【正文】 通報。e) 根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。2） 立即通報保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）5） 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。3） 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警。F. 批準《消防演練計劃》、消防知識培訓計劃、《消防演練方案》。 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證大廈內用戶的生命和財產(chǎn)安全。 5． 警棍的管理1) 警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。2） 保安主管負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。(12) 經(jīng)公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(4) 欺騙公司，隱瞞事實，出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。3 不服從領導合理的工作安排，頂撞上司。6 下班后無故在公司或崗位逗留。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。2） 保安主管對保安班長進行考核。見監(jiān)控保安職責1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。2. 主持班前會議及安排本班工作。2. 下到各班組參加班前會。6] 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時處理，若無法處理的應立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結果記錄存檔。3] 若保安部在巡更規(guī)定的時間內未到巡更點的應立即通知其領導前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4] MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結果應及時以書面形式匯報部門主管。14) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關的音樂、錄像帶。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。6） 負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。如拾失物不報當偷竊處理。如有違反，一律作曠工處理。3. 新生領導，團結同事，努力工作。8. 如果接到火警，要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕到火災發(fā)生現(xiàn)場查明原因，并撲滅初起發(fā)生的火災。5. 維護江濱路的綠地和基礎設施。6. 管理好本班的警具器械和公用物資。6. 與部門主管商討編制有關緊急事故發(fā)生時的應急措施。11. 定期向總經(jīng)理匯報有關保安事宜。3. 主持保安工作會議，貫徹經(jīng)理的指令。 身體歪斜，倚墻而立或靠在其他物件上。6. 效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節(jié)。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。7. 精誠團結，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排拆他人。第一太平戴維斯物業(yè)管理質量手冊保安手冊《保安手冊》目 錄 序言 保安人員崗位責任制 主任職責 領班職責 門衛(wèi)職責 班室保安職責 巡邏職責 停車場保安職責 監(jiān)控室保安職責 保安管理制度 保安員工守則管理制度 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎罰制度 保安設備管理制度 防火管理制度 臨時動火管理規(guī)程 火災應急制度 門衛(wèi)工作制度 巡邏工作制度 停車場管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時間出入登記管理制度 突發(fā)事件處理方法 刑事治安事件的處理 發(fā)生失竊案件的處理 發(fā)生搶卻的處理 打架事件的處理 兇殺案發(fā)生的處理 停電的處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電處理 電梯故障的處理 偽造信用卡或偽鈔的處理 受傷/急診 炸彈恐嚇 自然災害 火災應急程序 滅火程序 疏散、撤離程序 安全疏散路線規(guī)范 保安管理表格 保安巡邏報告表 QR/SE01 特別事件報告 QR/SE02 保安事件報告表 QR/SE03 投訴處理記錄表 QR/SE04 保安值班表 QR/SE05 車位用戶停車證資料登記表 QR/SE06 遺失車證補領申請表 QR/SE07 車輛進出登記表 QR/SE08 違例停車通知單 QR/SE09 車輛超時停車收費記錄表 QR/SE10 警告 QR/SE11 對講機記錄 QR/SE12 對講機交收記錄 QR/SE13 車場收入日報 QR/SE14 車場收入周報 QR/SE15 保安工作會議記錄 QR/SE16 保安員月考核表 QR/SE17 序 言為了使你對有關保安職責能有比較清楚的了解，本部特編制了這本《廣州億安廣場保安手冊》請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。6. 不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。2. 工作需盡職盡責，絕不草率，對待租戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏 捷、周到、妥善。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。4. 不允許出現(xiàn)以下的姿態(tài)和舉止： 服裝穿戴不合要求，如帽子不正，鈕扣未扣等。2. 制定、部署保安部的工作計劃，督促各領班的工作。10. 熟記緊急聯(lián)絡信號，電話號碼，對講機號碼。5. 協(xié)助主管定期培訓下屬員工，做好培訓計劃及各部門員工對防盜、防火等方面的知識教育。5. 處理一般性的治安案件和客人投訴。4. 對帶進的物品必須檢查和登記，帶出的物品必須有出門條方可放行。7. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。2. 服從領導，一切行動聽指揮。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班領班工部門領導同意，并在當天交接本上記錄。 失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。5） 負責保障消防電話的暢通。 6) 當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。13) 謝絕與本控制室無關人員入內。若情況十分危急（如火災等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關工作人員。2] 嚴格保守巡更路線的秘密。一經(jīng)確實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。交接班工作程序內容崗位班 前 交 接工 作 過 程 班 后 交 接保安經(jīng)理1. 傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。保安領班1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務。見巡邏員職責1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 3． 職責1） 保安班長對本班隊員考核?！?． 獎罰制度1) 獎勵制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責,全年元出現(xiàn)過失事故.B. 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。