【正文】 規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行訪(fǎng)客登記手續(xù)， 嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)： 查驗(yàn)有效證件前，先向客人及車(chē)輛以敬禮示意后，主動(dòng)上前問(wèn)好，后詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。 工作崗位上氣質(zhì)要佳，儀容整潔，禮儀動(dòng)作，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，指揮車(chē)輛動(dòng)作要規(guī)范。以確保整體形象。 注意按規(guī)定著裝、佩戴工牌、保持服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、態(tài)度和藹、辦事公正、堅(jiān)持原則、以理服人，不準(zhǔn)干私活，嚴(yán)禁刁難人、打罵人等。 對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛所攜帶、裝載的物品、物資進(jìn)行嚴(yán)格的檢查、核實(shí)，禁止私自將危險(xiǎn)品和違禁物品帶入小區(qū)，同時(shí)嚴(yán)防客戶(hù)物資遺失。 查證核實(shí)物品時(shí)用語(yǔ)要規(guī)范、文明、親切。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 6 頁(yè)共 13 頁(yè). 對(duì)進(jìn)出車(chē)輛起火或其它火災(zāi)能及時(shí)采取搶救措施。 保持大門(mén)口周?chē)鸁o(wú)閑雜人員逗留、閑轉(zhuǎn)，維護(hù)大門(mén)口的正常秩序。 留意小孩不要在進(jìn)出車(chē)輛路線(xiàn)上玩耍、嬉鬧。如有及時(shí)呼叫清潔領(lǐng)班派員清掃地面并養(yǎng)成隨手拎垃圾的習(xí)慣。 當(dāng)值發(fā)現(xiàn)大門(mén)口有犯罪行為的，及時(shí)上前制止或向上級(jí)報(bào)告。 協(xié)助公司及業(yè)主做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。 對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人，有些問(wèn)題無(wú)法處理時(shí)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 對(duì)來(lái)客來(lái)訪(fǎng)人員遇有疑難或困難時(shí)，要及時(shí)給予幫助或耐心說(shuō)明情況。 發(fā)現(xiàn)異情及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時(shí)采取措施加以防范及補(bǔ)救。 客戶(hù)業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到98%。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 7 頁(yè)共 13 頁(yè)直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。 維護(hù)公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機(jī)密。 做好禮儀、接待、咨詢(xún)、指引工作，熟悉銷(xiāo)售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。 維持好銷(xiāo)售部門(mén)前秩序及車(chē)輛停放秩序,同時(shí)做好登記工作。基本要求：，站姿端正，得體大方。、熱情、誠(chéng)懇。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 8 頁(yè)共 13 頁(yè)直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。 熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套數(shù)戶(hù)型等，能初步回答客人的詢(xún)問(wèn)，對(duì)于不確定的問(wèn)題，可指引客戶(hù)通過(guò)售樓部了解。 樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當(dāng)值及時(shí)清掃衛(wèi)生； 不準(zhǔn)在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。 若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 9 頁(yè)共 13 頁(yè)直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)： 保持高度的警惕性，責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施； 嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線(xiàn)檢查，按上級(jí)所要求的方式和安排的時(shí)間巡查； 不得向外部泄露巡邏路線(xiàn)及時(shí)間和方式； 維護(hù)巡邏區(qū)域和小區(qū)內(nèi)的正常治安秩序； 熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線(xiàn)的消防設(shè)備及 公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄； 預(yù)防和制止各種違法犯罪行為； 對(duì)公共區(qū)域內(nèi)水、電房、會(huì)所、步梯、通道、暗角進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)處理； 巡邏時(shí)及時(shí)把當(dāng)天的巡邏日?qǐng)?bào)表交給部門(mén)主管，有問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理； 巡邏時(shí)注意觀(guān)察消防設(shè)備是否處于正常狀態(tài)下運(yùn)作及消防通道有無(wú)堆放的 情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或報(bào)告領(lǐng)班；，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；。根據(jù)情況請(qǐng)示上級(jí)協(xié)助處理。，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔領(lǐng)班派人員及時(shí)處理；，當(dāng)場(chǎng)能處理的問(wèn)題要及時(shí)處理，若不能處理，可禮貌 說(shuō)明，同時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，及時(shí)跟進(jìn)；、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時(shí)糾正或及時(shí)進(jìn)行整理。 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取相應(yīng)措施。