【正文】 特殊情況須經(jīng)本物業(yè)管理公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶持批條帶出物品。 所有攜帶之物品，請自覺接受保安、管業(yè)人員的檢查和登記。 禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入小區(qū)。 禁止以任何理由在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動。 禁止任何人士攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進(jìn)入小區(qū)。請問您和客人聯(lián)系好了嗎？ 員工通道(貨梯)我能看一下您的證件嗎？請問您找哪一位？請問您是哪個部門的？您有出門條嗎？ 請出示您的證件。：對不起，請問您去哪里？我能幫助您嗎？對不起請您稍等一下我給您聯(lián)系。同事之間也應(yīng)講究禮貌。遇有上級查崗或領(lǐng)導(dǎo)到崗時，應(yīng)主動問候。非工作需要不得將工服穿出小區(qū)。制服上衣應(yīng)系好倒數(shù)第二枚紐扣，不得將兜蓋放在兜內(nèi)，內(nèi)衣不得外露,長褲必須系皮帶。 襯衫扣必須全部扣好(包括領(lǐng)口袖口)。 保安人員的著裝規(guī)定 工作時，應(yīng)著小區(qū)配發(fā)的工服、工鞋，必須佩帶個人工作證。 崗上不得看書、報、聽收錄機、嚴(yán)禁打瞌睡、吃東西。 當(dāng)班時，保持警惕，不做與工作無關(guān)之事，努力完成工作任務(wù)。 堅持請示匯報制度不擅自處理本職工作以外事務(wù)。 按規(guī)定進(jìn)行著裝，坐、站、姿勢端正，保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不遲到、早退、礦工，做到出工出力，努力提高工作效率。 保安人員的紀(jì)律要求保安部是維護(hù)小區(qū)治安秩序的職能部門，內(nèi)保人員作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞，直接影響保衛(wèi)工作的正確實施，關(guān)系到小區(qū)能否正常運行，保安須具備嚴(yán)時的紀(jì)律，良好的警容風(fēng) 紀(jì)，嚴(yán)格遵守以下要求： 遵守國家法律、法令、模范遵守和執(zhí)行公規(guī)公紀(jì)。 舉止文明、讓立、行走姿勢端正、上崗使用規(guī)定姿勢、著裝要干凈、整齊。 尊重領(lǐng)導(dǎo)、必須堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)動和安排。 在崗時不做一切與工作無關(guān)的私人事情、不打私人電話。 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、對賓客一視同仁、積極為賓客提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 有關(guān)工作用的電話碼。 記事薄和筆。 當(dāng)班時需使用的鑰匙。 保安上崗之必備 制服、鞋穿著整潔，佩帶小區(qū)配發(fā)的工作證(應(yīng)別掛于制服左上兜兜口，并與兜口平行)。 遇有問題、冷靜、有序的工作程序。 誠摯的微笑、禮貌的言行、良好的職業(yè)道德。 莊重、合體、整潔的制服。，各部門由經(jīng)理負(fù)責(zé)會同部門員工統(tǒng)計損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報至滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)理辦公室。，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)好業(yè)主及自己的生命安全。，各部門員工的責(zé)任是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。，各部門負(fù)責(zé)人如不在小區(qū)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。，是傳達(dá)滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達(dá)各方面執(zhí)行情況的樞紐部門。，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行撲救。；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。、貴重物品及資料。如通道受阻，應(yīng)告知業(yè)主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。 接待員，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導(dǎo)。，關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證每一位業(yè)主均能安全撤離火場。、控制火災(zāi)。 具體工作程序：。，回收滅火器空瓶，統(tǒng)計滅火設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。如有特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進(jìn)入火場的安全保護(hù)工作。，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。，應(yīng)統(tǒng)一聽從保安主任和領(lǐng)班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。，加強警戒，對進(jìn)入小區(qū)的人員要嚴(yán)加控制。，負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序和保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。，及時上報運行經(jīng)理。，負(fù)責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。同時組織并指揮義務(wù)消防員參加滅火工作。 保安主管，立即直赴火場。，應(yīng)及時向市消防局“119”報告火警。，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。：“著火了”，以免造成不必要的混亂。，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。