【正文】 日期：證件辦理 《出入證》 個 公共事務(wù)部經(jīng)辦人簽名： 日期：完工驗收隱蔽工程：暴露工程：逾期 天（推延至 年 月 日）違章裝修細則及罰款 公共事務(wù)部主管簽名：費用結(jié)清押金—逾期費用—違章罰款 財務(wù)部經(jīng)辦人簽名：備注裝修違章整改通知書____________________負責人： 貴公司位于小區(qū)________________單位的裝修工程以下所列項目違反《住戶手冊裝修管理規(guī)定》，請______年______月______日前完成整改工程。整改工程表：序號不合格工程處理意見裝修施工管理辦法6 裝修施工必須嚴格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進行，不得隨意更改。如有更改，必須事先報管理公司審批，經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。7 施工期間，住戶應(yīng)進行現(xiàn)場監(jiān)理，以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定作業(yè)，文明施工。8 裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過50天，如確實需要延期，應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。9 施工時間：每天施工時間為9：00—12：00，14：00—20：00。10 裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴禁擅自論接、亂拉電源線，超容量用電與管理公司協(xié)商后，在管理公司監(jiān)督下，有管理人員在指定位置接臨時電源線，否則造成的一切后果有住戶負責。11 管道供氣設(shè)施和燃氣用具（必須符合國家標準）的安裝、維修、拆移、改裝，必須持有專業(yè)資格證的單位專業(yè)人員施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。12 空調(diào)機應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。13 不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào)；不得改變陽臺用途；不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。14 施工過程中要注意垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁完好整潔。15 未經(jīng)管理公司事先同意，電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。住宅小區(qū)違章裝修處罰辦法（僅供參考）3 裝修動工前未到管理公司辦理審判申報手續(xù)，除應(yīng)補辦手續(xù)外，罰款1000元。4 施工隊進場時未辦理登記審判手續(xù)的，除應(yīng)補辦手續(xù)外，罰款200元。5 拆改房屋結(jié)構(gòu)未經(jīng)管理公司審批的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款2000元。6 擅自拆改和部分破壞戶內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)的，除應(yīng)補墻及恢復(fù)原狀外，罰款15000—50000元。7 私自增加電、氣線路負荷、改變走向或擅自改動上、下管道的，除應(yīng)按原樣恢復(fù)外，并按《安全用電、用水、管道燃氣管理規(guī)定》進行處罰。8 施工中如違反安全用電、用水規(guī)定，除應(yīng)糾正及賠償外，每項罰款200—500元。9 私自鑿開樓面、地面、保護層的，除應(yīng)進行加固處理外，罰款1000—2000元。10 私自改變外門窗型號、規(guī)格及顏色的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，每項罰款500元。11 私自損壞和改變外墻裝飾的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，罰款1000元。未經(jīng)批準封閉或占用公共走道、消防通道，占用天臺、屋面及在公共地方間墻的，除應(yīng)按《招牌、廣告及公共場地管理規(guī)定》處理外，罰款2000—5000元。1擅自安裝防盜門，除限令拆除外，罰款500元。1擅自在窗戶安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的除拆除并恢復(fù)原狀外，罰款500—1000元。擅自在復(fù)式房裝修中加封閉陽臺或天臺等會破壞房屋整體外觀的，除應(yīng)拆除恢復(fù)原狀外，罰款1000—2000元。1擅自拆除地漏蓋和向地漏網(wǎng)傾倒雜物的，除清理通暢、修復(fù)損壞下水道外，罰款500—3000元。1裝修環(huán)境不整潔，在公共場地亂堆放材料、裝修垃圾的，罰款200—500元，并要求施工隊及時清理改正。1動火作業(yè)未辦理手續(xù)的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處罰。1動用和移動消防設(shè)備設(shè)施，使用可燃材料未作阻燃處理，施工現(xiàn)場使用電爐、煤氣以及施工人員吸煙的，按有關(guān)消防安全規(guī)定處罰。1造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款300—500元。1使用可燃或有毒及刺激性氣霧材料，未派警戒或未向公共通道排放的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處理。1實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的，除應(yīng)根據(jù)實際情況糾正外，每次罰款100—500元。上述條款未盡事宜，違反政府及有關(guān)部門規(guī)定的，管理公司將對違反者沒收保證金作為處罰，并按政府規(guī)定處理。7. 保修管理標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。 適用范圍適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報修處理工作。 職責 機電維修部主管負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《 準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。 公共事務(wù)部管理員負責具體記錄報修內(nèi)容， 及時傳達至機電維修部， 并跟蹤、督促維修工作按時完成。 機電維修部維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。 程序要點 住戶報修 公共事務(wù)部管理員在接到住戶報修要求時應(yīng)立即填寫《住戶報修記錄表》。 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容（包括： 稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目， 并在兩分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)取維修單， 機電維修部領(lǐng)單人在《住戶報修記錄表》上簽收， 將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電維修部。 機電維修主管按照報修內(nèi)容， 安排維修人員的工作：e) 如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后15分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；f) 報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；g) 對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，恢復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用得認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。 