【正文】 制度。 ? 必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證、學(xué)生證等。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。 ? 認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進入，則保安員不準(zhǔn)其進入，并禮貌的勸其離開。 ? 當(dāng)接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。 ? 認真填寫 《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目齊全、不準(zhǔn)缺項。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。 c. 當(dāng)租戶搬出或搬入時應(yīng)請其到管業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)，主動維持大堂秩序和電 梯運行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時對搬家情況做好記錄。 d. 對進入大廈進行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。 e. 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 門崗（公寓）操作規(guī)范： a. 交接班執(zhí)行《交接班記錄》。 b. 客人來訪登記規(guī)程 ? 外來人員進入本小區(qū)時應(yīng)主動打招呼，說“您好”。 ? 當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用“請”“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除業(yè)主或業(yè)主的不滿情緒。 ? 必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時出入證”進入本小區(qū)。 ? 認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找業(yè)主姓名及房號，若打電話通知業(yè)主不在，或業(yè)主不同意其進入，則 保安員不準(zhǔn)其進入，并禮貌的勸其離開。 ? 當(dāng)接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。 ? 認真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目齊全、不準(zhǔn)缺項。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答業(yè)主的詢問，等業(yè)主走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。 ? 業(yè)主搬出或搬入時應(yīng)請其到客戶部辦理有關(guān)手續(xù)，指揮搬家的業(yè)主使用貨用電梯，同時對搬家情況做好記錄。 ? 進入本小區(qū)進行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。 ? 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等 ，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。 形象崗（寫字樓）操作規(guī)范： a. 按規(guī)定著裝，佩戴齊全，按時上崗。 b. 在規(guī)定時間按培訓(xùn)規(guī)定的儀式倒班，并且上一班次的人員并需向下一個班Security Management Handbook 次的人員交待清楚上一個班次未完成的工作和下一個班次要注意的事項。 c. 值崗期間站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。按標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮動作指揮來轄區(qū)的每一輛車停放到地下車庫或地面停車場，嚴(yán)禁在各形象崗門前停放任何車輛。 d. 值崗期間要用文明用語，注意禮節(jié)禮貌的運用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問，嚴(yán)禁和客戶或來 訪的客人發(fā)生爭執(zhí)；處理不了的問題馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 e. 熟記上級領(lǐng)導(dǎo)的車牌號，遇有突發(fā)性接待用對講機立即通知本部門和客戶服務(wù)中心，保證接待工作的質(zhì)量。 f. 按管業(yè)規(guī)定在得到確認的情況下，下列車輛可以進入轄區(qū)： ? 需要運輸施工材料的車輛； ? 會議接待的車輛； ? 執(zhí)行政府公務(wù)的車輛； g. 下午下班后，把未完成的工作和注意事項和中班巡邏組交接。 h. 及時完成上級交辦的臨時性工作。 車場崗操作規(guī)范 a. 地面停車場操作規(guī)程 ? 指引進入車輛慢行，停放在指定的車位上，使車輛停放整齊。 ? 認真指揮車輛出入停車場。 ? 隨時巡檢地面車輛情 況，發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，及時通知車主并做好記錄。 ? 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時，應(yīng)勸其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進行處理。 ? 協(xié)助保潔維護好地面的清潔工作，嚴(yán)禁在車場內(nèi)洗車。 ? 無車輛停放，維護好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進出高峰期，可請求巡邏人員配合。擺賣乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進入車場。 ? 及時完成上級交辦的臨時性工作。 ? 交班前，搞好值班周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時要登記好車輛數(shù)量及交接物品。 