【正文】 當值領(lǐng)班或保安員前往檢察；監(jiān)控保安員必須將錄像帶保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，對固定錄像點，須及時做好更換錄像帶的工作；對夜間加班地點應(yīng)做好定點錄像工作和記錄；7． 消防監(jiān)控保安員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員使用；8． 防監(jiān)控保安員應(yīng)嚴格執(zhí)行《監(jiān)控室出入管理制度》；9． 消防監(jiān)控室電話不能作私人用途，因公使用電話須于登記本上登記，當電話鈴聲響起時，須在振鈴六次內(nèi)應(yīng)答，應(yīng)答前使用：“您好，監(jiān)控室”的用語，電話應(yīng)保持24小時暢通；10． 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，消防監(jiān)控保安員必須保持室內(nèi)清潔；11． 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達致標準時，由消防監(jiān)控保安員全權(quán)負責(zé)，應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；12． 交接班應(yīng)清楚，當班情況應(yīng)隨時作好記錄，移交時應(yīng)物品清、設(shè)備完整，特別事件應(yīng)在記錄本上作好記錄，并以《特別事件報告》的形式上報。 保安管理運作制度 保安員工守則管理制度 根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細則： 保安員守則1. 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮。3. 新生領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，努力工作。4. 密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公道，平等待人。5. 遵守“六不準”，即：不準假公濟私和包庇壞人；不準隱瞞和虛報情況，不準巫陷他人；不準利用工作之便，收取不正當收入、禮物等；不準罵人、打架；不準侵用公安職權(quán)，嚴守保安職責(zé)。6. 積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項保安服務(wù)工作。 凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗. 領(lǐng)班負責(zé)全面工作，并負責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負責(zé)全場的消防檢查工作，每天檢查兩次，并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當班人員（休息除外）當值時暫離開崗位時，必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并在當天交接本上記錄。如有違反，一律作曠工處理。 工作時間，必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦，離職時交回人事部。 制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章，必須保持制服清潔，不得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。如有遺失或損毀，須負責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回。 探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 愛護財產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償，視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50－100元)，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。 失物及認領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件，拾得應(yīng)即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當偷竊處理。 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。 2． 適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。3． 職責(zé)1） 負責(zé)消防監(jiān)控及錄像。2） 負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。3） 負責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。4） 聽從中控室工程師工作安排。5） 負責(zé)保障消防電話的暢通。6） 負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 4． 值班工作程序1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2) 值班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀。3) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。4) 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機電人員。5) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 6) 當出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。7) 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當值班長和機電人員前去處理。8) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當值班長前往調(diào)查處理。9) 按上級要求負責(zé)上報消防、保安設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。10) 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。11) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。12) 當值人員準確、真實、清晰填寫值班記錄。13) 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。14) 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 相關(guān)記錄(1) 《中控室交接班記錄》(2) 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) （CCTV）：1] 每日上崗前應(yīng)先檢查CCTV整個系統(tǒng)的運行狀況是否正常。做好記錄。2] 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及場內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕5秒切換一次。3] 重點區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進行24小時錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視MONITOR 的情況。發(fā)現(xiàn)情況或可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，并用錄相機做下資料保留，同時用以講機通知當班保安員現(xiàn)場察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。4] MONITOR中發(fā)現(xiàn)的情況及處理，結(jié)果應(yīng)及時以書面形式匯報部門主管。5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時處理，若無法處理應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 2 門控裝置：1] 每日上崗前應(yīng)先檢查門控報警系統(tǒng)是否正常。2] 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。3] 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號，在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應(yīng)及時通知當班當崗的保安員，前往查明原因 ，若無開控制門許可，應(yīng)及時做下記錄，交保安部主管處理。4] 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 3 巡更點：1] 熟悉各巡更點的位置，與保安部、工程部統(tǒng)一編號。2] 嚴格保守巡更路線的秘密。3] 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應(yīng)立即通知其領(lǐng)導(dǎo)前往查明原因，并做下記錄上交部門主管。4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 4 音響系統(tǒng)：1] 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好，之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。