【正文】 火災造成的人員傷害是非常嚴重的。 一、地下火災的特點 1 濃煙積聚不散 一旦發(fā)生火災，煙氣從起火點向上升騰，迅速擴散、積聚，濃煙區(qū)的形成是由于氣體流通不暢造成的。 地下室火災的撲救 高層住宅樓都有地下室或人防工事，而且隨著經(jīng)濟的發(fā)展，開發(fā)商將地下室做為收入的一個重要部分，出租給商戶做各種生意，但是這里面除了收入外，還存在一個最大隱患火災。 　　4 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關(guān)。 　　2 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。 　　6 向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。 　　4 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。 　 2 如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。 　　3 對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作詳細報告。 單體樓門崗工作標準1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； 4. 站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5. 認真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成； 6. 熟記本樓內(nèi)各住戶情況； 7. 住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作； 8. 當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感； 9. 作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄； 10. 作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)情況； 11. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； 12. 不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外） 13. 遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； 14. 熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)； 15. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；； 16. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；盜竊案件和兇殺案件的處理 一、發(fā)生盜竊案件的處理 　　1 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。 　?、鄣疆敇I(yè)主(住戶)出入大堂時，應主動為業(yè)主(住戶)開啟門鎖，點頭微笑以示問候； 　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進出大門有困難時，要主動幫助打開大門或攙扶上下臺階。 　　 　?、賹ψ≌瑯谴筇脥徱笫煜け敬髲B業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時間等，對公寓樓要求基本熟悉。 　　 　?、偬岣呔?，嚴密注視進出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏和班長并做好值班記錄。參觀、學習的社會各界人士來大廈，應立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。值班時間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。五、廉潔奉公，不牟私利。三、不計個人得失，樂于奉獻。保安員職業(yè)道德規(guī)范 一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。 3． 在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。 隊列規(guī)定： 1． 在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。 6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。 4． 不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。 3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。 形象規(guī)定： 1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 3． 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。，班長應立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。，并填寫《員工考核表》。，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。三、準備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。保安員巡邏服務(wù) 一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)（大廈）的安全，維持良好的工作和生活秩序。 —200元罰金，屢犯者予以辭退。 14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果的。 12． 未經(jīng)上級批準，私自留宿外來人員或進飯?zhí)镁筒偷摹?10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。 8． 在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。 6． 對上級下達的任務(wù)未能如期完成，又無正當理由的。 4． 當值期間睡崗、看小說、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關(guān)的事。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20—200元獎勵，并進行表揚。 5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 3． 積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。獎勵范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導表揚的。 原 則：獎勵為主，懲戒為輔。但有權(quán)舉報，及提供線索；4 保安員無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。 保安員的權(quán)限和非職責權(quán)限 保安員的權(quán)限有五項：1 執(zhí)勤時，可配備非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報警用具，但不許配備槍支、手銬及警棍；2 對違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機關(guān)處置，但無處罰裁決權(quán)；3 對發(fā)生在責任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報警并采取措施保護發(fā)案現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護現(xiàn)場秩序，以及協(xié)助公安機關(guān)處理相關(guān)事項；4 根據(jù)單位規(guī)章制度的規(guī)定，對責任區(qū)域進行安全防范檢查，協(xié)助單位完善有關(guān)規(guī)章制度，對存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見、建議；5 在執(zhí)勤中，如有犯罪嫌疑人故意滋事、不聽勸阻，甚至行兇、報復，可采取正當防衛(wèi)行為。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。(6)保持車庫出入口暢通。(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。(2)無《停車證》車輛，應經(jīng)管理處同意方可進入車庫，但不得占用業(yè)戶車位。(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。(3)督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在小區(qū)內(nèi)學習駕駛和洗車。三、保安車管服務(wù)標準(1)引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不得留放車內(nèi)。(3)各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。(4)按《收費規(guī)定》收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場。(2)凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。(6)其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的“特別停車證”。(4)自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。(2)“停車證”應固定放置車輛前方玻璃醒目位置。保安員車輛管理服務(wù) 一、保安工作職責、停放和收費管理。在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可；對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的再次發(fā)生；保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行；在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安隊長臨時確定應急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來；制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。 　　②對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊長臨時確定應急措施，同時向上級匯報。 　?、燮渌卮笠馔馇闆r。 　　 　?、僦伟餐话l(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 保安應急計劃和措施　　 　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法，在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。二、保安儀表標準，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責。，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？），您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？，您撥錯了。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請多多幫忙、請多多指教。四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 保安服務(wù)語言規(guī)范 一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。四、形象保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。、罵人及違反“七不”規(guī)定?！芭銔彙?。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。、耳機、BP機。服從領(lǐng)導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。保安服務(wù)紀律 一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。 　　1積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。 　　熟悉和愛護小區(qū)(大廈)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 　　按照規(guī)定，有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)、大廈內(nèi)。 　　對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請當?shù)毓矙C關(guān)處理，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。 　　對違反治安管理條例行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。 　　對發(fā)生在所護衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持