【正文】 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 現(xiàn)場(chǎng)總指揮： 現(xiàn)場(chǎng)副總指揮： 貴賓室布置負(fù)責(zé)人： 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急調(diào)度： 物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保安協(xié)調(diào)： 現(xiàn)場(chǎng)組織： 由保安部組織協(xié)調(diào)，和物業(yè)管理中心共同組織實(shí)施安全保衛(wèi)措施 由管理辦公室負(fù)責(zé)貴賓室的布置工作 由大廈物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)接待時(shí)間內(nèi)大廈設(shè)備/設(shè)施按要求運(yùn)行 保密制度： 甲級(jí)貴賓接待協(xié)調(diào)會(huì)參加人員對(duì)貴賓姓名、職位保密 落實(shí)工作時(shí)對(duì)參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密 非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員出入登記管理制度為了使_________的安全管理工作做得更好，物業(yè)管理中心根據(jù)省公安廳有關(guān)來(lái)訪登記制度的規(guī)定及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時(shí)間來(lái)訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來(lái)訪人員須共同遵守。 施工保安管理1. 施工保安管理規(guī)程 進(jìn)入前期工地, 管理部必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記,做好全面管理的過(guò)渡 裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施工期限 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理部步發(fā)臨時(shí)出入證。3. 對(duì)故意破壞公物的按規(guī)定照原價(jià)的雙倍賠償。14. 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺(tái)通道。經(jīng)出口保安部人員檢查有無(wú)超時(shí)違規(guī)。6. 進(jìn)行修理車(chē)輛的須予勸止。9. 本車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償服務(wù)其按日租、月租2種形式，月租車(chē)位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車(chē)用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時(shí)收回該車(chē)位。（本崗位必須24小時(shí)值班） B 內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)規(guī)定1. 本車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁貨車(chē)、大客車(chē)進(jìn)入。2. 巡視時(shí)須留意車(chē)輛有否貼上有效的停車(chē)證、無(wú)有效車(chē)證者須加留意立即向上級(jí)報(bào)告處理。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。2. 巡邏中應(yīng)思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應(yīng)都有記錄。2） 清點(diǎn)清便滅火器材，并將使用情況報(bào)大廈保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過(guò)的滅火器材。6） 在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散物資救護(hù)人員為主。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。2） 臨時(shí)指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。7） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，立即按報(bào)警要求報(bào)警。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗、電閘及煤氣。3. 動(dòng)火前“七不”：a） 防火措施不落實(shí)不動(dòng)火；b） 周?chē)囊兹茧s物未清除不動(dòng)火；c） 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；d） 凡盛裝國(guó)油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；e） 凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；f） 在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；g） 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。 4. 工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習(xí)計(jì)劃以及消防演練方案），并對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。4) 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。2) 對(duì)講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。如一年內(nèi)無(wú)重犯錯(cuò)誤，其部門(mén)主管可考慮取消過(guò)失通知書(shū)，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。(7) 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。6 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品.7 拾遺不報(bào), 擅自收藏者.8 因工作疏忽造成不必要的損失.9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過(guò)失不及時(shí)舉報(bào)者.10 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為.C. 非常嚴(yán)重過(guò)失如違反公司將作出立即無(wú)償解雇處理。9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。F. 拾金不昧,及時(shí)上交.G. 為公司爭(zhēng)取名譽(yù)或挽回?fù)p失.H. 各項(xiàng)考核成績(jī)突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀(jì)律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分, 員工凡有三張過(guò)失通知書(shū)即開(kāi)除.A. 一般過(guò)失1 工作態(tài)度不認(rèn)真,當(dāng)值崗位聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。2. 總結(jié)本班工作情況。2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。2． 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。2] 播放背景音樂(lè)時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。2] 檢查各扇控制門(mén)是按規(guī)定關(guān)閉，若開(kāi)啟應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門(mén)主管。2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。9) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。3) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。3． 職責(zé)1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開(kāi)工作崗位外出（除工作需要外）。6. 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范工作，努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。8． 如有司機(jī)醉酒駕車(chē)入場(chǎng)，要特別留意其動(dòng)向，防止其損壞其它車(chē)輛或車(chē)場(chǎng)物品。3. 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無(wú)證人員要問(wèn)清原因，并上報(bào)部門(mén)主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開(kāi)大廈。9. 