，請撥內(nèi)部報警電話“xxxxx恤”。 員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序 員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應(yīng)先滅火后報警。“xxxxx”或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。 消防應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公安部門和市政府有關(guān)要求，結(jié)合方圓小區(qū)的實際情況，為確保方圓小區(qū)的正常運行和人身財產(chǎn)安全，使小區(qū)一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行撲救和疏散住戶，搶救小區(qū)財產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定《北京方圓小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案》。7） 保安部當(dāng)值領(lǐng)班在當(dāng)值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。5） 保安部當(dāng)值領(lǐng)班有權(quán)對在崗保安員出現(xiàn)的過失進(jìn)行處理，并上報主管上級領(lǐng)。3） 保安部當(dāng)值任、領(lǐng)班每日不定時巡視，督促各崗及時糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項管理規(guī)章制度的落實措施1） 保安部定期對親到職員工提供訓(xùn)練課程，合格后上崗。、工程部、保安部、保潔人員組織人員排水。，則應(yīng)立即將電梯升至樓頂層并斷電。：，各部門巡視發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時通知保安部當(dāng)值領(lǐng)班，保安部當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并通知工程部。，應(yīng)由物業(yè)助理及時與急救中心聯(lián)系，協(xié)助進(jìn)行搶救工作。此時，值班經(jīng)理應(yīng)授權(quán)前臺接待、保安員負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行解釋、安撫。，應(yīng)立即組織人員前往事發(fā)現(xiàn)場搶救(解救)被困人員。保 安部當(dāng)值領(lǐng)班要立即通知值班經(jīng)理，并通知工程部。 如小區(qū)當(dāng)什保安、管業(yè)人員因小區(qū)安全或其它理由認(rèn)為有必要時，可隨時請加班人士離開小區(qū)。 非辦公時間，加班人士不得在該辦公樓層以外其它樓層游蕩。 如持證人士資料有變更，需及時將證件交回物業(yè)管理公司處理，如不能收回的，應(yīng)及時知會管理公司備案注銷，否則，一切后果自負(fù)。 如小區(qū)當(dāng)值保安、管業(yè)人員因安全或其他理由認(rèn)為有必要時，可隨時請來訪人士離開小區(qū) 加班申請、登記管理 客戶需在非辦公時間進(jìn)行加班裝修等工作，應(yīng)提前一至三天向物業(yè)管理公司管業(yè)部遞交申請，申請書上注明加班天數(shù)、加班具體時間、提供加班人士名單等資料，經(jīng)本物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，方可進(jìn)行加班。 來訪人士進(jìn)入小區(qū)后，須佩戴本物業(yè)管理公司發(fā)出的《臨時出入證》，以備檢查。各保安人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序： 1． 一級保衛(wèi) 凡政府市長級以上官員到訪，確立為一級保衛(wèi)； 須知會當(dāng)?shù)毓脖Ｐl(wèi)部門； 物管中心保安、管業(yè)部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場須預(yù)留車位供貴賓車停放專用； 各制高點須設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉，主要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人中及未被邀請人士或未獲準(zhǔn)采訪的記者謝絕進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)，防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊伍； 物管中心總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；2． 二級保衛(wèi) 公司董事長、政府區(qū)級官員、各界名人及著名藝員到訪，確立為二級保衛(wèi)； 物管中心保安部所有員工（包括休班人員）須全體到崗； 各主要路口適當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通； 停車場預(yù)留適當(dāng)車位供貴賓車停放之用； 各制高點設(shè)保安崗控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口適當(dāng)加派人手保衛(wèi)，謝絕衣冠不整或推銷人員進(jìn)入貴賓參觀區(qū)域； 貴賓參觀路線沿途每隔十米設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)； 止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊伍； 物管中心保安部經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；3． 