【正文】 所分管處室績(jī)效考核工作的監(jiān)督。（四）各處室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生應(yīng)扣未扣情況的，扣處室負(fù)責(zé)人相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（二）禁止在政務(wù)大廳電腦設(shè)備上安裝、運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件和增設(shè)音箱等配置；禁止刪除政務(wù)大廳電腦設(shè)備上的程序軟件及硬件配置。（十）禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。（二）面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。（五）服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”。（三）著縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置配發(fā)的服裝時(shí)應(yīng)全套著裝，并按下列規(guī)定執(zhí)行：每年5月至10月上裝著襯衣（長(zhǎng)、短袖均可），下裝著長(zhǎng)褲（女士可著短裙），氣溫較低時(shí)可外加西服上裝；每年11月至次年4月著西服套裝，內(nèi)穿長(zhǎng)袖襯衣。同時(shí)根據(jù)政務(wù)大廳工作的特殊性，除國(guó)家法定節(jié)假日外，窗口工作人員每周的對(duì)外服務(wù)工作時(shí)間為：上午8:30至12:00，下午14:30至18:00。首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位3天以上7天以內(nèi)（含7天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政府辦公室簽批，并報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心備案。政務(wù)大廳窗口工作人員請(qǐng)假實(shí)行月度限額制度，窗口首席代表請(qǐng)假不得超過(guò)5天或5次（以先到限額為準(zhǔn)）；窗口工作人員請(qǐng)假不得超過(guò)3天或3次（以先到限額為準(zhǔn)），窗口單位一周以上正常業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（需附書(shū)面文件）、年休假、婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等法定假除外。（二）申報(bào)登記窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行申報(bào)收件登記，并向服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面受理通知書(shū)。（六）監(jiān)督投訴縣監(jiān)察局、法制辦、政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立效能監(jiān)察室，專門受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、依法行政以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。四、今后的努力方向通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。二、依法辦事，把好行政許可關(guān)本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。十二、本辦法最終解釋權(quán)歸XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心所有。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。八、審批行為規(guī)范（一）首問(wèn)負(fù)責(zé) 當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，縣政務(wù)大廳窗口工作人員應(yīng)熱情接待，認(rèn)真回答。因特殊原因當(dāng)日無(wú)法提供《診斷證明書(shū)》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時(shí)提供；未能提供《診斷證明書(shū)》的，視為事假；病假期滿因故需延長(zhǎng)假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。首席代表或窗口工作人員離開(kāi)崗位1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，應(yīng)當(dāng)事前填寫縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的請(qǐng)假條，需經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽許并加蓋公章，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)并備案。（四）窗口工作臺(tái)擺放工作人員座牌、辦事告知單、樣表夾、書(shū)寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。五、著裝規(guī)范（一）政務(wù)大廳窗口工作人員上崗必須著法定職業(yè)制服或縣政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置配發(fā)的工作服裝。（三）接待服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”，“請(qǐng)您到窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。（四）按著裝規(guī)范要求著裝上崗，工作時(shí)間不得穿短褲，穿吊帶裝、超短裙或其它奇裝異服，不得穿拖鞋。（八）禁止在工作臺(tái)內(nèi)接待服務(wù)對(duì)象、會(huì)客等（本部門工作人員前來(lái)對(duì)接工作除外）。第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范為樹(shù)立和規(guī)范XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口良好的對(duì)外服務(wù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，為社會(huì)公眾提供滿意優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，根據(jù)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作的特殊性要求，依據(jù)《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》、《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門窗口及窗口工作人員考核辦法》之規(guī)定，特制定本規(guī)范。（二）績(jī)效考核各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)送截止日期為本季度結(jié)束后第2個(gè)工作日，在此時(shí)限內(nèi)，各處室、窗口向辦公室報(bào)送績(jī)效考核臺(tái)賬，各處室在報(bào)送本處室工作人員考核數(shù)據(jù)的同時(shí)，報(bào)送所承擔(dān)的其它考核任務(wù)的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)送到辦公室郵箱qhdzwzxbgs。三、考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)工作人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表1。