【正文】 保安部 （一）保安部工作規(guī)程 根據(jù)公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理?xiàng)l例”，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1. 宣傳教育。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為作斗爭(zhēng)。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。開(kāi)展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項(xiàng)防范措施，保證要害部位的安全。根據(jù)事故的大小，配合公安機(jī)關(guān)或單獨(dú)追查。 7. 保密工作。 8. 警衛(wèi)、消防工作。 9. 完成管理處、安全機(jī)關(guān)和安全機(jī)關(guān)交辦的其它任務(wù)。 2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。 4. 執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。 6. 門崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。 7. 所有進(jìn)出門崗的人和車輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，登記。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。 8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時(shí)警告，將傷者小心地移離危險(xiǎn)位置，打電話召喚救護(hù)車及通告控制室等候支援。然后記錄事件經(jīng)過(guò)。 11．任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來(lái)訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。 2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。 4. 注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。 6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。 8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。 10． 若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。 12． 填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡或打卡。 ，不得留長(zhǎng)頭發(fā)。 。 。 對(duì)所有客人的提問(wèn)，必須有禮貌地耐心回答。若在必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。 ，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故 厲聲喝問(wèn)，影響管理處的形象。 ，坐姿必須挺直。 ，不可違抗命令。 ，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。 ，而離開(kāi)崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來(lái)接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開(kāi)。 ，所有員工嚴(yán)禁向客 人索取任何形式的賞賜。 。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并要求協(xié)助。 ，必須耐心聆聽(tīng)，并盡力為客人解決問(wèn)題。 ，應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。 2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點(diǎn)應(yīng)交接的物品（如交接班本來(lái)訪登記本、手電筒、放行條、對(duì)講機(jī)等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。 3. 交班人員要負(fù)責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)從勸告者要向保安部匯報(bào)，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴(yán)肅處理。 5. 凡是交接時(shí)間已到，接班人員尚未到位接班的。 （六）會(huì)議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 1. 會(huì)議制度 、班長(zhǎng)組成，每月 日由隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi)。 ，表?yè)P(yáng)好 人好事，和糾正各種錯(cuò)誤，傳達(dá)和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作， 每個(gè)季度召開(kāi)一次大會(huì)。 每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時(shí)間，由隊(duì)長(zhǎng)主持。 、229號(hào)三天為各班訓(xùn)練時(shí)間，由各班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，并做 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。 2. 休假或離開(kāi)住地范圍時(shí)，不準(zhǔn)穿制服。 4. 各班每月對(duì)警容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎(jiǎng)金，影響較大者，暫停安排上班。 2． 所有進(jìn)入本車場(chǎng)的車輛，須在車場(chǎng)入口處領(lǐng)取有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間之停車證。摩托車每次收費(fèi) 元，夜間每次 元。 5． 遺失時(shí)租停車證者，除按時(shí)繳費(fèi)外，另須手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場(chǎng)停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。 8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。 9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會(huì)被施離現(xiàn)場(chǎng)及予以扣留，而無(wú)須預(yù)先通知。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。 ，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無(wú)關(guān)。 ，管理處有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小 區(qū)車場(chǎng)。 。 （九）小區(qū)緊急應(yīng)變措施 1．水浸之處理程序： 1） 員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負(fù)責(zé)人，說(shuō)明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。包括； （A） 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。 （B） 如洪水來(lái)自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工作 人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。 7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。 部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措 施： 1） 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。 3） 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水 放干，然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。 3） 打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。 4） 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。 2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 4） 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。 4．火警之處理程序： 1）第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消 防中心，說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏 散。對(duì)電器發(fā)生的火滅， 需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。通知市消防隊(duì)。 3） 物業(yè)主管、部門主管等，無(wú)論誰(shuí)先到達(dá)起火地點(diǎn)，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時(shí)間作出是否向市消防隊(duì)報(bào)警的決定。 4） 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報(bào)等通知所有業(yè)戶疏散，并告知業(yè)戶切勿使用電梯，應(yīng)由走火通道撤離。 6） 如火勢(shì)擴(kuò)大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場(chǎng)，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點(diǎn)。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。 7） 如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場(chǎng)。 8） 如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報(bào)告送交有關(guān)負(fù)責(zé)人。 2） 保安中心接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場(chǎng)，盡可能制止一切暴力行 為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。 