物業(yè)工作人員員工守則(更新版)
【正文】 ，當來訪人員離開時，應說：歡迎您再來，再見！在服務過程中，應注意：（1）三人以上的對話，要用互相都懂的語言（2）不得模仿他人的語言、聲調和談話（3）不得聚堆閑聊、高聲喧嘩（4）不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺業(yè)主（5）不講粗言碎語，使用歧視或侮辱性的語言（6）不開過分的玩笑（7）不講有損公司形象的話五、電話接聽電話（1）鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話（2）拿起電話，應語言清晰：“您好!贏時物業(yè)，您有什么事？”（3）認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕放下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人）；如果對方有事相告或相求時，應將對方要求記錄下來，并盡量詳細的回答（4）中途若遇有急事需要暫時中斷對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝，繼續(xù)通話時，須向對方致歉（5）通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話撥打電話（1）接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹（2）使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚（3）完畢時，應說“謝謝您了（麻煩您了），再見！”六、對講機被叫三省內(nèi)在收到的情況下，必須回答，如本人未收到其他部門其他員工代回答使用時需要等比人講完后再通話，不可搶頻、占頻，使用時要分清主次，非緊急情況下不可和上級搶話講話時語言要簡明、清晰，時間不可過長看好自己的對講機，離職時原機器交回公司，不可竄機機器出現(xiàn)人為破壞，由領取人負責賠償七、維修操作在室外維修時影響到業(yè)主的生活時應擺放警示牌室內(nèi)維修時應帶齊所規(guī)定的物品，不允許弄臟家具、地板、地面等，維修完畢要徹底清理現(xiàn)場，恢復原樣維修過程中若有業(yè)主走過維修區(qū)域，應暫時停止工作并面帶微笑面對業(yè)主，等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作八、服務的六個基本技能記住業(yè)主的姓名，要求第三次與業(yè)主見面時能說出業(yè)主的稱呼學會正確稱呼無論何時都能使用動聽的語言善于同情業(yè)主，在同情的前提下不要亂講話，不要刺激業(yè)主制造矛盾養(yǎng)成尊重業(yè)主的習慣在維修的過程，要盡量少干擾業(yè)主學會贊美業(yè)主，贊美程度不過要把握尺寸，
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