【正文】 可疑的人員要及時(shí)查問；及時(shí)清理大院內(nèi)和門口附近及各樓層的閑雜人員，對有可疑的人員要及時(shí)查問；要認(rèn)真注意和排除工作范圍內(nèi)的不安全因素，特別是可疑的人員要及時(shí)查問；要認(rèn)真注意和排除工作范圍內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生；要糾正和清理大門附近物品亂堆放、車輛亂停亂放行為。 　　5．進(jìn)出大門的貨物要嚴(yán)格執(zhí)行中心關(guān)于出入貨物保安事項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)入的貨物要問清楚物品、公司、負(fù)責(zé)人等情況，禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入大院。出外的貨物實(shí)行憑該公司開出的證明或中心開出的放行條的放行制度，必要時(shí)要查證和登記，在確認(rèn)無誤后放行。杜絕單位、企業(yè)財(cái)物流失或被盜。其證明或放行條交辦公室備查。 　　二、停放車輛的管理： 　　1．上崗時(shí)要檢查車輛保管記錄本并對保管的車輛進(jìn)行核對；檢查車容、車貌，是否有漏油、破損及其他情況；檢查保管車輛的發(fā)牌數(shù)與保管車輛的行駛證數(shù)是否相符；核對上一班車輛保管收費(fèi)的現(xiàn)金和票據(jù)是否相符；在確認(rèn)手續(xù)清楚后簽名上崗。 　　2．對進(jìn)入大院的車輛要詢問和檢查，并安排車輛停放的位置。實(shí)行收車輛行駛證發(fā)牌停車，月保車輛發(fā)月保停車證，臨保車輛發(fā)臨時(shí)停車證并每天作表的登記，按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開出汽車保管定額發(fā)票收費(fèi)，同時(shí)在票上寫清楚日期、車牌車碼、經(jīng)手人。收費(fèi)發(fā)票在辦公室登記簽名領(lǐng)取，票款每天上交，若丟失發(fā)票和現(xiàn)金的照價(jià)賠償。 　　3．及時(shí)清理車場內(nèi)的閑雜人員，要求除司機(jī)和工作人員外不得在車場停留。及時(shí)糾正車輛亂停、亂放行為，車輛進(jìn)入或開出時(shí)應(yīng)到車跟前指揮停放，要求整齊，不超出停車線，并檢查車門窗是否關(guān)好，車容是否有碰撞、刮痕、車輪蓋、車燈損壞及遺留物。 　　4．當(dāng)車輛開出中心大院時(shí)收回核對停車牌，臨保車輛要核對定額發(fā)票，并準(zhǔn)確無誤地交還車輛行駛證，在確認(rèn)無誤后方可同意離開。 　　5．當(dāng)班人員下班前１５分鐘，應(yīng)對保管的車輛進(jìn)行登記核對車牌號(hào)碼和保管牌號(hào)數(shù)，保管的車輛行駛證數(shù)和當(dāng)天收費(fèi)金額及使用定額發(fā)票的起止號(hào)碼，并在交接班本上簽名，在接班人簽名認(rèn)可后方可下班離開崗位。 　　三、消防工作的管理： 　　1．嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國消防法及管理規(guī)定，每一名保安員都是義務(wù)消防員，要熟練掌握中心大院的消防設(shè)備、設(shè)施。 　　2．防火工作遵循預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常的聲響、亮光、異味、煙霧、車輛漏油現(xiàn)象。 　　3．積極參加、配合中心開展安全防火宣傳、檢查工作，維護(hù)中心大院內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施。 　　4．一旦發(fā)生火警則按中心防火應(yīng)急方案執(zhí)行。 四、在工作中發(fā)生的或值班人員不能解決的問題應(yīng)立即向雙方主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。以上各項(xiàng)工作由雙方的主管領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢查、督促，若有違反則按甲、乙雙方簽訂的聘請保安服務(wù)合同書的規(guī)定處理。 　 　 廣場 辦公室保安部 ２００　　年　　月　　日 保安隊(duì)員主要職責(zé)和權(quán)限　　一、保安隊(duì)長職責(zé) 　　主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 　　熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。 　　及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。 　　做好保安隊(duì)的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開班務(wù)會(huì)一次，每半月召開隊(duì)務(wù)會(huì)一次。 　　經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。 　　帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 　　負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 　　處事公道，言行文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 二、保安隊(duì)長權(quán)限 　　對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。 　　有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 　　每月對考核不合格的保安人員有權(quán)予以處罰。 　　對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 　　有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。 　　三、保安員的職責(zé)和權(quán)限 　　有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。 　　對發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 　　在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。 　　對違反治安管理?xiàng)l例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。 　　對違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 　　對攜帶和運(yùn)送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 　　對出入小區(qū)、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 　　按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)、大廈內(nèi)。 　　積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報(bào)告(制止違章要先敬禮)。 　　熟悉和愛護(hù)小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 　　1廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。 　　1積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。 　　1密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主(住戶)進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳，協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主(住戶)報(bào)告，協(xié)助整改。保安服務(wù)紀(jì)律 一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：。、吃零食。、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。、耳機(jī)、BP機(jī)。、脫崗、串崗。、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。“陪崗”。、無主車輛及現(xiàn)金。、罵人及違反“七不”規(guī)定。 保安服務(wù)要求 一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。 保安服務(wù)語言規(guī)范 一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。！！管理處保安部，請進(jìn)。，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？），您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？，您撥錯(cuò)了。,請出示您的工作證、介紹信、身份證。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。 保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 保安應(yīng)急計(jì)劃和措施　　 　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 　　 　?、僦伟餐话l(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 　?、趯κ艿剿疄?zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。 　?、燮渌卮笠馔馇闆r。 　　 　?、賹赡馨l(fā)生的緊急、突發(fā)事件，由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)上審批。 　　②對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 　　 　　①計(jì)劃。對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行；在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安隊(duì)長臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來；制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。 　　②實(shí)施。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可；對發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。保安員車輛管理服務(wù) 一、保安工作職責(zé)、停放和收費(fèi)管理。二、車輛停放制度(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑“停車證”方可進(jìn)入地下車庫，無證不得入內(nèi)。(2)“停車證”應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。(3)有“停車證”的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放，嚴(yán)禁占用其他任何車位，嚴(yán)禁在通道上停放。(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志，嚴(yán)禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的“特別停車證”。、停車場(1)廣場、停車場為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。(3)遵守禁令標(biāo)志