物業(yè)工作人員員工守則(專業(yè)版)
【正文】 對來訪人員：（1）主動說：您好，請問您找哪一位或我可以幫助您嗎？確認(rèn)對方要求后，說：請稍等，我?guī)湍?，并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴對方：他馬上就來，請您先坐一下，好嗎？（2）如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對方說：對不起，他現(xiàn)在不在，您能否留下聯(lián)系方式或口訊嗎？（如果有需要，可將業(yè)主帶到接待室（指定接待處）等候，并送上茶水，當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：歡迎您再來，再見！在服務(wù)過程中，應(yīng)注意：（1）三人以上的對話，要用互相都懂的語言（2）不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話（3）不得聚堆閑聊、高聲喧嘩（4）不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺業(yè)主（5）不講粗言碎語，使用歧視或侮辱性的語言（6）不開過分的玩笑（7）不講有損公司形象的話五、電話接聽電話（1）鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話（2）拿起電話，應(yīng)語言清晰：“您好!贏時(shí)物業(yè)，您有什么事？”（3）認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕放下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人）；如果對方有事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對方要求記錄下來，并盡量詳細(xì)的回答（4）中途若遇有急事需要暫時(shí)中斷對方通話時(shí)，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝，繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑福?）通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話撥打電話（1）接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹（2）使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚（3）完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您了（麻煩您了），再見！”六、對講機(jī)被叫三省內(nèi)在收到的情況下，必須回答，如本人未收到其他部門其他員工代回答使用時(shí)需要等比人講完后再通話，不可搶頻、占頻，使用時(shí)要分清主次，非緊急情況下不可和上級搶話講話時(shí)語言要簡明、清晰，時(shí)間不可過長看好自己的對講機(jī)，離職時(shí)原機(jī)器交回公司，不可竄機(jī)機(jī)器出現(xiàn)人為破壞，由領(lǐng)取人負(fù)責(zé)賠償七、維修操作在室外維修時(shí)影響到業(yè)主的生活時(shí)應(yīng)擺放警示牌室內(nèi)維修時(shí)應(yīng)帶齊所規(guī)定的物品，不允許弄臟家具、地板、地面等，維修完畢要徹底清理現(xiàn)場，恢復(fù)原樣維修過程中若有業(yè)主走過維修區(qū)域，應(yīng)
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