【正文】 暫時(shí)停止工作并面帶微笑面對(duì)業(yè)主，等業(yè)主走過(guò)后再繼續(xù)工作八、服務(wù)的六個(gè)基本技能記住業(yè)主的姓名，要求第三次與業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主的稱呼學(xué)會(huì)正確稱呼無(wú)論何時(shí)都能使用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言善于同情業(yè)主，在同情的前提下不要亂講話，不要刺激業(yè)主制造矛盾養(yǎng)成尊重業(yè)主的習(xí)慣在維修的過(guò)程，要盡量少干擾業(yè)主學(xué)會(huì)贊美業(yè)主，贊美程度不過(guò)要把握尺寸，適可而止。②雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐及趴在工作臺(tái)上。 頭發(fā)：（1） 女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)、不留奇異發(fā)型。 對(duì)人講禮貌，不講粗言穢語(yǔ)，不在公共場(chǎng)所和同事、業(yè)主爭(zhēng)吵。 牢記公司服務(wù)宗旨，為業(yè)主排憂解難，提供高效率的服務(wù)。（3） 保持眼、耳清潔。（4） 行走時(shí)，不得隨意搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向他人示意后，方可穿行。”1當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤，應(yīng)立即說(shuō)：“噢！對(duì)不起！我不是那個(gè)意思。、請(qǐng)您配合我們。（2） 面帶微笑，熱情主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)。（5） 鞋襪需穿戴整齊，鞋子要保持光亮整潔，無(wú)明顯灰塵，不準(zhǔn)釘響底。員工守則一、 嚴(yán)于職守 按時(shí)上下班，（按時(shí)打卡），嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守。（4） 上班時(shí)間統(tǒng)一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟處。 姿態(tài)：（1） 在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑”服務(wù)。語(yǔ)言：（1）稱呼語(yǔ)：先生、女士、同志、首長(zhǎng)、大姐、阿姨等（2）問(wèn)候語(yǔ)：你好、早、早上好、晚上好、您回來(lái)了等（3）歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們小區(qū)、歡迎你入住和邑花園、歡迎光臨（4）祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您圣誕愉快等（5）告別語(yǔ)：再見(jiàn)、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)（6）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了（7）道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝（8）應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白、謝謝您的好意、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；（9）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)你有什么事？我能為您做些什么？需要我?guī)湍阕鍪裁?？您還有別的事嗎？（10）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們?！?當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的業(yè)主應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。（5） 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。（4） 維修工經(jīng)常洗澡，防汗