【正文】 防演練工作。 秩序維護(hù)員儀容儀表管理指導(dǎo)文件1. 目的通過對秩序維護(hù)員儀容儀表的規(guī)范，提升園區(qū)、公司及員工自身形象和對外界的影響力。. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行指導(dǎo)、督促檢查使其規(guī)范上崗。. 男秩序維護(hù)員著工作服、深色皮鞋，系領(lǐng)帶，佩戴工牌，夏季不得穿漏指涼鞋。. 如需化裝，適當(dāng)而不夸張，不得濃裝艷抹，涂指甲油，不得染發(fā)（除黑色）、披發(fā)、梳怪異的發(fā)型。. 男員工，身體、頭發(fā)、面部、手部必須清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡。上班前不得吃易味食物以保持口氣清潔。名牌應(yīng)佩戴在工服左胸處，注意隨時修整，不得他人交換佩戴或?qū)⑿嘏频盅骸? 聽人講話時，應(yīng)神情專注。. 秩序維護(hù)員在工作時間行走時應(yīng)用齊步，拐彎時走直角，兩人成行，三人成列。. 表情微笑，是員工最基本的表情。. 無論在任何地方不得手舞足蹈，嚴(yán)禁大聲說話。. 言談. 與業(yè)主談話語言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以兩個人能聽清楚為宜。不得模仿他人的語音、語調(diào)、手勢、表情，不開過分玩笑。. 稱呼業(yè)主時，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不禮貌語言。. 幾個人在場對話者談話涉及在場其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“先生”、“某女士”。遇到不清楚的事情，請業(yè)主到管理處辦公室詢問?；仡^再次面對業(yè)主時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始工作。. 對業(yè)主的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情詢問，不應(yīng)以工作借口而草率應(yīng)付。. 進(jìn)入他人房間應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人同意方可進(jìn)入；未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西。. 電話禮儀 和藹、親切、熱情、準(zhǔn)確. 電話響鈴三聲之內(nèi)接聽電話，接聽電話的首語一律為“你好，頤德物業(yè)”，接聽內(nèi)線電話的首語一律為“你好，部”。. 非有特殊情況，替同事接聽電話不得詢問對方姓名、單位等。不得隨意透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼及行蹤。秩序維護(hù)員寢室管理指導(dǎo)文件1. 目的使秩序維護(hù)員能在一個良好的環(huán)境生活、工作、學(xué)習(xí)及便于秩序維護(hù)部對秩序維護(hù)員的管理。. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)寢室的人員控制及相關(guān)管理。交接記錄要認(rèn)真填寫，并有交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問題由接班隊(duì)長負(fù)責(zé)。各類物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無雜物、無痰跡。進(jìn)出動作要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說笑打鬧，以免影響他人休息。. 日常管理. 住宿人員統(tǒng)一管理，聽從調(diào)配。（當(dāng)日值班人員除外）. 早晚統(tǒng)一時間用餐：早7：00分，晚18：00時。. 寢室內(nèi)不得私接電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。. 寢室內(nèi)每日清掃三次衛(wèi)生，注意保持，由專人負(fù)責(zé)。. 除住宿人員以外，其他任何人員不得以任何借口在寢室內(nèi)逗留、住宿。 . 衛(wèi)生管理. 寢室內(nèi)每日清掃三次，由住宿員工輪班值日。. 確保室內(nèi)地面干凈、清潔，無雜物。. 保持床上用品干凈，被褥疊放整齊。. 玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無灰無痕。. 注意室內(nèi)空氣流通，保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。. 床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每兩周洗一次，被罩每月洗一次。. 隊(duì)員嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吸煙，以防發(fā)生危險，違者按照秩序維護(hù)部有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。. 秩序維護(hù)員要愛護(hù)休息室內(nèi)一切生活設(shè)施和公物，有損壞者，及時報告。2. 適用范圍管理處秩序維護(hù)部全體員工。. 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢電視機(jī)的使用情況。. 不得拍打電視機(jī)，遙控器要輕拿、輕放，造成損失或損壞按價賠償。. 不得擅自改動電視機(jī)的收視顏色、亮度、聲效、對比度等效果。. 雷雨天氣禁止收看電視以免電器被雷電擊壞。. 電視機(jī)在無人收看時必須切斷電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。. 收看電視時不準(zhǔn)用餐、吃零食、吸煙、隨地吐痰，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。秩序維護(hù)部軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件1. 目的通過軍事化訓(xùn)練，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安全員隊(duì)伍2. 范圍秩序維護(hù)部全體員工。. 秩序維護(hù)員領(lǐng)班監(jiān)督指導(dǎo)對全面軍體訓(xùn)練工作與考評。