【正文】 日期：證件辦理 《出入證》 個(gè) 公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名： 日期：完工驗(yàn)收隱蔽工程：暴露工程：逾期 天（推延至 年 月 日）違章裝修細(xì)則及罰款 公共事務(wù)部主管簽名：費(fèi)用結(jié)清押金—逾期費(fèi)用—違章罰款 財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人簽名：備注裝修違章整改通知書(shū)____________________負(fù)責(zé)人： 貴公司位于小區(qū)________________單位的裝修工程以下所列項(xiàng)目違反《住戶(hù)手冊(cè)裝修管理規(guī)定》，請(qǐng)______年______月______日前完成整改工程。整改工程表：序號(hào)不合格工程處理意見(jiàn)裝修施工管理辦法6 裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說(shuō)明書(shū)》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行，不得隨意更改。如有更改，必須事先報(bào)管理公司審批，經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。7 施工期間，住戶(hù)應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，以保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。8 裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長(zhǎng)不超過(guò)50天，如確實(shí)需要延期，應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。9 施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為9：00—12：00，14：00—20：00。10 裝修施工用電不得超過(guò)裝修住宅單位的裝表容量，嚴(yán)禁擅自論接、亂拉電源線(xiàn)，超容量用電與管理公司協(xié)商后，在管理公司監(jiān)督下，有管理人員在指定位置接臨時(shí)電源線(xiàn)，否則造成的一切后果有住戶(hù)負(fù)責(zé)。11 管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁撸ū仨毞蠂?guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的安裝、維修、拆移、改裝，必須持有專(zhuān)業(yè)資格證的單位專(zhuān)業(yè)人員施工，用戶(hù)不得自行安裝、拆除、改裝。12 空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。13 不得任意改變窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)色調(diào)；不得改變陽(yáng)臺(tái)用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門(mén)。14 施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。15 未經(jīng)管理公司事先同意，電梯不得作為運(yùn)送裝修材料和貨物的工具。住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法（僅供參考）3 裝修動(dòng)工前未到管理公司辦理審判申報(bào)手續(xù)，除應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外，罰款1000元。4 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)時(shí)未辦理登記審判手續(xù)的，除應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外，罰款200元。5 拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理公司審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款2000元。6 擅自拆改和部分破壞戶(hù)內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)的，除應(yīng)補(bǔ)墻及恢復(fù)原狀外，罰款15000—50000元。7 私自增加電、氣線(xiàn)路負(fù)荷、改變走向或擅自改動(dòng)上、下管道的，除應(yīng)按原樣恢復(fù)外，并按《安全用電、用水、管道燃?xì)夤芾硪?guī)定》進(jìn)行處罰。8 施工中如違反安全用電、用水規(guī)定，除應(yīng)糾正及賠償外，每項(xiàng)罰款200—500元。9 私自鑿開(kāi)樓面、地面、保護(hù)層的，除應(yīng)進(jìn)行加固處理外，罰款1000—2000元。10 私自改變外門(mén)窗型號(hào)、規(guī)格及顏色的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，每項(xiàng)罰款500元。11 私自損壞和改變外墻裝飾的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款1000元。未經(jīng)批準(zhǔn)封閉或占用公共走道、消防通道，占用天臺(tái)、屋面及在公共地方間墻的，除應(yīng)按《招牌、廣告及公共場(chǎng)地管理規(guī)定》處理外，罰款2000—5000元。1擅自安裝防盜門(mén)，除限令拆除外，罰款500元。1擅自在窗戶(hù)安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的除拆除并恢復(fù)原狀外，罰款500—1000元。擅自在復(fù)式房裝修中加封閉陽(yáng)臺(tái)或天臺(tái)等會(huì)破壞房屋整體外觀的，除應(yīng)拆除恢復(fù)原狀外，罰款1000—2000元。1擅自拆除地漏蓋和向地漏網(wǎng)傾倒雜物的，除清理通暢、修復(fù)損壞下水道外，罰款500—3000元。1裝修環(huán)境不整潔，在公共場(chǎng)地亂堆放材料、裝修垃圾的，罰款200—500元，并要求施工隊(duì)及時(shí)清理改正。1動(dòng)火作業(yè)未辦理手續(xù)的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處罰。1動(dòng)用和移動(dòng)消防設(shè)備設(shè)施，使用可燃材料未作阻燃處理，施工現(xiàn)場(chǎng)使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，按有關(guān)消防安全規(guī)定處罰。1造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款300—500元。1使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處理。1實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外，每次罰款100—500元。上述條款未盡事宜，違反政府及有關(guān)部門(mén)規(guī)定的，管理公司將對(duì)違反者沒(méi)收保證金作為處罰，并按政府規(guī)定處理。7. 保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范住戶(hù)保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。 職責(zé) 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《 準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。 公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容， 及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部， 并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。 機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。 程序要點(diǎn) 住戶(hù)報(bào)修 公共事務(wù)部管理員在接到住戶(hù)報(bào)修要求時(shí)應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶(hù)報(bào)修記錄表》。 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括： 稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目， 并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單， 機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報(bào)修記錄表》上簽收， 將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修部。 機(jī)電維修主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容， 安排維修人員的工作：e) 如住戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶(hù)要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；f) 報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶(hù)另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；g) 對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，恢復(fù)住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對(duì)維修費(fèi)用得認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。 