b. 地下停車場操作規(guī)程 ? 車輛進場 ? 當(dāng)有車輛 駛進地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安 全的停放在指定的車位上。 ? 提醒司機關(guān)鎖好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 ? 嚴(yán)格按照車輛指揮的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，努力提高物業(yè)服務(wù)人員的形象。 ? 車輛出場 ? 有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。 ? 如無問題，在登記本上登記車輛出場時間。 ? 如有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知當(dāng)值主管及巡邏保安，隨時做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。 Security Management Handbook 巡邏崗操作規(guī)范 巡樓 a. 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息或在簽到表簽到。 b. 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。 巡樓工作內(nèi)容： ? 看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、業(yè)主單元門、業(yè)主是否有水溢出門外等。 Security Management Handbook ? 嗅：燃氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 ? 聽：超時裝修聲、業(yè)主屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。 ? 問：盤問可疑人員。 ? 做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告 并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。 巡外圍 a. 按規(guī)定的巡邏路線巡視。 b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看物業(yè)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報告。 巡車場 a. 按規(guī)定的巡邏路線巡視。 b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護場內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。 監(jiān)控中心工作程序 治安監(jiān)控中心工作程序 a. 保安監(jiān)控中心實行 24 小時值守監(jiān)控。 b. 每班值機員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上 一班工作記錄。 c. 電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行查看確認其正常工作。 d. 對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔擦拭。 e. 監(jiān)控主機畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打 架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。 Security Management Handbook f. 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點目標(biāo)，要固定重點目標(biāo)進行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。 g. 時刻注意設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報告主管。 h. 遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對非主管人員及 部門領(lǐng)導(dǎo)進入監(jiān)控中心要予以謝絕。 i. 監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。 j. 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。 消防控制室工作程序 a. 熟練掌握控制室內(nèi)設(shè)備的操作方法及基本工作原理。 b. 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。 c. 密切注意消防控制屏，發(fā)現(xiàn)報警信號應(yīng)及時按規(guī)定程序處理。 d. 如遇消防控制器報警，應(yīng)立即將報警的詳細位置通知保安人員，監(jiān)督其到現(xiàn) 場察看，同時做好詳細記錄；如屬火警，應(yīng)立即通知當(dāng)值保安主任或夜值經(jīng)理，并按火警報警處理規(guī)范處理。 e. 杜絕閑雜人員進入控制室，相 關(guān)人員如因工作需要，需經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，在填寫《非控制室人員出入登記》后，方可進入。 f. 嚴(yán)禁其他人員按動各種按鍵，注意監(jiān)控設(shè)備的維護和保養(yǎng)。 g. 控制室設(shè)專人 24 小時值班，當(dāng)值人員不得隨意空崗、離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，必須請示主管安排人員替崗，替崗人員接班后，方可離開。 h. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自添加電氣設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器材要經(jīng)常檢查維護，確保 完好、有效。 