【正文】 律責(zé)任。 十三、有無火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。 九、有無大宗物品搬離大廈時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。 五、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。 保安部監(jiān)控員注意事項(xiàng) 監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對大廈所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視： 一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動。 任職要求： 一、中專以上文化程度，35歲以下，體格健壯，相貌端正。 六、認(rèn)真處理當(dāng)班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結(jié)果及時上報，對經(jīng)過努力仍無法處理的情況要及時請示上級，重要情況要寫出情況報告。 二、做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時上報上級主管。 分析： 、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛 ，而是待車主再次回來時再告訴他 案例三 某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理處多次投訴要拆除，管理處沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。 6． 交接班時要做好記錄并簽名。 2． 交接班必須列隊(duì)，行進(jìn)中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 3． 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點(diǎn)明。安全管理、布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)第一節(jié) 安全管理（安全第一、預(yù)防為主） 一、安全管理的方式 封閉式 開放式 封閉式與開放式相結(jié)合 二、安全管理的特點(diǎn) 受制性大 綜合性強(qiáng) 管理難度大 服務(wù)性強(qiáng) 三、安全管理的內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu) 制定和完善各項(xiàng)治安管理制度 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故 打擊違法犯罪活動 制定巡視值班制度 加強(qiáng)車輛管理 完善轄區(qū)安全防范設(shè)施 定期開展培訓(xùn) 群防群治 與周邊單位建立良好的合作關(guān)系 1突發(fā)事件的處理有序 1公共環(huán)境的管理到位 四、安全管理的原則 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則 堅(jiān)持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合 堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合 重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合 服務(wù)第一、用戶之上 硬件與軟件一齊抓 五、應(yīng)該告之安管員應(yīng)注意的幾個問題 服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念 不輕易許諾 自我保護(hù) 維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢 社會分工的原則 堅(jiān)持原則，靈活處理問題 要勤匯報工作 六、封閉式管理對人的控制與管理 （一）自己人的管理與控制內(nèi)容 崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、 培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安管員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。 三、當(dāng)班期間，要詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。七、遇有緊急事件時要及時帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。 二、持有保安或消防上崗證或軍人退役證。 二、外圍廣場（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū)） 六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。 十、有無偷盜、損壞大廈公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷盜、損壞大廈內(nèi)公司、私人財產(chǎn)者。 十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 一、遵守國家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)園區(qū)的安全，消防工作。 五、開展經(jīng)常性的法制教育，搞好治安聯(lián)防工作。 九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、負(fù)責(zé)保安員的教育訓(xùn)練工作，每年制定保安員訓(xùn)練大綱，指導(dǎo)和督促管理處每周制定訓(xùn)練計(jì)劃，對保安員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。它要求保安工作時應(yīng)依照任務(wù)要求展開工作。 　　2．提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。 　　5．進(jìn)出大門的貨物要嚴(yán)格執(zhí)行中心關(guān)于出入貨物保安事項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)入的貨物要問清楚物品、公司、負(fù)責(zé)人等情況，禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入大院。 　　二、停放車輛的管理： 　　1．上崗時要檢查車輛保管記錄本并對保管的車輛進(jìn)行核對；檢查車容、車貌，是否有漏油、破損及其他情況；檢查保管車輛的發(fā)牌數(shù)與保管車輛的行駛證數(shù)是否相符；核對上一班車輛保管收費(fèi)的現(xiàn)金和票據(jù)是否相符；在確認(rèn)手續(xù)清楚后簽名上崗。 　　3．及時清理車場內(nèi)的閑雜人員，要求除司機(jī)和工作人員外不得在車場停留。 　　三、消防工作的管理： 　　1．嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國消防法及管理規(guī)定，每一名保安員都是義務(wù)消防員，要熟練掌握中心大院的消防設(shè)備、設(shè)施。 四、在工作中發(fā)生的或值班人員不能解決的問題應(yīng)立即向雙方主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 　　及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。 　　負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 　　每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。 　　對發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 　　對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 　　熟悉和愛護(hù)小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。保安服務(wù)紀(jì)律 一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。、耳機(jī)、BP機(jī)。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。、罵人及違反“七不”規(guī)定。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。 保安服務(wù)語言規(guī)范 一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合。五、值勤中?jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。 　　 　?、僦伟餐话l(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 　?、趯磳l(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長臨時確定應(yīng)急措施，同時向上級匯報。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時糾正，并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可；對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。但有權(quán)舉報，及提供線索；4 保安員無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。獎勵范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學(xué)雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的。 5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽(yù)的。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴(yán)重影響保安員形象聲譽(yù)的行為。 6． 對上級下達(dá)的任務(wù)未能如期完成，又無正當(dāng)理由的。 10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風(fēng)紀(jì)律散漫的。 14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理?xiàng)l例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響后果的。保安員巡邏服務(wù) 一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。，并填寫《員工考核表》。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 形象規(guī)定： 1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 4． 不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報。 隊(duì)列規(guī)定： 1． 在集體活動時，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，保安員動作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動。班長、隊(duì)長在場應(yīng)檢查并予以糾正。三、不計(jì)個人得失，樂于奉獻(xiàn)。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 　　 　　①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。 單體樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準(zhǔn)確、動作到位； 4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5. 認(rèn)真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6. 熟記本樓內(nèi)各住戶情況； 7. 住戶進(jìn)出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進(jìn)行攙、扶、送工作； 8. 當(dāng)班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感； 9. 作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄； 10. 作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)情況； 11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； 12. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外） 13. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)； 15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；盜竊案件和兇殺案件的處理 一、發(fā)生盜竊案件的處理 　　1 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。 　 2 如事后接到報告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。 　　6 向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。 　　4 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。 一、地下火災(zāi)的特點(diǎn) 1 濃煙積聚不散 一旦發(fā)生火災(zāi)，煙氣從起火點(diǎn)向上升騰，迅速擴(kuò)散、積聚，濃煙區(qū)的形成是由于氣體流通不暢造成的。 地下室出入口少，通道狹窄，到場的消防力量不能全面展開，只能派精干小分隊(duì)組織水槍深入內(nèi)部攻擊火源。消防隊(duì)到來后深入地下室實(shí)查是否有人，注意搜查通道、房間、倉庫等每一個部位，及時搶救遇險人員，火場總指揮要親自聽取火災(zāi)情況匯報，掌握確切的地下火情和所處的發(fā)展階段，以確定排煙救人和滅火等相應(yīng)措施。 但是值得注意的是排煙是適用于火災(zāi)的初期和后期。 3 積極搶救生命 撲救地下火災(zāi)，要堅(jiān)持“救人第一”的原則。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。 3. 查破案件。 5. 保衛(wèi)要害部位。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。來訪車輛