三、接到通知不按時(shí)參加政務(wù)服務(wù)中心組織施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查和建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收的，視為默認(rèn)通過(guò)。秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心超時(shí)默許制度一、駐中心各窗口辦理建設(shè)項(xiàng)目審批備案時(shí)，如果在承諾時(shí)限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由未能完成審批或提出書(shū)面補(bǔ)正意見(jiàn)，視為默認(rèn)通過(guò)。情節(jié)嚴(yán)重的，按照《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。二、向服務(wù)對(duì)象提供咨詢服務(wù)時(shí)，必須針對(duì)具體情況出具咨詢單或在明白卡上提出明確要求，窗口工作人員簽字并注明日期。九、首問(wèn)首辦責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象辦事或咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法定權(quán)限和程序，認(rèn)真履行職責(zé)，做到主動(dòng)熱情、文明禮貌，便民利民、優(yōu)質(zhì)高效，清正廉潔、嚴(yán)于律己。服務(wù)對(duì)象通過(guò)電話咨詢、反映問(wèn)題、投訴或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員即為首問(wèn)首辦責(zé)任人；當(dāng)有兩位以上工作人員在一起接待咨詢時(shí)，具體接待人為首問(wèn)首辦責(zé)任人。五、B責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，并享有A責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利。每個(gè)職位明確A、B兩個(gè)責(zé)任人，A責(zé)任人因出差、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)及請(qǐng)假等原因離崗時(shí)，必須由熟悉該項(xiàng)工作的B責(zé)任人接辦該項(xiàng)工作，避免因責(zé)任人離崗而耽誤工作。（三）工作標(biāo)準(zhǔn)。三、中心各處室、各窗口應(yīng)按照機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制、職責(zé)范圍，制定每一個(gè)工作崗位的職責(zé)、職權(quán)，任務(wù)到崗，責(zé)任到人。三、各窗口根據(jù)工作任務(wù)和職能特點(diǎn)，科學(xué)論證，確定承諾事項(xiàng)，通過(guò)電子屏、櫥窗、展板等形式在顯著位置公開(kāi)，同時(shí)通過(guò)報(bào)刊和政府信息網(wǎng)絡(luò)等媒體向社會(huì)公示。六、在窗口前臺(tái)公示帶班領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，窗口工作人員統(tǒng)一著裝、持證上崗、掛牌服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事公開(kāi)制度一、駐中心各窗口及各中介機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱窗口）根據(jù)工作職能要求，向社會(huì)和公眾公開(kāi)、公示所有的承辦事項(xiàng),接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。被群眾投訴或媒體曝光，影響惡劣的，經(jīng)查實(shí)給予責(zé)任人紀(jì)律處分并退回原單位關(guān)于印發(fā)《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一站式服務(wù)制度》等十項(xiàng)制度的通知機(jī)關(guān)各處室、各窗口、進(jìn)廳各中介機(jī)構(gòu)：為了服務(wù)全市發(fā)展，完善中心制度建設(shè)，健全管理體系，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)水平和工作效率，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《河北省影響機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究辦法（試行）》、《秦皇島市機(jī)關(guān)工作人員問(wèn)責(zé)辦法（試行）》等法律法規(guī)，結(jié)合中心實(shí)際，制定了《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一站式服務(wù)制度》等十項(xiàng)制度，并已經(jīng)中心主任辦公會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。四、嚴(yán)禁工作日中午飲酒。增強(qiáng)窗口意識(shí)，講正氣，顧大局，努力維護(hù)中心的對(duì)外聲譽(yù)和形象。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、工作狀態(tài)基本要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、舉止文明、服務(wù)快捷。第七條 本制度由中心負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起執(zhí)行。中心具體實(shí)施對(duì)窗口工作人員的考核，每月根據(jù)工作人員的綜合表現(xiàn)，提出考核等次意見(jiàn)，經(jīng)中心考核小組審核后，報(bào)中心負(fù)責(zé)確定等次。（四）績(jī)（25分，扣完為止）辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)，又不及時(shí)改正的，每次扣3分，引起投訴的扣6分。（一）德（20分，扣完為止）違反中心規(guī)章制度，不服從管理的每次扣3分，不按時(shí)參加中心組織的政治學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)每次扣1分，不參加的每次扣2分。四、獎(jiǎng)懲第十四條 年度考核確定為優(yōu)秀等次的窗口單位和工作人員，中心給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，考核為優(yōu)秀等次的工作人員可在其原單位優(yōu)先或提前獲得職務(wù)晉升資格。第九條 中心設(shè)立考核小組，考核小組由中心領(lǐng)導(dǎo)、綜合股、中心負(fù)責(zé)人組成。政務(wù)服務(wù)中心窗口單位與窗口工作人員考核辦法一、總則第一條 為增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)天元區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）的規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，制定本考核辦法。（35分）行政審批項(xiàng)目未納入行政服務(wù)中心受理的，每少一項(xiàng)扣5分；部門自行受理行政審批事項(xiàng)的，每件扣5分；（三）努力提高服務(wù)質(zhì)量，確?！傲阃对V”。三、會(huì)議的組織例會(huì)安排于每周星期五下午在中心進(jìn)行，由中心組織并作好記載。需要研討、解決的議題，在會(huì)前一天送達(dá)會(huì)議組成人員。建立“中心”衛(wèi)生檢查制度，值班負(fù)責(zé)每天對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。