【文章內(nèi)容簡介】 防火管理規(guī)程 1. 目的 建立行之有效的消防安全管理體系，保證小區(qū)內(nèi)用戶的生命和財產(chǎn)安全。 2． 適用范圍 小區(qū)轄區(qū)內(nèi)防火工作。 3． 職責保安主管負責消防培訓，制定演習方案，檢查整改工作。 4. 工作程序A. 保安主管每年12月制定下一年度（消防演習計劃以及消防演練方案），并對義務消防人員進行消防演習培訓。B. 每年12月制定下一年度《消防知識培訓計劃》，按時制定《消防培訓方案》。C. 負責《臨時作業(yè)動火申請表》的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。D. 擔任小區(qū)安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《安全生產(chǎn)與衛(wèi)生月報表》交管理公司經(jīng)理、公司安全主任；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改。E. 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。F. 批準《消防演練計劃》、消防知識培訓計劃、《消防演練方案》。 臨時動火作業(yè)管理工作程序1. 在管理公司區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理公司辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理公司派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。2. 在經(jīng)批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。3. 動火前“七不”：a） 防火措施不落實不動火；b） 周圍的易燃雜物未清除不動火；c） 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；f） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；g） 未配備相應的滅火器材不動火。4． 動火后的“一清”動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。 5． 相關(guān)記錄 1）《臨時動火作業(yè)申請表》 2）《消防演習記錄表》 火災應急辦法 報警 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責任立即向小區(qū)消防監(jiān)控中心報警，請其查明真 相。A. 目擊報警1） 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，且勿驚慌。2） 如初期小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。3） 如火情難以撲滅時，應采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。4） 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。5） 關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。6） 帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。8） 引導火警現(xiàn)場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。B. 消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應：1） 立即通知電話總機，召集義務消防隊員立即赴指定地點。2） 立即通報保安部經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安總值班）3） 立即通知保安值班室4） 立即通報小區(qū)總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）5） 堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應立即派專人查看。6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒客人關(guān)好門窗。7） 接到滅火工作總指揮傳達的向市消防局“119”報告火警的指示時，立即按報警要求報警。8） 接到滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應立即要求用中英文進行廣播。9） 詳細紀錄火災撲救工作的全部過程。C. 電話總機報警電話總機室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應立即按照下列順序同志有關(guān)人員或部門：1） 通知小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理、保安部總值班）。2） 通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。3） 通知物業(yè)經(jīng)理。4） 火災期間，話務員必須堅守在電話機旁，沉著冷靜締結(jié)同各種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。D. 報警要求1） 內(nèi)部報警應講清A 起火地點 B 起火部位 C 燃燒物品 D燃燒面積 E 報警人姓名 F 報警人姓名、電話2） 向消防部門報警應將清 A 公司姓名 B 火場地址(包括路名、門牌號碼) 3) 火災發(fā)生部位 D 目前狀況 E 應接人員等候地點及應接人.E. 成立臨時指揮部1） 接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并成立臨時指揮部。2） 臨時指揮部由小區(qū)總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。3） 臨時指揮部主要職責a) 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。b) 指揮義務消防員參加滅火，并保證消防用水的供應。c) 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。d) 火勢難以控制時，應及時向消防句“119”報告火警。e) 根據(jù)火勢情況，組織人員進行救人，疏散物資。f) 總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。g) 根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣、打開排巖裝置。h) 下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。i) 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。j) 消防隊到達后，及時向消防隊總指揮準確地提供火災情況，協(xié)助消防隊滅火，引導消防隊進入火災現(xiàn)場。F. 通報1） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的向市消防句“119”報告火警的指示時，應立即按報警要求進行報警。2） 消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，應立即通過消防報警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。3） 通報順序為，先通報起火單元及相鄰單元，后起火層上二層，在起火層下一層。G. 疏散及救護小區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員和搶救貴重物資。危機關(guān)頭均應以疏散物資救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客人及自己的生命安全。1） 客人的疏散應有疏散組引導落實，引導和護送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。2） 客人疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動引導客人疏散。3） 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，開關(guān)閉門窗及空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被圍困人員，保證每一客人均能安全撤離火場。4） 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定客人的情緒。5） 疏散順序應先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。