【正文】 . 抑制滅火法抑制滅火法就是將滅火劑噴在燃燒物上，使其參與燃燒反應(yīng)，使燃燒中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性游離基，從而使燃燒終止。消除著火源消除著火源，就是破壞燃燒的熱能源。著火源可分為：明火、化學熱能、電熱能、光能等。任何物質(zhì)發(fā)生燃燒，都有一個由未燃燒狀態(tài)轉(zhuǎn)向燃燒狀態(tài)的過程。“星星之火，可以燎原”，一個火柴就可以使整幢物業(yè)化為灰燼，稍有不慎，出現(xiàn)火災(zāi)意外，就可能對用戶的生命財產(chǎn)造成重大損失。. 物業(yè)公司經(jīng)理審批意見。. 自備手提式或干粉滅火器，能撲救小型和初期火災(zāi)。. 在地下室或一樓都設(shè)有生活水箱，再緊急情況下可轉(zhuǎn)用消防用水。. 全體秩序維護員進行消防演習預案的實施。l 未有配備滅火器材或器材不足時不動火。. 動火的單位、動火的個人，凡違背本規(guī)定的，根據(jù)情節(jié)分別給予批評教育、賠償經(jīng)濟損失、處以罰款，情節(jié)嚴重者依法追究法律責任。. 秩序維護領(lǐng)班負責動火審批。附：消防檢查制度必須長期不懈的堅持下去。. 電器設(shè)備運行是否正常，有無超負荷運行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。. 查班組一級防火安全工作的執(zhí)行落實情況。3. 職責. 秩序維護員負責巡視、檢查、勸阻記錄上報。. 消防栓系統(tǒng)：該系統(tǒng)是救火主要設(shè)備之一，當進行該系統(tǒng)操作時，時刻監(jiān)視該系統(tǒng)的消防栓報警信號。. 每年一次協(xié)助工程、維保人員進行相關(guān)設(shè)備的全面檢查及維修更換。. 管理處的內(nèi)的消防加壓、送風、排煙風機，每月由工程部門啟動運行側(cè)試檢查一次。消防設(shè)施設(shè)備操作管理指導文件1. 目的通過對設(shè)施設(shè)備的管理加強小區(qū)的消防安全2. 范圍服務(wù)中心管理處管轄區(qū)域3. 職責. 秩序維護員日常巡查及登記。. 安全防火檢查. 認真貫徹執(zhí)行上級消防機關(guān)的指示精神，并按照各級消防部門的統(tǒng)一布置適時對開展安全防火檢查工作。. 施工（裝修）單位負責對施工垃圾日產(chǎn)日清，保持現(xiàn)場衛(wèi)生清潔，不得隨意堆放或高空拋物，施工（裝修）垃圾統(tǒng)一堆放到指定地點。. 施工（裝修）現(xiàn)場如需動用電焊或明火，施工（裝修）單位應(yīng)在動火前到秩序維護部辦理動火證，并配備相應(yīng)滅火器。出入小區(qū)攜帶物品，須接受秩序維護人員檢查。. 巡檢過程中如發(fā)現(xiàn)以上或其他各項問題，能及時解決的及時解決作以記錄，無法解決問題上報當班隊長等待解決。. 施工時須關(guān)閉門窗。4. 工作程序. 裝修時間：星期六、星期日. 巡檢安排：每層設(shè)一名秩序維護員. 巡檢內(nèi)容 . 建筑外立面、圍欄、玻璃顏色，禁止拆改原有樣式。. 中控室的設(shè)備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時，應(yīng)第一時間報告給部門領(lǐng)班，聯(lián)系技術(shù)人員進行維修。. 報警系統(tǒng)報警程序. 可視中控室管理規(guī)定可視中控室是掌握防盜、防事故的重要崗位，是整個大廈安全管理的心臟，防盜、防事故工作的眼睛。2. 范圍控制室。. 交接班時，交班的秩序維護員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班的保安員移交清楚。4．1．3 提醒業(yè)主鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，帶走貴重物品。如有業(yè)主需要幫助時（如手拿重物等），秩序維護員要主動上前協(xié)助。4. 工作程序. 巡邏時間（夜間）：第一次（樓內(nèi)）22：00 第二次（樓內(nèi)）24：00第三次（樓內(nèi)）02：00 第四次（樓內(nèi)）4：00注：巡邏具體路線見《秩序維護員巡邏點位表》，如有其他任務(wù)無法按時巡邏須向當班領(lǐng)班說明，由當班領(lǐng)班作以詳細記錄，待任務(wù)完成后順延繼續(xù)巡邏。若不符要求請業(yè)主停止搬運由當班隊長報告事物部查明原因；若符秩序維護員給予放行（或指示大件物品須乘貨梯）秩序維護員簽字。. 當遇到業(yè)主手提（拿）重物進出門崗時應(yīng)主動提供幫助。門崗：對不起，我事先沒有接到通知，您應(yīng)和審批服務(wù)中心辦公室聯(lián)系一下，最好由他們陪同您們參觀。2. 范圍管理處秩序維護部。. 每日交接班都要認真清點鑰匙數(shù)量，明確責任，交接中發(fā)現(xiàn)問題的要與上個班做以溝通，并及時通知上級領(lǐng)導。 4. 工作程序. 秩序維護部領(lǐng)班負責建立《秩序維護隊器材設(shè)備臺帳》。執(zhí)崗周邊10米內(nèi)無雜物。提倡戒嚴。. 會議主要內(nèi)容：本周工作總結(jié)（存在問題、表現(xiàn)較好方面、重要事件、工作計劃完成情況）；下周重點工作布置與推進；傳達公司新規(guī)定或新通知；全體討論工作中遇到的難題，想辦法解決。4. 部門培訓工作程序. 每月底25日前上交客服部本月培訓總結(jié)和下月培訓計劃。. 每月考勤、考核結(jié)果要向員工公開，使每名員工了解自己的工作情況。228總計100秩序維護部考勤、考核指導文件1. 目的考勤員上報部門考勤、考核及時、準確。219禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。514踏步踏步—走（停止間口令）踏步（行進間口令）兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15百米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步前進。38立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。33集合成班橫隊（—列橫隊）—集合正確，迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列并自行看齊。秩序維護部軍體訓練指導文件1. 目的通過軍事化訓練，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的安全員隊伍2. 范圍秩序維護部全體員工。. 不得擅自改動電視機的收視顏色、亮度、聲效、對比度等效果。. 秩序維護員要愛護休息室內(nèi)一切生活設(shè)施和公物，有損壞者，及時報告。. 玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無灰無痕。. 除住宿人員以外，其他任何人員不得以任何借口在寢室內(nèi)逗留、住宿。. 日常管理. 住宿人員統(tǒng)一管理，聽從調(diào)配。. 秩序維護部領(lǐng)班負責寢室的人員控制及相關(guān)管理。. 電話禮儀 和藹、親切、熱情、準確. 電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話，接聽電話的首語一律為“你好，頤德物業(yè)”，接聽內(nèi)線電話的首語一律為“你好，部”。遇到不清楚的事情，請業(yè)主到管理處辦公室詢問。. 言談. 與業(yè)主談話語言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以兩個人能聽清楚為宜。. 聽人講話時，應(yīng)神情專注。. 如需化裝，適當而不夸張，不得濃裝艷抹，涂指甲油，不得染發(fā)（除黑色）、披發(fā)、梳怪異的發(fā)型。 . 認真參加軍體培訓及消防演練工作。 . 秩序維護部領(lǐng)班負責部門工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。. 負責未在指定吸煙區(qū)域吸煙人員的管理。. 對鑰匙的使用和保管做好相應(yīng)的記錄《鑰匙借用登記表》。. 監(jiān)控室的崗位職責. 負責可視監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運用，做好檢查、操作等工作，不得擅離職守。. 負責本崗位各物品的使用和管理。. 做好秩序維護員的培訓工作，提高秩序維護員個人工作能力，如軍體、文明用語、記錄填寫等。秩序維護部組織架構(gòu)及崗位職責1. 目的明確崗位職責，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。一方面應(yīng)強調(diào)、突出物業(yè)管理公司秩序維護部門的秩序維護員職責，不斷改進工作，提高治安管理工作水平，另一方面應(yīng)主動向廣大住、用戶宣傳治安政策、知識，宣講治安動態(tài)，曉以注意事項，強化他們的安全防范意識，爭取他們的理解、支持與配合，只有這樣，物業(yè)管理區(qū)域的治安工作才能更全面、更有效。因此，對物業(yè)管理公司的秩序維護員，要始終樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，融嚴格認真與真誠禮貌于一體，既要堅持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂于助人。. 從安全工作所處狀態(tài)來劃分：. 正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按原定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行任務(wù)的管理；. 非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急情況下的臨時性處置、管制。. 從安全保衛(wèi)的性質(zhì)來劃分：. 治安管理：防盜、防流氓犯罪活動、防各種破壞活動；. 消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害；. 交通管理：防交通事故、防車輛失竊、維護管區(qū)內(nèi)交通秩序。. 秩序維護員領(lǐng)班負責傳授、教導、培訓管理。試想一下，如果一個物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財產(chǎn)(包括物業(yè)這一“不動產(chǎn)”在內(nèi))安全，都不能提供切實保證，那么還管理什么物業(yè)呢?. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)職責是通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。其特點是整個物業(yè)為封閉體系，物業(yè)入口由秩序維護人員每天24小時看守，用戶有專用通行證件，外來人員須征得物業(yè)內(nèi)用戶同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。. 加強小區(qū)內(nèi)的精神文明建設(shè)。. 