物業(yè)工作人員員工守則-文庫吧資料
2024-08-18 09:40本頁面
【正文】 眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的對話； （3） 在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂； （4） 在與業(yè)主談話時(shí)，如遇另一業(yè)主插話問詢，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，盡量不讓其中一方久等； （5） 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回避； （6） 在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水； （7） 任何時(shí)候都不得對業(yè)主有不雅的行為或言行。等等（11）商量語：您看這樣好不好？您還有其他要求嗎？（12）解釋語：很抱歉，公司的規(guī)定是這樣的。、請您配合我們。（9） 不準(zhǔn)在工作崗位上吸煙、聊天、談笑、打鬧。6 行為： (1) 不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭；（2）上班時(shí)間不得吃零食，玩弄手機(jī)及個(gè)人小物品，或做于工作無關(guān)的事情；（3） 在業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得拖鞋、卷褲腳衣袖，不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈氣；（4） 在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場所與業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓業(yè)主先行；（5） 在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向， 并注意對方是否已看清目標(biāo)；（6） 談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度過大；（7） 到業(yè)主家進(jìn)行工作時(shí)不允許亂摸、亂碰，更不允許拿業(yè)主家的東西、禮物。（4） 行走時(shí)，不得隨意搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向他人示意后，方可穿行。（2） 行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路，不準(zhǔn)搖頭晃腦，吹口哨、打響指、吃零食。③晃動(dòng)座椅發(fā)出聲音。（6） 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑，就坐時(shí)不得有以下幾種姿勢：①坐在椅子前仰后合，搖腿翹腳。（4） 謙虛和悅的接受業(yè)主的批評，離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)面帶微笑道別。（2） 面帶微笑，熱情主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)。必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。（5） 女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。（3） 保持眼、耳清潔。 個(gè)人衛(wèi)生：（1）
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