【正文】 件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：“對不起，很抱歉！”然后再敬禮；f) 遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；g) 當(dāng)值見制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。 敬禮時(shí)以軍禮為主， 必要時(shí)鋪以注目禮。對于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎懲標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。 適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。 公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。 機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。業(yè)主收到入住通知 一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。 設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。b) 管理處辦公環(huán)境： ——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受； ——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然； ——管理人員著裝整潔，精神飽滿； ——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 業(yè)主收到入住通知后， 應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。業(yè)主辦理入住手續(xù)需帶以下證件：a) 《關(guān)于辦理手續(xù)的通知》；b) 《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；c) 業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；d) 單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；e) 委托他人辦理的，需帶業(yè)主委托書。 檢查無誤后， 管理員將《 》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主， 印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。 交納入住費(fèi)用： 引業(yè)主道財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用， 財(cái)務(wù)部根據(jù)手款項(xiàng)目開具手款收據(jù)。 驗(yàn)房收樓：b) 公共事務(wù)部管理員在為主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中；c) 房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)收表》中簽字確認(rèn)；d) 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修的，公共事務(wù)部應(yīng)通知機(jī)電維修部在一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應(yīng)將整改結(jié)果通知公共事務(wù)部：　――機(jī)電維修部一周內(nèi)末整改完畢的，管理員應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體驗(yàn)收時(shí)間；　――整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由公共事務(wù)部主管進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解決。 簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；　a) 管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》(一式兩份)交給業(yè)主詳細(xì)閱讀；b) 請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；c) 管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。 開通水電 公共事務(wù)部管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》?！　　　　　　　　　　?記錄 《業(yè)主家庭登記表》 《業(yè)主入住驗(yàn)房表》 《鑰匙領(lǐng)用登記表》 《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》 《入住登記表》7．0 相關(guān)支持文件 《 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 《 準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》8 0 　附錄　　　《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》鑰匙領(lǐng)用登記表?xiàng)澨枺骸　　　　　　》刻枺骸　　　　　　　　☆I(lǐng)用日期：序號房間名稱鑰匙編號數(shù)量業(yè)主簽收管理員簽名備注01大門02陽臺門備 忘 錄日期鑰匙編號數(shù)量備忘錄《業(yè)主證》領(lǐng)用登記表?xiàng)澨枺骸　　　　　　》刻枺骸　　　　　　　　☆I(lǐng)用日期：序號業(yè)主姓名業(yè)主證編號簽收管理員確認(rèn)備注01大門02陽臺門0304050607備　　　忘　　　錄備忘錄業(yè)主證編號備忘錄日期入 住 登 記 表序號入住單位業(yè)主姓名入住日期備注業(yè)主家庭情況登記表?xiàng)澨枺? 房好： 編號： 日期： 年 月 日稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學(xué)校）詳細(xì)地址職務(wù)職稱電話（BP機(jī)/手機(jī)）相片相片相片相片相片戶主戶口所在地派出所戶型比建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼性質(zhì)房屋用途備注：業(yè)主入住驗(yàn)房表?xiàng)? 號 驗(yàn)房時(shí)間： 年 月 日驗(yàn)收項(xiàng)目天花墻面地面門門鎖窗天線照明燈開關(guān)插座窗花備注客廳餐廳臥室1臥室2臥室3臥室4廚房衛(wèi)生間陽臺驗(yàn)收項(xiàng)目地漏排污管給水管洗滌盆給水閥水龍頭座便器煤氣管煤氣表水表電表備注廚房衛(wèi)生間陽臺配電箱空氣開關(guān)對講機(jī)門鈴煤氣底數(shù)水表底數(shù)電表底數(shù)住戶驗(yàn)收意見：住戶簽名/日期：管理處意見：管理處簽名/日期：注：以上項(xiàng)目合格的劃“∨”，不合格的在“備注”欄注明。為了方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理入住手續(xù)時(shí)的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：1 辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)攜帶的資料：2 入住通知書；3 業(yè)主及家庭成員身份證復(fù)印件；4 所有家庭成員小一寸彩照兩張（用于辦理業(yè)主證）；5 業(yè)主委托書（委托他人辦理時(shí)需帶）；6 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件（公司購房時(shí)尚需帶）。8 辦理入住手續(xù)流程圖（略）。10 如有疑問，請致電：____________________。 適用范圍 適用于物業(yè)管理處對樓宇二次的裝修的管理工作。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)裝修申請的審核及一般違章裝修的處理。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收裝修管理費(fèi)用。 機(jī)電維修部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。 程序要點(diǎn)　 裝修的申請與審批 申請：住戶需提前7日向管理處公共事務(wù)部提出裝修申請(租戶必須持業(yè)主委托書)；c) 申請時(shí)如實(shí)填寫《裝修申請表》各款內(nèi)容，并附裝修設(shè)計(jì)圖紙，室內(nèi)裝修說明書；d) 如果住戶自請施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（住戶申請裝修項(xiàng)目少或簡單的除外）；e) 裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時(shí)，需提供城市消防部門的審批文件。