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 11 頁(yè)共 13 頁(yè)直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司的車(chē)場(chǎng)管理制度，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指令； 熟悉小區(qū)車(chē)輛和車(chē)場(chǎng)的行駛路線(xiàn)及各種交通指示牌； 熟悉車(chē)場(chǎng)的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出口及車(chē)位的具體編號(hào)情況； 熟悉車(chē)場(chǎng)消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車(chē)場(chǎng)軟件配套設(shè)施； 熟練掌握車(chē)輛指揮手勢(shì)和文明執(zhí)勤用語(yǔ)；“車(chē)到人迎，車(chē)走人送”的服務(wù)宗旨，指揮車(chē)輛停放在指定位置； 做好進(jìn)出車(chē)輛的登記工作及驗(yàn)證工作，車(chē)牌號(hào)、車(chē)位編號(hào)、停車(chē)卡號(hào)一定要相符；，杜絕收費(fèi)不撕票或亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員催促車(chē)主按時(shí)交納停車(chē)管理費(fèi)； 當(dāng)值必須熟悉業(yè)主車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)及業(yè)主的單元號(hào)，以方便開(kāi)展工作；，每班提前15分鐘交接班，交代清楚停車(chē)登記表、車(chē)票和崗位情況；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄備案；，發(fā)現(xiàn)有車(chē)門(mén)未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場(chǎng)查看，并及時(shí)通知車(chē)主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認(rèn)領(lǐng)；，禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)，閑雜人等不得在車(chē)場(chǎng)內(nèi)逗留；，維護(hù)車(chē)場(chǎng)的清潔，及時(shí)提出維護(hù)、修復(fù)建議，確保車(chē)場(chǎng)正常使用；，及時(shí)匯報(bào)，提出整改意見(jiàn)；基本要求： 嚴(yán)禁車(chē)輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 12 頁(yè)共 13 頁(yè)直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)： 認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)消防安全條例，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)要求。，不私自脫崗離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：看報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)，密切注視監(jiān)視屏及各類(lèi)控制器運(yùn)行狀態(tài)，保證事件處理過(guò)程操作有序，準(zhǔn)確迅速無(wú)誤。，若工作需要須查看錄像帶，要經(jīng)過(guò)保安隊(duì)長(zhǎng)或管理處主任/經(jīng)理同意后方可。，以及監(jiān)視器圖像、監(jiān)控范圍，若發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究當(dāng)值責(zé)任。 熟練掌握消防設(shè)備和監(jiān)控設(shè)備的正常操作及維護(hù)保養(yǎng)，熟悉設(shè)備系統(tǒng)工作原理。，包括時(shí)間、區(qū)域、報(bào)警性質(zhì)（誤報(bào)還是假報(bào)）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。，確認(rèn)其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并做好記錄，如不正常，立即查明原因，并及時(shí)處理，當(dāng)場(chǎng)處理不了的問(wèn)題，迅速上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或維修部領(lǐng)班保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 13 頁(yè)共 13 頁(yè)進(jìn)行維修。 配合維修部人員進(jìn)行每季度一次檢查及每半年一次消防系統(tǒng)有關(guān)的調(diào)試。（流程按前臺(tái)要求）?；疽螅? 保證設(shè)備設(shè)施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。 若接到警訊，必須能夠熟練的按應(yīng)急程序進(jìn)行處理。 適用范圍：保安部工作部署。 管理程序： 保安部在上級(jí)的指導(dǎo)下，具體擬定實(shí)施科學(xué)的管理制度。 對(duì)保安員的證件從開(kāi)始嚴(yán)加核實(shí)，確保其身份正確性。 制定嚴(yán)格科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 不斷地完善制定保安員的職責(zé)及義務(wù)，使其不斷加強(qiáng)自身的責(zé)任感。 制定健全的保安員紀(jì)律制度，使隊(duì)員做任何事情都有章可循。，使保安樹(shù)立起正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。： 公平公正，獎(jiǎng)罰分明。 適用范圍：保安部各級(jí)管理。 保安部隊(duì)長(zhǎng)接到管理處主任/經(jīng)理的指令，直接安排實(shí)施。 保安部領(lǐng)班必須配合隊(duì)長(zhǎng)按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。 隊(duì)員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令，絕對(duì)服從管理。4．0責(zé)任制度： 每個(gè)班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊(duì)員工作，定人定崗。 有問(wèn)題不及時(shí)處理或不及時(shí)上報(bào)者，責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。 隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為，若有人投訴，追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 在8小時(shí)上班期間崗位發(fā)生的事情，領(lǐng)班不向上級(jí)報(bào)告的，追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 當(dāng)值領(lǐng)班有問(wèn)題上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)不及時(shí)處理或處理不當(dāng)追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任。5．0 基本要求：，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，達(dá)到逐級(jí)請(qǐng)示、逐級(jí)要求、逐級(jí)落實(shí)。：保安部全體成員。 阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。 罰款、或沒(méi)收財(cái)物扣押他人有效證件或財(cái)物。 私自為他人提供保安服務(wù)。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。，交由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，情節(jié)輕微的勸其離職。：保安部隊(duì)員言行規(guī)定。 接人待物要熱情、周到，服務(wù)態(tài)度要端正。 隊(duì)員上班一般吃飯時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)，早餐、宵夜不超過(guò)15分鐘，上班時(shí)間頂崗不超過(guò)5分鐘。，必須控制好隊(duì)員在位率，做好各種備勤工作，外出必須按請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行。 嚴(yán)禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。、酗酒、賭博，私藏違禁物品，侵占公共或他人財(cái)產(chǎn)，及其它不良 行為。 基本要求： 工作崗位和公共場(chǎng)所應(yīng)注意自己的行為舉止，努力提高道德修養(yǎng)。 維護(hù)公司利益，不斷樹(shù)立自己的形象。：保安部宿舍管理。 床鋪上保持干凈平整，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。 室內(nèi)保持安靜，不準(zhǔn)吵鬧，若有人投訴，給予嚴(yán)肅處理。 每天當(dāng)值人員，必須徹底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。 注意節(jié)約用電，人員離開(kāi)必須關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電器具，否則給予罰款30元處理。，若有朋友來(lái)訪(fǎng)，必須嚴(yán)格遵守來(lái)訪(fǎng)管理制度，經(jīng)申請(qǐng)同意后方可留宿（公司安排單人宿舍除外）。 基本要求： 沒(méi)有吵鬧聲及其它噪音。 %。：保安部日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。： 保安部隊(duì)長(zhǎng)制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與訓(xùn)練計(jì)劃。 培訓(xùn)日期不得隨意更改，除非特殊原因。 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過(guò)篩選、符合要求、真實(shí)。 培訓(xùn)時(shí)必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，做好培訓(xùn)筆記。 不得打電話(huà)與接聽(tīng)電話(huà)，把手機(jī)設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)。，所有參與培訓(xùn)的人員必須簽到。： 相關(guān)法規(guī)（治安管理?xiàng)l例，“保安服務(wù)管理?xiàng)l例”，消防管理，交通管理等）（管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊(cè)、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗旨） 業(yè)務(wù)技能（隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、交通指揮手勢(shì)、拳術(shù)） 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。： 保安員上崗前需進(jìn)行理論與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合格后方可上崗值勤。： 準(zhǔn)時(shí)、科學(xué)、具有針對(duì)性。：保安部考勤工作。，若時(shí)間較長(zhǎng)由隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后再由管理處主任/經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。 請(qǐng)假條必須用統(tǒng)一的請(qǐng)假申請(qǐng)表，否則不給予批準(zhǔn)。 請(qǐng)假不得隱瞞事實(shí)，否則不給予批準(zhǔn)。： 請(qǐng)假必須提前一天向直接上級(jí)審請(qǐng)，在工作可以調(diào)節(jié)的情況下可以批準(zhǔn)。 請(qǐng)假申請(qǐng)未正式回復(fù)，絕對(duì)不允許私自離開(kāi)，否則按自行離職處理。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA11版本：A改次：0保安部交接班制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：確保交接工作整齊有序，樹(shù)立管理處良好形象。：確保值勤物品完整無(wú)缺，遺留問(wèn)題跟進(jìn)清楚。接班人員未到達(dá)或未交接清楚前，當(dāng)班人員不能離崗。 ，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 、執(zhí)勤點(diǎn)十米之內(nèi)無(wú)紙屑，煙頭、地面干凈。 。 ，包括互換崗位。 、喧嘩。，并雙方簽名。： 《護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值安排表》 《班長(zhǎng)每日工作記錄》 《交接班記錄表》編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA12版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：檢驗(yàn)工作效果，提高效率。： 。 。 ，是否及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。： 、脫崗。 。 、換班、頂班的情況。 。 。 、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動(dòng)上前熱情地服務(wù)。 ：、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 。 、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈的現(xiàn)象 ，用語(yǔ)是否禮貌，公共場(chǎng)所不大聲吵鬧，穿制服不吸煙等。 。 ，當(dāng)值是否都能按要求及時(shí)清掃干凈。 。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA13版本：A改次：0保安部工作時(shí)限規(guī)定頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 2 頁(yè)序號(hào)項(xiàng) 目時(shí) 限備 注1大門(mén)查驗(yàn)車(chē)輛發(fā)證，收證，登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車(chē)輛指揮手勢(shì)2登記來(lái)訪(fǎng)證件及刷卡30秒內(nèi)　3車(chē)道口驗(yàn)車(chē)，登記，撕票30秒內(nèi)　4緊急集合120秒內(nèi)，25分鐘內(nèi)指定地點(diǎn)，事故地點(diǎn)5接到報(bào)警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提