者.10 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. 非常嚴(yán)重過失如違反公司將作出立即無償解雇處理。9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。F. 拾金不昧,及時上交.G. 為公司爭取名譽或挽回?fù)p失.H. 各項考核成績突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. 一般過失1 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。2. 總結(jié)本班工作情況。2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。2． 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。2] 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。2] 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。9) 按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。3) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。3． 職責(zé)1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。6. 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。8． 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它車輛或車場物品。3. 對大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。9. 完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。 領(lǐng)班職責(zé) 1. 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。 保安主任職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級下屬員工執(zhí)行工作。6. 及時向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。 崗位上抽煙。 3 儀容儀表1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。10. 樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護商業(yè)形象與聲譽。11. 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。2. 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 下蹲或坐凳子。7. 加強與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項工作及一般日常工作的跟進。2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。 門衛(wèi)職責(zé)： 職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出4. 對可疑人員應(yīng)報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視5. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品6. 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實7. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進大廈 值班室保安職責(zé)：1. 維護江濱路門口秩序保證門口道路暢通。4. 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。 監(jiān)控中心保安職責(zé) 職務(wù)內(nèi)容：1． 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時間或送交報告文件的事項或頂替，都必須利用無線電對講機與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；2． 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報警操作流程》進行操作；3． 報警時應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號的員工前往檢察；同時須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進入檢察情況。 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回。2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。10) 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3] 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。3] 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。3． 保安員在下班時須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會。3. 進行講評后，集體點名下班。見停車場保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。D、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。2 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。10 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(8) 泄露公司有關(guān)機密。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。3) 對講機由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5) 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。B. 每年12月制定下一年度《消防知識培訓(xùn)計劃》，按時制定《消防培訓(xùn)方案》。 4． 動火后的“一清” 動火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。6） 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應(yīng)立即要求用中英文進行廣播。3） 臨時指揮部主要職責(zé)a) 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護客人及自己的生命安全。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。3） 各部門統(tǒng)計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。3. 留意進出車輛出入情況，凡進入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。 2. 停泊本車場內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關(guān)。10. 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。7. 將車輛棄置于車場，可書面通知車主限時駛離，逾期者給予處罰。7. 如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實方可放行。15. 如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處。4. 嚴(yán)禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對履教不止的租戶照損壞物件原價的雙倍賠償。 裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證 裝修人員進入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。 非辦公時間:星期一 至 星期五: PM18:30AM7:30星期六 至 星期一: PM12:00AM7:30國家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國慶) 來訪登記管理 在非辦公時間進入本大廈辦公區(qū)域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫來訪登記表，接受并如實回答大廈保安、管業(yè)人員的詢問，并交付人民幣50元押金領(lǐng)取《臨時出入證》，離開時到一樓電梯廳注銷登記，交回臨時出入證，取回押金。 加班人士需佩戴《臨時出入證》/《長期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務(wù)管理。 未經(jīng)物業(yè)管理中心同意，來訪、加班人士，必須在晚上12時前離開