【正文】 ，方便當(dāng)事人查閱。 接待效勞對(duì)象特別是外地來的人員要講普通話。 鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時(shí)首先講：您好。 當(dāng)效勞對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講：謝謝您，歡送您監(jiān)視和幫助。 在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說：請(qǐng)稍侯，我馬上給您辦；對(duì)不起，您還缺少材料，我如今把補(bǔ)辦的清單給您；下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理等。 二、儀表形象 要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。 姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢(shì)要端正，在效勞對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。 窗口效勞臺(tái)、 、電腦、報(bào)紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。 三、效勞態(tài)度 要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明、效勞周到。 效勞對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)效勞對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。 做到“四個(gè)一樣〞，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對(duì)待。 要實(shí)行三“心〞效勞，即：“熱心、誠(chéng)心、耐心〞，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)效勞對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)效勞對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭(zhēng)辯，做到有那么改之、無那么加勉。 “中心〞工作人員必須嚴(yán)格遵守“中心〞及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不〞即：不吸煙；不喝酒；不吃零食；不說笑打鬧；不大聲喧嘩；不亂串崗位；不扎堆聊天；不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書、看報(bào)；不傳播流言蜚語。 嚴(yán)格遵守“中心〞考勤和請(qǐng)銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。堅(jiān)持原那么，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利；不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心〞信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)效勞，樹立人民公仆的良好形象?！爸行抹暪芾砣藛T集中學(xué)習(xí)由綜合科組織施行，時(shí)間為每周五下午；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由窗口工作人員自行安排。 綜合科負(fù)責(zé)制定“中心〞的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)與政策、法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。 會(huì)議由綜合科負(fù)責(zé)記錄。無故不參加學(xué)習(xí)者，按缺勤半天處理。 中心黨員指導(dǎo)干部和全體工作人員應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨，自覺遵守?黨章?、?中國(guó)共產(chǎn)黨黨員指導(dǎo)干部廉潔從政假設(shè)干準(zhǔn)那么?和?公務(wù)員行為標(biāo)準(zhǔn)?等有關(guān)規(guī)定； 黨員指導(dǎo)干部要認(rèn)真貫徹?中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)視條例?，嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律八項(xiàng)要求，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，自覺承受群眾的監(jiān)視； 不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人謀私利、撈好處、講排場(chǎng)； 不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個(gè)人拉贊助、亂攤派及巧立名目收取費(fèi)用等； 不準(zhǔn)承受效勞對(duì)象贈(zèng)送的現(xiàn)金、證券、貴重物品和各種有價(jià)證〔卡〕； 不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款； 不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便向效勞對(duì)象借款、借車或讓其為個(gè)人購(gòu)置物品； 不準(zhǔn)讓效勞對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用； 不準(zhǔn)承受效勞對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性質(zhì)的宴請(qǐng)，不準(zhǔn)參加用公款支付的經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)；　 不準(zhǔn)承受效勞對(duì)象提供的出國(guó)〔境〕和國(guó)內(nèi)旅游； 1不準(zhǔn)參與任何形式的賭博、迷信活動(dòng)和傳播淫穢物品； 1認(rèn)真落實(shí)廉政建立責(zé)任制。 政務(wù)效勞中心財(cái)產(chǎn)物資管理制度 中心財(cái)產(chǎn)物資的登記管理范圍包括：文件柜、辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、 、打印機(jī)、 機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)及其他上級(jí)要求登記的財(cái)產(chǎn)物資。　　中心對(duì)一切財(cái)產(chǎn)物資實(shí)行登記造冊(cè)，每年清理一次，使用人簽字，并由使用人管理和歸還的制度?！　挝蛔詭гO(shè)備必須向中心報(bào)清單，經(jīng)管理人員查驗(yàn)屬實(shí)并登記前方可進(jìn)出中心，中心做好備案登記。 政務(wù)效勞中心值班制度 為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳的內(nèi)部管理，不斷提升中心的效勞程度和管理檔次，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞，中心將實(shí)行大廳值班制度，現(xiàn)將值班制度規(guī)定如下：值班人員：值班由中心管理人員擔(dān)任。 〔2〕積極幫助窗口和窗口工作人員解決證件辦理中出現(xiàn)的問題。 〔4〕認(rèn)真檢查大廳內(nèi)的平安〔電、火、水、防盜等〕，發(fā)現(xiàn)問題，積極想方法解決,并及時(shí)報(bào)告。 要求 〔1〕值班對(duì)窗口工作人員及辦事群眾應(yīng)主動(dòng)熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事群眾排憂解難。 〔3〕大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，由值班按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，并按值班順序做好交接班。政務(wù)效勞中心效勞大廳管理規(guī)定 為維護(hù)中心效勞大廳秩序，保障中心效勞大廳正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定?！　≈浦乖谥行男诖髲d內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物?！　≈浦谷魏沃薪闄C(jī)構(gòu)工作人員在效勞大廳內(nèi)承攬業(yè)務(wù)或從事其它阻礙中心效勞大廳正常秩序的活動(dòng)?！　?yán)禁在中心效勞大廳酒后滋事，污言穢語。違背上述規(guī)定的人員，政務(wù)效勞中心將視情況予以批評(píng)教育，責(zé)令糾正；對(duì)違背治安管理規(guī)定的，由公安機(jī)關(guān)依法處理?！　∮?jì)算機(jī)操作：應(yīng)嚴(yán)格按照微機(jī)操作步驟進(jìn)展操作，不得隨意刪除文件和安裝程序，不得安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件。 打印機(jī)使用：不得打印與工作無關(guān)的資料。 非網(wǎng)絡(luò)管理人員，未經(jīng)答應(yīng)不得擅自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)房?！? 中心全體人員均應(yīng)做到不該看的機(jī)密不看，不該聽的機(jī)密不聽，不該說的機(jī)密不說，不在公共場(chǎng)所、親屬、子女及朋友面前討論機(jī)密?！? 存放一切機(jī)密文件、資料或音像制品都必須入柜加鎖，不得放在辦公桌上等不利于保密的地方?！? 對(duì)發(fā)生失泄密事故的有關(guān)人員，將按情節(jié)輕重，依法查處。保持“中心〞室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后、上班下班清潔衛(wèi)生?！按翱讪曇鶕?jù)各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，堅(jiān)持做到每日衛(wèi)生小掃，須在上班前對(duì)桌、椅、柜進(jìn)展清掃，整理辦公室內(nèi)物品；五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要進(jìn)展大掃除。必須始終保持干凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放。政務(wù)效勞中心會(huì)議制度主任辦公會(huì)議制度 為及時(shí)解決工作中的重大問題，進(jìn)步工作效率，行政效勞中心實(shí)行主任辦公會(huì)議制度。 協(xié)調(diào)結(jié)合辦件事宜。 二、會(huì)議組成人