3） 如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 5） 處理過(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 7） 如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。 2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況。 3） 保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。 5） 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。 2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 2） 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲(chǔ)物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。 4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。 2） 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲(chǔ)物室或其他安全地方，如 無(wú)法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強(qiáng)風(fēng)吹倒而傷人。 烈風(fēng)訊號(hào) 1） 必須將強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)訊號(hào)之通告分發(fā)到每一個(gè)單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺(tái)風(fēng)訊息，以便提高警覺(jué)，小心出入。 2） 全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。 4） 每隔半小時(shí)巡樓一次。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動(dòng)清 理，以免路滑傷人。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè) 施之運(yùn)作。 （十）表格目錄 表格一 來(lái)訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進(jìn)出登記 表格三 停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表 表格四 保安值班情況交接表保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行者：保安班長(zhǎng)上 級(jí)：管理處主任部 門：徐州科技城物業(yè)管理處工作目的：協(xié)助管理處主任，搞好科技城的消防與治安保衛(wèi)工作崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)本班科技城安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)；2. 負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚；4. 負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用；5. 負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；6. 每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；7. 指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負(fù)責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項(xiàng)記錄和交接；8. 遇到突發(fā)事件及時(shí)處理，對(duì)發(fā)生事件及時(shí)填寫(xiě)報(bào)告；9. 經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動(dòng)每個(gè)保安員工作的積極性；10. 按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個(gè)保安員工作；11. 保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報(bào)警等事件；12. 當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點(diǎn)當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；13. 對(duì)當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)；14. 隨時(shí)準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。為業(yè)主/租戶提供力所能及的周到服務(wù)；4. 保安員在當(dāng)值期間及較長(zhǎng)時(shí)間逗留于科技城時(shí)應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無(wú)故提前更換制服等待下班；5. 當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時(shí)處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值班長(zhǎng)。6. 不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時(shí)間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前4小時(shí)通知班長(zhǎng)，并征得班長(zhǎng)同意；7. 保安員對(duì)科技城各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動(dòng)情況必須十分熟悉；8. 上班時(shí)須在指定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時(shí)間；9. 對(duì)需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書(shū)面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；10. 嚴(yán)格執(zhí)行班長(zhǎng)的指令與安排，如有異議，必須向班長(zhǎng)報(bào)告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令；11. 工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒；12. 在當(dāng)值時(shí)：A. 不得睡覺(jué)或打瞌睡，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志及書(shū)籍；B. 交班時(shí)如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知班長(zhǎng)，并繼續(xù)頂崗，暫不移交；C. 文明用語(yǔ)，不得使用污穢或下流的言語(yǔ)，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止粗野或出手傷人；D. 嚴(yán)禁向任何人士索取小費(fèi)或收受賞金；E. 不得在口頭或書(shū)面報(bào)告時(shí)作偽或虛報(bào)實(shí)情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書(shū)面材料上亂涂亂劃；F. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得亂用任何設(shè)施及其他保安設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。若有，立即報(bào)告并采取相應(yīng)處置措施；6. 巡邏查詢正在施工人員（非本公司）在科技城范圍內(nèi)施工是否開(kāi)具施工單、佩帶胸卡；動(dòng)火證、操作證等，如沒(méi)有應(yīng)制止并勸阻其辦理有關(guān)手續(xù)，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)；7. 發(fā)現(xiàn)報(bào)火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，弄清及采取必要控制手段進(jìn)行撲救，并及時(shí)報(bào)告消防監(jiān)控中心；8. 巡邏時(shí)拾到貴重物品，應(yīng)及時(shí)交科技城物業(yè)管理處；9. 巡邏時(shí)要準(zhǔn)時(shí)靠點(diǎn)（除處理特殊情況外），一般每半小時(shí)巡邏一遍物業(yè)區(qū)域，不得進(jìn)入高低壓配電間及各辦公室（包括業(yè)主/租戶之辦公室）休息或聊天；10. 巡邏中碰到業(yè)主/住戶投訴、查詢、請(qǐng)求，應(yīng)設(shè)法給予幫助或交由班長(zhǎng)處理；11. 執(zhí)行任務(wù)期間如與當(dāng)事人產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如非能自行處理，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處主任；13. 巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無(wú)特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生；14. 保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對(duì)值班室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊；15. 隨時(shí)準(zhǔn)備履行上級(jí)所安排的其他工作。 2．0 適用范圍 適用于安全處、消防管理中心員工的績(jī)效考評(píng)工作。 3．2安全處、消防管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長(zhǎng)、安全員、消防員的周檢工作。 3．4公司分管經(jīng)理(主管)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行主管的月檢工作。 4．1．2巡邏崗安全員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合安全處《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。 4．1．4停車場(chǎng)安全員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合安全處《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。 4．1．6安全員（治