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。 領(lǐng)班職責(zé) 1. 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。 保安主任職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。6. 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見(jiàn)及投訴。 崗位上抽煙。 3 儀容儀表1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。10. 樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語(yǔ)。3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。4. 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。11. 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。2. 男保安員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 下蹲或坐凳子。7. 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。 門(mén)衛(wèi)職責(zé)： 職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 指揮門(mén)前的秩序，使門(mén)前周?chē)３謺惩ê土己玫臓顟B(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來(lái)迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問(wèn)給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門(mén)進(jìn)出，并控制公司人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)出4. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視5. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間帶出大門(mén)的物品必須要有出門(mén)證，并對(duì)所填寫(xiě)物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)7. 下雨天應(yīng)站在門(mén)前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 值班室保安職責(zé)：1. 維護(hù)江濱路門(mén)口秩序保證門(mén)口道路暢通。4. 接到火警要問(wèn)清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。 監(jiān)控中心保安職責(zé) 職務(wù)內(nèi)容：1． 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無(wú)線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無(wú)人頂替當(dāng)值的情況下，離開(kāi)監(jiān)控室；2． 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作；3． 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來(lái)檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺(jué)有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門(mén)鎖打破及進(jìn)入檢察情況。 凡新入職保安人員,必須由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。10) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3] 熟悉掌握控制門(mén)位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門(mén)控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無(wú)開(kāi)控制門(mén)許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。3] 在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂(lè)。3． 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。3. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。見(jiàn)停車(chē)場(chǎng)保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問(wèn)并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。D、 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。2 未辦好攔班手續(xù)，無(wú)故遲到、早退。10 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過(guò)失的行為。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門(mén)主管或人事部投訴，以便妥善解決。3) 對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5) 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。B. 每年12月制定下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》，按時(shí)制定《消防培訓(xùn)方案》。 4． 動(dòng)火后的“一清” 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。6） 帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。3） 臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a) 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。3） 各部門(mén)統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。做好交換崗和交接班的口頭與書(shū)面匯報(bào)。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。3. 留意進(jìn)出車(chē)輛出入情況，凡進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的任何車(chē)輛或自行車(chē)必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車(chē)證和員工停車(chē)證。 2. 停泊本車(chē)場(chǎng)內(nèi)任何車(chē)輛應(yīng)關(guān)好車(chē)，車(chē)內(nèi)物品如有損失，與本車(chē)場(chǎng)無(wú)關(guān)。10. 車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。7. 將車(chē)輛棄置于車(chē)場(chǎng)，可書(shū)面通知車(chē)主限時(shí)駛離，逾期者給予處罰。7. 如對(duì)卸貨車(chē)輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實(shí)方可放行。15. 如車(chē)輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處。4. 嚴(yán)禁在垃圾筒內(nèi)焚燒雜物，對(duì)履教不止的租戶照損壞物件原價(jià)的雙倍賠償。 裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須持有臨時(shí)出入證和身份證 裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，必須以“安全第一”為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文 明操作必須聽(tīng)從保安員/管理員的安排。 非辦公時(shí)間:星期一 至 星期五: PM18:30AM7:30星期六 至 星期一: PM12:00AM7:30國(guó)家七天法定假期 (元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶) 來(lái)訪登記管理 在非辦公時(shí)間進(jìn)入本大廈辦公區(qū)域的人士，須在首層大堂接待處出示身份證及填寫(xiě)來(lái)訪登記表，接受并如實(shí)回答大廈保安、管業(yè)人員的詢問(wèn)，并交付人民幣50元押金領(lǐng)取《臨時(shí)出入證》，離開(kāi)時(shí)到一樓電梯廳注銷(xiāo)登記，交回臨時(shí)出入證，取回押金。 加班人士需佩戴《臨時(shí)出入證》/《長(zhǎng)期出入證》，配合巡樓保安員、管業(yè)員的例行檢查，服務(wù)管理。 未經(jīng)物業(yè)管理中心同意，來(lái)訪、加班人士，必須在晚上12時(shí)前離開(kāi)