機電維修人員到達現(xiàn)場后， 應(yīng)首先對報修項目進行對比確認， 的， 在《住戶家庭安裝/維修單》 準。 準、 意維修后開始維修； 意后再行報修， 并及時返回機電維修部機電維修部主管說明情況， 在《住戶家庭安裝/維修單》 案。 如果維修材料是住戶提供的， 由維修人員對材料質(zhì)量進行驗證， 并將驗證結(jié)果（“合格”“ 合格”“ 佳”等） 注欄內(nèi)。 合格的材料， 當材料的結(jié)果， 但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。 維修工作完成后， 維修人員應(yīng)按《 準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后， 在《住戶家庭安裝/維修單》 確認。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為交費依據(jù)。 維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回機電維修部主管確認后將《住戶家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)） 務(wù)費用的依據(jù)。 對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當日（ 超過第二天）， 由租戶到財務(wù)部交款。 的報修處理 設(shè)施的報修信息后， 應(yīng)立即按《 報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容， 并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《 安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)）， 在5分鐘內(nèi)通知機電維修部前來領(lǐng)單。 公共事務(wù)部管理員將《 安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電維修部， 機電維修部維修人員應(yīng)在《 報修記錄表》上簽收。 機電維修部主管按照報修內(nèi)容， 件于10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。 完成維修工作后， 維修人員應(yīng)在《 安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。 維修人員將《 安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)） 確認后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)。 費用結(jié)算 公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當月《住戶家庭安裝/維修單》及《 安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《 務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《 安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)。 公共事務(wù)部管理員將《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《 報修記錄表》、《 安裝/維修工程通知單》附在以上表格后， 報公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后， 公共事務(wù)部主管在《 務(wù)收費表》及《 安裝/維修費用統(tǒng)計表》 確認后報管理處經(jīng)理審批。 公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《 務(wù)收費表》及《 安裝/維修費用統(tǒng)計表》報財務(wù)部：c) 財務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；d) 財務(wù)部將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》存檔備案； 資料保存：《住戶報修記錄表》、《住戶家庭安裝/維修表》、《 報修記錄表》、《 安裝/維修工程通知單》有公共事務(wù)部負責保存， 保存期兩年；《 務(wù)收費表》及《 安裝/維修費用統(tǒng)計表》由財務(wù)部負責保存， 保存期3年。 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。 記錄 《住戶報修記錄表》 《住戶家庭安裝/維修單》 《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》 相關(guān)支持文件 《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》住戶報修記錄表年 月 日 NO：時間住戶地址住戶姓名聯(lián)系電話報修內(nèi)容《維修單》號記錄人接收人備注住戶家庭安裝/維修單 年 月 日 NO：住戶名稱住址棟（座） 樓 號聯(lián)系電話報修項目預(yù)約維修時間記錄時間記錄人維修內(nèi)容接單時間接單人住戶確認維修項目及計費簽名開工時間 時 分維修工時完工時間 時 分維修員使用的維修材料名稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價（元）計價備注服務(wù)費（元）合計大： 寫 （￥ a）住戶認可簽名維修人員主管確認公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表　　　年　　　月　　　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：時間維修單號修內(nèi)報容記錄人接單人備注審核：　　　　　　　　　　　　　　　制表：公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修工程通知單　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　NO：維修地點報修人報修時間報修項目維修人員維修日期縱修項目開工時間完工時間總工時使用的維修材料名稱規(guī)格數(shù)量單價（元）計價（元）備注檢查情況檢查人檢查時間　　　　　　公共設(shè)施設(shè)備安裝／維修費用統(tǒng)計表　　　　　　　　　　　月份　　　　　　　　　　　NO：序號時間維修單號維修內(nèi)容使用材料費用結(jié)算備注審批：　　　　　　　　審校：　　　　　　　　制表：8．住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范投訴處理工作，確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。 適用范圍適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 職責 管理處主管經(jīng)理負責處理重要投訴。 公共事務(wù)部主管負責協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計、分析、匯報工作。 管理處相關(guān)部門主管負責協(xié)助公共事務(wù)部主管和管理處主管經(jīng)理處理本部門 的被投訴事件，并及時向公共事務(wù)部反饋投訴處理信息。 公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心接待員負責投訴現(xiàn)場接待工作。 程序要點 處理投訴的基本原則接待投訴時，接待人員應(yīng)嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等” 的十二字方針，嚴禁與住戶