分發(fā)、傳閱秘密文件和資料應(yīng)由專人統(tǒng)一辦理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大閱讀范圍；屬于三級(jí)以上文件或秘密資料的要妥善保管，按保密規(guī)定處理。網(wǎng)絡(luò)使用：不得在網(wǎng)上聊天、游戲，不得觀看影碟和網(wǎng)上電影、電視；不得上色情網(wǎng)站，不得制造或傳遞病毒，不得傳播色情圖文；不得在網(wǎng)絡(luò)上泄露機(jī)密。禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)高聲喧嘩，打鬧嬉戲。（5）負(fù)責(zé)發(fā)放和收集辦事群眾對(duì)窗口工作的征求意見(jiàn)表。使用人不得改變中心財(cái)產(chǎn)物資的使用性質(zhì)和位臵，不得將中心的財(cái)產(chǎn)物資搬出中心使用或轉(zhuǎn)讓他人使用。因故不能參加學(xué)習(xí)，應(yīng)事先請(qǐng)假，因公出差人員應(yīng)即時(shí)說(shuō)明情況。嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)，無(wú)特殊原因不得逾期。要做到耐心熱情、百問(wèn)不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。見(jiàn)到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說(shuō)：再見(jiàn)。凡屬轉(zhuǎn)報(bào)的重大投資項(xiàng)目或生產(chǎn)性項(xiàng)目，受理部門應(yīng)派專人上報(bào)，跟蹤辦理結(jié)果，辦理結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人。二、承諾件的管理（一）承諾件的認(rèn)定服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、論證、公告、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的且需要1個(gè)工作日以上的。（三）依法調(diào)整項(xiàng)目收費(fèi)及變動(dòng)相關(guān)手續(xù)，應(yīng)報(bào)政務(wù)服務(wù)中心備案。申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許和指導(dǎo)申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在五日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)齊的全部?jī)?nèi)容，并出具《材料補(bǔ)齊通知書(shū)》。第二條 本辦法適用于進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目管理。（二）需轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的辦件申請(qǐng)，受理窗口應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門聯(lián)系，并負(fù)責(zé)辦理完結(jié)。項(xiàng)目管理（一）進(jìn)入中心的服務(wù)項(xiàng)目，必須依照合法、合理、便民、配套的原則，由中心研究后報(bào)經(jīng)區(qū)人民政府批準(zhǔn)設(shè)立（詳見(jiàn)：《中心項(xiàng)目管理辦法》）。第一篇：政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則（一）、配證上崗，禮貌待人；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。服務(wù)宗旨中心本著公平、公開(kāi)、公正、高效、廉潔的原則，努力減少辦事程序，切實(shí)提高辦事效率，竭誠(chéng)推行政務(wù)公開(kāi)，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，以形成“一條龍”配套服務(wù)，廉潔高效辦事的行政服務(wù)制度，為前來(lái)辦事的境內(nèi)外公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、便捷的行政服務(wù)。根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦（詳見(jiàn)：《項(xiàng)目辦件規(guī)則》）。政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目管理辦法第一條 為規(guī)范政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目管理，制定本辦法。（三）各窗口受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)編號(hào)登記并出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的《項(xiàng)目受理通知書(shū)》、《項(xiàng)目不予受理通知書(shū)》。（二）已進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的服務(wù)項(xiàng)目，原單位一律不再受理。辦結(jié)的即辦件要及時(shí)輸入到即辦件數(shù)據(jù)庫(kù)。（二）報(bào)批件的辦理受理窗口應(yīng)積極與上級(jí)對(duì)口部門聯(lián)系，爭(zhēng)取支持，及時(shí)辦理。接待服務(wù)對(duì)象特別是外地來(lái)的人員要講普通話。二、儀表形象 要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清。嚴(yán)格遵守“中心”考勤和請(qǐng)銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。會(huì)議由綜合科負(fù)責(zé)記錄。中心對(duì)一切財(cái)產(chǎn)物資實(shí)行登記造冊(cè)，每年清理一次，使用人簽字，并由使用人管理和歸還的制度。（4）認(rèn)真檢查大廳內(nèi)的安全（電、火、水、防盜等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極想辦法解決,并及時(shí)報(bào)告。禁止在中心服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。計(jì)算機(jī)操作：應(yīng)嚴(yán)格按照微機(jī)操作步驟進(jìn)行操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的軟件。存放一切秘密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方。必須始終保持潔凈、整齊、無(wú)痰跡、無(wú)掛吊、無(wú)雜物堆放。三、會(huì)議的組織主任辦公會(huì)議由中心主任提出。二、會(huì)議組成人員政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員。（10分）（二）行政審批項(xiàng)目均按照區(qū)委、區(qū)政府要求納入“中心”受理。（四）認(rèn)真處理行政服務(wù)中心轉(zhuǎn)交的群眾投訴或問(wèn)題反映，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或回復(fù)意見(jiàn)且使群眾滿意的，每件次加1分。第八條 考核由中心負(fù)責(zé)，具體實(shí)施由中心中心負(fù)責(zé)。第十三條 窗口單位優(yōu)秀等次比例為20%；工作人員優(yōu)秀等次比例為15%?？己藘?nèi)容：德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面。工作時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)上崗不配證，著裝不規(guī)范，行為不文