【正文】 制度。 ? 必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證、學(xué)生證等。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。 ? 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找租戶姓名及房號(hào)，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。 ? 當(dāng)接過(guò)來(lái)訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。 ? 認(rèn)真填寫 《來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。 c. 當(dāng)租戶搬出或搬入時(shí)應(yīng)請(qǐng)其到管業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)，主動(dòng)維持大堂秩序和電 梯運(yùn)行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。 d. 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。 e. 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 門崗（公寓）操作規(guī)范： a. 交接班執(zhí)行《交接班記錄》。 b. 客人來(lái)訪登記規(guī)程 ? 外來(lái)人員進(jìn)入本小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。 ? 當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除業(yè)主或業(yè)主的不滿情緒。 ? 必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時(shí)出入證”進(jìn)入本小區(qū)。 ? 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主姓名及房號(hào)，若打電話通知業(yè)主不在，或業(yè)主不同意其進(jìn)入，則 保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。 ? 當(dāng)接過(guò)來(lái)訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。 ? 認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答業(yè)主的詢問(wèn)，等業(yè)主走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。 ? 業(yè)主搬出或搬入時(shí)應(yīng)請(qǐng)其到客戶部辦理有關(guān)手續(xù)，指揮搬家的業(yè)主使用貨用電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。 ? 進(jìn)入本小區(qū)進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。 ? 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等 ，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 形象崗（寫字樓）操作規(guī)范： a. 按規(guī)定著裝，佩戴齊全，按時(shí)上崗。 b. 在規(guī)定時(shí)間按培訓(xùn)規(guī)定的儀式倒班，并且上一班次的人員并需向下一個(gè)班Security Management Handbook 次的人員交待清楚上一個(gè)班次未完成的工作和下一個(gè)班次要注意的事項(xiàng)。 c. 值崗期間站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的儀容儀表和精神風(fēng)貌。按標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮動(dòng)作指揮來(lái)轄區(qū)的每一輛車停放到地下車庫(kù)或地面停車場(chǎng)，嚴(yán)禁在各形象崗門前停放任何車輛。 d. 值崗期間要用文明用語(yǔ)，注意禮節(jié)禮貌的運(yùn)用，熱情、耐心、周到的解答訪客的詢問(wèn)，嚴(yán)禁和客戶或來(lái) 訪的客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；處理不了的問(wèn)題馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 e. 熟記上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，遇有突發(fā)性接待用對(duì)講機(jī)立即通知本部門和客戶服務(wù)中心，保證接待工作的質(zhì)量。 f. 按管業(yè)規(guī)定在得到確認(rèn)的情況下，下列車輛可以進(jìn)入轄區(qū)： ? 需要運(yùn)輸施工材料的車輛； ? 會(huì)議接待的車輛； ? 執(zhí)行政府公務(wù)的車輛； g. 下午下班后，把未完成的工作和注意事項(xiàng)和中班巡邏組交接。 h. 及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。 車場(chǎng)崗操作規(guī)范 a. 地面停車場(chǎng)操作規(guī)程 ? 指引進(jìn)入車輛慢行，停放在指定的車位上，使車輛停放整齊。 ? 認(rèn)真指揮車輛出入停車場(chǎng)。 ? 隨時(shí)巡檢地面車輛情 況，發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知車主并做好記錄。 ? 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員在車場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開(kāi)，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 ? 協(xié)助保潔維護(hù)好地面的清潔工作，嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)洗車。 ? 無(wú)車輛停放，維護(hù)好車場(chǎng)內(nèi)的秩序，無(wú)劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可請(qǐng)求巡邏人員配合。擺賣乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場(chǎng)。 ? 及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。 ? 交班前，搞好值班周圍衛(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時(shí)要登記好車輛數(shù)量及交接物品。 