堅實物業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理與社會治安工作相結(jié)合的原則任何物業(yè)，無論其封閉程度多大，也只是所在城市的一個建筑點，是該城市的一個小社區(qū)，其治安工作也必然只是城市市區(qū)治安的一部分，物業(yè)管理中的治安工作有賴于社會力量和公安部門的支持。一定要“端正態(tài)度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職”這十六個字作為秩序維護人員處理問題的準則。. 負責對秩序維護員的考核。. 門崗的崗位職責. 負責樓內(nèi)來人來訪的登記和管理工作。. 做好領(lǐng)導車位的預留。. 做好接聽電話，協(xié)調(diào)各項報修、詢問等相關(guān)工作。. 負責清理樓內(nèi)閑雜人等的逗留。秩序維護員管理指導文件1. 目的通過制定秩序維護員作息、紀律的管理規(guī)定，確保秩序維護員自身素質(zhì)的提高，自覺維護秩序維護工作的正常運行及樓內(nèi)工作人員的正常生活秩序。 . 堅守崗位，提高警惕。4. 工作規(guī)程. 儀容儀表. 保持整潔、大方、得體。. 員工需佩戴胸牌上崗。. 交談時目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解業(yè)主談話的內(nèi)容或主題。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來稱呼業(yè)主。. 業(yè)主提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火指責或批評業(yè)主，也不得不理睬業(yè)主，任何時都應(yīng)不失風度，應(yīng)冷靜妥善處理。. 一般情況下，需等對方掛斷后方可掛機，接聽電話時應(yīng)語速均勻、吐字清晰、音調(diào)適中，工作時間內(nèi)不得隨意打私人電話，確有必要時應(yīng)言簡意賅。. 秩序維護員在休息室就寢時，要保持室內(nèi)安靜。. 住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。. 個人物品擺放整齊有序，如果物品太多請裝箱處理。. 當班隊員在工作時間內(nèi)任何人不準私自回休息室，特殊情況須向當班隊長請示經(jīng)批準后，方可進入。4. 工作程序. 電視機使用時間為08：0023：00期間的休班人員使用。. 收看電視時，坐姿端正、不準打鬧、大聲喧嘩、爭搶調(diào)臺。. 體能項目包括：百米跑、長跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子蹦、展腹等。向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復立正姿勢。311齊步齊步—走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合， 手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。5左（右）腳向前邁出半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。224起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢225橫隊和縱隊的互換向右（左）轉(zhuǎn)（停止間）向右（左）轉(zhuǎn)走（行進間）整齊劃一，動作標準。. 部門領(lǐng)班在審核后，在2日前將部門考勤、考核表上交客服部。2. 適用范圍管理處秩序維護部。. 部門考核主要分三種形式，筆試、口試、實際工作中的運用。3. 職責秩序維護員領(lǐng)班進行檢查、評比實施考核。. 公共衛(wèi)生. 門崗、轉(zhuǎn)門崗、監(jiān)控室、前車場、寢室、更衣室。3. 職責. 秩序維護部領(lǐng)班負責對器具的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)、檢查監(jiān)督。. 對鑰匙的使用要嚴格控制，使用時必須認真登記。. 秩序維護員要妥善管理備用鑰匙，每天交接班要清點鑰匙數(shù)量，并做好記錄。崗哨：對不起先生，在中心拍照須經(jīng)過審批中心辦公室許可，您聯(lián)系過審批中心辦公室嗎?陌生人：沒有。范圍商業(yè)、行政辦公等安保范圍. 門崗執(zhí)崗人員嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度。. 若遇到上級領(lǐng)導到管轄區(qū)參觀或指導工作，秩序維護員應(yīng)立正敬禮、主動接待。. 當班秩序維護人員認真巡查各樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序并做好記錄。. 檢查樓內(nèi)各種設(shè)施，如：空調(diào)、地面、消火栓、門、窗、電梯、滾梯、指示牌等. 檢查消防通道門、電子圖書、轉(zhuǎn)門是否鎖好。3．2 秩序維護員負責車場設(shè)施的使用與維護管理。3. 職責. 秩序維護員每班隊長負責監(jiān)督當班人員交接班工作的情況。. 接班人員未到崗，交接人員不得下崗。如問題嚴重，要及時向管理處經(jīng)理報告。. 可視中控室不許任何單位和個人進行參觀。2. 范圍服務(wù)中心。. 運送沙子、水泥等散裝物品必須裝袋進入大廈。. 裝修人員不得隨意亂竄，不得留宿。4. 工作程序. 施工（裝修）人員施工前到管理處辦理大廈臨時出入證，每證押金10元。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將移交公安機關(guān)處理。油漆、信那水等揮發(fā)性物質(zhì)必須帶離現(xiàn)場。. 開展經(jīng)常性的安全防火教育，采取多種形