【正文】 級要求登記的財產(chǎn)物資。中心對一切財產(chǎn)物資實行登記造冊，每年清理一次，使用人簽字，并由使用人管理和歸還的制度。單位自帶設(shè)備必須向中心報清單，經(jīng)管理人員查驗屬實并登記后方可進(jìn)出中心，中心做好備案登記。政務(wù)服務(wù)中心值班制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的內(nèi)部管理，不斷提升中心的服務(wù)水平和管理檔次，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中心將實行大廳值班制度，現(xiàn)將值班制度規(guī)定如下：值班人員：值班由中心管理人員擔(dān)任。（2）積極幫助窗口和窗口工作人員解決證件辦理中出現(xiàn)的問題。（4）認(rèn)真檢查大廳內(nèi)的安全（電、火、水、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題，積極想辦法解決,并及時報告。要求（1）值班對窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。（3）大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班按要求及時據(jù)實做好值班記錄，并按值班順序做好交接班。政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳管理規(guī)定為維護(hù)中心服務(wù)大廳秩序，保障中心服務(wù)大廳正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。禁止任何中介機(jī)構(gòu)工作人員在服務(wù)大廳內(nèi)承攬業(yè)務(wù)或從事其它妨礙中心服務(wù)大廳正常秩序的活動。嚴(yán)禁在中心服務(wù)大廳酒后滋事，污言穢語。違反上述規(guī)定的人員，政務(wù)服務(wù)中心將視情況予以批評教育，責(zé)令糾正；對違反治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。計算機(jī)操作：應(yīng)嚴(yán)格按照微機(jī)操作步驟進(jìn)行操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。打印機(jī)使用：不得打印與工作無關(guān)的資料。非網(wǎng)絡(luò)管理人員，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)房。中心全體人員均應(yīng)做到不該看的機(jī)密不看，不該聽的機(jī)密不聽，不該說的機(jī)密不說，不在公共場所、親屬、子女及朋友面前討論機(jī)密。存放一切秘密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方。對發(fā)生失泄密事故的有關(guān)人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。保持“中心”室內(nèi)室外、臺前臺后、上班下班清潔衛(wèi)生?！按翱凇币鶕?jù)各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，堅持做到每日衛(wèi)生小掃，須在上班前對桌、椅、柜進(jìn)行清掃，整理辦公室內(nèi)物品；五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要進(jìn)行大掃除。必須始終保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。政務(wù)服務(wù)中心會議制度主任辦公會議制度為及時解決工作中的重大問題，提高工作效率，行政服務(wù)中心實行主任辦公會議制度。協(xié)調(diào)聯(lián)合辦件事宜。二、會議組成人員政務(wù)服務(wù)中心主任、副主任和其他干部。三、會議的組織主任辦公會議由中心主任提出。會議形成的決定，由中心中心負(fù)責(zé)督促落實。工作人員例會制度為及時溝通情況，研究解決有關(guān)問題，切實提高工作人員素質(zhì)，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)中心各項工作有序健康開展，政務(wù)服務(wù)中心實行每周例會制度。各窗口工作人員匯報一周工作情況。二、會議組成人員政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。會議由政務(wù)服務(wù)中心主任主持。政務(wù)服務(wù)中心集中受理行政審批事項考核細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)集中受理行政審批事項考核工作，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),加強(qiáng)對窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。(20分)領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究窗口工作，確定分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對窗口日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查工作，每周到窗口研究、指導(dǎo)工作不少于2次。（10分）（二）行政審批項目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。（35分）當(dāng)事人對窗口服務(wù)質(zhì)量不滿意或者進(jìn)行投訴的，經(jīng)查實，每次扣5分；承諾件超期辦結(jié)的，每件扣2分；窗口接件后，一切辦理或轉(zhuǎn)報工作均由窗口完成，不得要求服務(wù)對象自己辦理或向服務(wù)對象提附帶條件，每違反一次扣5分；窗口工作人員因業(yè)務(wù)不熟悉或工作不負(fù)責(zé)任造成工作失誤，如辦件認(rèn)定不準(zhǔn)、解釋不清，執(zhí)行政策和協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)偏差等，每次扣1分。（10分）派駐窗口的工作人員不符合區(qū)委、區(qū)政府要求的，每人次扣2分； 1年內(nèi)中途未經(jīng)同意更換工作人員每人次扣2分；違反廉潔自律制度，服務(wù)過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為，一次扣2分，并通報批評，取消全年評比“最佳服務(wù)窗口”資格，更換窗口工作人員；部門在行政服務(wù)中心的窗口工作人員違反“中心”有關(guān)規(guī)章制度的，每次扣1分并通報批評；“中心”認(rèn)定窗口工作人員不合格被退回的，每人次扣5分；因行政審批事項審批過程中的問題被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級有關(guān)部門通報批評的部門及窗口，每次扣5分。