【正文】 （四）工作禮儀 違反工作禮儀每一次扣1分； 一個(gè)月內(nèi)被業(yè)主正當(dāng)投拆三次者，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。第三章 保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)第十一條 保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)是指公司為表彰保安員在值勤中遭受委屈而設(shè)立的個(gè)人安慰獎(jiǎng)第十二條 保安員在當(dāng)班期間，能按公司要求文明執(zhí)勤，禮貌待人，為了維護(hù)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和公司形象確實(shí)做到“罵不還口，打不還手”，下列情形之一的，可申請授予保安員個(gè)人委屈獎(jiǎng)： 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，卻被醉酒者或無理取鬧者傷害，沒有采取任何報(bào)復(fù)行為，并使對方事后認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的； 在工作崗位中，按公司要求文明執(zhí)勤，無故被業(yè)主或他人辱罵，而沒有計(jì)較，沒有使矛盾激化的，并使業(yè)主或他人主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的。3. 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。2. 保安隊(duì)長接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；A. 與門崗保安班長聯(lián)系，要求對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；B. 保安隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置；——調(diào)遣保安員對打群架的事件進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。5. 監(jiān)控員應(yīng)作詳細(xì)的警情記錄，并保障監(jiān)視器正常運(yùn)行。如對講機(jī)呼叫有干擾或一方發(fā)送接收不靈，應(yīng)迅速使用電話聯(lián)系。4. 負(fù)責(zé)公司的防火宣傳，提高業(yè)主和員工的消防意識(shí)，增強(qiáng)他們的防火觀念。5. 每二個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向有關(guān)部門或業(yè)主提出書面整改意見單，并負(fù)責(zé)整改措施的執(zhí)行和落實(shí)。4. 巡更機(jī)用完后，由早班隊(duì)員負(fù)責(zé)充電、保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)反饋給隊(duì)長，由隊(duì)長聯(lián)系生產(chǎn)廠家維修。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。5. 對講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用方法進(jìn)行使用。4. 交接班時(shí)，交班人員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問題交代記錄清楚。8. 嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。4. 每三個(gè)月對用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā)正常。10. 在系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或有故障，監(jiān)控人員必須立即報(bào)告崗位負(fù)責(zé)人，由其檢查、判斷做出處理決定。3. 非報(bào)警監(jiān)控中心值班人員，不許隨便觸摸正在工作的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施、設(shè)備。2. 檢查消防栓的編號(hào)，不得被其它物體覆蓋。保安部追究保安隊(duì)長，保安隊(duì)長追究責(zé)任人，責(zé)任人要照價(jià)或折價(jià)賠償。3. 雨具使用時(shí)限1年；照明用具使用時(shí)限1年；對講機(jī)使用時(shí)限3年；電板使用時(shí)限1年。二、 摩托車、自行車管理1. 小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。12. 對進(jìn)入小區(qū)的出租車同樣實(shí)行計(jì)時(shí)卡出入，夜間22：00以后，謝絕出租車進(jìn)入小區(qū)。4. 對業(yè)主（住戶）所有的或已租賃的泊位，小區(qū)負(fù)責(zé)做出相應(yīng)標(biāo)志，阻止其它車輛占用此車位，確保車主停車方便。五、 接班人員未到,交班人員不得下班。同時(shí)通知轄區(qū)保安加強(qiáng)檢查；8. 做好交換崗和交班的口頭與書面匯報(bào)；9. 門崗設(shè)保安兩名：一名記錄，一名站崗，在交換崗時(shí)應(yīng)做到相互敬禮，站立姿勢為立正、稍息相互交換；10. 夜間業(yè)主報(bào)修，門崗填好報(bào)修單，及時(shí)交給工程部值班人員；白天接到業(yè)主報(bào)修，一律報(bào)管理處。五、門崗保安崗位職責(zé)門崗保安只對小區(qū)大門負(fù)主要責(zé)任。7. 不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。3. 上崗按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。4. 棉大衣使用期為24個(gè)月。3. 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一。3. 有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力；服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)。4. 具有高中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平。4. 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。5. 使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請以舊換新。文明執(zhí)勤守則1. 文明執(zhí)勤，微笑待人；2. 與人為善，一視同仁，來者是客；3. 敬禮在先，詢問指正在后；4. 注意肢體語言，切忌沖動(dòng)；5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突隱患，逐級(jí)匯報(bào)，化解矛盾于初起之時(shí)；6. 禁止打架，嚴(yán)禁其他隊(duì)員卷入；7. 做好新隊(duì)員上崗三級(jí)教育工作。8. 妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。1. 每班交接時(shí)由各班長之間進(jìn)行相互交接，無班長的由隊(duì)長指定人進(jìn)行交接；2. 門崗保安必須按公司規(guī)定著裝，無特殊情況不得由治安巡邏員代崗；3. 在7：00到晚上小區(qū)路燈這之前必須保持門崗有一名隊(duì)員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員詢問時(shí)，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆；4. 