【正文】 1 xxxx一期社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施方案 訂立業(yè)戶精神文明公約，創(chuàng)造文明的生活風(fēng)氣 xxxx一期精神文明公約： 愛黨愛國 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明 講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護(hù)環(huán)境 上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓 求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定 ※愛黨愛國 熱愛公寓 遵守秩序 舉止文明 熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨，熱愛自己的家園，熱愛xxxx一期，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，舉止端莊，守時(shí)正點(diǎn)，待人和氣。 ※熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定 熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，擁軍愛民，濟(jì)困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動(dòng)，見危相救，遇難相幫，挺身而出，制止犯罪。 2 xxxx一期環(huán)境文化建設(shè)實(shí)施方案 加強(qiáng)綠化和管理，進(jìn)一步改善業(yè)戶的生活環(huán)境 我們接手管理以后，會(huì)大力改善綠化環(huán)境，進(jìn)行花草、樹木的養(yǎng)護(hù)，使之達(dá)到綠草如茵。 實(shí)施小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示屏，顯示天氣預(yù)報(bào)、大氣質(zhì)量、聲音分貝和重要通知等，整合小區(qū)環(huán)境形象，我們將擬定視覺手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)，制訂全面的環(huán)境管理方案。 XXXX在近幾年的物業(yè)管理實(shí)踐中，一直將如何保障房屋使用壽命，堅(jiān)持七十年如一日的房屋、設(shè)備養(yǎng)護(hù)視為重要戰(zhàn)略，在建設(shè)方的積極配合下，不斷摸索，進(jìn)行了較為有效的嘗試，探索出成功的經(jīng)驗(yàn)，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以運(yùn)用，既保障了廣大業(yè)戶利益，又促進(jìn)了建設(shè)方項(xiàng)目投資的良性循環(huán)。 對(duì)工程進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)并提出建議。 向銷售人員提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢及物業(yè)管理培訓(xùn)； 參加項(xiàng)目的重要推廣活動(dòng)及開盤儀式等； 對(duì)項(xiàng)目的銷售推廣活動(dòng)提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)支持。前期物業(yè)顧問服務(wù)合同范本物業(yè)顧問服務(wù)合同________________(以下簡稱甲方)與______________(以下簡稱乙方)，經(jīng)友好協(xié)商，在平等互利的原則下，就為xxxx項(xiàng)目提供物業(yè)顧問服務(wù)事宜達(dá)成一致意見，并簽訂本合同共同遵守。2. 在乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務(wù)期內(nèi)及甲方足額支付預(yù)付費(fèi)用后，甲方有權(quán)在本物業(yè)的售樓書、對(duì)外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標(biāo)識(shí)的文字和圖案，聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)顧問服務(wù)。第四章：合同期限本合同的服務(wù)期限自___年___月___日至本物業(yè)交付使用日止。3. 乙方顧問人員需配合甲方施工進(jìn)度按合同附件內(nèi)容完成各階段顧問工作，并每月依據(jù)合同附件及內(nèi)容向甲方提交顧問工作報(bào)告。若因甲方原因造成乙方無法得到相應(yīng)的資料或工作配合而導(dǎo)致乙方不能正常履約完成顧問工作，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。收款單位：開戶銀行： 賬 號(hào)：第七章：雙方的權(quán)利和義務(wù)1. 甲方的權(quán)利和義務(wù) 有權(quán)依據(jù)本合同相關(guān)條款之約定，對(duì)乙方各階段的顧問管理工作質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。 在本合同終止后，有權(quán)要求乙方返還所有自甲方借出的關(guān)于本物業(yè)的圖紙、文字資料等文件。 本合同規(guī)定之顧問服務(wù)屬乙方商業(yè)秘密，未經(jīng)乙方許可，不得將顧問服務(wù)涉及的資料、圖紙、數(shù)據(jù)等提供或披露給無關(guān)的第三方，如由此造成乙方損失，甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方認(rèn)為乙方顧問人員不能勝任工作，乙方需進(jìn)行人員調(diào)整，但此人員調(diào)整并不影響本合同繼續(xù)履行。 如甲方因工程延期，導(dǎo)致本合同不能按時(shí)完成，可與甲方協(xié)商合同延期事宜。2． 