【正文】 為我司授權(quán)代理人，以本公司的名義參加 xxxx一期物業(yè)管理投標活動。 授權(quán)代理人在開標、評標、合同談判、簽約及辦理相關公證等過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事物，我均予以承認。該被授權(quán)人就在寧辦理相關公證事宜有轉(zhuǎn)委權(quán)。 授權(quán)代理人： 性別： 年齡： 職務： 身份證號碼： 特此委托！ 投標人（章）：xxxx物業(yè)管理有限公司 法人代表（章）： 授權(quán)代理人（簽字）： 日 期 ： 年 月 日 資格證明材料如下： （1）資質(zhì)證書復印件1份 （2）法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復印件1份 （3）項目負責人簡介 項目投入人員匯總表 人員總數(shù) xx人 管理 人員 xx人 作業(yè)人員 xx人 序號 職務 姓名 年齡 性別 職稱 專業(yè) 主要資歷簡述 公司總部項目 分管負責人 (簡歷)現(xiàn)場項目負責人 (簡歷) 主要管理人員 (簡歷) 項目主要管理人員 (簡歷) 備注：專業(yè)技術證書指職稱證書以及國家注冊專業(yè)證書等。 本表限項目負責人和主管填寫。 第三部分 xxxx一期物業(yè)管理服務方案第一節(jié) 物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃 xxxx管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有能力有信心承擔起xxxx一期的物業(yè)管理工作，一旦我司受委托管理這個項目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把xxxx一期建設成為xx首座公寓式的物業(yè)管理的典范。 我們的管理總目標是： 自接管xxxx一期之日起，按五級等級標準實施物業(yè)管理服務，三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。 整體的設想與策劃分為五個方面： 1 高標準、高水平管理的措施 建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的ISO90012000質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導入并通過ISO90012000質(zhì)量體系國際認證后，就深深地體會到其好處。在xxxx一期的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。要根據(jù)xxxx一期的管理模式和特點盡快建立和實施ISO90012000質(zhì)量管理體系。 培育高素質(zhì)的員工隊伍 人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓關”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識，為業(yè)戶服務的意識，都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。 加強和完善物業(yè)管理的硬件條件 在xxxx一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設備外，還需投入一筆資金加強和完善物業(yè)管理的有關設備、設施，如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護衛(wèi)快速反應系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。 營造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。 實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在xxxx一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關注業(yè)戶的生活質(zhì)量，關注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)戶的理解、認可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認同，在物業(yè)管理的各處細節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關懷。 注重發(fā)揮業(yè)戶自治、自律的功能 以業(yè)主委員會為代表的廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，變單向推動為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)戶共同參與物業(yè)管理，增強業(yè)戶自治、自律功能，使業(yè)戶自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使xxxx一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此，我們將充分發(fā)揮xxxx一期業(yè)戶管委會作用，通過業(yè)戶的內(nèi)部組織網(wǎng)絡和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動，潛移默化地增強業(yè)戶參與管理的意識。 2 管理深度和廣度的做法 社會在進步、時代在發(fā)展。對于xxxx一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業(yè)戶而言，物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為：隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應盡可能和社會各專業(yè)服務機構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施： 在xxxx一期建立相應的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)戶提供各種便利條件。 管理處全方位建立商業(yè)服務信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務公司建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)戶需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。 3 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識 超前性是xxxx一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成： 實施住宅環(huán)境形象設計與建設（DIS）工程。住宅環(huán)境形象設計與建設是繼企業(yè)形象策劃（CIS）之后更富時代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成住宅管理的要素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。 全面體現(xiàn)對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實行無障礙通行，公共區(qū)域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關愛，同時也會提高居民的文明意識。 充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時掌握xxxx一期各個區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。 創(chuàng)造性是xxxx一期物業(yè)管理的生命源泉 科技在進步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴展。xxxx一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內(nèi)外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領先地位。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營，我們計劃在接管xxxx一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。 實施社區(qū)全方位服務 我們在接管xxxx一期后，將迅速推出“溫馨家園計劃”，充分利用xxxx一期及周邊地區(qū)的各類設施和場所，為廣大業(yè)戶提供全面周到的24小時溫馨服務。如： 定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富住戶的業(yè)余生活，增進業(yè)戶間的情感溝通。 設立業(yè)戶接待日和業(yè)戶接待電話，向業(yè)戶提供24小時全天候的護衛(wèi)、保潔和維修服務。 