【正文】 物品。保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。值班時(shí)間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日。 　?、鄣疆?dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候； 　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。 　　4 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。 地下室火災(zāi)的撲救 高層住宅樓都有地下室或人防工事，而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開發(fā)商將地下室做為收入的一個(gè)重要部分，出租給商戶做各種生意，但是這里面除了收入外，還存在一個(gè)最大隱患火災(zāi)。 二、地下火災(zāi)的撲救 目前的消防裝備和力量正日益完善，同時(shí)對(duì)地下火災(zāi)戰(zhàn)術(shù)措施也在進(jìn)一步研究，下面就地下室火災(zāi)的撲救和其本對(duì)策作些粗淺的探討。如果在火勢(shì)發(fā)展階段排煙，會(huì)提高氧氣，加速燃燒，使人員無法深入。 2. 加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。 6. 追查事故。 二、崗?fù)徫宦氊?zé) 1. 當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開崗位。所有進(jìn)、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運(yùn)許可證來證明。 三、巡邏崗位職責(zé) 1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。 9. 注意公共停車場(chǎng)的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。 。 。 ，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。 ，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。交班人員做好記錄，（包括時(shí)間和接班人員），同時(shí)交班人員要立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)不在時(shí)，要向保安部匯報(bào)，直到班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)安排人員值班，才能離開崗位。 七、警容風(fēng)紀(jì)的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練集會(huì)等集體活動(dòng)，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。 3． 汽車時(shí)租泊車收費(fèi)為每小時(shí)人民幣 元正，免費(fèi)停車時(shí)間為 分鐘。同時(shí)，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。 ，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； b）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； c）疏通排水地漏、排水渠； d）開啟排水泵； e） 用吸水機(jī)吸水； f）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施 (4）設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截?cái)啵?a） 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 (2） 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 3．停電的處理程序： (1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 (2） 管業(yè)部接報(bào)后應(yīng)馬上通知以下人員： a）消防控制中心 b）當(dāng)值保安主管 c）當(dāng)值維修主管 d）管理處主任 e）各部門主管 f）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。 (2） 保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。 (2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況。 (2） 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲(chǔ)物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。 (2） 全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。 十、表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進(jìn)出登記 表格三 停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表 表格四 保安值班情況交接表 樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。 (5)裝修違章的巡查。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問題處理表》 日常生活安全常識(shí)幾大誤區(qū) 一、液化氣鋼瓶置于灶臺(tái)下壁櫥內(nèi)。四、陽臺(tái)作倉庫。長(zhǎng)時(shí)間通電，電流會(huì)使電源變壓器繼續(xù)升溫，電源變壓器的線圈和絕緣性就會(huì)因短路或炭化而起火，或者“吸引”雷電的侵入，引起電視機(jī)等家用電器短路過載而發(fā)生火災(zāi)爆炸事故。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。 (1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè)施之運(yùn)作。 烈風(fēng)訊號(hào) (1） 必須將強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)訊號(hào)之通告分發(fā)到每一個(gè)單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺(tái)風(fēng)訊息，以便提高警覺，小心出入。 (2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 (7） 如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 (5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅(jiān)守崗位，等候指令，并做好疏散的準(zhǔn)備。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報(bào)警器，以便發(fā)出火警警報(bào)，然后視情況運(yùn)用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢(shì)發(fā)展，等待消防人員到來。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。 (8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 （3） 組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。 ，不許在停車場(chǎng)內(nèi)洗車或維修車輛。 7． 所有進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。 八、停車場(chǎng)規(guī)則 1． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛必須是政府部門認(rèn)可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險(xiǎn)。 ，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他事項(xiàng)。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。 ，切勿害怕麻煩而放棄追查。 ，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。 ，保持一個(gè)親切的形象。 。 7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報(bào)警。 10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗(yàn)及登記。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。 5. 保衛(wèi)要害部位。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。 但是值得注意的是排煙是適用于火災(zāi)的初期和后期。 地下室出入口少，通道狹窄，到場(chǎng)的消防力量不能全面展開，只能派精干小分隊(duì)組織水槍深入內(nèi)部攻擊火源。 　　4 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。 　 2 如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 　　 　　①對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等，對(duì)公寓樓要求基本熟悉。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。 4． 不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報(bào)。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。保安員巡邏服務(wù) 一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。 10． 工作消極，無故不參加集體活動(dòng)，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽(yù)的行為。獎(jiǎng)勵(lì)范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，立即向管理處報(bào)告。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。、助動(dòng)車、摩托車(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可；對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。 　　 　?、僦伟餐话l(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請(qǐng)問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。、罵人及違反“七不”規(guī)定。、耳機(jī)、BP機(jī)。保安服務(wù)紀(jì)律 一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。 　　對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 　　每月對(duì)考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。 　　及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。 　　三、消防工作的管理： 　　1．嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國消防法及管理規(guī)定，每一名保安員都是義務(wù)消防員，要熟練掌握中心大院的消防設(shè)備、設(shè)施。 　　二、停放車輛的管理： 　　1．上崗時(shí)要檢查車輛保管記錄本并對(duì)保管的車輛進(jìn)行核對(duì)；檢查車容、車貌，是否有漏油、破損及其他情況；檢查保管車輛的發(fā)牌數(shù)與保管車輛的行駛證數(shù)是否相符；核對(duì)上一班車輛保管收費(fèi)的現(xiàn)金和票據(jù)是否相符；在確認(rèn)手續(xù)清楚后簽名上崗。 　　2．提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。 四、負(fù)責(zé)保安員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理處每周制定訓(xùn)練計(jì)劃，對(duì)保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。 五、開展經(jīng)常性的法制教育，搞好治安聯(lián)防工作。 十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū)） 六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。 二、持有保安或消防上崗證或軍人退役證。 三、當(dāng)班期間，要詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。安全管理、布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)第一節(jié) 安全管理（安全第一、預(yù)防為主） 一、安全管理的方式 封閉式 開放式 封閉式與開放式相結(jié)合 二、安全管理的特點(diǎn) 受制性大 綜合性強(qiáng) 管理難度大 服務(wù)性強(qiáng) 三、安全管理的內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu) 制定和完善各項(xiàng)治安管理制度 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故 打擊違法犯罪活動(dòng) 制定巡視值班制度 加強(qiáng)車輛管理 完善轄區(qū)安全防范設(shè)施 定期開展培訓(xùn) 群防群治 與周邊單位建立良好的合作關(guān)系 1突發(fā)事件的處理有序 1公共環(huán)境的管理到位 四、安全管理的原則 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則 堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合 堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合 重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合 服務(wù)第一、用戶之上 硬件與軟件一齊抓 五、應(yīng)該告之安管員應(yīng)注意的幾個(gè)問題 服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念 不輕易許諾 自我保護(hù) 維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢 社會(huì)分工的原則 堅(jiān)持原則，靈活處理問題 要勤匯報(bào)工作 六、封閉式管理對(duì)人的控制與管理 （一）自己人的管理與控制內(nèi)容 崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、 培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。 2． 交接班必須列隊(duì)，行進(jìn)中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 分析： 、停車場(chǎng)巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛 ，而是待車主再次回來時(shí)再告訴他 案例三 某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理處多次投訴要拆除，管理處沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動(dòng)，時(shí)間長(zhǎng)了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布