2] 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。3] 在0FFICE會議時間，暫停辦公室的音樂。4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合CCTV廣播。5] 除監(jiān)控室工作人員外，任何人不得操作音響系統(tǒng)，有事需廣播的，應(yīng)經(jīng)部門主管簽字方可廣播，如果遇特殊情況(如：報警、小孩丟失等)。一經(jīng)確實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。6] 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理，若無法處理的應(yīng)立即通知工程部派人員維修，并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。7] 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。 保安管理規(guī)章制度 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎罰制度 保安設(shè)備管理制度 防火管理制度 臨時動火管理規(guī)程 火災(zāi)應(yīng)急制度 門衛(wèi)工作制度 巡邏工作制度 停車場管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時間出入登記管理制度 保安人員交接班制度1． 保安人員在交班時，需將當班時發(fā)生的情況，處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ，向接班安保員詳細交代清楚。2． 接班保安人員需提前15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。3． 保安員在下班時須將當天工作記錄領(lǐng)班簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。4． 交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員，如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應(yīng)進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。5． 接班領(lǐng)班因故未到崗，交班領(lǐng)班不得下班，并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。交接班工作程序內(nèi)容崗位班 前 交 接工 作 過 程 班 后 交 接保安經(jīng)理1. 傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。2. 下到各班組參加班前會。3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。見保安經(jīng)理職責(zé)1. 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。2. 了解處理當天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。保安主任1. 下達各班組參加班前會。2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報。見保安主任職責(zé)1. 協(xié)助主任處理當班所發(fā)生的各項事件,如客 人投訴等。保安領(lǐng)班1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務(wù)。2. 主持班前會議及安排本班工作。3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。見領(lǐng)班職責(zé)1. 向下一班交接工作及本班的裝備。2. 總結(jié)本班工作情況。3. 進行講評后，集體點名下班。巡邏員1. 接受領(lǐng)班的工作指示。2. 查閱上班保安巡邏報告表,處理遺留問題。見巡邏員職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。停車場保安1. 接受領(lǐng)班的安排,負責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。2. 了解前班情況及注意事項。3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。見停車場保安職責(zé)1. 向下一班交接班所有情況及裝備。2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。監(jiān)控保安1. 接受領(lǐng)班的工作安排負責(zé)一切保安工作。2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。見監(jiān)控保安職責(zé)1. 向下一班交接所有情況及裝備。2. 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。備注： 主任對重點崗位的巡邏每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月總結(jié)工作會議。 領(lǐng)班每周主持一次會務(wù)會，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。交接班時，接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問并好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責(zé)。 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1. 目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 2. 適用范圍本單位全體保安員。 3． 職責(zé)1） 保安班長對本班隊員考核。2） 保安主管對保安班長進行考核。 4． 工作程序 1）考核細則A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班時應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員；B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務(wù)對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。C、 表現(xiàn)評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責(zé)，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進入崗?fù)?；監(jiān)督維護本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則，工作認真負責(zé)；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D、 主管評分：不倚不靠、不蹲，姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀。 2） 評分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班保安員進行考核。 B、 除嚴重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核作為聘用及升職的依據(jù)?！?． 獎罰制度1) 獎勵制度符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升A. 在崗位上盡職盡責(zé),全年元出現(xiàn)過失事故.B. 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C. 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D. 在部門人手不足時主動加班。E. 見義勇為，制服違法犯罪分子。F. 拾金不昧,及時上交.G. 為公司爭取名譽或挽回損失.H. 各項考核成績突出.2) 處罰制度:行為不檢違反紀律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A. 一般過失1 工作態(tài)度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。2 未辦好攔班手續(xù)，無故遲到、早退。3 當值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。4 不按規(guī)定使用裝備器材，但尚未造成損失。5 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。6 下班后無故在公司或崗位逗留。7 對上司不禮貌，對客人出言不遜。8 遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。9 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。10 經(jīng)保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。 B. 嚴重過失如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。1 半年內(nèi)累計三次口頭警告。2 無故遲到、早退半小時以上。3 不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的