6） 在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行護理，然后送醫(yī)院救治。H. 警戒1） 接到火警通知后，保安部應迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。2） 保安部應清除小區(qū)外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助停車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件。3） 控制小區(qū)底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)，知道疏散人員離開小區(qū)，保護從火場內(nèi)救出的貴重物資。4） 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5） 火災區(qū)域的警戒，由警戒組擔任，嚴禁無關(guān)人員進入，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。6） 保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災期間進行違法活動。I. 善后工作1） 火災撲滅后，各部門員應將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。2） 清點清便滅火器材，并將使用情況報小區(qū)保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。3） 各部門統(tǒng)計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。4） 指揮部應召開會議，對火災撲救執(zhí)行行動進行回顧和總結(jié)。5） 由小區(qū)總經(jīng)理、消防保安部門、有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災事故原因，寫出專題報告，分清責任。6） 發(fā)動員工回顧火災事故的可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查。7） 聯(lián)系保險公司辦理保險賠償。 門衛(wèi)工作程序職務內(nèi)容：1. 根據(jù)上司的安排當值上崗，阻止不受歡迎的人進入小區(qū)(衣衫不整、攜帶寵物、吸煙以及攜帶危險品、精神病患者)2. 指揮門前的秩序，使門前周圍保持暢通和良好的狀態(tài)，維護企業(yè)形象3. 堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，以微笑來迎接惠顧商場的顧客，并盡可能對客人的提問給予滿意的回答4. 阻止人員攜帶貨物從各通道小區(qū)門進出，并控制公司人員在營業(yè)時間進出5. 對可疑人員應報告領(lǐng)班及監(jiān)控中心進行監(jiān)視6. 發(fā)現(xiàn)顧客有遺留物品應立即向領(lǐng)班匯報并上交保安部，嚴禁擅自打開遺留物品7. 營業(yè)時間帶出大門的物品必須要有出門證，并對所填寫物品的內(nèi)容進行核實下雨天應站在門前發(fā)放雨傘套，要求客戶將雨傘裝入傘套后再進小 巡邏工作程序1. 按責任路線巡邏檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S形巡邏，并按規(guī)定路線刷卡，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。遇重大問題即時通知領(lǐng)班，巡邏中嚴防“死角”。2. 巡邏中應思想集中，通過“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。3. 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)有異常情況，不論如何處理應都有記錄，并做好交接班的口頭與書面匯報。4. 接到治安、火警報警，應及時到達現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。 巡邏工作崗位:1. 天臺及平臺 檢視天臺水箱 天臺及平臺照明燈的運作情況 天臺霓虹燈管廣告板(如有裝設(shè))有否因強風或其他理由損壞. 在臺風或暴雨的日子注意天臺及平臺所有玻璃窗是否完好及有否漏水 各出入門口是否已關(guān)妥 檢視天臺及電梯機房，以確保并無閑雜等人闖入。此外，在臺風或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。 注意有沒有陌生人闖入或匿藏于天臺及天平 檢視天臺及平臺所有排水溝口及溝渠，確定并無被垃圾或雜物阻塞。2. 各層走廊及樓梯 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。 各層走廊及樓體之清潔狀況是否滿意。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。 注意個別單元及公共地方有沒有火災，水浸或氣體泄漏的跡象。 注意個別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。 在所有臺風或暴雨的日子注意各層公共地方及樓梯的窗戶是否是完好及有否發(fā)現(xiàn)漏水。 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。 注意所有公共地方內(nèi)的設(shè)備有否被損壞。 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好3. 電梯大堂 注意電梯是否操作正常,若發(fā)現(xiàn)有人被困,必須第一時間報告管理公司并盡量做出援救行動 大堂的照明燈泡是否被損壞 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂4. 各層走廊、樓梯及扶手電梯 注意各層通道及樓梯的照明是否正常 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況 扶手電梯是否操作正常 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好 注意有沒有火警或水浸的跡象 注意任何有可以的人貨物5． 車庫部分 地面各停車為的停車狀況 地下室各停車位的停車狀況 確定地下室各功能房及機電設(shè)施房的入口是否關(guān)好 車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞 停車場管理規(guī)定 A 保安須知1. 登記出入車輛的車牌及出入時間。2. 巡視時須留意車輛有否貼上有效的停車證、無有效車證者須加留意立即向上級報告處理。3. 留意進出車輛出入情況，凡進入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理公司發(fā)出的停車證和員工停車證。4. 監(jiān)控中心必須注意監(jiān)察閉路電視畫面出入的動態(tài)，按規(guī)定切換，發(fā)現(xiàn)情況立即通知就近的保安，并做好記錄。5. 保安在巡邏時若有可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。6. 核對車證資料與車主檔案是否相符，及所停放的車位是否正確。7. 留意車輛門窗有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。8. 與監(jiān)控室或管理公司保持緊密聯(lián)絡(luò)。9. 當值保安不得擅離崗位。（本崗位必須24小時值班） B 內(nèi)部停車場規(guī)定1. 本車場嚴禁貨車、大客車進入。 2. 停泊本車場內(nèi)任何車輛應關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關(guān)。 3. 所有駛?cè)氡拒噲龅能囕v，必須遵照物管處與公安交通部所制定的交規(guī)車速以及物管處保安部制定的路標駕駛。4. 任何車輛進入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價賠償。5. 如車輛非法占用他人車位或停放在非指定認可的區(qū)域內(nèi)，本車場保安有權(quán)將此違例車輛扣押。6. 由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應該是懸貼于車輛擋風玻璃顯眼位置以便識別。7. 本車場內(nèi)嚴禁擺放任何易燃物，也不準進行車輛修理，如屬緊急維修應通知物管處，登記獲允許后方可放行。8. 任何車輛不準在本車場內(nèi)洗車（抹車除外）。9. 本車場實行有償服務其按日租、月租2種形式，月租車位不得轉(zhuǎn)讓或作其它非停車用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物管處即時收回該車位。10. 車場內(nèi)嚴禁吸煙。11. 所有違例車輛包括占停、未能出示有效停車證、阻塞交通等均由物管處實施扣押，以維護停車場的秩序。 C 違例處理1. 在場內(nèi)超速行駛