【正文】 鍋爐房安全管理制度 a. 鍋爐房是物業(yè)區(qū)域的重點要害部位，員工要遵守 各項有關(guān)安全制度，不準擅離職守，不得在鍋爐房內(nèi)會客，接待朋友，外單位參觀必須事先通過工程部主管同意后，方可帶領(lǐng)。 e. 禁止其它電器并入交換機供電網(wǎng)絡(luò)，磁盤定期做好備份。 c. 所有機房值班人員，未經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準，不得隨意拆、改電話設(shè)備，發(fā)生故障及時報工程部進行檢修，保證通訊暢通。特殊情況，須經(jīng)保安部門主管同意。 電話機房安全管理制度 Security Management Handbook a. 電話機房是物業(yè)區(qū)域的通訊樞紐，屬要害部位。機房人員必須熟悉消防器材的位置，掌握使用方法，負責撲救初期火災。 f. 電話機房人員應掌握室內(nèi)滅火器的使用方法和作用。注意各種部件 的運轉(zhuǎn)情況發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 d. 值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守。 b. 嚴禁用汽油清洗機件。 h. 汽車上必須配有滅火器材。 f. 修完車要清除現(xiàn)場遺留的燃料油、潤滑油、棉紗等物，并妥善處理。 d. 水箱凍結(jié)、潤化油桶凝結(jié)后不準用明火烘烤，應用熱水融燙。 c. 油箱、管路、化油器漏油的汽車應立即修理，不準使用。 車輛及車場防火安全制度 a. 車輛防火嚴格執(zhí)行有關(guān)的法規(guī)。 i. 嚴禁亂接電線，嚴禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。 g. 建立消防應急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。 e. 建立健全防火責任人，義務消防組 織。 c. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。 保安部消防檢查制度 a. 消防專職人員負責公司全體人員及業(yè)主的消防宣傳工作，普及消防知識。 f. 遵守門衛(wèi)制度，上下班走員工通道，持物出入自覺接受檢查。對其他區(qū)域發(fā)生安全問題，同樣有責任進行處置，Security Management Handbook 不得視而不見，置之不理。 c. 禁止堵塞消防通道、防火門、禁止遮擋、挪用消防設(shè)施。 b. 熟悉防火常識，做到會使用消防器材和設(shè)施，會自救逃生，會協(xié)助救援。 j. 值班期間不得看書包、聊天、嬉戲等與工作無關(guān)的事情。 h. 未經(jīng)批準不得私自添加電氣設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器材要經(jīng)常檢查維護，確保 完好、有效。 f. 嚴禁其他人員按動各種按鍵，注意監(jiān)控設(shè)備的維護和保養(yǎng)。 d. 如遇消防控制器報警，應立即將報警的詳細位置通知保安人員，監(jiān)督其到現(xiàn) 場察看，同時做好詳細記錄；如屬火警，應立即通知當值保安主任或夜值經(jīng)理，并按火警報警處理規(guī)范處理。 b. 嚴格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。 j. 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。 h. 遵守監(jiān)控中心工作紀律對非主管人員及 部門領(lǐng)導進入監(jiān)控中心要予以謝絕。 Security Management Handbook f. 如部門領(lǐng)導批示監(jiān)控重點目標，要固定重點目標進行嚴密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導報告。 d. 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔擦拭。 b. 每班值機員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上 一班工作記錄。 b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護場內(nèi)的秩序，疏導交通。 b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看物業(yè)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管業(yè)領(lǐng)導報告。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告 并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。 ? 問：盤問可疑人員。 Security Management Handbook ? 嗅：燃氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 b. 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。 ? 如有問題，應立即扣留車輛，并及時通知當值主管及巡邏保安，隨時做好應對準備，以防不法分子盜車行兇。 ? 車輛出場 ? 有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。 ? 提醒司機關(guān)鎖好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 ? 交班前，搞好值班周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時要登記好車輛數(shù)量及交接物品。擺賣乞討等閑雜人員不準進入車場。 ? 協(xié)助保潔維護好地面的清潔工作，嚴禁在車場內(nèi)洗車。 ? 隨時巡檢地面車輛情 況，發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，及時通知車主并做好記錄。 車場崗操作規(guī)范 a. 地面停車場操作規(guī)程 ? 指引進入車輛慢行，停放在指定的車位上，使車輛停放整齊。 f. 按管業(yè)規(guī)定在得到確認的情況下，下列車輛可以進入轄區(qū)： ? 需要運輸施工材料的車輛； ? 會議接待的車輛； ? 執(zhí)行政府公務的車輛； g. 下午下班后，把未完成的工作和注意事項和中班巡邏組交接。 d. 值崗期間要用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴禁和客戶或來 訪的客人發(fā)生爭執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級領(lǐng)導匯報。 c. 值崗期間站姿、走姿要標準，保持良好的儀容儀表和精神風貌。 形象崗（寫字樓）操作規(guī)范： a. 按規(guī)定著裝，佩戴齊全，按時上崗。 ? 進入本小區(qū)進行各種作業(yè)的外來人員，應認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。 ? 有領(lǐng)導陪同指導、參觀、學習或檢查的人員，應立正以示歡迎，并熱情大方的回答業(yè)主的詢問，等業(yè)主走后，將人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚、備查。 ? 當接過來訪人員的任何證件時，應使用“多謝合作”等文明用語。裝修人員憑“臨時出入證”進入本小區(qū)。 ? 當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應使用“請”“麻煩您”，稱呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除業(yè)主或業(yè)主的不滿情緒。 門崗（公寓）操作規(guī)范： a. 交接班執(zhí)行《交接班記錄》。 d. 對進入大廈進行各種作業(yè)的外來人員，應認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。 ? 有領(lǐng)導陪同指導、參觀、學習或檢查的人員，應立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚、備查。 ? 當接過來訪人員的任何證件時，應使用“多謝合作”等文明用語。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。 Security Management Handbook ? 在大廈非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務除外）一律實行進入大廈登記有效身份證件制度。 ? 當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。 保安工作檢查標準 序號 內(nèi)容 標準 備注 1 固 定 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 B． 舉止文明、大方、端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 見《保安員儀表的規(guī)定》 Security Management Handbook 工作紀律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當值 工作態(tài)度 A． 微笑服務 B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快 服務質(zhì) 量 A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序 B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好 C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件 工作能力 A． 熟練掌握業(yè)主基本情況，包括姓名、樓座號 B． 正確填寫各種表格記錄 C． 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用 2 巡 邏 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡 B． 舉止文明、大方端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 工作紀律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當 值 服務質(zhì)量 A． 物業(yè)區(qū)域無可疑人員、無可疑氣味、無超時裝修 B． 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報 C． 認真負責，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災事故 D． 不出現(xiàn)一起與業(yè)主爭吵、打架事件 接到報警，不超過 3 分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導 工作態(tài)度 A． 微笑服務 B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快 工作能力 A． 熟練掌握物業(yè)區(qū)域的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應知應會的及重點防范部位的情況 B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有 較強的分析、判斷、處理問題的能力 C． 了解業(yè)主的基本情況 3 監(jiān) 控 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 B． 舉止文明、大方、端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 Security Management Handbook 崗 工作紀律 A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公 B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報 D． 講原則、講方法、文明當值 工作態(tài)度 A． 微笑服務 B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語 C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快 服務質(zhì)量 A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰 B． 檔案存放整齊劃一 C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔 D． 監(jiān)控設(shè)備操作 熟練準確 E． 監(jiān)控范圍了如指掌 工作 能力 A． 熟悉物業(yè)區(qū)域所有監(jiān)控點位情況 B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法 C． 熟練掌握操作規(guī)程 D． 迅速、準確填寫各類表格記錄 固定崗操作規(guī)范 大堂崗 (寫字樓 )操作規(guī)程 a. 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。 c. 新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓、消防訓練項目，二項不合格者予以辭退。 其他 a. 如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準，無故不參加者或遲到十分鐘者按《員工守則》有關(guān)規(guī)定處理。 ? 檢查接口處墊圈是否完好無缺，替換老化的墊圈，將閥桿加注潤滑油。 ? 定期打開栓門翻動水帶，檢查是否有發(fā)霉腐爛現(xiàn)象及破損現(xiàn)象并要及時維修更換。 ? 放時注意避免與酸堿等化學藥品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。 使用維護： ? 使用和存放時，應避免摔撞和重壓，以防變形而裝拆困難。 Security Management Handbook ? 將水帶另一端與水 槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。 ? 向火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。 ? 消防水槍水帶 使用程序： ? 打開防火栓門，取出水帶、水槍。 ? 檢查輪子是否靈活。 保養(yǎng)規(guī)程： ? 每月察看噴槍，軟管有無堵塞。 ? 1 人釋放噴射軟管，雙手緊握噴槍并對準火焰的根部。 ? 手握式 1211 滅火器 操作： ? 手握式 1211 滅火器與手提式滅火器使用范圍相同。 ? 滅火器一經(jīng)啟用后不能保存，要重新沖壓裝粉后才能保證使用。 ? 滅火后抬起滅火器壓把，即停止噴射。 ? 手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按壓使干粉噴出，適當擺正噴嘴， 使噴霧橫掃整個火焰根部，并逐漸向前推移。 ? 手提式滅火器 操作： ? 手提滅火器，先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)的干粉抖松。 14 抱拳 A 左腳向前墊步，成右虛步，兩手向上分擋 Security Management Handbook 雙勾 B 右腳向前半步著地，成右弓步，同時兩掌變?nèi)碌缓笙蛏想p勾拳。 13 雙拳擊出 A 左腳向前，腳尖著地，中心落于右腳，左手成下格動作，右拳拉回腰際。 12 踩腿 鎖喉 A 抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動作。 11 插掌擊肘 A 右腳向前墊步，再向前兩步成右弓步，左手向前伸出，右手后揮。 10 下格勾拳 A 右腳向右后移約 25 公分，成右弓步姿勢，右手后揮，左手向下。 9 撈擋上扛 A 上體左轉(zhuǎn)，同時右手伸出，左手防護，成左弓步。 8 上擋抱膝 A 右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋。 7 牽手勾踢 A 左腳向前落地，抬起右腳，兩手向前成接握動作，身體前傾， 重心要