b. 地下停車場(chǎng)操作規(guī)程 ? 車輛進(jìn)場(chǎng) ? 當(dāng)有車輛 駛進(jìn)地下車庫(kù)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安 全的停放在指定的車位上。 ? 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 ? 嚴(yán)格按照車輛指揮的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，努力提高物業(yè)服務(wù)人員的形象。 ? 車輛出場(chǎng) ? 有車輛出場(chǎng)，車場(chǎng)保安員認(rèn)真核對(duì)、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行。 ? 如無(wú)問(wèn)題，在登記本上登記車輛出場(chǎng)時(shí)間。 ? 如有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值主管及巡邏保安，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。 Security Management Handbook 巡邏崗操作規(guī)范 巡樓 a. 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn)上錄入巡更信息或在簽到表簽到。 b. 巡邏過(guò)程中糾正違章或盤查他人時(shí)要使用文明用語(yǔ)。 巡樓工作內(nèi)容： ? 看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、業(yè)主單元門、業(yè)主是否有水溢出門外等。 Security Management Handbook ? 嗅：燃?xì)馕丁⒏鞣N特殊（可疑）氣味等。 ? 聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、業(yè)主屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。 ? 問(wèn)：盤問(wèn)可疑人員。 ? 做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告 并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來(lái)等。 巡外圍 a. 按規(guī)定的巡邏路線巡視。 b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看物業(yè)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 巡車場(chǎng) a. 按規(guī)定的巡邏路線巡視。 b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場(chǎng)保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。 監(jiān)控中心工作程序 治安監(jiān)控中心工作程序 a. 保安監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)值守監(jiān)控。 b. 每班值機(jī)員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上 一班工作記錄。 c. 電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。 d. 對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。 e. 監(jiān)控主機(jī)畫面區(qū)域內(nèi)有無(wú)閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打 架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。 Security Management Handbook f. 如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 g. 時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)告主管。 h. 遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對(duì)非主管人員及 部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。 i. 監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。 j. 注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。 消防控制室工作程序 a. 熟練掌握控制室內(nèi)設(shè)備的操作方法及基本工作原理。 b. 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。 c. 密切注意消防控制屏，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序處理。 d. 如遇消防控制器報(bào)警，應(yīng)立即將報(bào)警的詳細(xì)位置通知保安人員，監(jiān)督其到現(xiàn) 場(chǎng)察看，同時(shí)做好詳細(xì)記錄；如屬火警，應(yīng)立即通知當(dāng)值保安主任或夜值經(jīng)理，并按火警報(bào)警處理規(guī)范處理。 e. 杜絕閑雜人員進(jìn)入控制室，相 關(guān)人員如因工作需要，需經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意，在填寫《非控制室人員出入登記》后，方可進(jìn)入。 f. 嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種按鍵，注意監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 g. 控制室設(shè)專人 24 小時(shí)值班，當(dāng)值人員不得隨意空崗、離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，必須請(qǐng)示主管安排人員替崗，替崗人員接班后，方可離開(kāi)。 h. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自添加電氣設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器材要經(jīng)常檢查維護(hù)，確保 完好、有效。 i. 嚴(yán)格交接班制度，交接班工作情況必須交接清楚，接班人未到前，值班人員不得離開(kāi)。 j. 值班期間不得看書包、聊天、嬉戲等與工作無(wú)關(guān)的事情。 消防安全管理制度 管業(yè)與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書 a. 自覺(jué)遵守法律、法規(guī)及管理處各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做好防火、防爆、防盜等安全防范工作。 