物業(yè)工作人員員工守則-在線瀏覽
2024-09-15 09:40本頁(yè)面
【正文】 班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容。 姿態(tài)：（1） 在服務(wù)過程中實(shí)行“微笑”服務(wù)。（3） 耐心認(rèn)真、接待并處理每一項(xiàng)維修、服務(wù)工作。（5） 站立時(shí)要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶微笑，雙臂自然垂下，雙手不要叉腰。②雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐及趴在工作臺(tái)上。 行走：（1） 行走時(shí)走姿端正，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快。（3） 工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。（5） 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。（8） 不允許在業(yè)主家隨便坐、臥、吸煙。語(yǔ)言：（1）稱呼語(yǔ)：先生、女士、同志、首長(zhǎng)、大姐、阿姨等（2）問候語(yǔ)：你好、早、早上好、晚上好、您回來(lái)了等（3）歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們小區(qū)、歡迎你入住和邑花園、歡迎光臨（4）祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您圣誕愉快等（5）告別語(yǔ)：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)（6）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了（7）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝（8）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；（9）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問你有什么事？我能為您做些什么？需要我?guī)湍阕鍪裁矗磕€有別的事嗎？（10）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們。、請(qǐng)你支持我們?；径Y貌用語(yǔ)十字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見。對(duì)來(lái)訪人員：（1）主動(dòng)說：您好，請(qǐng)問您找哪一位或我可以幫助您嗎？確認(rèn)對(duì)方要求后，說：請(qǐng)稍等，我?guī)湍遥⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴對(duì)方：他馬上就來(lái)，請(qǐng)您先坐一下，好嗎？（2）如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)方說：對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能否留下聯(lián)系方式或口訊嗎？（如果有需要，可將業(yè)主帶到接待室（指定接待處）等候，并送上茶水，當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：歡迎您再來(lái)，再見！在服務(wù)過程中，應(yīng)注意：（1）三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言（2）不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話（3）不得聚堆閑聊、高聲喧嘩（4）不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺業(yè)主（5）不講粗言碎語(yǔ)，使用歧
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