物業(yè)工作人員員工守則(編輯修改稿)
2024-09-01 09:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼語(yǔ)：先生、女士、同志、首長(zhǎng)、大姐、阿姨等（2）問(wèn)候語(yǔ)：你好、早、早上好、晚上好、您回來(lái)了等（3）歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們小區(qū)、歡迎你入住和邑花園、歡迎光臨（4）祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您圣誕愉快等（5）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)（6）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了（7）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝（8）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白、謝謝您的好意、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；（9）征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)你有什么事？我能為您做些什么？需要我?guī)湍阕鍪裁?？您還有別的事嗎？（10）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們。、請(qǐng)您配合我們。、請(qǐng)你支持我們。等等（11）商量語(yǔ)：您看這樣好不好？您還有其他要求嗎？（12）解釋語(yǔ)：很抱歉，公司的規(guī)定是這樣的?；径Y貌用語(yǔ)十字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。四 服務(wù)要求：與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意： （1）熟悉的業(yè)主應(yīng)稱(chēng)其姓氏，如：某某先生、某某小姐、在首次見(jiàn)面應(yīng)注意記住對(duì)方的姓名； （2）業(yè)主談話(huà)，應(yīng)停下手中的工作，專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對(duì)方的對(duì)話(huà)； （3） 在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿(mǎn)答復(fù)業(yè)主的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂； （4） 在與業(yè)主談話(huà)時(shí)，如遇另一業(yè)主插話(huà)問(wèn)詢(xún)，應(yīng)注意掌握談話(huà)時(shí)間，盡量不讓其中一方久等； （5） 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回避； （6） 在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水； （7） 任何時(shí)候都不得對(duì)業(yè)主有不雅的行為或言行。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員：（1）主動(dòng)說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位或我可以幫助您嗎？確認(rèn)對(duì)方要求后，說(shuō)：請(qǐng)稍等，我?guī)湍?，并及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴對(duì)方：他馬上就來(lái)，請(qǐng)您先坐一下，好嗎？（2）如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能否留下聯(lián)系方式或口訊嗎？（如果有需要，可將業(yè)主帶到接待室（指定接待處）等候，并送上茶水，當(dāng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意：（1）三人以上的對(duì)話(huà)，要用互相都懂
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