我們的口號是：“住xxxx一期，享受輕松生活”。使每一位入住xxxx一期的業(yè)戶都能享受到我們溫馨的服務和現(xiàn)代生活的便利。 4 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想 xxxx一期位于新市區(qū)，是一個高檔住宅區(qū)，在物業(yè)管理工作中，我們應以高的文化品味取勝，通過住宅區(qū)軟、硬件的配套服務，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的高檔小區(qū)。 硬件建設 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為xxxx一期高尚環(huán)境和文明建設提供了物質(zhì)保證。 公布空氣質(zhì)量周報?？諝赓|(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在xxxx一期內(nèi)業(yè)戶基本上都入住以后，實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)戶服務，同時又可以提高住戶的環(huán)保意識。xxxx一期應為凈化xx環(huán)境做出積極的貢獻。 建立優(yōu)美的環(huán)境。為了使xxxx一期環(huán)境進一步活躍起來，更具文化品味，我們將與xx合作，對小區(qū)內(nèi)各種植物進行標識、歸類，將xxxx一期變?yōu)楦挥刑厣男⌒椭参飯@，使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花，而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識，這是一項極有意義的措施。 對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管xxxx一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理，并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強業(yè)戶的環(huán)保意識，引導他們養(yǎng)成正確的習慣。 嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識，加強車輛的監(jiān)控和引導，及時處理突發(fā)事件。 運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y(tǒng)，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運用xxxx一期的智能化保安設施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。 軟件建設 創(chuàng)建高檔次的住宅小區(qū)，軟件建設比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，管理公司和廣大業(yè)戶均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應著眼于長遠發(fā)展，持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內(nèi)容： 將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為xxxx一期發(fā)展的主導戰(zhàn)略。 組織落實，措施得力。成立以管理處為主、有業(yè)戶代表參加的xxxx一期環(huán)保委員會，著眼于xxxx一期長遠發(fā)展，依照可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定和實施xxxx一期環(huán)保工程。 引入住宅形象設計與建設功能，對xxxx一期進行形象塑造。 建立“管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員”的觀念，對不利于環(huán)保的行為及時予以制止。 營造“保護社區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在提高環(huán)保意識，增加環(huán)保知識方面，通過環(huán)保講座、每年六月的世界環(huán)保日系列活動等，引導住戶關心社區(qū)環(huán)境。 鼓勵節(jié)約水電，組織居民開展有利于身心健康的文體活動。 嚴格裝修審批手續(xù)，規(guī)范施工行為，控制裝修材料的使用，加強工程監(jiān)管。 要逐步實行垃圾的分類投放、處理。 5 體現(xiàn)社區(qū)文化、環(huán)境文化特色的物業(yè)管理典范模式 xxxx一期社區(qū)文化活動的總體構(gòu)想 社區(qū)文化三項主題：營造全新的工作理念；熱愛地球，保護環(huán)境；做新世紀文明使者。 社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛。 社區(qū)文化的總體目標：使xxxx一期成為住宅文化的典范。 xxxx一期將在我們的管理下大力開展社區(qū)文化建設。xxxx一期的文化定位是中西方文化與現(xiàn)代科學技術的有機結(jié)合。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設，提高業(yè)戶素質(zhì)，培養(yǎng)互助互愛精神，增強社區(qū)凝聚力，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在xxxx一期文化建設上，我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。我們將實施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚xxxx一期的無形資產(chǎn)，創(chuàng)造名牌。 xxxx一期環(huán)境文化的構(gòu)想 針對xxxx一期的園林式布局和環(huán)保要求，我們除了對住宅內(nèi)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進行監(jiān)測，全面加強社區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設外，還準備做好以下幾點：第一，維護已有的園林綠化，實施各季節(jié)植物交叉式綠化工程。第二，加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸，使每個業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內(nèi)的環(huán)境，建議在社區(qū)內(nèi)設計擺放一些雕塑作品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術氛圍。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設，實施社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業(yè)戶手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。 xxxx的管理模式 第二節(jié) 擬采取的管理方式 面對xxxx一期這樣一個高品味、高水平、高素質(zhì)居住人群的現(xiàn)代化住宅小區(qū)，選擇怎樣的管理模式才能達到最佳的管理效果，這是我們確定管理方式的重要課題，我們在深入調(diào)查研究的基礎上確定了我們的基本思路是： 嚴格資質(zhì)管理，選用專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)均較高的各類專業(yè)技術人才，以嚴格的管理制度規(guī)范各類服務，運用電腦管理等現(xiàn)代化手段，實現(xiàn)高效率、高水平的綜合一體化管理，加強社區(qū)精神文明建設，實施品牌戰(zhàn)略。 我們的管理方式分為組織機構(gòu)系統(tǒng)、運作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵系統(tǒng)四部分組成。 一、 組織系統(tǒng) 1 組織機構(gòu)（見下圖） 2 組織機構(gòu)圖說明： 從xxxx一期內(nèi)部管理機構(gòu)圖中可以看出，我們將在業(yè)主委員會的監(jiān)督和指導下實行公司領導下的主任負責制，這是一種垂直領導方式，充分利用資源，編制力求精干，其人員力求一專多能。在擬制計劃、組織領導和對各項工作檢查指導協(xié)調(diào)等方面由管理處經(jīng)理直接負責，各項具體工作在各組職責范圍內(nèi)由各主管直接安排，各主管下屬人員直接向主管負責，而各主管直接向經(jīng)理負責。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、責任明確、命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷、工作高效。 物業(yè)管理組負責小區(qū)安全、消防、交通、保潔、綠化、便民服務與社區(qū)文化活動等工作；工程設備組負責設備管理、維修養(yǎng)護及便