在本合同履行期間，甲乙雙方在并無出現(xiàn)違約行為的情況下，甲乙雙方中任何一方有權(quán)提出提前終止本合同，提出終止合同的一方，必須提前三個(gè)月給予守約方書面通知，并另外支付守約方補(bǔ)償金人民幣x萬元整（RMBxxxxxxx），一次性補(bǔ)償守約方因合同提前終止的損失。2. 通知任何與本合同有關(guān)之通知或通訊應(yīng)以中文簡體書寫，并以傳真、快遞、郵寄或?qū)Ｈ怂徒环绞剿椭帘竞贤瑑?nèi)所注明各當(dāng)事人之地址。4. 爭議之解決本合同各方在闡釋或履行本合同時(shí)如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7. 本合同以中文簡體書寫，一式四份；甲乙雙方各持二份，具有同等法律效力。 5. 修改合同本合同之一切條文，必須經(jīng)過合同當(dāng)事人共同協(xié)商，在取得一致意見后，方可做出修改，刪減和增加，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3. 完整合同本合同已包括所有合同當(dāng)事人之協(xié)議，并取代所有先前合同當(dāng)事人之間關(guān)于為物業(yè)提供物業(yè)顧問管理服務(wù)的協(xié)議或溝通。第九章：不可抗力如遇火災(zāi)、地震、洪水、臺(tái)風(fēng)或動(dòng)亂、戰(zhàn)爭、足以使物業(yè)停止正常運(yùn)營的政府行為等不可抗力因素，致使本合同無法履行，甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。 保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方允許，不得向無關(guān)的第三方透露，如有違反，造成甲方損失，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。 向甲方提供專業(yè)及針對(duì)性顧問服務(wù)，體現(xiàn)在各種建議、制度、預(yù)算等。2. 乙方的權(quán)利和義務(wù) 嚴(yán)格按照本合同約定向甲方提供物業(yè)顧問服務(wù)，主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)地在合同期內(nèi)完成顧問工作事項(xiàng)內(nèi)的各項(xiàng)工作內(nèi)容。 本合同終止，甲方須及時(shí)停止使用乙方的名稱及標(biāo)識(shí)（包括文字和圖案）。 有權(quán)要求乙方根據(jù)約定之顧問事項(xiàng)提交專題書面報(bào)告，乙方應(yīng)及時(shí)提交。5. 顧問費(fèi)用支付方式甲方按本合同約定之顧問酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。若甲方未能按本章第1條的約定按時(shí)支付乙方酬金逾期超過7日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不承擔(dān)違約責(zé)任。乙方將向甲方提供顧問人員名單，經(jīng)甲方認(rèn)可后開展工作。惟甲方此項(xiàng)權(quán)利須嚴(yán)格限于乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問服務(wù)期間內(nèi)行使，且需按照乙方提供的標(biāo)識(shí)樣本使用乙方標(biāo)識(shí)，否則乙方將保留所有權(quán)利追討任何非授權(quán)使用乙方或其相關(guān)機(jī)構(gòu)名稱或標(biāo)識(shí)之行為的法律責(zé)任及有形、無形的經(jīng)濟(jì)損失。2. 本合同內(nèi)之標(biāo)題是為方便閱讀而寫，并不影響本合同之結(jié)構(gòu)和含義。如:到場(chǎng)次數(shù),電話、電子郵件、傳真等服務(wù)方式。 協(xié)助開發(fā)商制定《業(yè)戶臨時(shí)公約》。 附：xxxx一期管理處各崗位職責(zé)第五部分：費(fèi)用測(cè)算(略)第二章 前期物業(yè)顧問服務(wù)合同的制定顧問服務(wù)期的主要工作內(nèi)容 對(duì)物業(yè)的功能布局提出建議?！彼詘xxx一期維修基金專項(xiàng)用于道路、路燈、消防設(shè)施、電梯、機(jī)電設(shè)備、屋面、外墻等共用部位、共用設(shè)施的大修、更新和改造。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯(cuò)落有致。因此，我們將成立小區(qū)文化活動(dòng)小組，進(jìn)行組織管理，使得居民能在小區(qū)公共空地上唱歌、跳舞、打拳、練功、做晨練，各得其所。 ※上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓 孝敬雙方父母，尊重長輩，撫育子女，不溺愛、不打罵，鼓勵(lì)子女全面發(fā)展，夫妻平等，彼此尊重，重事業(yè)，重家庭；計(jì)劃生育。 xxxx管理所推行的是一種富有人情味的住宅文化，一種富有人文情調(diào)的生活方式，從社區(qū)意識(shí)的角度上說，最終要轉(zhuǎn)化為社區(qū)居民的歸宿感，這種歸屬感很大程度上源自管理處與居民感情上聯(lián)系的投入。xxxx經(jīng)過ISO90012000貫標(biāo)工作的實(shí)踐，形成了一整套便民服務(wù)工作體系。 經(jīng)濟(jì)手段 在業(yè)戶裝修申報(bào)時(shí)，詳細(xì)告知裝修注意事項(xiàng)和影響安全的禁止行為，如出現(xiàn)違章裝修，除了采取說服教育、行政壓力促使其整改外，針對(duì)違章情況，采取返還原狀和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)手段控制，從經(jīng)濟(jì)上控制業(yè)戶的違章裝修。 裝修材料符合防火規(guī)定。裝修審批重點(diǎn)如下： 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。 擬采取違章裝修控制措施： a) 業(yè)戶辦理入住手續(xù)； b) 對(duì)業(yè)戶、裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行裝修須知培訓(xùn)； c) 申報(bào)裝修，嚴(yán)格方案審核、簽訂裝修押金、辦理入場(chǎng)手續(xù)； d) 裝修監(jiān)督：環(huán)境、治安、消防； e) 發(fā)現(xiàn)違章，立即發(fā)出通知，上門工作，曉之以理、動(dòng)之以情，說服業(yè)戶整改，說服無效，配合有關(guān)部門，以經(jīng)濟(jì)、法律手段解決。 