【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，通道上嚴(yán)禁停放任何車(chē)輛。(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車(chē)費(fèi)，對(duì)不愿意付費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)勸阻離開(kāi)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)。(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助，但對(duì)車(chē)輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。、助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)(1)自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)應(yīng)停放到指定位置。(2)自行車(chē)就停放在車(chē)架上，摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)應(yīng)聽(tīng)從保安人員的指揮順序停放。(3)各類(lèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)入車(chē)庫(kù)，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。(4)車(chē)主應(yīng)做好安全防范工作，保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。三、保安車(chē)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)引導(dǎo)車(chē)輛在指定部位有序停車(chē)，提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén)，貴重物品不得留放車(chē)內(nèi)。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。(3)督促車(chē)輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車(chē)輛，不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。(1)車(chē)輛憑管理處所發(fā)《停車(chē)證》放行，及時(shí)登記，進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)問(wèn)車(chē)號(hào)、車(chē)位。(2)無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車(chē)庫(kù)，但不得占用業(yè)戶車(chē)位。(3)督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。(4)提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗、車(chē)門(mén)、貴重物品不留放車(chē)內(nèi)。(5)勸阻行人、自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)。(6)保持車(chē)庫(kù)出入口暢通。(7)經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告。(8)車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(9)環(huán)衛(wèi)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保持工作，設(shè)備人員開(kāi)啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。 保安員的權(quán)限和非職責(zé)權(quán)限 保安員的權(quán)限有五項(xiàng)：1 執(zhí)勤時(shí)，可配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具，但不許配備槍支、手銬及警棍；2 對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無(wú)處罰裁決權(quán)；3 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報(bào)警并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事項(xiàng)；4 根據(jù)單位規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助單位完善有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見(jiàn)、建議；5 在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽(tīng)勸阻，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。 保安員的非職責(zé)權(quán)限有四項(xiàng)：1 保安員無(wú)權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人,但有權(quán)舉報(bào)抓捕；2 保安員無(wú)權(quán)對(duì)違法、違反規(guī)定人員實(shí)施罰款等處罰，但有權(quán)舉報(bào)；3 保安員無(wú)權(quán)查處治安、刑事案件。但有權(quán)舉報(bào)，及提供線索；4 保安員無(wú)權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個(gè)人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。 保安員獎(jiǎng)懲規(guī)定 目 的：有效的激勵(lì)員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為。 原 則：獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲戒為輔。 適用范圍：安管部全體員工。獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。 2． 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 3． 積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議效果明顯的。 4． 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)的。 5． 見(jiàn)義勇為、拾金不昧、為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)的。 6． 工作積極性強(qiáng)，敢于同違法犯罪作斗爭(zhēng)的。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20—200元獎(jiǎng)勵(lì)，并進(jìn)行表?yè)P(yáng)。 懲罰范圍： 1． 上班遲到、早退。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽(yù)的行為。 3． 私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 4． 當(dāng)值期間睡崗、看小說(shuō)、聽(tīng)收音機(jī)、玩游戲機(jī)、手機(jī)或做與值勤無(wú)關(guān)的事。 5． 不服從上級(jí)管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。 6． 對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)未能如期完成，又無(wú)正當(dāng)理由的。 7． 宿舍個(gè)人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。 8． 在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說(shuō)、刊物、錄相、光碟的。 9． 違反請(qǐng)銷(xiāo)假規(guī)定的。 10． 工作消極，無(wú)故不參加集體活動(dòng)，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。 11． 在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 12． 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，私自留宿外來(lái)人員或進(jìn)飯?zhí)镁筒偷摹?13． 遇突發(fā)事件，緊要關(guān)頭臨陣脫逃的。 14． 違反國(guó)家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響后果的。 15． 無(wú)故曠工超2天的。 —200元罰金，屢犯者予以辭退。 . ，并不作任何補(bǔ)償。保安員巡邏服務(wù) 一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。：(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。，并填寫(xiě)《員工考核表》。，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。 保安員儀容儀表規(guī)定目的：樹(shù)立保安員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 2． 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 3． 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。 4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 形象規(guī)定： 1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 2． 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲， cm，鼻毛不得露出鼻孔。 3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風(fēng)，坐如鐘。 4． 不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）機(jī)、看書(shū)報(bào)。 5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。 6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。 7． 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)業(yè)主（用戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。 隊(duì)列規(guī)定： 1． 在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。 2． 在執(zhí)勤過(guò)程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 3． 在隊(duì)列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號(hào)雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。 注意事項(xiàng)： 1． 上崗前必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。 2． 在崗期間，保安班長(zhǎng)帶領(lǐng)遵守儀容儀表規(guī)定。保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。三、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。 大廈大堂保安工作規(guī)程 　　①工作時(shí)間安排：大堂崗保安工作實(shí)行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日。 　　②來(lái)人來(lái)訪登記： 　　(業(yè)主或住戶親友，各類(lèi)訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記； 　　，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等； 　　，若不符不予以登記和放人； 　　(住戶)的姓名及樓、座等，必要時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入； 　　，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)； 　　《來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確； 　　，按有關(guān)規(guī)定處理； 　　(住戶)帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒； 　　(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查； 　　，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客，說(shuō)：“謝謝”等，并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。 　　 　?、偬岣呔?，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑立即通知巡邏和班長(zhǎng)并做好值班記錄。 　?、诎l(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。 　　 　?、賹?duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等，對(duì)公寓樓要求基本熟悉。 　　②遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。 　?、鄣疆?dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶)開(kāi)啟門(mén)鎖，點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候； 　　④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階。 　?、莓?dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。 單體樓門(mén)崗工作標(biāo)準(zhǔn)1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； 3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； 4. 站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距； 5. 認(rèn)真填寫(xiě)、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6. 熟記本樓內(nèi)各住戶情況； 7. 住戶進(jìn)出時(shí)，要主動(dòng)“問(wèn)好”、說(shuō)“再見(jiàn)”，并提供拉門(mén)服務(wù)，對(duì)老幼、病、殘、孕要進(jìn)行攙、扶、送工作； 8. 當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感； 9. 作好信件、報(bào)刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄； 10. 作好來(lái)客登記工作，并隨時(shí)與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時(shí)段內(nèi)情況； 11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然； 12. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外） 13. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； 14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)； 15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；盜竊案件和兇殺案件的處理 一、發(fā)生盜竊案件的處理 　　1 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。 　　2 如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 　　3 對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。 　　二、發(fā)生兇殺案件的處理 　　1 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 　 2 如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 　　3 案發(fā)時(shí)，前門(mén)崗及后門(mén)崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車(chē)輛逐一檢查登記。 　　4 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。 　　5 案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等待公安人員詢問(wèn)。 　　6 向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 　　三、遇到犯罪分子搶劫的處理 　　1 在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安和周?chē)罕娨黄鹬浦狗缸铮⒘⒓磮?bào)警。 　　2 如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車(chē)逃跑的，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車(chē)追堵。 　　3 保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。 　　4 訪問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。 　　5 事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。 地下室火災(zāi)的撲救 高層住宅樓都有地下室或人防工事，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)商將地下室做為收入的一個(gè)重要部分，出租