【正文】 大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問清原因，并上報(bào)部門主管處理，如是閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。4. 對(duì)帶進(jìn)的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。9. 完成上級(jí)交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。 領(lǐng)班職責(zé) 1. 協(xié)助主任或副主任監(jiān)察及教導(dǎo)各保安員工作。5. 協(xié)助主管定期培訓(xùn)下屬員工，做好培訓(xùn)計(jì)劃及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。 保安主任職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各級(jí)下屬員工執(zhí)行工作。10. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼。6. 及時(shí)向總經(jīng)理反映業(yè)主/租戶的意見及投訴。2. 制定、部署保安部的工作計(jì)劃，督促各領(lǐng)班的工作。 崗位上抽煙。4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。 3 儀容儀表1. 員工必須保持服裝整齊按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)假情況，陽奉陰違，誣陷他人。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。2. 工作需盡職盡責(zé)，絕不草率，對(duì)待租戶交辦事項(xiàng)若為職責(zé)范圍內(nèi)，均應(yīng)力求敏 捷、周到、妥善。10. 樹團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班，禮貌待客，嚴(yán)禁打人、罵人，粗言穢語。6. 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機(jī)密。3. 以“友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安工作的座右銘。第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)保安手冊(cè)《保安手冊(cè)》目 錄 序言 保安人員崗位責(zé)任制 主任職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 門衛(wèi)職責(zé) 班室保安職責(zé) 巡邏職責(zé) 停車場(chǎng)保安職責(zé) 監(jiān)控室保安職責(zé) 保安管理制度 保安員工守則管理制度 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 保安設(shè)備管理制度 防火管理制度 臨時(shí)動(dòng)火管理規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急制度 門衛(wèi)工作制度 巡邏工作制度 停車場(chǎng)管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時(shí)間出入登記管理制度 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷/急診 炸彈恐嚇 自然災(zāi)害 火災(zāi)應(yīng)急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 保安管理表格 保安巡邏報(bào)告表 QR/SE01 特別事件報(bào)告 QR/SE02 保安事件報(bào)告表 QR/SE03 投訴處理記錄表 QR/SE04 保安值班表 QR/SE05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE06 遺失車證補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)表 QR/SE07 車輛進(jìn)出登記表 QR/SE08 違例停車通知單 QR/SE09 車輛超時(shí)停車收費(fèi)記錄表 QR/SE10 警告 QR/SE11 對(duì)講機(jī)記錄 QR/SE12 對(duì)講機(jī)交收記錄 QR/SE13 車場(chǎng)收入日?qǐng)?bào) QR/SE14 車場(chǎng)收入周報(bào) QR/SE15 保安工作會(huì)議記錄 QR/SE16 保安員月考核表 QR/SE17 序 言為了使你對(duì)有關(guān)保安職責(zé)能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場(chǎng)保安手冊(cè)》請(qǐng)認(rèn)真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時(shí)查詢。4. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)商業(yè)形象與聲譽(yù)。7. 精誠團(tuán)結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴(yán)禁爭吵及排拆他人。11. 對(duì)所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。若屬本職責(zé)范圍以外，自己不能處理的，可向上級(jí)主管匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)反映，以得到圓滿的解決。6. 效率──提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。2. 男保安員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留胡子。 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。 下蹲或坐凳子。3. 主持保安工作會(huì)議，貫徹經(jīng)理的指令。7. 加強(qiáng)與所屬管轄警區(qū)的警民關(guān)系，以便日后執(zhí)行工作。11. 定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)保安事宜。2. 執(zhí)行公司傳達(dá)的各項(xiàng)工作及一般日常工作的跟進(jìn)。6. 與部門主管商討編制有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施。2. 做好全班的考勤工作、主持崗前訓(xùn)示、檢查儀容儀表、分派崗哨有關(guān)工作。6. 管理好本班的警具器械和公用物資。 門衛(wèi)職責(zé)： 職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢(shì)和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧大廈的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的客人攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出4. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視5. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品6. 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)7. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 值班室保安職責(zé)：1. 維護(hù)江濱路門口秩序保證門口道路暢通。5. 維護(hù)江濱路的綠地和基礎(chǔ)設(shè)施。4. 接到火警要問清樓層和區(qū)域，迅速到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并撲滅初起的火災(zāi)。8. 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災(zāi)發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)。 監(jiān)控中心保安職責(zé) 職務(wù)內(nèi)容：1． 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對(duì)講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室；2． 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作；3． 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警訊號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。3. 新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗. 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。如有違反，一律作曠工處理。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。2） 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。6） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。10) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。14) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。4] MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時(shí)以書面形式匯報(bào)部門主管。3] 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)，在門控報(bào)警裝置發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班當(dāng)崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時(shí)做下記錄，交保安部主管處理。3] 若保安部在巡更規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未到巡更點(diǎn)的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。3] 在0FFICE會(huì)議時(shí)間，暫停辦公室的音樂。6] 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。3． 保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。2. 下到各班組參加班前會(huì)。保安主任1. 下達(dá)各班組參加班前會(huì)。2. 主持班前會(huì)議及安排本班工作。3. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。見停車場(chǎng)保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。見監(jiān)控保安職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。交接班時(shí)，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。2） 保安主管對(duì)保安班長進(jìn)行考核。D、 主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。2 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。6 下班后無故在公司或崗位逗留。10 經(jīng)保安部管理層研究認(rèn)為屬一般過失的行為。3 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排，頂撞上司。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。(4) 欺騙公司，隱瞞事實(shí)，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(8) 泄露公司有關(guān)機(jī)密。(12) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認(rèn)為屬非常嚴(yán)重過失的行為。C. 員工有上訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作有任何不滿之處，可向其直屬部門主管或人事部投訴，以便妥善解決。2） 保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。3) 對(duì)講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 5． 警棍的管理1) 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器。5) 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人帶為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內(nèi)用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。B. 每年12月制定下一年度《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》，按時(shí)制定《消防培訓(xùn)方案》。F. 批準(zhǔn)《消防演練計(jì)劃》、消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃、《消防演練方案》。 4． 動(dòng)火后的“一清” 動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后離開現(xiàn)場(chǎng)。3） 如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警。6） 帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。2） 立即通報(bào)保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報(bào)大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）5） 堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。8） 接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即要求用中英文進(jìn)行廣播。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。3） 臨時(shí)指揮部主要職責(zé)a) 根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。e) 根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即通過消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場(chǎng)。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。5） 火災(zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。3） 各部門統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。7） 聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)賠償。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。此外，在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。3. 留意進(jìn)出車輛出入情況，凡進(jìn)入停車場(chǎng)的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處發(fā)出的停車證和員工停車證。7. 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。 2. 停泊本車場(chǎng)內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場(chǎng)無關(guān)。6. 由物管處核發(fā)本車場(chǎng)有效停車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識(shí)別。10. 車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。3. 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。7. 將車輛棄置于車場(chǎng)，可書面通知車主限時(shí)駛離，逾期者給予處罰。4. 所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按規(guī)定處理。7. 如對(duì)卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實(shí)方可放行。11. 保管起卸貨卡及款項(xiàng)，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。15. 如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處。19. 以各項(xiàng)規(guī)定保安部有隨時(shí)修改權(quán)