（如更改科目或停止訓(xùn)練需部門領(lǐng)班批準(zhǔn)同意）. 訓(xùn)練內(nèi)容. 隊(duì)列項(xiàng)目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換. 敬禮、脫帽、戴帽等。. 其它項(xiàng)目：拳術(shù)、散打、擒拿等。33集合成班橫隊(duì)（—列橫隊(duì)）—集合正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列并自行看齊。34解散解散列隊(duì)人員迅速離開原列隊(duì)位置。3以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定以“以X同志為準(zhǔn)”（或以第X名為準(zhǔn)時），基準(zhǔn)兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向中看一齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。36出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自已姓名或序號“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢茫嫦蛑笓]員成立正姿勢。38立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。410停止間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度。3向后—轉(zhuǎn)同向右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。512正步正步—走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處（約與第四次衣扣同高），向后擺臂時（左手心向右，右手心向左）手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。514踏步踏步—走（停止間口令）踏步（行進(jìn)間口令）兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15百米；落下時，前腳掌先著地）上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊步或跑步前進(jìn)。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢（跑步的踏步，聽到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進(jìn)行）。517行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）—轉(zhuǎn)走左（右）腳向前邁出半步（跑步時，繼續(xù)跑兩步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。18敬禮敬禮—向右看敬禮（舉手禮）上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度）手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。219禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。321戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。223蹲下蹲下右腳后退半步，臀部坐在右腳上（膝蓋不著地）兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。226指揮姿勢正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)、洪亮。228總計(jì)100秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件1. 目的考勤員上報部門考勤、考核及時、準(zhǔn)確。. 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤、考核的及時性和準(zhǔn)確性。. 考勤員要保證每月初1日前，將部門考勤、考核表交給部門領(lǐng)班審核。. 考勤員統(tǒng)計(jì)考勤天數(shù)要根據(jù)《員工簽到表》來統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)考核分?jǐn)?shù)要根據(jù)《主管日檢表》、《領(lǐng)班日檢表》、培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)和當(dāng)月總體工作情況來統(tǒng)計(jì)。. 每月考勤、考核結(jié)果要向員工公開，使每名員工了解自己的工作情況。5. 秩序維護(hù)員考核表序號考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)1儀容儀表，佩帶胸牌，皮鞋光亮132. 手套清潔，不留長指甲123. 面部、脖頸和手清潔，發(fā)長不過耳，精神飽滿124. 態(tài)度親切，語言文明，口齒清楚13132基本要求，以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，了解本崗位工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)1早退，不脫崗、竄崗，聚眾聊天，有事提前請假1善于總結(jié)，專業(yè)技能不斷提高，具有一定自主解決問題能力13，服從上級領(lǐng)導(dǎo)13，不用公司電話閑聊14，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行14，精神狀態(tài)良好16，如看報紙、雜志、接聽手機(jī)和打私人電話143工作紀(jì)律與質(zhì)量，禁止私自修理或轉(zhuǎn)借他人13，垃圾筒內(nèi)不準(zhǔn)有積存垃圾13，記錄詳細(xì)、真實(shí)、字跡工整，并且記錄保持完好1坐姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本崗位情況（地形、人員、車輛）14，每周對設(shè)備進(jìn)行自檢1交接班和巡視14，按位停放，不能影響停車場正常使用1313，設(shè)備設(shè)施檢查齊全1410. 