我們的服務(wù)效果就是要讓xxxx一期的業(yè)戶住的“安心、放心、舒心、稱心”。 5 按我司ISO90012000貫標(biāo)要求，定期對(duì)住戶進(jìn)行走回訪，同時(shí)了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的滿意率，建立信息反饋渠道，項(xiàng)目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，保證反饋渠道的通暢。這也是我司實(shí)施形象戰(zhàn)略的重要組成部分，全面提高企業(yè)的美譽(yù)度。 外部網(wǎng)：與廣大業(yè)戶、主管部門進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財(cái)務(wù)狀況等，隨時(shí)可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。 檔案的出、入室都有嚴(yán)格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。 資料分類整理 資料歸檔管理 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行分類保存。 5 進(jìn)入停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車駕駛員，要服從車管員的指揮，按指定地點(diǎn)停放，自覺維護(hù)車輛秩序，停車程序按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》執(zhí)行。 1 園區(qū)內(nèi)的交通秩序、交通管理，由管理處負(fù)責(zé)，接受交管部門指導(dǎo)，重大交通事故，車輛盜竊等移交管部門處理，管理處要積極配合。 3 綠化 我們接手管理后，將安排專業(yè)的綠化工進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，做到花草樹木長勢(shì)良好，無枯花、無破壞、無害蟲，修剪及時(shí)整齊美觀。 區(qū)內(nèi)噪音污染源控制：噪音污染已是一個(gè)現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題，我們控制區(qū)內(nèi)噪音污染源的具體措施主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： a) 進(jìn)入小區(qū)車輛一律不能鳴放喇叭，并限速行使。同時(shí)對(duì)貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。 垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾則委托環(huán)衛(wèi)部門運(yùn)出小區(qū)。每層放置統(tǒng)一的垃圾桶，居民的生活垃圾上門收集，日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)，決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。 a) 經(jīng)公安機(jī)關(guān)鑒定屬于外來犯罪分子以非法手段進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行盜竊或搶劫的； b) 經(jīng)我司和有關(guān)職能部門鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理因素造成小區(qū)被盜或搶劫。我司已制定了詳盡的《小區(qū)突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反映預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理處全體員工增強(qiáng)對(duì)火警、火災(zāi)、刑事的反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保小區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及業(yè)戶的人身安全。 流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合，分別在上下班高峰期與平時(shí)正常期采取不同的治安防范措施，確保地下停車場(chǎng)等重要部位的安全。 重要設(shè)施采取加鎖防范措施，上屋面樓梯間的大門上鎖，防止投毒及水源二次污染事件的發(fā)生。 盡快完善并發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。運(yùn)輸物資進(jìn)入小區(qū)的汽車要進(jìn)行登記，記錄車主身份、車牌號(hào)、車型等信息（因?yàn)橛兄悄芑到y(tǒng)，所以可以取代），針對(duì)實(shí)際情況，合理規(guī)劃行車路線，防止對(duì)綠化等公共場(chǎng)所造成破壞。對(duì)可疑陌生人采取追蹤、監(jiān)控的措施，必要時(shí)可上前有禮貌地執(zhí)行驗(yàn)證工作。護(hù)衛(wèi)員管理引入輪換制和淘汰制，在年終考評(píng)中，實(shí)行10%淘汰制，保持護(hù)衛(wèi)員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。根據(jù)《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》中規(guī)定，共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、本體消防設(shè)施、防盜監(jiān)控設(shè)施等。 