5 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。2 無故遲到、早退半小時以上。(3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。(11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。 3. 職責1） 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。發(fā)現(xiàn)問題應做好積記錄并及時上報主管領導加以處理。8) 對違反條款者，除進行必要的批評、教育外，處以50元∽300元罰款。E. 管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。B. 消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應：1） 立即通知電話總機，召集義務消防隊員立即赴指定地點。2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。d) 火勢難以控制時，應及時向消防句“119”報告火警。F. 通報1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的向市消防句“119”報告火警的指示時，應立即按報警要求進行報警。3） 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關閉門窗及空調。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6） 發(fā)動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查。 巡邏工作崗位:1. 天臺及平臺 檢視天臺水箱 天臺及平臺照明燈的運作情況 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設)有否因強風或其他理由損壞. 在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門口是否已關妥 檢視天臺及電梯機房，以確保并無閑雜等人闖入。 在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。6. 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認可的區(qū)域內，本車場保安有權將此違例車輛扣押。2. 不能出示有效的停車證，企圖或已經(jīng)駛入車場，而無合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關的費用后，方可讓其駛離。3. 嚴禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯。10. 起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。18. 如租戶在大廈非開放時間起卸貨物，當值保安必須通知領班共同監(jiān)管。6. 嚴禁亂扔、亂倒垃圾，維護與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以50元罰款。 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。 如大廈當值保安、管業(yè)人員因安全或其他理由認為有必要時，可隨時請來訪人士離開大廈 加班申請、登記管理 客戶需在非辦公時間進行加班裝修等工作，應提前一至三天向物業(yè)管理中心管業(yè)部遞交申請，申請書上注明加班天數(shù)、加班具體時間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理中心批準，方可進行加班。 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進入大廈。特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準后，客戶持批條帶出物品。5. 等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。2. 立即報告當?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報警），注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應馬上采取措施抓獲。3. 使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進行對話，并留意電梯內的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。 如無接受過救護訓練，切不能自行搶救，應安慰傷者。 受傷/急診保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練，保證顧客的安全是保安員首要的職責，保安員如遇有人受傷/急診應毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務人員到場處理。界時電梯及扶手梯會停止運作，請利用消防梯及緊急出口離開大廈。3. 案犯逃竄時,應及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。 刑事治安事件的處理1. 向當?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”。 禁止衣冠不整或身份不明之人員進入大廈。 非辦公時間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。各保安人員應遵循如下保衛(wèi)接待程序： 1． 一級保衛(wèi) 凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)； 須知會當?shù)毓脖Ｐl(wèi)部門； 物管中心保安、管業(yè)部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口須派設崗位疏導交通； 停車場須預留車位供貴賓車停放專用； 各制高點須設保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 不必要的出入口應關閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關人中及未被邀請人士或未獲準采訪的記者謝絕進入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔五米設保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進，防止不法分子及無關人士接近參觀隊伍； 物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負責貴賓的隨衛(wèi)工作；2． 二級保衛(wèi) 公司董事長、政府區(qū)級官員、各界名人及著名藝員到訪，確立為二級保衛(wèi)； 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口適當派設崗位疏導交通； 停車場預留適當車位供貴賓車停放之用； 各制高點設保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口適當加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔十米設保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進； 止不法分子及無關人士接近參觀隊伍； 物管中心保安部經(jīng)理、主任負責貴賓的隨衛(wèi)工作；3． 三級保衛(wèi) 集團公司總經(jīng)理、政府機關官員、各界名人、有關表演團體等到訪，確立為三級保衛(wèi)； 物管中心保安部全體員工到崗； 停車場預留少量車位供貴賓停放之用； 各制高點設保安崗位控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口保安員留意進出人員情況，必要時機支人員增援控制； 貴賓參觀路線沿途每個樓層設保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替，前進，防止意外發(fā)生； 物管中心保安部和任負責貴賓的隨衛(wèi)工作； 貴賓接待方案（樣本之一）參觀路線：：從大門進大廈 》 觀光梯》 參觀大廈至___F