無業(yè)主帶領(lǐng)禁止收廢品人員、推銷人員進(jìn)入園區(qū)及單元14，標(biāo)識清晰14，做好記錄1414，主動協(xié)助業(yè)主完成任何工作15，字跡工整13，積極配合其他部門完成各項(xiàng)工作13144個人素質(zhì)，能夠帶領(lǐng)新員工試崗12，學(xué)習(xí)態(tài)度強(qiáng)烈12，集體榮譽(yù)感強(qiáng)131. 以上規(guī)定滿分100分，每分5元，連續(xù)兩個月85分以下，降為使用期。獎勵項(xiàng)目序號內(nèi)容獎勵額度①在公司突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為公司挽回?fù)p失和影響100元以上②在本月工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止重大事故發(fā)生50元③在本月工作中盡職盡責(zé),受到業(yè)主表揚(yáng)30元④在本月工作中拾金不昧,及時上繳或歸還失主30元⑤打擊犯罪活動，抓獲偷盜自行車犯罪等人員50元以上 秩序維護(hù)部內(nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會）1. 目的通過部門內(nèi)部溝通使員工找出自身不足，提高自身工作技能和質(zhì)量，增強(qiáng)部門凝聚力，讓員工了解到工作的重要性。3. 職責(zé). 部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施和組織召開部門例會。4. 部門培訓(xùn)工作程序. 每月底25日前上交客服部本月培訓(xùn)總結(jié)和下月培訓(xùn)計(jì)劃。. 培訓(xùn)內(nèi)容制定要根據(jù)員工需求、現(xiàn)階段工作重點(diǎn)和工作中存在的問題為基礎(chǔ)來制定。. 部門培訓(xùn)主要分三種形式，有授課、研討、實(shí)際操作。. 培訓(xùn)結(jié)束后，要將培訓(xùn)材料分類做好歸檔。. 會議主要內(nèi)容：本周工作總結(jié)（存在問題、表現(xiàn)較好方面、重要事件、工作計(jì)劃完成情況）；下周重點(diǎn)工作布置與推進(jìn)；傳達(dá)公司新規(guī)定或新通知；全體討論工作中遇到的難題，想辦法解決。. 會議主要內(nèi)容：上班前會議傳達(dá)當(dāng)班時注意事項(xiàng)和上個班未完成的工作。秩序維護(hù)部衛(wèi)生清潔管理指導(dǎo)文件1. 目的使員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和有一個整潔舒適的工作生活環(huán)境及衛(wèi)生清潔工作的理2. 范圍管理處秩序維護(hù)部員工和各崗位。4. 工作程序. 個人衛(wèi)生. 要求每天洗臉、刷牙、男員工每天修面。提倡戒嚴(yán)。. 床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊。. 經(jīng)常穿用的鞋置于床下地面上，鞋子放置的數(shù)量、位置、順序統(tǒng)一。. 各點(diǎn)位室內(nèi)物品擺放整齊有序，衛(wèi)生保持清潔，空氣清新，無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無煙頭，無積塵，無痰跡，及時消滅蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂。執(zhí)崗周邊10米內(nèi)無雜物。（清掃時間與內(nèi)容適衛(wèi)生保持狀況而定）. 更衣室清掃時間、人員按寢室衛(wèi)生管理規(guī)定執(zhí)行。2. 范圍秩序維護(hù)部員工。. 當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)長負(fù)責(zé)對各種器具的發(fā)放使用登記檢查。 4. 工作程序. 秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)建立《秩序維護(hù)隊(duì)器材設(shè)備臺帳》。. 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護(hù)部主管同意方。. 遵守“誰使用，誰保管，誰損害，誰負(fù)責(zé)”的原則。. 秩序維護(hù)部暫時存放鑰匙種類，包括：辦公室門鑰匙、會議室鑰匙、活動室鑰匙、管道井門鑰匙、消防通道門鑰匙。. 每日交接班都要認(rèn)真清點(diǎn)鑰匙數(shù)量，明確責(zé)任，交接中發(fā)現(xiàn)問題的要與上個班做以溝通，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。夜班接班清點(diǎn)完畢鑰匙后，要全部放到監(jiān)控室統(tǒng)一保管。. 鑰匙使用者必須慎重，不要將其折斷，私配及轉(zhuǎn)借（給）他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，如發(fā)生中大責(zé)任事件，追究其法律責(zé)任。每周六要對鑰匙進(jìn)行檢查有損壞及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并替換或重新配鑰匙。2. 范圍管理處秩序維護(hù)部。陌生人：不是，我來隨便看看。陌生人：我是XX報的記者，需要收集一些新聞圖片。崗哨：請您稍候，我們聯(lián)系一下審批中心辦公室，如果他們同意，您再拍照，謝謝配合。門崗：對不起，我事先沒有接到通知，您應(yīng)和審批服務(wù)中心辦公室聯(lián)系一下，最好由他們陪同您們參觀。門崗：對不起，我們公司對接待采訪有相關(guān)規(guī)定和流程，我們需要聯(lián)系物業(yè)辦公室，請您稍候。） 門崗操作指導(dǎo)文件 目的通過對小區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保管轄區(qū)域安全。. 門崗執(zhí)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行物品搬入搬出登記制度。. 當(dāng)遇到業(yè)主手提（拿）重物進(jìn)出門崗時應(yīng)主動提供幫助。（管轄區(qū)謝絕推銷閑雜人員進(jìn)入）。通過電話或住宅可視對講通話確認(rèn)后，登記后進(jìn)入。迅速通知部門主管，并做好詳細(xì)記錄。若不符要求請業(yè)主停止搬運(yùn)由當(dāng)班隊(duì)長報告事物部查明原因；若符秩序維護(hù)員給予放行（或指示大件物品須乘貨梯）秩序維護(hù)員簽字。