三級保衛(wèi) 集團公司總經(jīng)理、政府機關(guān)官員、各界名人、有關(guān)表演團體等到訪，確立為三級保衛(wèi)； 物管中心保安部全體員工到崗； 停車場預(yù)留少量車位供貴賓停放之用； 各制高點設(shè)保安崗位控制及監(jiān)視地面情況，防止高空破壞； 各主要出入口保安員留意進(jìn)出人員情況，必要時機支人員增援控制； 貴賓參觀路線沿途每個樓層設(shè)保安崗位一個，人手不夠的情況下可交替，前進(jìn)，防止意外發(fā)生； 物管中心保安部和任負(fù)責(zé)貴賓的隨衛(wèi)工作；貴賓接待方案（樣本之一）參觀路線：：從大門進(jìn)小區(qū) 》 觀光梯》 參觀小區(qū)至 F 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 現(xiàn)場總指揮： 現(xiàn)場副總指揮： 貴賓室布置負(fù)責(zé)人： 物業(yè)現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)度： 物業(yè)現(xiàn)場保安協(xié)調(diào)： 現(xiàn)場組織： 由保安部組織協(xié)調(diào)，和物業(yè)管理公司共同組織實施安全保衛(wèi)措施 由管理辦公室負(fù)責(zé)貴賓室的布置工作 由小區(qū)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)接待時間內(nèi)小區(qū)設(shè)備/設(shè)施按要求運行 保密制度： 甲級貴賓接待協(xié)調(diào)會參加人員對貴賓姓名、職位保密 落實工作時對參觀路線、貴賓姓名、職位向基層員工保密 非辦公時間來訪、加班人員出入登記管理制度為了使_________的安全管理工作做得更好，物業(yè)管理公司根據(jù)省公安廳有關(guān)來訪登記制度的規(guī)定及市消防局有關(guān)消防安全的規(guī)定，特抽定下列辦公區(qū)域在非辦公時間來訪、加班人員登記管理制度，各用戶和來訪人員須共同遵守。開業(yè)以后將會有各政府官員、各界名人及社會知名人士蒞臨參觀。 施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。 裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入制定范圍 裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行 裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便 裝修人員不得在施工場地住宿 如需動火操作，必須項管理公司申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負(fù)全部責(zé)任。 施工保安管理1. 施工保安管理規(guī)程 進(jìn)入前期工地, 管理公司必須進(jìn)行裝修隊伍的登記,做好全面管理的過渡 裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限 裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù)，由管理公司步發(fā)臨時出入證。8. 嚴(yán)禁在門口亂停放各種車輛，車輛的停放必須聽從保安值班員的指揮，停放有序不按規(guī)定亂停放又不聽勸阻的，自行車處以50元罰款，小車處以100元罰款，嚴(yán)重影響交通的本管理公司有權(quán)扣押其車輛。6. 嚴(yán)禁亂扔、亂倒垃圾，維護(hù)與保持衛(wèi)生清潔，違者每次處以50元罰款。造成火災(zāi)或影響本小區(qū)聲譽的，追究其刑事和經(jīng)濟責(zé)任。3. 對故意破壞公物的按規(guī)定照原價的雙倍賠償。 保安違例處理規(guī)定1. 禁止在場無煙區(qū)內(nèi)吸煙，亂吐口痰，亂扔煙蒂，違者先給予勸阻，經(jīng)勸阻無效的以50元罰款。18. 如租戶在小區(qū)非開放時間起卸貨物，當(dāng)值保安必須通知領(lǐng)班共同監(jiān)管。16. 車輛進(jìn)場卸貨且持有租戶提供證明給予免費。14. 控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞貨臺通道。12. 有大型貨物進(jìn)出小區(qū)，必須提前3天通知物管處保安部。10. 起卸貨車位只供上落貨物用，非卸貨區(qū)不得停泊車輛。8. 檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損。經(jīng)出口保安部人員檢查有無超時違規(guī)。5. 當(dāng)貨區(qū)內(nèi)裝卸車輛已滿額，應(yīng)及時疏通，保證正常運作。3. 嚴(yán)禁超過電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運電梯。 起卸貨區(qū)管理規(guī)定1. 本起卸貨區(qū)不準(zhǔn)載重超過5噸、長度超過5米、高超過3米的車輛駛?cè)搿?. 進(jìn)行修理車輛的須予勸止。4. 對于運送易燃或危險物品的車輛可確定其所運送的物品是否屬于條例所規(guī)定的危險物品，如屬危險品須請其離開車場，在外起卸，免生意外。2. 不能出示有效的停車證，企圖或已經(jīng)駛?cè)胲噲?，而無合理的解釋者，按規(guī)定車主須繳付有關(guān)的費用后，方可讓其駛離。11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護(hù)停車場的秩序。9. 本車場實行有償服務(wù)其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時收回該車位。7. 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物，也不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修應(yīng)通知物管處，登記獲允許后方可放行。5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認(rèn)可的區(qū)域內(nèi)，本車場保安有權(quán)將此違例車輛扣押。 3. 所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標(biāo)駕駛。（本崗位必須24小時值班） B 內(nèi)部停車場規(guī)定1. 本車場嚴(yán)禁貨車、大客車進(jìn)入。8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。6. 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。2. 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。 在所有臺風(fēng)或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。 注意個別單元及公共地方有沒有火災(zāi)，水浸或氣體泄漏的跡象。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。