操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――發(fā)卡――放行5. 加強(qiáng)對裝修民工的管理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)；6. 負(fù)責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查；7. 對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行；8. 負(fù)責(zé)保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋；9. 負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；10. 遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號(hào)；11. 協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；12. 接到報(bào)警應(yīng)以最快速度通知治安巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄；13. 無擋車器的小區(qū)在21：00――24：00必須關(guān)閉半扇大門，24：00――天亮小區(qū)路燈熄，大門必須全關(guān)閉；14. 門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報(bào)紙雜志，不得聽收音機(jī)等做與工作無關(guān)的事；15. 禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時(shí)保持通道暢通；有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請人到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)無欠款，并對動(dòng)載物品的車輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)后放行。保安巡邏崗操作規(guī)范1. 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；2. 巡視時(shí)遇見業(yè)主要主動(dòng)打招呼問好，遇見業(yè)主或訪客詢問時(shí)，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說：“對不起，先生/小姐。六、 上班隊(duì)員在交班10分鐘之前,把本小區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。5. 各種車輛不得在小區(qū)道路上隨意停放，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車應(yīng)在指定地點(diǎn)停放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。13. 對外來人員乘坐的出租車應(yīng)謝絕入內(nèi)。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。4. 保安隊(duì)長需簽字領(lǐng)用。10. 各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超時(shí)使用年限，依然完好，應(yīng)照常使用下去。3. 檢查消防栓上螺絲的松緊情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)不動(dòng)應(yīng)用消防板手調(diào)試，確保消防蓋起動(dòng)靈活。4. 報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的操作人員上崗前，應(yīng)經(jīng)過專門的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練地掌握設(shè)備的性能和操作規(guī)程，方能上崗操作。11. 監(jiān)控人員不許隨意修改、替換、設(shè)置設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)原有的數(shù)據(jù)和程序，只有系統(tǒng)管理員和安裝人員才能進(jìn)行操作。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)。9. 嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、UPS電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理。5. 接班人員未到，交班人員不得下班。禁止與其他物體撞擊，禁止提天線吊拿對講機(jī)，人為損壞的，責(zé)令照價(jià)賠償。10. 執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部，保安部調(diào)查做出處理，逾期三天者，責(zé)任自負(fù)。5. 定期打印巡更資料檢查隊(duì)員的巡更情況，杜絕走過場或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。6. 負(fù)責(zé)和上級(jí)消防部門聯(lián)系有關(guān)公司各項(xiàng)消防事宜。整個(gè)義務(wù)隊(duì)員，按片區(qū)實(shí)況，經(jīng)常開展防火宣傳教育，落到實(shí)處，力爭在各包干區(qū)不發(fā)生大小火災(zāi)事故。4. 接警保安員查看報(bào)警區(qū)域，進(jìn)行必要的處理，應(yīng)把情況反饋到報(bào)警中心，監(jiān)控員作詳細(xì)的報(bào)警記錄。當(dāng)隊(duì)員同民工出現(xiàn)打架斗毆事件緊急處理預(yù)案為樹立偉星保安形象、維護(hù)公司利益，確保小區(qū)正常工作的開展，特制定本方案：一、當(dāng)隊(duì)員同某民工發(fā)生矛盾時(shí)，其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)把雙方分開，將矛盾冷處理，此時(shí)公司員工不得幫腔，使矛盾激化；二、當(dāng)隊(duì)員遇到民工或外來人員違反本小區(qū)規(guī)章制度而不服管理時(shí)，應(yīng)按公司要求使用規(guī)范文明用語做耐心細(xì)致的說服工作，不得說粗話，更不能說臟話；如果民工或外來人員還是不服管理，此時(shí)隊(duì)員應(yīng)視情況逐級(jí)匯報(bào)班長或隊(duì)長，由班長或隊(duì)長出面解決；情況特殊也可直接向管理處或保安部匯報(bào)，個(gè)人不得蠻干或與民工發(fā)生沖突；三、當(dāng)某當(dāng)班隊(duì)員同外來人員因故發(fā)生打架斗毆，應(yīng)按以下程序處理；1. 確實(shí)是本人或他人生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；2. 當(dāng)屬于正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)，隊(duì)員在一般情況下也不得用器械打擊對方頭部；3. 本班隊(duì)員或其他隊(duì)友當(dāng)聽到或看到該隊(duì)員與他人打架時(shí)，門崗保安不能離崗，要禁止他人進(jìn)入小區(qū)圍觀，視情況向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或拔打派出所電話，同時(shí)維護(hù)好門崗正常秩序；其他隊(duì)友或公司員工應(yīng)及時(shí)勸阻，把雙方隔離開，緩解矛盾，不得參與打斗，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；4