【正文】 律責任。 十三、有無火災、刑事、治安案件發(fā)生。 九、有無大宗物品搬離大廈時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。 五、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。 保安部監(jiān)控員注意事項 監(jiān)控中心監(jiān)控員負責對大廈所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時實施監(jiān)控，具體應對下列情況重點進行監(jiān)視： 一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動。 任職要求： 一、中專以上文化程度，35歲以下，體格健壯，相貌端正。 六、認真處理當班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結(jié)果及時上報，對經(jīng)過努力仍無法處理的情況要及時請示上級，重要情況要寫出情況報告。 二、做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時上報上級主管。 分析： 、停車場巡邏管理員沒有仔細的檢查車輛 ，而是待車主再次回來時再告訴他 案例三 某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理處多次投訴要拆除，管理處沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。 6． 交接班時要做好記錄并簽名。 2． 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 3． 接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。安全管理、布崗及巡邏路線設計第一節(jié) 安全管理（安全第一、預防為主） 一、安全管理的方式 封閉式 開放式 封閉式與開放式相結(jié)合 二、安全管理的特點 受制性大 綜合性強 管理難度大 服務性強 三、安全管理的內(nèi)容 建立健全安全保衛(wèi)組織機構(gòu) 制定和完善各項治安管理制度 協(xié)助公安機關維護轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預防和查處治安事故 打擊違法犯罪活動 制定巡視值班制度 加強車輛管理 完善轄區(qū)安全防范設施 定期開展培訓 群防群治 與周邊單位建立良好的合作關系 1突發(fā)事件的處理有序 1公共環(huán)境的管理到位 四、安全管理的原則 堅持“預防為主，防治結(jié)合”的原則 堅持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合 堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合 重點防范與一般防范相結(jié)合 服務第一、用戶之上 硬件與軟件一齊抓 五、應該告之安管員應注意的幾個問題 服務原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念 不輕易許諾 自我保護 維護公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢 社會分工的原則 堅持原則，靈活處理問題 要勤匯報工作 六、封閉式管理對人的控制與管理 （一）自己人的管理與控制內(nèi)容 崗位固定，特別是重點崗位，如門崗，責任心強、靈活、 培訓到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領一巡邏安管員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進入滅火。 三、當班期間，要詳細記錄當班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。七、遇有緊急事件時要及時帶領保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。 二、持有保安或消防上崗證或軍人退役證。 二、外圍廣場（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。（大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū)；僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū)） 六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。 十、有無偷盜、損壞大廈公共設施、設備行為者；有無偷盜、損壞大廈內(nèi)公司、私人財產(chǎn)者。 十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。保安部經(jīng)理崗位職責 一、遵守國家法律和各項規(guī)章制度，全面負責園區(qū)的安全，消防工作。 五、開展經(jīng)常性的法制教育，搞好治安聯(lián)防工作。 九、完成公司領導交辦的其他工作。 四、負責保安員的教育訓練工作，每年制定保安員訓練大綱，指導和督促管理處每周制定訓練計劃，對保安員訓練和學習進行定期檢查和不定期抽查，每半年一次小結(jié)。它要求保安工作時應依照任務要求展開工作。 　　2．提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。 　　5．進出大門的貨物要嚴格執(zhí)行中心關于出入貨物保安事項規(guī)定，進入的貨物要問清楚物品、公司、負責人等情況，禁止易燃、易爆、危險物品進入大院。 　　二、停放車輛的管理： 　　1．上崗時要檢查車輛保管記錄本并對保管的車輛進行核對；檢查車容、車貌，是否有漏油、破損及其他情況；檢查保管車輛的發(fā)牌數(shù)與保管車輛的行駛證數(shù)是否相符；核對上一班車輛保管收費的現(xiàn)金和票據(jù)是否相符；在確認手續(xù)清楚后簽名上崗。 　　3．及時清理車場內(nèi)的閑雜人員，要求除司機和工作人員外不得在車場停留。 　　三、消防工作的管理： 　　1．嚴格執(zhí)行中華人民共和國消防法及管理規(guī)定，每一名保安員都是義務消防員，要熟練掌握中心大院的消防設備、設施。 四、在工作中發(fā)生的或值班人員不能解決的問題應立即向雙方主管領導報告。 　　及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。 　　負責全隊隊員的內(nèi)務管理和考勤工作。 　　每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。 　　對發(fā)生在所護衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 　　對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)毓矙C關處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 　　熟悉和愛護小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。保安服務紀律 一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務，努力完成公司下達的各項保安任務。、耳機、BP機。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。、罵人及違反“七不”規(guī)定。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。三、親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。 保安服務語言規(guī)范 一、保安人員在值勤服務中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛桑埱罄斫?、支持和配合。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領帶。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。二、保安儀表標準，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。 　　 　　①治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 　?、趯磳l(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長臨時確定應急措施，同時向上級匯報。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可；對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。(4)自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。三、保安車管服務標準(1)引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。(4)提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。但有權(quán)舉報，及提供線索；4 保安員無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟、勞務糾紛的調(diào)查處理。獎勵范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領導表揚的。 5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。 6． 對上級下達的任務未能如期完成，又無正當理由的。 10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。 14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。保安員巡邏服務 一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。，并填寫《員工考核表》。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 形象規(guī)定： 1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 4． 不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。 隊列規(guī)定： 1． 在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。三、不計個人得失，樂于奉獻。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。 　　 　?、賹ψ≌瑯谴筇脥徱笫煜け敬髲B業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。 單體樓門崗工作標準1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感； 3. 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； 4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5. 認真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6. 熟記本樓內(nèi)各住戶情況； 7. 住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作； 8. 當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感； 9. 作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄； 10. 作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)情況； 11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； 12. 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外） 13. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領； 15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；盜竊案件和兇殺案件的處理 一、發(fā)生盜竊案件的處理 　　1 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。 　 2 如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。 　　6 向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。 　　4 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。 一、地下火災的特點 1 濃煙積聚不散 一旦發(fā)生火災，煙氣從起火點向上升騰，迅速擴散、積聚，濃煙區(qū)的形成是由于氣體流通不暢造成的。 地下室出入口少，通道狹窄，到場的消防力量不能全面展開，只能派精干小分隊組織水槍深入內(nèi)部攻擊火源。消防隊到來后深入地下室實查是否有人，注意搜查通道、房間、倉庫等每一個部位，及時搶救遇險人員，火場總指揮要親自聽取火災情況匯報，掌握確切的地下火情和所處的發(fā)展階段，以確定排煙救人和滅火等相應措施。 但是值得注意的是排煙是適用于火災的初期和后期。 3 積極搶救生命 撲救地下火災，要堅持“救人第一”的原則。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。 3. 查破案件。 5. 保衛(wèi)要害部位。參與調(diào)查重大事故（火災事故等）。負責小區(qū)消防安全工作，領導組織小區(qū)警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。來訪車輛