【正文】 大廈。2. 必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。4. 及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告“120”。如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件： 通知管理處，電話：并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在_____層______區(qū)______號(hào)，事發(fā)的原因、姓名。 如受傷者不能移動(dòng)切不可強(qiáng)行搬動(dòng)或移動(dòng)它。2. 在電梯搶救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。 兇殺案發(fā)生的處理1. 馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。4. 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。 在非辦公時(shí)間內(nèi)根本上帶出貴重及大件物品(包括電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險(xiǎn)柜、家私及辦公用品等)。 來訪、加班人員須知 禁止任何人士在大廈范圍內(nèi)留宿。 來訪人士在尋訪不遇時(shí)，應(yīng)馬上離開，不得借故在我物業(yè)管理中心保安管轄區(qū)域內(nèi)四處游蕩。 施工人員必須服從保安監(jiān)督 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾 施工人員不得在現(xiàn)場進(jìn)行動(dòng)用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。5. 嚴(yán)禁私自接電、偷電、破壞路燈，違者處以500元的罰款，并送公安局處理。17. 任何車輛不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗車（用水抹車）除外。9. 起卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。2. 保持通道暢通，及時(shí)清理擺放貨物。 C 違例處理1. 在場內(nèi)超速行駛，進(jìn)入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理。4. 任何車輛進(jìn)入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價(jià)賠償。5. 保安在巡邏時(shí)若有可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。4. 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。5） 由大廈總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。3） 控制大廈底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈，知道疏散人員離開大廈，保護(hù)從火場內(nèi)救出的貴重物資。2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。j) 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。c) 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。C. 電話總機(jī)報(bào)警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門：1） 通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。8） 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。A. 目擊報(bào)警1） 大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。D. 擔(dān)任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報(bào)表》交管理處經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。7) 交接班時(shí)，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。5) 員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任。 2. 適用范圍 保安警用所有器械。(10) 利用工作或職務(wù)之便，收受百法利益。(2) 當(dāng)值時(shí)睡覺。1 半年內(nèi)累計(jì)三次口頭警告。4 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。 B、 除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)。 2. 適用范圍本單位全體保安員。監(jiān)控保安1. 接受領(lǐng)班的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。2. 查閱上班保安巡邏報(bào)告表,處理遺留問題。見保安主任職責(zé)1. 協(xié)助主任處理當(dāng)班所發(fā)生的各項(xiàng)事件,如客 人投訴等。5． 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。5] 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報(bào)警、小孩丟失等)。 3 巡更點(diǎn)：1] 熟悉各巡更點(diǎn)的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號(hào)。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機(jī)做下資料保留，同時(shí)用以講機(jī)通知當(dāng)班保安員現(xiàn)場察看。12) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫值班記錄。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。4） 聽從中控室工程師工作安排。 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50－100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。班員請(qǐng)假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。 保安管理運(yùn)作制度 保安員工守則管理制度 根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則： 保安員守則1. 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。6. 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知保安部和管理處。3. 杜絕無證人員和閑雜人員進(jìn)入大廈。4. 不定時(shí)巡視、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。4. 如經(jīng)理不在場，有特別事件發(fā)生，需填寫特別事件報(bào)告。 9. 對(duì)重點(diǎn)崗位的巡視，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。82 / 83 保安各崗位職責(zé) 保安經(jīng)理職責(zé)1. 保安經(jīng)理在保安工作上負(fù)有具體的責(zé)任。3. 每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔，指甲清潔，必須注意個(gè)人衛(wèi)生。5. 忠實(shí)──忠誠老實(shí)是每個(gè)保安員必須具有品德。2 工作態(tài)度1. 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)待業(yè)主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛睬不睬的態(tài)度，即使外來探訪查詢也應(yīng)婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作服、鞋、帽不得穿回家。保安員須知1 行為規(guī)范1. 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。8. 公私分明，不得假公濟(jì)私，不得借公司名義向外招搖撞騙。3. 當(dāng)班時(shí)，應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。急業(yè)主、租戶顧客所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及本部的聲譽(yù)。 背手或插手，即兩手放背后或插在褲袋里。4. 定期安排培訓(xùn)下屬及各部門員工對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育。12. 定期與廣州市消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。7. 定期抽查保安部監(jiān)控中心記錄本，報(bào)告記錄本及巡邏記錄等。7. 當(dāng)值時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即報(bào)告上級(jí)，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。 巡邏職責(zé)：1. 定人、定時(shí)巡查車庫、大廈、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施和大廈周圍的安全保安工作。9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏并做好記錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。 工作時(shí)間，必須配帶胸卡。 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。 4． 值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。7) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。 相關(guān)記錄(1) 《中控室交接班記錄》(2) 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1] 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。7] 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。停車場保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 4． 工作程序 1）考核細(xì)則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對(duì)象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。D. 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。7 對(duì)上司不禮貌，對(duì)客人出言不遜。4 撤離工作崗位。(5) 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。(13) 紀(jì)律處罰程序A. 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對(duì)拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。 4. 對(duì)講機(jī)使用程序1) 對(duì)講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。2) 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。 2． 適用范圍 大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)管理工作程序1. 在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場。如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。6） 如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。4） 火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。f) 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。3） 通報(bào)順序?yàn)椋韧▓?bào)起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。 門衛(wèi)工作程序 職務(wù)內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當(dāng)值上崗，阻止不受歡迎的人進(jìn)入大廈(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險(xiǎn)品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象3. 堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對(duì)客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道大廈門進(jìn)出，并控制公司人員在營業(yè)時(shí)間進(jìn)出5. 對(duì)可疑人員應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)并上交保安部，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品7. 營業(yè)時(shí)間帶出大門的物品必須要有出門證，并對(duì)所填寫物品的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)8. 下雨天應(yīng)站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進(jìn)大廈 巡邏工作程序1. 按責(zé)任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺(tái)及天平 檢視天臺(tái)及平臺(tái)所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。8. 與監(jiān)控室或管理處保持緊密聯(lián)絡(luò)。7. 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。4. 對(duì)于運(yùn)送易燃或危險(xiǎn)物品的車輛可確定其所運(yùn)送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險(xiǎn)物品，如屬危險(xiǎn)品須請(qǐng)其離開車場，在外起卸，免生意外。5. 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常運(yùn)作。12. 有大型貨物進(jìn)出大廈，必須提前3天通知物管處保安部。 保安違例處理規(guī)定1. 禁止在場無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。8. 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理處有權(quán)扣押其車輛。開業(yè)以后將會(huì)有各政府官員、各界名人及社會(huì)知名人士蒞臨參觀。 如持證人士資料有變更，需及時(shí)將證件交回物業(yè)管理中心處理，如不能收回的，應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理中心備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。 禁止以任何理由在大廈范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。緊急事故可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。 發(fā)生搶劫的處理1. 遇有盜匪持械進(jìn)入大廈內(nèi)打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)。 停電的處理如遇到停電：1. 請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。5. 若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場： 被困者有懷孕婦女 被困者報(bào)稱不適 確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對(duì)發(fā)問問題沒有回應(yīng) 救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知 偽造信用卡或偽鈔的處理1. 如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。 炸彈恐嚇雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報(bào)，為以