1 公共設(shè)備、設(shè)施及場(chǎng)所的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 我們結(jié)合xxxx一期各種公用設(shè)施的使用年限，制訂了公用設(shè)施日常維修方案和定期養(yǎng)護(hù)方案。 投訴回訪率 95% 11 業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理滿意率 95% 12 綠化完好率 95% 13 化糞池、雨水井、污水井完好率 98% 14 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 80% 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護(hù)，公共設(shè)施、 設(shè)備及場(chǎng)所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理 設(shè)備管理和維護(hù)及房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)是xxxx一期物業(yè)管理的重要內(nèi)容，xxxx在物業(yè)管理實(shí)踐中，十分注意這項(xiàng)工作，積累了較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，既保障了廣大業(yè)戶的利益，也樹立了良好的企業(yè)信譽(yù)。配置表如下： 部門 崗位 人數(shù) 管理區(qū)域 班次 配備標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 xxxx一期物業(yè)管理各項(xiàng)承諾及完成指標(biāo)采取的措施 依照《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《xxx普通住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)等級(jí)收費(fèi)暫行辦法》，以及《xxxx一期物業(yè)管理招投標(biāo)要求》中物業(yè)管理的招標(biāo)要求，并結(jié)合我司ISO90012000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公司鄭重承諾：自接管xxxx一期之日起，按五級(jí)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，兩年內(nèi)成為市級(jí)、省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，三年內(nèi)在硬件條件符合要求的情況下，成為國家示范項(xiàng)目。管理層學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平，工程技術(shù)崗位引進(jìn)大專以上包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的專業(yè)人才。 二、 員工宿舍 在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積，保證24小時(shí)職守在xxxx一期管理處的員工都能安排在集體宿舍中住宿，具體方案另定。 六 正常物管工作的開展 按照物業(yè)管理?xiàng)l例的內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。 四 開荒保潔 1. 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面開荒保潔。 二 制訂入伙方案與入伙資料準(zhǔn)備 制訂入伙方案及入伙資料印制 三 接管驗(yàn)收 1. 參與建設(shè)單位報(bào)驗(yàn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收活動(dòng)。文化活動(dòng)的方式可有許多種，如：集體活動(dòng)、旅游、娛樂晚會(huì)和邀請(qǐng)家屬小孩共同聯(lián)歡等活動(dòng)。 工資福利機(jī)制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動(dòng)部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。 四、 激勵(lì)系統(tǒng) 1 激勵(lì)系統(tǒng)示意圖 2 激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說明： 激勵(lì)是管理處內(nèi)部對(duì)員工管理的主要方式。 在整體動(dòng)作過程中，始終堅(jiān)持全過程管理，確保指揮與監(jiān)督的封閉性管理，保證管理有效、及時(shí)到位，從而在最大限度上避免了缺漏和盲點(diǎn)。 物業(yè)管理組負(fù)責(zé)小區(qū)安全、消防、交通、保潔、綠化、便民服務(wù)與社區(qū)文化活動(dòng)等工作；工程設(shè)備組負(fù)責(zé)設(shè)備管理、維修養(yǎng)護(hù)及便民服務(wù)等工作；綜合組負(fù)責(zé)管理處的財(cái)務(wù)工作和文件資料的管理及電腦打字等工作。 我們的管理方式分為組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、運(yùn)作程序系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)和激勵(lì)系統(tǒng)四部分組成。第二，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識(shí)的灌輸，使每個(gè)業(yè)戶都自覺熱愛社區(qū)內(nèi)的環(huán)境，建議在社區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)擺放一些雕塑作品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術(shù)氛圍。我們將在環(huán)境文化、行為文化、制度文化，精神文化等四個(gè)方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，提高業(yè)戶素質(zhì)