b. 熟悉防火常識(shí)，做到會(huì)使用消防器材和設(shè)施，會(huì)自救逃生，會(huì)協(xié)助救援。主動(dòng)協(xié)助部門防火責(zé)任人做好日常防火工作，保證不發(fā)生火災(zāi)事故。 c. 禁止堵塞消防通道、防火門、禁止遮擋、挪用消防設(shè)施。 d. 對(duì)本負(fù)責(zé)區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，做到誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)，配合保安人員打擊各類違法犯罪活動(dòng)。對(duì)其他區(qū)域發(fā)生安全問(wèn)題，同樣有責(zé)任進(jìn)行處置，Security Management Handbook 不得視而不見(jiàn)，置之不理。 e. 積極參加各類組織的 消防、治安、交通安全的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和安全常識(shí)。 f. 遵守門衛(wèi)制度，上下班走員工通道，持物出入自覺(jué)接受檢查。 此責(zé)任書經(jīng)雙方簽字即生效。 保安部消防檢查制度 a. 消防專職人員負(fù)責(zé)公司全體人員及業(yè)主的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。 b. 消防中心實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常。 c. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。 d. 定期或不定期的檢查本物業(yè)區(qū)域的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。 e. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組 織。 f. 建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。 g. 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。 h. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。 i. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。 j. 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。 車輛及車場(chǎng)防火安全制度 a. 車輛防火嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法規(guī)。 b. 修車現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙和明火操作，清洗部件時(shí)應(yīng)選用非燃清洗液，修理發(fā)動(dòng)機(jī)等部件時(shí)必須切斷車上電源。 c. 油箱、管路、化油器漏油的汽車應(yīng)立即修理，不準(zhǔn)使用。停放應(yīng)遠(yuǎn)離其它車輛。 d. 水箱凍結(jié)、潤(rùn)化油桶凝結(jié)后不準(zhǔn)用明火烘烤，應(yīng)用熱水融燙。 e. 汽車停放頭朝外 ，故障車不準(zhǔn)阻擋車道、車位出口，車與車之間應(yīng)保持適當(dāng)距離，以便緊急情況下便于疏通。 f. 修完車要清除現(xiàn)場(chǎng)遺留的燃料油、潤(rùn)滑油、棉紗等物，并妥善處理。 g. 司機(jī)完成任務(wù)離車時(shí)要認(rèn)真檢查，防止車上留有火種。 h. 汽車上必須配有滅火器材。 電話機(jī)房防火安全制度 a. 機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不準(zhǔn)存放易燃易爆和與本機(jī)房無(wú)關(guān)的物品，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 b. 嚴(yán)禁用汽油清洗機(jī)件。 c. 室內(nèi)電器設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)，定期檢查維修各種電源插銷，并要有明顯標(biāo)志。 d. 值班人員要堅(jiān)守崗位，精神集中，不得擅離職守。要不斷巡視做好記錄。注意各種部件 的運(yùn)轉(zhuǎn)情況發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 e. 保持室內(nèi)清潔，走道通暢，滅火器材的存放位置不得隨意挪動(dòng)。 f. 電話機(jī)房人員應(yīng)掌握室內(nèi)滅火器的使用方法和作用。 g. 消材放置在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)。機(jī)房人員必須熟悉消防器材的位置，掌握使用方法，負(fù)責(zé)撲救初期火災(zāi)。 h. 離開(kāi)機(jī)房時(shí)應(yīng)關(guān)閉照明設(shè)備，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可離開(kāi)。 電話機(jī)房安全管理制度 Security Management Handbook a. 電話機(jī)房是物業(yè)區(qū)域的通訊樞紐，屬要害部位。任何人不得在機(jī)房?jī)?nèi)訪友、會(huì)客或閑逛、謝絕外單位人員的參觀。特殊情況，須經(jīng)保安部門主管同意。 b. 電話機(jī)房值班人員，不準(zhǔn)擅離職守，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁各種明火作業(yè) 和存放易燃易爆物品以及未經(jīng)允許的其它物品，熟知報(bào)警程序和電話，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地向有關(guān)部門、人員通知。 c. 所有機(jī)房值班人員，未經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意拆、改電話設(shè)備，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行檢修，保證通訊暢通。 d. 機(jī)房管理人員要對(duì)交換機(jī)的運(yùn)行故障有詳細(xì)記錄，每次上機(jī)操作要有記錄。 e. 禁止其它電器并入交換機(jī)供電網(wǎng)絡(luò)，磁盤定期做好備份。 f. 不得將其它與系統(tǒng)無(wú)關(guān)的磁盤放入交換機(jī)中運(yùn)行，以免影響該系統(tǒng)的正常運(yùn)行，更不能將游戲盤放入該系統(tǒng)中運(yùn)行。 鍋爐房安全管理制度 a. 鍋爐房是物業(yè)區(qū)域的重點(diǎn)要害部位，員工要遵守 各項(xiàng)有關(guān)安全制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在鍋爐房?jī)?nèi)會(huì)客，接待朋友，外單位參觀必須事先通過(guò)工程部主管同意后，方可帶領(lǐng)