g) 在確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成良影響時(shí)，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見；h) 審核同意的報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)給出審批意見；i) 公共事務(wù)部管理員將審判后的裝修申請通知住戶，對需要住戶修改設(shè)計(jì)的，應(yīng)告知住戶修改。 印一份附在《裝修申請表》后。 公共事務(wù)部管理員依據(jù)裝修管理規(guī)定隊(duì)住戶及施工隊(duì)進(jìn)行裝修安全及基本要求的培訓(xùn)。 公共事務(wù)部管理員在住戶和施工對辦理完上述手續(xù)后， 應(yīng)立即通知機(jī)電維修部開通住戶水電， 并告訴住戶可進(jìn)場裝修。 機(jī)電維修部負(fù)責(zé)監(jiān)控施工隊(duì)土建、水電裝修是否違章。 裝修施工的竣工驗(yàn)收 裝修施工結(jié)束后， 向公共事務(wù)部提出驗(yàn)收申請。裝修如無違章情況， 按一下程序辦理；如發(fā)現(xiàn)由違章情況， 。 保安部收回施工證， 如有丟失， 每證罰款50元。 裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后， 驗(yàn)， 驗(yàn)無問題， 由公共事務(wù)部主管在《裝修申請表》內(nèi)注明“ 驗(yàn)合格”后， 由財(cái)務(wù)部退還住戶及施工隊(duì)的裝修呀押金。 裝修施工驗(yàn)收時(shí)， 如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的， 公共事務(wù)部主管應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的違害程度做出評估， 意后， 列清扣款數(shù)額， 由財(cái)務(wù)部按以下方法進(jìn)行扣款， 扣款順序?yàn)椋篴) 首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款；b) 施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再從住戶裝修押金中矛以補(bǔ)扣；c) 扣完住戶裝修押金仍不能補(bǔ)償扣款的，要求住戶給予賠償。 本規(guī)程作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。整改工程表：序號不合格工程處理意見裝修施工管理辦法6 裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。如有更改，必須事先報(bào)管理公司審批，經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。8 裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過50天，如確實(shí)需要延期，應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。10 裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量，嚴(yán)禁擅自論接、亂拉電源線，超容量用電與管理公司協(xié)商后，在管理公司監(jiān)督下，有管理人員在指定位置接臨時(shí)電源線，否則造成的一切后果有住戶負(fù)責(zé)。12 空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。14 施工過程中要注意垃圾袋裝后，每天按指定地方放置。15 未經(jīng)管理公司事先同意，電梯不得作為運(yùn)送裝修材料和貨物的工具。4 施工隊(duì)進(jìn)場時(shí)未辦理登記審判手續(xù)的，除應(yīng)補(bǔ)辦手續(xù)外，罰款200元。6 擅自拆改和部分破壞戶內(nèi)墻、柱、梁、樓板等結(jié)構(gòu)的，除應(yīng)補(bǔ)墻及恢復(fù)原狀外，罰款15000—50000元。8 施工中如違反安全用電、用水規(guī)定，除應(yīng)糾正及賠償外，每項(xiàng)罰款200—500元。10 私自改變外門窗型號、規(guī)格及顏色的，除應(yīng)恢復(fù)原狀外，每項(xiàng)罰款500元。未經(jīng)批準(zhǔn)封閉或占用公共走道、消防通道，占用天臺、屋面及在公共地方間墻的，除應(yīng)按《招牌、廣告及公共場地管理規(guī)定》處理外，罰款2000—5000元。1擅自在窗戶安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的除拆除并恢復(fù)原狀外，罰款500—1000元。1擅自拆除地漏蓋和向地漏網(wǎng)傾倒雜物的，除清理通暢、修復(fù)損壞下水道外，罰款500—3000元。1動火作業(yè)未辦理手續(xù)的，按有關(guān)消防管理規(guī)定處罰。1造成上、下水滲漏和阻塞的，除清理疏通外，罰款300—500元。1實(shí)際裝修內(nèi)容與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，除應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況糾正外，每次罰款100—500元。7. 保修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范住戶保修及公共設(shè)施設(shè)備處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 職責(zé) 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《 準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。 機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。 管理員在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括： 稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等）填入《住戶家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應(yīng)欄目， 并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單， 機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收， 將《住戶家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機(jī)電維修部。 機(jī)電維修人員到達(dá)現(xiàn)場后， 應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)， 的， 在《住戶家庭安裝/維修單》 準(zhǔn)。 如果維修材料是住戶提供的， 由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證， 并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“ 合格”“ 佳”等） 注欄內(nèi)。 維修工作完成后， 維修人員應(yīng)按《 準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注目應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶作為交費(fèi)依據(jù)。 對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（ 超過第二天）， 由租戶到財(cái)務(wù)部交款。 公共事務(wù)部管理員將《 安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機(jī)電維修部， 機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《 報(bào)修記錄表》上簽收。 完成維修工作后， 維修人員應(yīng)在《 安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。 費(fèi)用結(jié)算 公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《 安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《 務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《 安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。審核無誤后， 公共事務(wù)部主管在《 務(wù)收費(fèi)表》及《 安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》 確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。 本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。 適用范圍適用于住戶針對公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。 公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心接待員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場接待