【正文】 物品。保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。值班時間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日。 　?、鄣疆敇I(yè)主(住戶)出入大堂時，應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候； 　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。 　　4 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經過，并做好記錄。 地下室火災的撲救 高層住宅樓都有地下室或人防工事，而且隨著經濟的發(fā)展，開發(fā)商將地下室做為收入的一個重要部分，出租給商戶做各種生意，但是這里面除了收入外，還存在一個最大隱患火災。 二、地下火災的撲救 目前的消防裝備和力量正日益完善，同時對地下火災戰(zhàn)術措施也在進一步研究，下面就地下室火災的撲救和其本對策作些粗淺的探討。如果在火勢發(fā)展階段排煙，會提高氧氣，加速燃燒，使人員無法深入。 2. 加強內部治安管理。 6. 追查事故。 二、崗亭崗位職責 1. 當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。 三、巡邏崗位職責 1. 經常巡視小區(qū)內公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。 。 。 ，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處理。 ，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。 七、警容風紀的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準穿與制服不協(xié)調的衣服。 3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停泊。 ，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； b）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； c）疏通排水地漏、排水渠； d）開啟排水泵； e） 用吸水機吸水； f）其他一切經濟有效的措施 (4）設法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷； a） 如水浸起自小區(qū)機管設施之損壞和故障應當關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。 (2） 如小區(qū)的空調設施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應當在隔水處擺放桶水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 3．停電的處理程序： (1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復供電。 (2） 管業(yè)部接報后應馬上通知以下人員： a）消防控制中心 b）當值保安主管 c）當值維修主管 d）管理處主任 e）各部門主管 f）如獲物業(yè)主管、當值主管給予的指示后。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導和協(xié)助小區(qū)內人員從正確的途徑疏散。 (2） 保安中心接報告應視情況盡快派適當數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關肇事人員帶往保安中心接受調查處理。 (2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內有人實施盜竊破壞行為，應馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。 (2） 將小區(qū)內附近所有雜物（任何容易被強風吹倒之物件），搬回儲物室內，避免發(fā)生意外。 (2） 全部正在當值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。 十、表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進出登記 表格三 停車場收費日報表 表格四 保安值班情況交接表 樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程一、 目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場正常的工作和生活秩序。 (5)裝修違章的巡查。 房屋本體巡查的工作要領 (1)檢查水電表。 公共設施設備巡查的工作要領。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問題處理表》 日常生活安全常識幾大誤區(qū) 一、液化氣鋼瓶置于灶臺下壁櫥內。四、陽臺作倉庫。長時間通電，電流會使電源變壓器繼續(xù)升溫，電源變壓器的線圈和絕緣性就會因短路或炭化而起火，或者“吸引”雷電的侵入，引起電視機等家用電器短路過載而發(fā)生火災爆炸事故。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務處員工應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。 (1)檢查瑞金廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標識是否完好； ②檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。更應注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設施之運作。 烈風訊號 (1） 必須將強烈臺風訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風訊息，以便提高警覺，小心出入。 (2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 (7） 如遇重大傷亡事故，應打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡電話、接急救車地點等。并盡快將火災有關情況的報告送交有關負責人。 (5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準備。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，然后視情況運用就近的消防器材如公共地方設置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導現(xiàn)場有關人員疏散。 (8）如有任何公共設施的正常使用受到影響，應在小區(qū)各主要出入口設置告示，知會業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應在該處范圍外設置警示標志或警告牌。 （3） 組織當值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。 ，不許在停車場內洗車或維修車輛。 7． 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。 八、停車場規(guī)則 1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。 ，確定當月的訓練內容和其他事項。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責任。 ，切勿害怕麻煩而放棄追查。 ，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 ，保持一個親切的形象。 。 7. 發(fā)現(xiàn)火災立即撲滅，并迅速報警。 10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。負責小區(qū)消防安全工作，領導組織小區(qū)警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。 5. 保衛(wèi)要害部位。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。 但是值得注意的是排煙是適用于火災的初期和后期。 地下室出入口少，通道狹窄，到場的消防力量不能全面展開，只能派精干小分隊組織水槍深入內部攻擊火源。 　　4 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。 　 2 如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。 　　 　?、賹ψ≌瑯谴筇脥徱笫煜け敬髲B業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。 4． 不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。保安員巡邏服務 一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。 10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。獎勵范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經常受到業(yè)主、公司領導表揚的。(8)車庫內發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。(4)自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可；對發(fā)生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。 　　 　　①治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。二、保安儀表標準，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。三、親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。、罵人及違反“七不”規(guī)定。、耳機、BP機。保安服務紀律 一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。 　　對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)毓矙C關處理，但無權偵察、扣押、搜查。 　　每月對考核不合格的保安人員有權予以處罰。 　　及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。 　　三、消防工作的管理： 　　1．嚴格執(zhí)行中華人民共和國消防法及管理規(guī)定，每一名保安員都是義務消防員，要熟練掌握中心大院的消防設備、設施。 　　二、停放車輛的管理： 　　1．上崗時要檢查車輛保管記錄本并對保管的車輛進行核對；檢查車容、車貌，是否有漏油、破損及其他情況；檢查保管車輛的發(fā)牌數(shù)與保管車輛的行駛證數(shù)是否相符；核對上一班車輛保管收費的現(xiàn)金和票據(jù)是否相符；在確認手續(xù)清楚后簽名上崗。 　　2．提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。 四、負責保安員的教育訓練工作，每年制定保安員訓練大綱，指導和督促管理處每周制定訓練計劃，對保安員訓練和學習進行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結。 五、開展經常性的法制教育，搞好治安聯(lián)防工作。 十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側走火梯為吸煙區(qū)） 六、大廈內特別是走廊內有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。 二、持有保安或消防上崗證或軍人退役證。 三、當班期間，要詳細記錄當班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內容明確。安全管理、布崗及巡邏路線設計第一節(jié) 安全管理（安全第一、預防為主） 一、安全管理的方式 封閉式 開放式 封閉式與開放式相結合 二、安全管理的特點 受制性大 綜合性強 管理難度大 服務性強 三、安全管理的內容 建立健全安全保衛(wèi)組織機構 制定和完善各項治安管理制度 協(xié)助公安機關維護轄區(qū)內部治安持續(xù)，預防和查處治安事故 打擊違法犯罪活動 制定巡視值班制度 加強車輛管理 完善轄區(qū)安全防范設施 定期開展培訓 群防群治 與周邊單位建立良好的合作關系 1突發(fā)事件的處理有序 1公共環(huán)境的管理到位 四、安全管理的原則 堅持“預防為主，防治結合”的原則 堅持物業(yè)內的治安管理與社會治安管理相結合 堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結合 重點防范與一般防范相結合 服務第一、用戶之上 硬件與軟件一齊抓 五、應該告之安管員應注意的幾個問題 服務原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念 不輕易許諾 自我保護 維護公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢 社會分工的原則 堅持原則，靈活處理問題 要勤匯報工作 六、封閉式管理對人的控制與管理 （一）自己人的管理與控制內容 崗位固定，特別是重點崗位，如門崗，責任心強、靈活、 培訓到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。 2． 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 分析： 、停車場巡邏管理員沒有仔細的檢查車輛 ，而是待車主再次回來時再告訴他 案例三 某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理處多次投訴要拆除，管理處沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布