機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后， 應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)， 的， 在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》 準(zhǔn)。 準(zhǔn)、 意維修后開(kāi)始維修； 意后再行報(bào)修， 并及時(shí)返回機(jī)電維修部機(jī)電維修部主管說(shuō)明情況， 在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》 案。 如果維修材料是住戶(hù)提供的， 由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證， 并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“ 合格”“ 佳”等） 注欄內(nèi)。 合格的材料， 當(dāng)材料的結(jié)果， 但應(yīng)注意尊重住戶(hù)的選擇。 維修工作完成后， 維修人員應(yīng)按《 準(zhǔn)》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)住戶(hù)試用或檢查合格后， 在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》 確認(rèn)。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶(hù)作為交費(fèi)依據(jù)。 維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)） 務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。 對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶(hù)的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（ 超過(guò)第二天）， 由租戶(hù)到財(cái)務(wù)部交款。 的報(bào)修處理 設(shè)施的報(bào)修信息后， 應(yīng)立即按《 報(bào)修記錄表》要求填寫(xiě)報(bào)修內(nèi)容， 并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填入《 安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)）， 在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來(lái)領(lǐng)單。 公共事務(wù)部管理員將《 安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機(jī)電維修部， 機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《 報(bào)修記錄表》上簽收。 機(jī)電維修部主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容， 件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。 完成維修工作后， 維修人員應(yīng)在《 安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。 維修人員將《 安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)） 確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。 費(fèi)用結(jié)算 公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《 安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《 務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《 安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。 公共事務(wù)部管理員將《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《 報(bào)修記錄表》、《 安裝/維修工程通知單》附在以上表格后， 報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無(wú)誤后， 公共事務(wù)部主管在《 務(wù)收費(fèi)表》及《 安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》 確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。 公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《 務(wù)收費(fèi)表》及《 安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：c) 財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；d) 財(cái)務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案； 資料保存：《住戶(hù)報(bào)修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《 報(bào)修記錄表》、《 安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存， 保存期兩年；《 務(wù)收費(fèi)表》及《 安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存， 保存期3年。 本規(guī)程作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 記錄 《住戶(hù)報(bào)修記錄表》 《住戶(hù)家庭安裝/維修單》 《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》 相關(guān)支持文件 《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》住戶(hù)報(bào)修記錄表年 月 日 NO：時(shí)間住戶(hù)地址住戶(hù)姓名聯(lián)系電話(huà)報(bào)修內(nèi)容《維修單》號(hào)記錄人接收人備注住戶(hù)家庭安裝/維修單 年 月 日 NO：住戶(hù)名稱(chēng)住址棟（座） 樓 號(hào)聯(lián)系電話(huà)報(bào)修項(xiàng)目預(yù)約維修時(shí)間記錄時(shí)間記錄人維修內(nèi)容接單時(shí)間接單人住戶(hù)確認(rèn)維修項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)簽名開(kāi)工時(shí)間 時(shí) 分維修工時(shí)完工時(shí)間 時(shí) 分維修員使用的維修材料名稱(chēng)材料提供方規(guī)格數(shù)量單價(jià)（元）計(jì)價(jià)備注服務(wù)費(fèi)（元）合計(jì)大： 寫(xiě) （￥ a）住戶(hù)認(rèn)可簽名維修人員主管確認(rèn)公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表　　　年　　　月　　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：時(shí)間維修單號(hào)修內(nèi)報(bào)容記錄人接單人備注審核：　　　　　　　　　　　　　　　制表：公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修工程通知單　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：維修地點(diǎn)報(bào)修人報(bào)修時(shí)間報(bào)修項(xiàng)目維修人員維修日期縱修項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)間完工時(shí)間總工時(shí)使用的維修材料名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量單價(jià)（元）計(jì)價(jià)（元）備注檢查情況檢查人檢查時(shí)間　　　　　　公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表　　　　　　　　　　　月份　　　　　　　　　　　NO：序號(hào)時(shí)間維修單號(hào)維修內(nèi)容使用材料費(fèi)用結(jié)算備注審批：　　　　　　　　審校：　　　　　　　　制表：8．住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范投訴處理工作，確保住戶(hù)的各類(lèi)投訴能及時(shí)、合理地得到解決。 適用范圍適用于住戶(hù)針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 職責(zé) 管理處主管經(jīng)理負(fù)責(zé)處理重要投訴。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。 管理處相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)協(xié)助公共事務(wù)部主管和管理處主管經(jīng)理處理本部門(mén) 的被投訴事件，并及時(shí)向公共事務(wù)部反饋投訴處理信息。 公共事務(wù)部住戶(hù)服務(wù)中心接待員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待工作。 程序要點(diǎn) 處理投訴的基本原則接待投訴時(shí)，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等” 的十二字方針，嚴(yán)禁與住戶(hù)