【正文】 有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報(bào)管業(yè)經(jīng)理。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。 Security Management Handbook 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。 外語水平：初級以上英文水平。 特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī) 等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。 負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。 負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實(shí)。 負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員 的關(guān)系。 職責(zé)權(quán)限： a. 對本管理物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。 c. 對考核不合格的保安員有權(quán)給予處罰。 e. 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。 g. 有權(quán)對本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對本班人員進(jìn)行表揚(yáng)和批評。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)， 責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。 文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。 工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗(yàn)。 保安員崗位職責(zé) 職務(wù)名稱：保安員 直接上級：保安領(lǐng)班 直接下級：無 Security Management Handbook 崗位職責(zé)： 保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容 嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防 器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。 積極向業(yè)主進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。 職責(zé)權(quán)限： a. 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭 送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。 d. 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 f. 對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制 火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 h. 對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，品行正派，頭腦靈活。 文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。 特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。 b. 負(fù)責(zé)大廈的《訪客登記》對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入大廈。 d. 負(fù)責(zé)大廈租戶搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有出門條方可放行。 f. 負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。 h. 交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。 j. 客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。 門崗 (公寓 )崗位職責(zé)： a. 嚴(yán)守大門，防止無關(guān)人員入內(nèi)。 c. 負(fù)責(zé)維護(hù)大門崗的正常秩序。 e. 嚴(yán)防易燃 易爆、劇毒物品進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，特殊情況報(bào)告 公司處理。按標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮動(dòng)作指揮來轄區(qū)的每一輛車停放到各地下車庫或地上停車場 ,嚴(yán)禁在各門崗門前停放任何車輛。 h. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。 j. 業(yè)主攜帶重物進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。 形象崗（寫字樓）崗位職責(zé)： a. 展現(xiàn)公司保安隊(duì)員的良好精神風(fēng)貌和形象 b. 體現(xiàn)本物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì) c. 加強(qiáng)對進(jìn)入轄區(qū)車輛的管理 d. 搞好各種接待和重大活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作 車場崗崗位職責(zé)： a. 負(fù)責(zé)維護(hù)車場秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。 c. 車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場管理制度。 e. 負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場。 Security Management Handbook 巡邏崗崗位職責(zé) 按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》 。 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告保安部。 Security Management Handbook 清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。 發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。 檢查和制止在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)家禽，攜帶寵物，以免傷人或干擾業(yè)主的工作。 監(jiān)控崗崗位職責(zé) 治安監(jiān)控崗崗位職責(zé) a. 正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 c. 認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、Security Management Handbook 可疑情況，并及時(shí)上報(bào)、處理。 e. 定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。 g. 完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。 b. 熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，確保救災(zāi)過程操作有序。 d. 按時(shí)交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理清楚，值班人員不可擅自離崗。 f. 監(jiān)督非消防工作需要不準(zhǔn)私人占用電話，非消防值班人員禁止進(jìn)入值班室。 h. 不得在上班期間看書、聊天、嬉戲、打鬧、接打私人電話，做與工作無關(guān)的事情。 j. 及時(shí)處理各種報(bào)警信號(hào)并按火警報(bào)警程序處理發(fā)生的火災(zāi)，做好相關(guān)記錄。 l. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)和工作。 Security Management Handbook b. 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢 于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。 d. 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。 f. 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。 h. 嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時(shí)必須請假。 保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。 b. 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法 保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保業(yè)主的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主的信任。 d. 文明當(dāng)值、禮貌待人 熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的 核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn) e. 廉潔奉公、不牟私利 保安服務(wù)與業(yè)主有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會(huì)通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。 b. 不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或 赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。 d. 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。 f. 注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。 h. 注意個(gè)人衛(wèi)生。 b. 交班保安員向接班保安員移交《保安部值班日志》，對講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。 d. 接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 對講機(jī)使用規(guī)定 a. 對講機(jī)是公司人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。 c. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機(jī)，以防受潮損壞。 e. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機(jī)的任何部分。 g. 無特殊情況，對講機(jī)不得離身，以防丟失。 i. 應(yīng)保持對講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。 k. 誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 備用鑰匙借用管理程序 a. 備用鑰匙的作用及管理 ? 出于防火、防盜及應(yīng)對各種意外情況的考慮，保安部保存有部分空房、部分托管備用鑰匙； ? 任何部門或個(gè)人，因任何原因須更換原有門鎖時(shí)，必須到客戶中心備案留 底。 b. 備用鑰匙借用權(quán)限 ? 凡因當(dāng)前業(yè)主不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時(shí)，必須由兩名以上分屬不同部門的人員同時(shí)進(jìn)入，并同時(shí)退出，Security Management Handbook 以起到相互監(jiān)督，相互證明的目的，此處堅(jiān)決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生； ? 進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會(huì)影響到臨近業(yè)主時(shí)，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會(huì)影響到臨近業(yè)主時(shí)，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進(jìn)入單元 的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理； ? 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時(shí)，除火警、跑水等緊急情況外，請到前臺(tái)辦理鑰匙登記借用手續(xù)。 b. 所有住宿人員必須每天按衛(wèi)生值日表打掃衛(wèi)生，整理自己的內(nèi)務(wù)。 d. 注意個(gè)人的行為以免影響他人。 f. 嚴(yán)禁非本宿舍人員未經(jīng) 允許擅自入內(nèi)，嚴(yán)禁非本宿舍人員留宿。 h. 住宿人員要妥善保管好個(gè)人的物品，以免丟失。 j. 所有住宿人員外出必須向宿舍長、主管、主任或夜值經(jīng)理請假，否則按公司的相關(guān)規(guī)定處理。 l. 嚴(yán)禁男女員工在無特殊情況下互串宿舍，否則按公司相關(guān)規(guī)定處理。 崗位文明用語使用規(guī) 定 a. 在崗時(shí)，遇客人及各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見”，“歡迎您再來” b. 在客人遇到困難需要幫助時(shí)：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點(diǎn)什么？”態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人 c. 在解答客人問題時(shí)，要熟練運(yùn)用“您”“如果這樣做就可以 (結(jié)果 )”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語 d. 客人或員工的錯(cuò)誤時(shí)，“請您不要”“我們在（方面）有規(guī)定”“請配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語言簡潔達(dá)意不失委婉和氣，儀 態(tài)大方。 b. 培訓(xùn)內(nèi)容為《保安管理手冊》、《員工手冊》。 Security Management Handbook 崗位培訓(xùn) a. 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。 c. 《員工手冊》。 培訓(xùn)規(guī)定 a. 按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。 c. 要求全體保 安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績做為評優(yōu)和進(jìn)級的成績之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。 軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。 培訓(xùn)項(xiàng)目包括： 隊(duì)列項(xiàng)目訓(xùn)練；拳術(shù)體能項(xiàng)目訓(xùn)練、消防器材使用 a. 隊(duì)列項(xiàng)目 ? 立正、稍息、敬禮； ? 行止間轉(zhuǎn)法； ? 隊(duì)形、隊(duì)列； 三種步法：齊步、正步、跑步 ； Security Management Handbook 動(dòng)作要點(diǎn)如下： 軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核標(biāo)準(zhǔn) NO 內(nèi)容 號(hào)令 要求 1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，統(tǒng)一制服 2 儀容 儀容儀表端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過 厘米。 （ 2）成班縱隊(duì)（一 路縱隊(duì)） —— 集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿勢，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列， 自行成立正姿勢。 向前 — 看 迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢 6 出列 X 同志或第 X名出列 出列隊(duì)員聽到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度角 ,兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖帖于食指的第二節(jié)，中指帖于褲縫，頭要