【正文】 暫時停止工作并面帶微笑面對業(yè)主，等業(yè)主走過后再繼續(xù)工作八、服務的六個基本技能記住業(yè)主的姓名，要求第三次與業(yè)主見面時能說出業(yè)主的稱呼學會正確稱呼無論何時都能使用動聽的語言善于同情業(yè)主，在同情的前提下不要亂講話，不要刺激業(yè)主制造矛盾養(yǎng)成尊重業(yè)主的習慣在維修的過程，要盡量少干擾業(yè)主學會贊美業(yè)主，贊美程度不過要把握尺寸，適可而止。②雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐及趴在工作臺上。 頭發(fā)：（1） 女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)、不留奇異發(fā)型。 對人講禮貌，不講粗言穢語，不在公共場所和同事、業(yè)主爭吵。 牢記公司服務宗旨，為業(yè)主排憂解難，提供高效率的服務。（3） 保持眼、耳清潔。（4） 行走時，不得隨意搶道穿行，在特殊情況下應向他人示意后，方可穿行?！?當發(fā)覺自己有失誤，應立即說：“噢！對不起！我不是那個意思。、請您配合我們。（2） 面帶微笑，熱情主動為業(yè)主服務。（5） 鞋襪需穿戴整齊，鞋子要保持光亮整潔，無明顯灰塵，不準釘響底。員工守則一、 嚴于職守 按時上下班，（按時打卡），嚴格遵守作息時間，工作時間內不得擅離職守。（4） 上班時間統(tǒng)一佩戴工牌，工牌端正的戴在左胸襟處。 姿態(tài)：（1） 在服務過程中實行“微笑”服務。語言：（1）稱呼語：先生、女士、同志、首長、大姐、阿姨等（2）問候語：你好、早、早上好、晚上好、您回來了等（3）歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎你入住和邑花園、歡迎光臨（4）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您圣誕愉快等（5）告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來（6）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了（7）道謝語：謝謝、非常感謝（8）應答語：是的、好的、我明白、謝謝您的好意、不客氣、沒關系、這是我應該做的；（9）征詢語：請問你有什么事？我能為您做些什么？需要我?guī)湍阕鍪裁?？您還有別的事嗎？（10）請求語：請您協助我們。”1當遇到行動不便或年齡較大的業(yè)主應主動上前攙扶。（5） 走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍。（4） 維修工經常洗澡，防汗