【正文】 燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。 六、認真處理當班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結果及時上報，對經過努力仍無法處理的情況要及時請示上級，重要情況要寫出情況報告。 保安部監(jiān)控員注意事項 監(jiān)控中心監(jiān)控員負責對大廈所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時實施監(jiān)控，具體應對下列情況重點進行監(jiān)視： 一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入大廈或在大廈范圍內活動。 九、有無大宗物品搬離大廈時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。 3. 凡大廈內出現(xiàn)上述情況時，應屬相關崗位職責而未能盡責產生不良后果的，或已接到監(jiān)控員通知而又無故不及時去處理的，被視為違規(guī)，將根據后果給予該崗位值班員從口頭警告到辭退的處理，必要時并追究經濟責任和法律責任。 八、定期向主管領導匯報工作。 保安定崗執(zhí)勤任務要求規(guī)定　　定崗執(zhí)勤任務要求是大廈和小區(qū)保安崗位工作職責具體的要求。 　　4．當值時必須保持著裝整齊，坐立姿勢正規(guī)；定時對保安守護的范圍包括供電、供水設備、消防設施等進行巡邏檢查；謝絕無關人員進入大院，對有可疑的人員要及時查問；及時清理大院內和門口附近及各樓層的閑雜人員，對有可疑的人員要及時查問；要認真注意和排除工作范圍內的不安全因素，特別是可疑的人員要及時查問；要認真注意和排除工作范圍內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生；要糾正和清理大門附近物品亂堆放、車輛亂停亂放行為。收費發(fā)票在辦公室登記簽名領取，票款每天上交，若丟失發(fā)票和現(xiàn)金的照價賠償。 　　4．一旦發(fā)生火警則按中心防火應急方案執(zhí)行。 　　帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。 　　三、保安員的職責和權限 　　有權制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。 　　積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮)。三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：。，不準在崗位上與人閑聊。 保安服務要求 一、安全安全是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。不準背靠門柱或墻角、樹上等。、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。 　　 　?、賹赡馨l(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負責制定保安應急計劃，報上審批。、停車場(1)廣場、停車場為業(yè)戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。(4)車主應做好安全防范工作，保安人員不承擔賠償責任。(3)督促進入車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車。 保安員的非職責權限有四項：1 保安員無權拘留、關押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權舉報抓捕；2 保安員無權對違法、違反規(guī)定人員實施罰款等處罰，但有權舉報；3 保安員無權查處治安、刑事案件。 4． 積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產安全有突出貢獻的。 5． 不服從上級管理，頂撞領導的。 13． 遇突發(fā)事件，緊要關頭臨陣脫逃的。四、工作時間安排。，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。 4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 7． 做到“微笑服務”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。 　?、趤砣藖碓L登記： 　　(業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實行進、出登記； 　　，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等； 　　，若不符不予以登記和放人； 　　(住戶)的姓名及樓、座等，必要時，須用對講機通話確認后方可登記進入； 　　，應使用“謝謝”等文明用語； 　　《來訪登記表》，要求字跡清楚，項目全面準確； 　　，按有關規(guī)定處理； 　　(住戶)帶有親友或訪客時，應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒； 　　(管理處)領導陪同指導。 　?、莓斢袠I(yè)主(住戶)搬遷時，應協(xié)助維護進出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。 　　5 案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。 地下室發(fā)生火災后撲救難度大，因為大多數(shù)地下室都設計為地道式、棋盤式，里面巷道狹長、縱橫交錯如同迷宮一樣，加之地下建筑設計出入口少，消防自救設備差，因此這類火災有其復雜的特點和撲救的難點。 1 掌握確切火情 發(fā)生地下火災后，要找了解情況的人或工作人員詢問情況，弄清有無人員受困、數(shù)量、位置、起火部位及燃燒物質，盡管平時了解和掌握地下室的情況，這時還要了解地下火勢有無向上建筑蔓延的可能。經驗說明地下室火災可使用高倍泡沫排煙，但應盡量按煙和氣流動的方向噴射推進，且不能與噴霧水聯(lián)用。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。根據事故的大小，配合公安機關或單獨追查。 2. 接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。 2. 熟記緊急聯(lián)絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯(lián)系。 10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。 。 ，坐姿必須挺直。 ，所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。 ，應主動作出協(xié)助。 六、會議學習訓練制度 1. 會議制度 、班長組成，每月 日由隊長組織召開。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。 9． 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預先通知。 。 b） 如洪水來自小區(qū)外，應當在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 (3） 在進行防火噴淋檢修操作前，應先關上有關水掣，并把有關部位的積放干，然后才可以對噴淋進行操作。 (2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。通知市消防隊。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。如場面無法控制，應盡快報公安局派人到場處理。（地點、人員數(shù)量、人員財務損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 (3） 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應立即清理，務求去水暢通，防止發(fā)生水浸。 (3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風吹破刮坎傷人。 二、 適用范圍 適用于服務處的樓宇巡查工作。 (6)消防違章的巡查。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。 (1)巡查水、電、氣、通訊設施： ①檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好； ③檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。 (4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。液化氣鋼瓶由于質量、使用時間以及管路閥門的開啟連接等因素都有可能造成漏氣，因此，液化石油氣鋼瓶應置于遠離灶臺、空氣流通又便于人們操作和觀察的地方。儲藏室和陽臺用于堆放雜物，有的甚至把油漆、車用汽油等易燃易爆物品都放在陽臺上，使陽臺成了火險易生之地，可能造成陽臺火災。三、家用電器不拔插頭。 (3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務處主管應及時向物業(yè)部經理匯報，由物業(yè)部經理處理。 巡查周邊環(huán)境。 (4)巡查電梯： ①檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動； ②檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； ③檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)“聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。 樓宇巡查的內容 (1)治安狀況. (2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風吹開，造成雨水滲入以及天臺門有否被風刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水浸。 (3） 如強風訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當值員工須當值至下班員工返回崗位。 7．臺風/寒流之處理程序 暴雨天 (1） 留意小區(qū)內外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應再通知有關部門派員清理。 (6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。 (9） 火災撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防局的消防調查完畢。 (4） 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報等通知所有業(yè)戶疏散，并告知業(yè)戶切勿使用電梯，應由走火通道撤離。 4．火警之處理程序： (1）第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知小區(qū)消防中心，說明起火的確實地點和起火的性質，通知火災現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏散。 (3） 打開泄漏范圍的有關門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關工作人員圍觀。 (7）如有單位受浸，應盡快通知有關業(yè)戶回小區(qū)處理單位內財物。經核實后應視情況決定是否馬上通知有關部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負責人，說明有關出事之地點和簡要情況，同時積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險工作。 ，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無關。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。 4. 各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。 每月最后一周星期五為保安部學習時間，由隊長主持。 3. 交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴肅處理。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理，應立即向上級報告并要求協(xié)助。 ，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。若在必要時應轉達上級處理。 ，不得留長頭發(fā)。 6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應上前勸導制止。然后記錄事件經過。 6. 門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。 8. 警衛(wèi)、消防工作。開展調查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。在救原被困人員多的地下火災時，除加強消防力量外還應調集兄弟單位或部隊進行協(xié)同搶救人員的生命. 管理處保安部工作手冊 一、保安部工作規(guī)程 根據公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理條例”，結合小區(qū)的實際情況，保安隊伍的建設和管理，應包括以下內容： 1. 宣傳教育。 有自動排煙和噴淋系統(tǒng)的，可啟動消防自動控制系統(tǒng)、排煙和水噴淋。 3 滅火行動艱難 地下室一般是一棟一個出入口，也有二個出入口的，但是二個以上的就很少了。 　　3 保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。 　　二、發(fā)生兇殺案件的處理 　　1 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 　　②發(fā)現(xiàn)電梯關人事件，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，并報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。 注意事項： 1． 上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。做到站如松，行如風，坐如鐘。 保安員儀容儀表規(guī)定目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。 . ，并不作任何補償。 9． 違反請銷假規(guī)定的。 懲罰范圍： 1． 上班遲到、早退。 適用范圍：安管部全體員工。(7)經常到車庫內巡視，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向班長報告。(4)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。(5)駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。(3)有“停車證”的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占用其他任何車位，嚴禁在通道上停放。 　?、趯嵤?。為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。,請出示您的工作證、介紹信、身份證。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。、無主車輛及現(xiàn)金。、看報、下棋、打牌、做私活。 　　1密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶)進行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主(住戶)報告，協(xié)助整改。 　　對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)。 　　有權檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權進行處罰。 　　熟悉治安各崗位職責、任務、