i. 嚴(yán)格交接班制度，交接班工作情況必須交接清楚，接班人未到前，值班人員不得離開。 j. 值班期間不得看書包、聊天、嬉戲等與工作無關(guān)的事情。 消防安全管理制度 管業(yè)與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 a. 自覺遵守法律、法規(guī)及管理處各項安全規(guī)章制度，做好防火、防爆、防盜等安全防范工作。 b. 熟悉防火常識，做到會使用消防器材和設(shè)施，會自救逃生，會協(xié)助救援。主動協(xié)助部門防火責(zé)任人做好日常防火工作，保證不發(fā)生火災(zāi)事故。 c. 禁止堵塞消防通道、防火門、禁止遮擋、挪用消防設(shè)施。 d. 對本負責(zé)區(qū)進行經(jīng)常性的安全檢查，做到誰在崗，誰負責(zé)，配合保安人員打擊各類違法犯罪活動。對其他區(qū)域發(fā)生安全問題，同樣有責(zé)任進行處置，Security Management Handbook 不得視而不見，置之不理。 e. 積極參加各類組織的 消防、治安、交通安全的宣傳教育活動，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和安全常識。 f. 遵守門衛(wèi)制度，上下班走員工通道，持物出入自覺接受檢查。 此責(zé)任書經(jīng)雙方簽字即生效。 保安部消防檢查制度 a. 消防專職人員負責(zé)公司全體人員及業(yè)主的消防宣傳工作，普及消防知識。 b. 消防中心實行 24 小時監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。 c. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。 d. 定期或不定期的檢查本物業(yè)區(qū)域的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。 e. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組 織。 f. 建立消防應(yīng)急臨時指揮機構(gòu)，指定地點、指揮人員。 g. 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。 h. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內(nèi)。 i. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。 j. 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。 車輛及車場防火安全制度 a. 車輛防火嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法規(guī)。 b. 修車現(xiàn)場禁止吸煙和明火操作，清洗部件時應(yīng)選用非燃清洗液，修理發(fā)動機等部件時必須切斷車上電源。 c. 油箱、管路、化油器漏油的汽車應(yīng)立即修理，不準(zhǔn)使用。停放應(yīng)遠離其它車輛。 d. 水箱凍結(jié)、潤化油桶凝結(jié)后不準(zhǔn)用明火烘烤，應(yīng)用熱水融燙。 e. 汽車停放頭朝外 ，故障車不準(zhǔn)阻擋車道、車位出口，車與車之間應(yīng)保持適當(dāng)距離，以便緊急情況下便于疏通。 f. 修完車要清除現(xiàn)場遺留的燃料油、潤滑油、棉紗等物，并妥善處理。 g. 司機完成任務(wù)離車時要認真檢查，防止車上留有火種。 h. 汽車上必須配有滅火器材。 電話機房防火安全制度 a. 機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不準(zhǔn)存放易燃易爆和與本機房無關(guān)的物品，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 b. 嚴(yán)禁用汽油清洗機件。 c. 室內(nèi)電器設(shè)備要有專人負責(zé)，定期檢查維修各種電源插銷，并要有明顯標(biāo)志。 d. 值班人員要堅守崗位，精神集中，不得擅離職守。要不斷巡視做好記錄。注意各種部件 的運轉(zhuǎn)情況發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 e. 保持室內(nèi)清潔，走道通暢，滅火器材的存放位置不得隨意挪動。 f. 電話機房人員應(yīng)掌握室內(nèi)滅火器的使用方法和作用。 g. 消材放置在指定地點，嚴(yán)禁隨意挪動。機房人員必須熟悉消防器材的位置，掌握使用方法，負責(zé)撲救初期火災(zāi)。 h. 離開機房時應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備，確認無問題后方可離開。 電話機房安全管理制度 Security Management Handbook a. 電話機房是物業(yè)區(qū)域的通訊樞紐，屬要害部位。任何人不得在機房內(nèi)訪友、會客或閑逛、謝絕外單位人員的參觀。特殊情況，須經(jīng)保安部門主管同意。 b. 電話機房值班人員，不準(zhǔn)擅離職守，機房內(nèi)嚴(yán)禁各種明火作業(yè) 和存放易燃易爆物品以及未經(jīng)允許的其它物品，熟知報警程序和電話，發(fā)生問題及時準(zhǔn)確地向有關(guān)部門、人員通知。 c. 所有機房值班人員，未經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意拆、改電話設(shè)備，發(fā)生故障及時報工程部進行檢修，保證通訊暢通。 d. 機房管理人員要對交換機的運行故障有詳細記錄，每次上機操作要有記錄。 e. 禁止其它電器并入交換機供電網(wǎng)絡(luò)，磁盤定期做好備份。 f. 不得將其它與系統(tǒng)無關(guān)的磁盤放入交換機中運行，以免影響該系統(tǒng)的正常運行，更不能將游戲盤放入該系統(tǒng)中運行。 鍋爐房安全管理制度 a. 鍋爐房是物業(yè)區(qū)域的重點要害部位，員工要遵守 各項有關(guān)安全制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在鍋爐房內(nèi)會客，接待朋友，外單位參觀必須事先通過工程部主管同意后，方可帶領(lǐng)