（二）部門簡化辦事程序，由承諾件改為即辦件的，每項加5分。（四）認(rèn)真處理行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的群眾投訴或問題反映，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)意見且使群眾滿意的，每件次加1分。第二條 考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條 窗口單位考核內(nèi)容勞動紀(jì)律：準(zhǔn)時到崗、行為規(guī)范、安全衛(wèi)生等情況； 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量等情況； 廉潔自律：遵章守紀(jì)、收費管理等情況。第六條 考核分為月考核和年度考核。第八條 考核由中心負(fù)責(zé)，具體實施由中心中心負(fù)責(zé)。第十條 考核小組的主要職責(zé)是：組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作；審核中心提出的考核等次意見；對工作人員不服考核結(jié)果的申請進(jìn)行復(fù)議。（二）窗口單位年度考核；中心根據(jù)全年考核情況，進(jìn)行綜合評審，量化評分，提出考核等次意見；考核小組對初定考核等次進(jìn)行審核；主任會議確定等次并公布考核結(jié)果。（四）工作人員年度考核；個人年度工作總結(jié)；中心提出考核等次意見；考核小組對初定等次進(jìn)行審核；主任會議確定考核等次，并公布考核結(jié)果。第十三條 窗口單位優(yōu)秀等次比例為20%；工作人員優(yōu)秀等次比例為15%。第十五條 窗口單位的年度考核實績，納入窗口單位年度目標(biāo)管理考核范圍，各窗口的年度考核結(jié)果，中心將及時反饋給區(qū)目標(biāo)辦和窗口單位，窗口單位工作人員連續(xù)兩次被投訴并經(jīng)組織查實的或連續(xù)兩個月考核為不稱職等次的，立即調(diào)離中心回原單位待崗。第十七條 本辦法由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細(xì)則為規(guī)范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱中心）窗口工作人員考核管理，根據(jù)《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口與工作人員考核辦法》制定本實施細(xì)則?？己藘?nèi)容：德、能、勤、績、廉五個方面。由于服務(wù)態(tài)度不好，引起投訴的，每次扣2分，與服務(wù)對象爭吵的，每次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣5分。（二）能（20分，扣完為止）不能及時、準(zhǔn)確的回答服務(wù)對象咨詢內(nèi)容的并做到一次性告知，每次扣2分。不遵守中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，操作不當(dāng)，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣3分。工作時間內(nèi)，出現(xiàn)上崗不配證，著裝不規(guī)范，行為不文明（如睡覺、吃東西、舉止不雅觀等）、玩電腦游戲、大廳內(nèi)喧嘩、嬉戲、串崗聊天等，每次扣1分。受理辦件超過承諾時限，每超一天扣3分。所在窗口月考核為不合格等次的，每人扣2分，獲月優(yōu)秀的，每月另加2分，獲年度優(yōu)秀的，每人加10分。違反中心有關(guān)收費管理規(guī)定的，每次扣5分。三、組織與實施中心成立考核小組，組長由中心主任擔(dān)任。年度考核，首先由窗口工作人員作個人總結(jié)，中心在月考核、個人總結(jié)和民主測評的基礎(chǔ)上，提出年度等次意見，經(jīng)考核小組審核后，報中心主任會議確定。第二條 本制度所稱政務(wù)信息，是指中心在服務(wù)和監(jiān)督管理過程中制作、或者擁有的信息。第四條 政務(wù)信息公開應(yīng)遵循及時、準(zhǔn)確、合法、公開、保密的原則。第六條 政務(wù)信息公開，除采用通常的做法如墻上懸掛、桌上擺放、佩證上崗和編印辦事指南外，還可采用政府門戶網(wǎng)、LED顯示屏、電子觸摸屏等其他便于公眾知曉的形式。第二篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（范文）政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、制定行為規(guī)范的原則政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)部門,起行為規(guī)范應(yīng)該體現(xiàn):文明、有序、高效、和諧。坐姿端正，自然大方；服務(wù)時，熱情相迎，禮貌待人。不在工作場所吸煙。堅持每天一小掃，周末大掃除。言行舉止要和藹、謙恭、莊重、得體。主動為服務(wù)對象介紹服務(wù)內(nèi)容，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對服務(wù)對象要百問不厭，不得無理推諉、怠慢。努力構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，善于化解矛盾。五、工作紀(jì)律基本要求：遵紀(jì)守法、廉潔勤政、公開透明、節(jié)儉安全必須嚴(yán)格遵守中心制定的各項規(guī)章制度，在工作時做到“八不”，即：不玩游戲、不吃零食、不吸煙、不串崗、不說笑打鬧、不大聲喧嘩、不搬弄是非、不做與工作無關(guān)的私事。禁止午餐飲酒，不準(zhǔn)接受服務(wù)對象的宴請和饋贈。加強(qiáng)安全防范，不得擅自使用電水壺等大功率電器；不得隨意下載非法軟件；節(jié)約用水用電；離開工作崗位時，關(guān)閉各種設(shè)備；鎖好門窗及抽屜。在使用空調(diào)以及其它涉及公共利益的時候，要顧全大局，換位思考。第三篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員“六條禁令”秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員“六條禁令”一、嚴(yán)禁向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要、報”。二、嚴(yán)禁與服務(wù)對象爭吵。三、嚴(yán)禁工作時間使用計算機(jī)從事游戲、炒股、聊天等與工作無關(guān)活動。累計兩次者，給予紀(jì)律處分并退回原單位。違者按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月績效考核獎金。五、嚴(yán)禁空崗。累計兩次者，給予紀(jì)律處分并退回原單位。窗口工作人員在提供咨詢、受理材料、不予受理、不予辦理和對申報材料提出補(bǔ)正要求不能出具書面回執(zhí)，在提出補(bǔ)正要求時不能一次說清，造成辦事群眾多次往返的，經(jīng)查實按規(guī)定對窗口扣分，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月績效考核獎金。二○○九年十一月十八日秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一站式服務(wù)制度一、按照市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的若干規(guī)定》（秦發(fā)?2004?9號）文件的要求，市政府各部門的行政許可、登記備案和便民服務(wù)事項一律在政務(wù)服務(wù)中心辦理，相應(yīng)的行政事業(yè)性收費一律在政務(wù)服務(wù)中心銀行窗口收取。三、除需報市委市政府研究的個別程序外，進(jìn)廳事項嚴(yán)禁廳外受理、廳外許可；嚴(yán)禁廳內(nèi)受理、而中間運(yùn)作程序在廳外。五、相關(guān)辦事窗口要嚴(yán)格執(zhí)行市委、市政府和政務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)項目并聯(lián)審批、企業(yè)登記聯(lián)合指導(dǎo)及聯(lián)合驗收方面的有關(guān)規(guī)定。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。二、窗口要公開承辦事項所依據(jù)的法律、法規(guī)，并在窗口備齊，便于服務(wù)對象查閱。三、窗口要公開承辦事項的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、申報材料，根據(jù)中心要求制作統(tǒng)一制式的明白卡,分門別類存放在卡盒內(nèi)。五、窗口對辦理結(jié)果要及時錄入中心信息系統(tǒng)。中心在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的顯著位置設(shè)立查詢欄，方便辦事人員了解辦件進(jìn)程。七、在窗口前臺公開舉報監(jiān)督投訴電話、窗口聯(lián)系電話。八、違反辦事公開制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。（一）不按規(guī)定履行公開義務(wù)，造成嚴(yán)重后果的；（二）公開內(nèi)容不真實、弄虛作假，造成嚴(yán)重影響的；（三）對投訴人、舉報人打擊報復(fù)的；（四）違反法律、法規(guī)，泄露辦事群眾私人信息的；（五）其他嚴(yán)重違反政務(wù)公開規(guī)定的行為。二、服務(wù)承諾制度遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項行政管理和服務(wù)工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下。四、服務(wù)承諾制度的貫徹與落實工作由各窗口負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)處室負(fù)責(zé)定期檢查考核，年底向社會公示踐諾情況。五、違反服務(wù)承諾制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。（一）不按規(guī)定履行承諾事項，造成不良后果的；（二）承諾內(nèi)容不合理，造成惡劣影響的；（三）對投訴人、舉報人打擊報復(fù)的；（四）其他嚴(yán)重違反承諾制度的行為。二、崗位責(zé)任制度遵循的原則：因事設(shè)崗，職責(zé)分明；任務(wù)明確，權(quán)責(zé)一致；逐級負(fù)責(zé)，分級督促；責(zé)任到人，目標(biāo)考核。機(jī)關(guān)處室工作人員的崗位責(zé)任，由所在處室、分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)處室成員分工確定。四、工作人員的崗位職責(zé)包括工作任務(wù)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任和共同要求。明確規(guī)定每個工作人員應(yīng)承擔(dān)的具體職能業(yè)務(wù)和必須完成的任務(wù)。明確規(guī)定每個工作人員在履行工作職責(zé)時所應(yīng)行使的權(quán)力。明確規(guī)定每個工作人員完成工作任務(wù)時在質(zhì)量、數(shù)量和時限上的具體要求。應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，使命感和積極的工作態(tài)度，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。遵守憲法和法律，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效完成本職工作；勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平；遵守中心各項規(guī)章制度，樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，自覺接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。六、崗位責(zé)任制度實行“AB崗制”。七、違反崗位責(zé)任制度的，按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位民主評議辦法》對進(jìn)駐單位進(jìn)行處理、按《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》對辦事窗口和責(zé)任人進(jìn)行處理。秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱窗口）在工作日內(nèi)，當(dāng)A責(zé)任人不在崗時，必須由熟悉A業(yè)務(wù)并行使與A同等職權(quán)的B責(zé)任人負(fù)責(zé)接辦工作，以保障工作正常開展。每個崗位都應(yīng)設(shè)定AB崗，工作時間內(nèi)，必